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ANALISIS DEL REGLAMENTO DEL HOTEL

TIERRA VIVA PUNO PLAZA HOTEL


Según reglamentación, estos establecimientos necesitan ciertos requisitos para funcionar,
cumplen ciertas funciones, están clasificados, denominados y categorizados de cierta manera,
tienen ciertos derechos y deberes y a la vez tienen ciertas sanciones. En las siguientes líneas
se intentará dara a entender de una forma más sencilla lo que dice este reglamento.

1. Las unidades departamentales de turismo ejercen funciones para con los establecimientos
de hospedaje, que son las siguientes:
a) Autorizan
b) Fijan o modifican categoría.
c) Verifican el cumplimiento de servicios y controlan intromisión en servicios de otra
categoría.
d) Resuelven reclamos de turistas y/o estos establecimientos.
e) Proporciona coordinadamente capacitación a sus recursos humanos.
f) Supervisa la conservación de calidad en servicios.
g) Dirime voluntariamente problemas entre los establecimientos.
h) Aplica sanciones administrativas en caso de infracciones reglamentarias.
2. Clasificación, denominación y categorización de los Establecimientos de Hospedaje
La clasificación, denominación y categorización de un Establecimiento es determinado
aunque no de una manera muy clara por la norma y aquí es posible encontrarla en
una tabla para una más sencilla comprensión (para ver la tabla y el detalle normativo de la
clasificación denominación y categorización de los establecimientos de hospedaje haz
clicaquí).
3. Los Requisitos de apertura a presentarse en la Unidad de Turismo para un funcionamiento
legal son:
a) Testimonio de constitución de sociedad o Balance de Apertura (Según
corresponda)
b) Registro del Servicio Nacional de Registro de Comercio (SENAREC)
c) Inscripción en la Honorable Alcaldía Municipal (P.M.C.)
d) Inscripción en el Registro Único de Contribuyentes (R.U.C. anteriormente, hoy
NIT)
e) Poder del representante legal (si corresponde)
f) Cédula de Identidad del Propietario (empresas unipersonales)
g) Detalle de las características del Establecimiento de Hospedaje Turístico
(descripción inst. e infr.)
4. La autorización y el registro gratuitos y otorgados por las UDT’s y dependerán de la:
a) Verificación jurídica y cumplimiento de requisitos.
b) Inscripción en el Registro Departamental de Turismo de los establecimientos.
c) Elevación de una copia de la autorización otorgado por la UDT al VMT para
incorporación en el Registro Nacional de Turismo.
d) Inscripción en su respectiva Cámara Hotelera (obligatoriamente).
NOTA.
Cabe aclarar que por norma, quienes ejerciten servicios propios de los Establecimientos de
Hospedaje Turístico, sin autorización serán sancionados por cargos de intrusismo
empresarial.
5. Las Condiciones Generales para que un Establecimiento de Hospedaje sea tal, son:
La Calificación que dependerá del cumplimiento de los requisitos mínimos. En otro
caso su funcionamiento estará bajo responsabilidad de su respectiva H.A.M sin poder
utilizar en su razón social: categoría y/o calificación ni denominación.
La particularidad del inmueble, o sea la reunión de características particulares de
patrimonio cultural (declarado), o su ubicación en sitios con declaraciones similares
serán tomados en cuenta para una categoría.
Las operaciones en áreas protegidas deben someterse además a lo establecido por
el reglamento correspondiente, al cumplimiento de las normas del SERNAP.
El derecho de admisión a éstos será libre y sin restricción a la clientela por su
condición de establecimientos públicos.
El registro de huéspedes se hará mediante registro, tomando los siguientes datos:
a) Fecha de ingreso
b) Nombre(s) y Apellido(s) del alojado
c) Nacionalidad
d) Procedencia
e) Estado Civil
f) Edad
g) Documento de Identidad
h) Número de habitación que ocupa
i) Fecha de salida
La retención de equipajes será ejecutada si un huésped no pagara el monto
convenido en el contrato.
En caso del deceso del huésped o fallecimiento, el administrador dará aviso a la
Autoridad Legal competente a quién entregará previo inventario atestiguado el
equipaje del huésped.
Los partes de movimiento de pasajeros serán otorgados de manera obligatoria a las
siguientes entidades públicas:
INTERPOL
FUERZA ESPECIAL DE LUCHA CONTRA EL CRÍMEN
MINISTERIO DE GOBIERNO-INTELIGENCIA
MIGRACIÓN
POLICÍA TURÍSTICA
FUERZA ESPECIAL DE LUCHA CONTRA EL NARCOTRÁFICO
UNIDAD DEPARTAMENTLA DE TURISMO
El formato de estos partes será diseñado y aprobado por el Viceministerio de Turismo
Los datos estadísticos de cada establecimiento de hospedaje obligatoriamente deben
ser proporcionados al VMT y a las UDT’s. El formato de estos será diseñado por el
VMT.
Los restaurantes y la prestación de servicio de alimentos y bebidas están sujetos a
reglamento de Restaurantes Turísticos de manera coordinada con el Reglamento de
Hospedaje Turístico.
6. Las reservaciones en un establecimiento de Hospedaje Turístico contemplan:
Formulario de reservas o sistema computarizado llenado previo adelanto o no.
Indemnización por el valor de una noche pro incumplimiento a convenio del cliente.
La Postergación y/ cancelación de las reservas se efectuará si existe razones de
fuerza mayor con una anticipación de 24 hrs. al día de reserva efectuada.
7. El contrato de Hospedaje Turístico contempla:
El contrato de hospedaje turístico que es mercantil y regulado según sea aplicable
por el Código de Comercio y es establecido desde que un Establecimiento de
Hospedaje acepta a una persona como huésped.
La vigencia del contrato es de un día a excepción en caso de mutuo acuerdo entre
partes. El horario de desocupación para que no continúe el contrato es anticipándose
a las 14:00 hrs. del siguiente día.
8. La prestación de los servicios que deben velar por el buen servicio y la calidad debe
sujetarse necesariamente a:
El mantenimiento de instalaciones que debe ser permanente en las instalaciones, equipo y
mobiliario.
El personal debe ser calificado y deberá presentarse en condiciones de pulcritud en el aseo
y la vestimenta.
El eximente (liberación) de la pérdida de los bienes de los huéspedeses una política
permitida salvo en casos de:
Joyas o valores depositados en cajas de seguridad del establecimiento,
mediante documento probatorio.
Tratarse del vestuario entregado para custodia según lo declarado por el
huésped y conciliación.
El eximente (liberación) de responsabilidad penal es otra política permitida en caso
de que el cliente y/o huésped incurra en delitos tipificados por ley, actos que de
manera única serán responsabilidad del cliente sin alcanzar estos hechos en cuanto a
efectos legales a los propietarios del Establecimiento de Hospedaje.
9. Los derechos y obligaciones de los establecimientos de hospedaje turístico
Derechos genéricos de los establecimientos de hospedaje turístico
a) Acogerse a los beneficios de la “Ley de Promoción y Desarrollo de la
Actividad Turística en Bolivia”, ley 2074 y su decreto reglamentario Nº
26085.
b) Exigir pago por la prestación de servicios acordados.
c) Suspender servicios a usuarios que promuevan o realicen actos contrarios a
la moral y usuarios que no paguen las cuentas por el servicio.
d) Exigir a las Empresas Prestadoras de Servicios Turísticos el cumplimiento
a pactos de adquisición en la prestación de sus servicios.
e) Ser incluidos en la promoción turística de la PROBOTUR.
f) Otros que deriven de la prestación del servicio convenido.
Obligaciones genéricas de los establecimientos de hospedaje turístico
a) Dar a conocer claramente a los usuarios las condiciones de los contratos suscritos.
b) Prestar servicios en las condiciones pactadas, salvo en casos de fuerza mayor
fundamentados.
c) Poner a disposición de los usuarios el Libro Oficial de Reclamos y Sugerencias.
d) Velar por la seguridad de los huéspedes y sus pertenencias durante la prestación de
servicios.
e) Todos aquellos que deriven de los servicios convenidos.
10. Los derechos y obligaciones de los huéspedes
Derechos de los huéspedes
a) Uso y goce de las habitaciones y/o áreas asignadas durante la vigencia del contrato.
b) Acceso y derecho a uso de los servicios complementarios del establecimiento.
c) Obtener información concreta y veraz sobre los bienes y servicios que
ofrece un Establecimiento de Hospedaje Turístico.
d) Recibir los servicios en las condiciones contratadas y obtener documentos
que los acrediten.
e) Formular reclamos de acuerdo a lo previsto en el reglamento.
f) Los demás derechos reconocidos en materia de protección de los usuarios.
Obligaciones de los huéspedes
a) Devolver la habitación en el estado recibido salvo pérdidas o deterioros que
no fuesen producto de su culpa.
b) Emplear la habitación, instalaciones y mobiliario para el uso que está
destinado. Su abuso, da derecho al establecimiento a cancelar por su parte el
contrato y a pedir indemnización de daños y perjuicios.
c) Depositar en las cajas de seguridad los objetos de valor o que se consideren
importantes, con una documentación que acredite el depósito.
d) Pagar el precio de los servicios contratados en el plazo pactado.
e) No incitar acciones ilegales de ninguna índole o actividades reñidas con la
moral y las buenas costumbres.
11. La competitividad que contempla necesariamente a:
En los Establecimientos de Hospedaje se debe proporciona a los clientes la totalidad
y calidad en los servicios contratados por los usuarios, según
las características concertadas en la oferta publicada o convenida con los usuarios.
Salvo todo lo anterior a casos de fuerza mayor debidamente acreditados.
La liberación de la responsabilidad en la prestación de servicios es válida solo en
caso de imposibilidad de prestar algún servicio convenido. Existe por esto la opción
a reembolso o sustitución por otro servicio de similares características al usuario.
El incumplimiento en los servicios obliga al reembolso del monto recibido por el
servicio no prestado.
La prohibición del ejercicio en las funciones reservadas a los Establecimientos
de Hospedaje turístico esta dirigida a quienes no cuenten con la respectiva
autorización de funcionamiento como Establecimiento de Hospedaje Turístico en
forma legal, de acuerdo a reglamento. En caso de Infracción las UDT’s según
corresponda procederán a la inmediata clausura y la imposición de la correspondiente
multa.
12. Las inspecciones
Las inspecciones serán realizadas por las UDT, velando por la calidad, el control de
los servicios y los derechos de los huéspedes, mediante actas en cada inspección.
Las Actas reflejarán los datos identificativos del Establecimiento (supuestas
infracciones) y nombres y apellidos de los inspectores. Las mismas tienen valor
probatorio respecto a los hechos constatados en ellas mediante el inspector.
13. La tipificación de las infracciones de los Establecimientos de Hospedaje Turístico se
clasifican en:
Infracciones leves
a) Incumplimiento de las disposiciones del reglamento y demás normas con relación turística.
b) Omisión de los partes diarios y formularios estadísticos de ingreso de huéspedes.
c) Carecer de formularios de reclamación a disposición de los clientes, o su negativa a
facilitación.
d) Incumplimiento de las disposiciones concernientes al régimen de reservas o su
cancelación.
e) Cualquier infracción tipificada como mediana que no merezca tal
tipificación según circunstancia.
Infracciones medianas
a) Utilización comercial de una categoría diferente a la autorizada.
b) Facilitar información falsa respecto a calidad superior de la realmente
prestada inclusive en su publicidad.
c) Falta de identificación y utilización de distintivos no correspondientes a la
clasificación legal.
d) Cualquier infracción que aunque tipificada como muy grave no merezca tal
tipificación según circunstancia.
Infracciones graves
a) Cometer una acción que dañe el prestigio del país o a la actividad turística nacional.
b) Incumplir con los requisitos establecidos para su clasificación, en materia
de seguridad y resguardo contra incendios.
c) Operar sin la respectiva licencia de funcionamiento otorgada según
reglamento.
14. Aplicación de sanciones
Principios generales
Solo se sancionara conductas y hechos constitutivos de infracciones administrativas
consumadas y comprobadas.
No pueden sancionar hechos que merezcan sanción de otra instancia ya sea penal o
civil.
Las sanciones
a) Advertencia
b) Multa desde ½ salario mínimo hasta 8 salarios mínimos vigentes.
c) Cancelación definitiva de la Autorización de Funcionamiento y exclusión
del Registro Departamental y Nacional de Turismo.
La cancelación definitiva de la autorización o funcionamiento se hará en los
siguientes casos:
a) Por modificación del objeto de constitución y o rubro de manera ilegal.
b) Por cambio de razón social sin previa comunicación y autorización.
c) Por quiebra, estafa, fraude con Sentencia Ejecutoriada.
d) Por defraudación fiscal con Sentencia Ejecutoriada.
f) Por 5 sanciones graves, 7 sanciones medianas cometidas y registradas en
forma consecutiva en el transcurso de un año, respaldado por el mismo número
de Resoluciones Administrativas.
El plazo de la aplicación de la clausura definitiva debe ser efectuado en un plazo
no mayor a 15 días calendario. Responsabilizando al administrador de la
documentación necesaria para dar cumplimiento a las obligaciones comerciales y
sociales contraídas.
La prescripción de las infracciones se hará en los siguientes plazos y condiciones:
a) Infracciones leves en el plazo de 3 días, medianas en 6 y graves en 9 meses.
b) El plazo comenzará desde el día de la infracción cometida.
La escala y progresividad de las infraccionestipificadas será sancionado de la
siguiente forma:
Leves
Primera vez: Apercibimiento escrito
Segunda vez: ½ salario mínimo
Tercera vez: 1 salario mínimo
Cuarta vez y las
Veces que se repita: 2 salarios mínimos
Medianas
Primera vez: 2 salarios mínimos
Segunda vez: 3 salarios mínimos
Tercera vez: 4 salarios mínimos
Cuarta vez y las
Veces que se repita: 5 salarios mínimos
Graves
Primera vez: 5 salarios mínimos
Segunda vez: 6 salarios mínimos
Tercera vez: 7 salarios mínimos
Cuarta vez y las
Veces que se repita: 8 salarios mínimos
La aplicación de sanciones progresivas se hará en caso de que las faltas fueran
registradas en forma cronológica durante el transcurso de 1 año.
La aplicación de las sanciones ser hará en estricto cumplimiento de los
procedimientos establecidos.
Las infracciones simultáneas serán sancionadas como una (tomando en cuenta a la
más grave).
Los depósitos de las sanciones se realizarán en cuentas oficiales de las Unidades de
Turismo Correspondiente.
15. El procedimiento para la aplicación de sanciones es sistemático y sigue los siguientes
pasos:
La iniciación del proceso que se debe a una denuncia de parte interesada o de un oficio
sobre alguna falta.
El periodo de prueba comienza con la notificación al presunto infractor de los
cargos que pesan sobre él, abriendo desde ese momento el término de prueba de 15
días hábiles para que las partes presenten pruebas.
El recurso de apelación contra las resoluciones dictadas por las UDT’s establecerá
en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde su notificación, caso contrario las
resoluciones serán ejecutadas. Después de utilizarse el Recurso de Apelación el
Prefecto del Departamento dentro de los 5 días hábiles de haber conocido a dicho
recurso, pronunciará la nueva resolución que será ejecutada dentro del quinto día de
su notificación legal. Puede ser posible que la resolución no sea clara es por esto que
las partes en conflicto dentro de las 72 hrs. de su notificación podrán pedir
explicaciones y correcciones que se cree son convenientes.
Los reclamos sobre la Unidad Departamental de Turismo presentados respecto a
irregularidades, abuso de poder, etc., serán resueltos por el Consejo Departamental de
Turismo en caso de responsabilidad comprobada.
16. La vigencia que tiene este reglamento es a partir de su aprobación mediante resolución
ministerial y de conformidad a la Ley Nº 2074 de 14 de abril de 2000. Resolución Ministerial
Nº 185/01. La Paz, 11/10/01

ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

PRESIDENTE

Departamento de A Y B DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE


SEGURIDAD RECURSOS HUMANOS CONSEJERIA

CHEF SUPERVISOR DE JEFE DE PERSONAL RESERVACIONES


MANTENIMIENTO

VALET PARKING
ROOM SERVICE PINTORES ELECTRICISTA,
PLOMEROS

CONSERJE

AMA DE LLAVES