POLÍTICAS DE RESERVA Y CANCELACIÓN DE

HOTEL PRADO REAL

CANCELACIONES Y NO SHOW: las reservaciones garantizadas que no sean canceladas

o modificadas por escrito dentro de las 48 horas anteriores a la llegada del huésped, serán
facturadas a la agencia como no show, para lo cual se cobrará por penalidad el valor
equivalente a la totalidad de las noches reservadas a la tarifa asignada en la reserva.

TARIFA REEMBOLSABLE: cuenta con 48 horas antes del check in para realizar cambios
o cancelaciones sin cargo. en caso de cancelar fuera del rango o no presentarse, se cobrará el
100% del valor total de la reserva.

CANCELACIONES Y NO SHOW TEMPORADA DE CARNAVALES DEL 01 AL 04

DE MARZO DE 2019: las reservaciones garantizadas para la temporada de carnavales, que
no sean canceladas o modificadas antes del 7 de enero de 2018, serán facturadas a la agencia
como no show, para lo cual se cobrará por penalidad el valor equivalente al total de las noches
reservadas.
el hotel no hace devolución de dinero una vez confirmado el servicio de alojamiento.
en caso de presentarse no show, se factura el total de noches reservadas por penalidad de
temporada alta.

EARLY DEPARTURE: si el huésped no informa al momento del ingreso el cambio de

fecha de salida, será cargado el valor de una (1) noche de alojamiento como penalidad por su
salida anticipada a la fecha reservada por la agencia.

EARLY CHECK IN / LATE CHECK OUT: el hotel se reservará el derecho a efectuar el

cobro del 50% del valor de una noche a aquellos pasajeros que deseen registrarse antes de
3:00 p.m., previa verificación de la disponibilidad del hotel. aplicable también para late check
out en aquellos casos en que los huéspedes deseen salir después de la 1:00 p.m.

ACOMPAÑANTES: si un huésped viaja con acompañante y la agencia ha solicitado la

reserva al hotel en un tipo de acomodación específica en la que no ha sido contemplado dicho
acompañante, el hotel cobrará por cada persona adicional que no haya sido contemplado en
la reserva inicial.

EXTRANJEROS: los extranjeros que muestren en su pasaporte el sello de entrada al país

como turistas, estarán exentos del impuesto de valor agregado (iva), si este sello es: pip5,
ptp5 o visa vigente tp-11. este sello viene emitido por el departamento de migración, cuando
el huésped entra al país. sujeto a revisión.

POLÍTICA DE NIÑOS: los niños menores de 4 años se pueden alojan sin costo, con sus
padres, utilizando las camas existentes. de 5 a 10 años de cortesía en alojamiento al compartir
la habitación con sus padres y pagan el desayuno, consumos y seguro hotelero. máximo 2
niños por habitación. valor desayuno niño: $ 20.000.oo + 8% de ipc.
IMPORTANTE: para el ingreso al hotel de menores de edad, es necesario presentar el
registro civil y tarjeta de identidad del menor. en caso de no estar en compañía de sus
padres, el responsable de cuidar a los menores, debe presentar un documento de
autorización de tenencia del menor, debidamente firmado y autenticado por al menos
uno de los padres. ley 1098 de 2006 código de la infancia y adolescencia.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES

 tarifas para agencia de viajes aplicables exclusivamente para reservas individuales.

 previa reserva sujeta a disponibilidad de tarifa y tipo de habitación.
 vigentes a partir del 16 de enero de 2019 al 15 de enero de 2020.
 horario de check in: 3:00 p.m. / horario de check out: 1:00 p.m.
 late check out y early check in tiene costo adicional y sujeto a disponibilidad.
 las mascotas no están permitidas.

GARANTÍA PARA RESERVAS

para efectuar sus reservas, se requiere carta o correo electrónico, y el pago de la primera
noche de la reserva en temporada baja y el pago total de la reserva en temporada alta.
la carta o mail de la solicitud de la reserva debe detallar el nombre completo del pasajero,
fecha de llegada y de salida, servicios que cubre la compañía como alimentos y bebidas,
llamadas telefónicas, room service, minibar, lavandería entre otros.

DERECHO AL RETRACTO

Derecho de retracto: puede ejercer su derecho al retracto únicamente en compras no

presenciales realizadas en nuestra página web www.hotelpradoreal.com o en la central de
reservas telefónica.

La solicitud debe realizarla al correo electrónico reservas@hotelpradoreal.com, en máximo

cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra, si la fecha de ingreso es
antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto. Una vez recibida la solicitud, le
reintegraremos el monto a tratar menos los descuentos o retenciones a lugar; en un término
máximo de 30 días calendarios contados a partir de su solicitud. Lo realizaremos mediante
consignación bancaria al titular de la reserva o mediante reversión de tarjeta de crédito
otros.