+57 1 2193000 018000516858

servicliente@multivacacionesdecameron.com
 MVD-GOP-GSC-AN-6/V.1

ANULACIÓN DE RESERVAS CONFIRMADAS CON EL PROGRAMA VACACIONAL

Podrá cancelar su reserva teniendo en cuenta la temporada (para temporada alta con
40 días de anticipación y para temporadas media o baja, con una anticipación no inferior
a 20 días a la fecha del viaje), dicha cancelación debe ser notificada por escrito con firma
y cédula de los afiliados. En caso de realizar anulaciones por fuera de estos periodos
aplicarán penalidades, de acuerdo a lo estipulado en el Capitulo II artículo 6 del
Reglamento de Condiciones para Uso y Operación del Programa.

La nueva reservación quedará sujeta a disponibilidad, condiciones de uso y promociones

que apliquen en el momento de tomarla.

ANULACIÓN DE RESERVAS CONFIRMADAS CON CORTESÍAS

Podrá cancelar su reserva mediante notificación escrita al correo

servicliente@multivacacionesdecameron.com con no menos de 20 días calendario de
anticipación a la fecha de ingreso al hotel. Pasado este tiempo si llegara a presentarse
alguna anulación parcial o total de la reserva aplicaría como penalidad el cobro total de
los valores pagados.

REQUISITOS DE VIAJE PARA PASAJEROS COLOMBIANOS Y EXTRANJEROS

Ciudadano Requisitos
1. Los ciudadanos extranjeros que viajen a Colombia por favor comunicarse
con la embajada o entidad encargada para validar documentos y
requisitos necesarios.
2. Tiquete de entrada y salida tanto para adultos y niños a partir de los cero
Extranjero (0) meses.
3. Documento de identidad (Cédula de ciudadanía o de identidad, Registro
Civil) y Pasaporte.
4. Pasaporte válido con una vigencia mayor a seis (6) meses a la fecha de
viaje.
 Ciudadano Requisitos
1. Tiquete de ida y regreso.
2. Pasaporte con vigencia mínimo 6 meses de antelación a la fecha de viaje.
3. A partir del 24 de noviembre de 2015, será obligatorio el uso del pasaporte de
lectura mecánica o electrónica para que todo colombiano se movilice en otros
países. Para más información de pasaportes y qué requisitos debe tener en cuenta
a la hora de hacer el trámite, puede visitar:
http://www.cancilleria.gov.co/tramites_servicios/pasaportes
4. Si el (los) menor (es) viaja con o sin sus padres: Registro civil de nacimiento (Este
Colombiano documento debe ser la copia autenticada que la notaría expide, cuando se
solicita una copia. Debe tener los sellos originales y las firmas originales. No se
aceptan fotocopias de este documento). Se recuerda es requisito indispensable
presentar dicho documento ante las aerolíneas pues la aeronáutica civil
determino que de no presentarlo no se permitirá el abordaje de los menores.
5. Si el (los) menor (es) de edad viaja con alguno o ninguno de sus padres, presentar
el permiso de menores autenticado ante notaría.

IMPORTANTE

• El horario para ingreso al hotel es desde las 3:00 p.m. y la salida es hasta la 12:00 p.m. En
caso de presentarse en el lobby del hotel antes de la hora estipulada habrá cargos
adicionales para disfrutar de nuestros servicios. Dichos cargos están estipulados
directamente por el Hotel. Si usted viaja en un vuelo llegando en la madrugada, debe
tener su reserva con ingreso el día anterior, ya que el Hotel le permite el ingreso desde las
3:00 de la tarde.

• Si viaja algún menor de edad sin la compañía de los padres, deberán llevar permiso
firmado y autenticado ante notaria por los padres del menor, de lo contrario el hotel no
les permitirá el ingreso.

• Es obligatorio presentar los originales de voucher y constancia de Carta de invitados,

enviada previamente a sus correos electrónicos, a la hora de hacer el registro en el hotel
reservado.

• El hotel no presta servicio de sillas de ruedas. Si viaja un pasajero que requiere este
servicio, por favor informarlo y llevar los implementos necesarios para su desplazamiento
 RECOMENDACIONES PARA LA CONVIVENCIA EN EL HOTEL

Son prohibiciones de EL COMPRADOR, USUARIO o CESIONARIO las siguientes.

1. Efectuar por sí mismo, modificaciones o remodelaciones físicas, reparaciones, mejoras,

adiciones, alteraciones, retiros o sustituciones en las unidades habitacionales, bienes
comunes, áreas y servicios de su uso común o en los muebles que en ella se encuentren.
2. Ocupar la respectiva unidad habitacional por un número de personas que exceda el
máximo de capacidad establecida por el hotel.
3. Utilizar en las dependencias y áreas comunes o privadas de los hoteles, equipos que
generen sonido o ruido que moleste a cualquier huésped o visitante, a criterio del
operador del hotel.
4. Ingresar animales de cualquier tipo a las dependencias o áreas comunes del hotel o de
la unidad habitacional.
5. Colgar ropa, toallas, trajes de baño o cualquier otro artículo en las ventanas terrazas o
alguna pare que sea expuesta o visible a otras partes del hotel.
6. En el evento que se presente al Hotel con un pasajero el cual no esté registrado en el
voucher de la reserva, se deberá pagar la tarifa plena del Hotel la cuál es diferente a la
tarifa de Multivacaciones.
7. Comercializar EL PROGRAMA MULTIVACACIONES DECAMERON, a fin de obtener
beneficios lucrativos.

Le deseamos unas felices vacaciones; recuerde que para cualquier requerimiento

durante su estadía podrá contar con el Facilitador de Servicio Hotelero de
Multivacaciones Decameron, en la recepción del hotel.

Al regreso de su viaje le solicitamos por favor diligenciar la encuesta de

satisfacción la cual se le enviará a su correo electrónico el día de su salida del
hotel, sus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros servicios.