REGLAMENTO PARA SERVICIO DE

ALOJAMIENTO EN EL C.R.S.
DOCUMENTO APROBADO – julio de 2021

1. Si el usuario desea aplazar o anular la reserva debe notificarlo al ejecutivo o asesor

encargado de la venta, con mínimo veinticuatro (24) horas de anticipación, para los
casos de temporada alta (Semana Santa, Carnavales, reservas desde 15 de diciembre a
15 de enero, puentes festivos y vacaciones desde 15 de junio a 15 de julio) se debe
aplazar o cancelar con mínimo 8 días de anticipación.

2. Si el usuario decide anular la reserva, Combarranquilla reembolsará sólo el 80% del valor
abonado, siempre y cuando realice la anulación 48 horas antes de la fecha contratada,
de lo contrario no se hará ningún tipo de reembolso.

3. Al llegar al C.R.S todo huésped debe usar tapabocas de manera obligatoria en las zonas
comunes: Restaurante, piscinas, recepción, exteriores de cabañas y/o habitaciones,
salones, parqueadero entre otras. Solo podrá ser retirado dentro de las cabañas y/o
habitaciones.

4. Todo huésped debe hacer lavado de manos cada hora con una duración de veinte (20)
segundos.

5. Antes de ingresar a la recepción el titular de la reserva debe hacer uso del gel glicerinado
que se encuentra en la puerta de la recepción.

6. Al llegar al C.R.S. todo huésped debe presentar su documento de identidad y contrato de

servicio para registrarse. Para el caso de usuarios colombianos se debe presentar cedula
de ciudadanía. Los extranjeros deben presentar pasaporte o si es residente en Colombia,
cedula de extranjería. Si no presenta el documento de identidad no se permitirá el
ingreso para alojamiento al C.R.S.

7. El check in será realizado solamente por el titular de la reserva, los acompañantes

deberán esperar fuera del área de recepción manteniendo el distanciamiento mínimo de
dos (2) metros; el titular de la reserva debe presentar los documentos de las personas
que lo acompañen, así como toda la documentación pertinente en caso de haber
menores de edad que no estén acompañados por sus padres.

8. Para el ingreso de menores de edad a las cabañas y habitaciones del C.R.S. en

compañía de terceros, se debe presentar formato de autorización de ingreso y fotocopia
del documento de identidad del padre/madre. Al momento del ingreso, el menor debe
presentar su documento de identidad o registro civil y la carta de autorización original
firmada por padre o madre. Este formato debe solicitarlo al ejecutivo o asesor encargado
de la venta.

9. Las cabañas tienen una capacidad para cinco (5) personas y las habitaciones para cuatro
(4). Los niños a partir de 2 años en adelante cuentan dentro del cupo máximo de la
habitación o cabaña, y niños menores de 1 año deben compartir cama con sus padres o
adulto responsable en el tiempo de la estadía. En caso de que los padres requieran que
se le asigne cama al niño menor de 2 años, se contará como otra persona para la
habitación o cabaña sin exceder el cupo máximo anteriormente mencionado. Se permitirá
máximo 1 niño adicional menor de 2 años en la cabaña o habitación.

10. El horario de utilización de las habitaciones y cabañas es: entrada a las 3:00 p.m. y
salida a la 1:00 p.m. Si el usuario entrega la cabaña después de 1:00 p.m. se le cobrará
el valor del día adicional.
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ALOJAMIENTO EN EL C.R.S.
DOCUMENTO APROBADO – Julio de 2021

11. Los horarios del restaurante son los siguientes:

 Desayuno: 7:00 a.m. – 9:30 a.m.
 Almuerzo: 11:30 m. – 3:00 p.m.
 Cena: 5:45 p.m. – 9:00 p.m.

12. No está permitido el ingreso a las cabañas y/o habitaciones de personal de servicio
tales como camareras, meseros, técnicos de mantenimiento entre otros mientras los
huéspedes se encuentren en las cabañas y/o habitaciones, en caso de requerir servicio de
alimentos y bebidas el mesero entregara al huésped la bandeja con el pedido solicitado y
será el huésped quien la ingrese a la cabaña.

13. En caso de requerir algún servicio de las camareras o personal de mantenimiento debe
solicitarlo a recepción y confirmar la hora en que el grupo alojado estará fuera para poder
proceder con el arreglo o requerimiento solicitado.

14. No se permite el ingreso de personas mojadas y/o en vestido de baño al Restaurante.

15. El consumo de los alimentos adicionales al plan de alojamiento seleccionado, y los

consumos realizados del minibar, deberán ser pagados al finalizar la estadía.

16. No está permitido el uso de artículos eléctricos, cocinetas, planchas en las habitaciones
o cabañas.

17. No está permitido ingresar amplificadores de sonidos para evitar alterar el descanso y
tranquilidad de los demás huéspedes.

18. No está permitido el ingreso de asadores u otros equipos similares a este, al igual que
las sanducheras eléctricas.

19. No se acepta el ingreso de alimentos y bebidas al Centro Recreacional Solinilla.

20. No se acepta el ingreso de animales al Centro Recreacional Solinilla.

21. Las habitaciones y cabañas se entregan inventariadas y el usuario se compromete a

responder por faltantes o daños.

22. Si va a utilizar las piscinas, el usuario debe cumplir con:

- El reglamento de utilización de piscinas que se encuentra publicado en el C.R.S

- Control de temperatura y desinfección de manos al ingreso a la piscina
- El horario de utilización de las piscinas del C.R.S. es de 7:00 a.m. a 10:30 p.m.

Turnos de 1 hora- Día de

inicio3:30pm – 4:30pm
5:00 pm – 6:00 pm
6:30 pm – 7:30pm
8:00 pm – 9:00 pm
9:30 pm- 10:30 pm
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Turnos de 1 hora- Día siguiente

7:00 am – 8:00 am
8:30 am- 9:30 am
10:00 am- 11:00 am
11:30 am – 12:30pm
2:00 pm – 3:00 pm

** En caso de que los huéspedes pernotan el segundo día el horario se extiende de la

siguiente manera:

3:30pm – 4:30pm
5:00 pm – 6:00 pm
6:30 pm – 7:30pm
8:00 pm – 9:00 pm
9:30 pm- 10:30 pm

23. En caso de pérdida de la llave de un locker, el usuario debe informar a la asesora del
servicio en turno, quien le ayudara a solucionar la situación. Además, el usuario debe
pagar $12.300 correspondientes al valor de la llave y el candado.

24. El usuario puede ceder el servicio a otra persona, si aún no lo ha utilizado. Teniendo en
cuenta la categoría del usuario, si la tarifa que corresponde al nuevo usuario es superior
a la cancelada por el usuario inicial, se debe pagar el excedente para poder ceder el
servicio. En caso contrario no se hará devolución de la diferencia del valor de las tarifas.

25. Se prohíbe fumar en áreas interiores o cerradas de los lugares de trabajo y/o lugares
públicos de Combarranquilla. Resolución 1956 de 2008 del Ministerio de Protección
Social.

26. Se prohíbe el uso de amplificadores, parlantes y/o cualquier otro equipo de sonido en
las habitaciones y/o cabañas del C.R.S.

27. El usuario debe tener una conducta acorde con la moral y las buenas costumbres en
todas las instalaciones del C.R.S.

28. COMBARRANQUILLA no se hace responsable por joyas, dinero en efectivo, equipos o

elementos personales dentro de sus instalaciones.

29. COMBARRANQUILLA ofrece a los usuarios el servicio de toallas para la zona de

piscina de manera gratuita. El valor a cobrar por la pérdida de una toalla será de acuerdo
con la categoría de afiliado del huésped:

Categoría de afiliado Valor a pagar

A, B, C y E $35.100
D $ 45.100

30. Todo usuario (afiliado y no afiliado), debe cumplir con las normas y reglamentos
existentes para la utilización de servicios en las instalaciones de Combarranquilla.
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ALOJAMIENTO EN EL C.R.S.
DOCUMENTO APROBADO – Julio de 2021

31. Cada huésped se compromete con cumplir los protocolos de bioseguridad que
Combarranquilla a establecido

32. COMBARRANQUILLA ofrece a los usuarios las medidas de seguridad necesarias para
dar cumplimiento a todas las obligaciones dispuestas en la Ley 679 de 2001. (Ley para
prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de
edad).

33. Combarranquilla promueve la igualdad entre sus huéspedes y/o clientes y

colaboradores, por lo tanto, no discrimina por diferencias de raza, color, religión,
género, discapacidad, orientación sexual, política o cualquier otra característica que sea
protegida por las leyes aplicables.

34. En caso de que alguna de las personas alojadas presente síntomas tales como fiebre,
dolor de cabeza o cualquier otro síntoma que sea sospechoso para Covid 19, deberá
notificar a la recepción y tanto la persona que tenga los síntomas como el grupo con el
que se hospeda deberá permanecer en la cabaña y/o habitación hasta que se active el
protocolo para notificar a las autoridades competentes.

"Autorizo de manera libre, expresa, voluntaria y debidamente informada, como titular de los datos
personales suministrados, para que el Centro Recreacional Solinilla de Combarranquilla realice el
tratamiento respectivo, consistente en la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de
los mismos y con la finalidad de procesar, validar, informar, requerir o compartir información relevante
sobre las características del servicio, o en virtud de la relación contractual o legal vigente entre las
partes y para reportarlos a organismos de control o autoridad competente en ejercicio de sus funciones,
previo requerimiento formal. Dicho tratamiento se podrá realizar como responsable o a través del
encargado que indique el Centro Recreacional Solinilla de Combarranquilla. Adicionalmente, entiendo
que podré ejercer mis derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir mis datos personales, salvo
los que se requieran de acuerdo con la relación legal o contractual que tengo con el Centro
Recreacional Solinilla de Combarranquilla. Lo anterior, bajo el cumplimiento de su política de protección
de datos, según lo reglamentado por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 del 2013.CC"

Declaro que conozco y acepto las disposiciones establecidas en este reglamento:

Nombre del Cliente:

Yarlis Inés Coba Rada

Firma del Cliente

Fecha: 21-07-2021 C.C. No 1143229473