UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO

LÉON

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y

ELÉCTRICA

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Catedratico(a): Dra. Blanca Xóchitl Maldonado

Valadez

Tarea # 5

Nombre: Luis Adrián Lira Pérez

Matricula: 1848562

Carrera: ITS

Grupo: 001

Hora: Martes V1-V3

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 INDICE

Introducción: ..............................................................................................................................................................2
Elementos de la Calidad Total en un Caso real: .........................................................................................................4
1.- CALIDAD ............................................................................................................................................................5
2.- COSTO................................................................................................................................................................6
3.- ENTREGA ...........................................................................................................................................................7
4.- SEGURIDAD........................................................................................................................................................7
5.- MORAL...............................................................................................................................................................8
Conclusión: .................................................................................................................................................................9
Bibliografia:.................................................................................................................................................................9

Introducción:

El concepto de Calidad ha evolucionado y experimentado un profundo cambio

hasta llegar a lo que hoy conocemos como “Calidad Total”. Si echamos la mirada
atrás podemos ver como el concepto de calidad se ha ido ampliando
progresivamente desde su origen hasta nuestros días.

En origen, el concepto hacía referencia de forma exclusiva a lo que hoy

conocemos como calidad del producto. Poco a poco, se fue ampliando hacia otros
focos como, por ejemplo, el de los clientes. El concepto ha seguido ampliándose
hasta llegar a un aspecto más global en la actualidad, en la que ya han comenzado
a tomar mayor protagonismo otros grupos de interés para la organización, como

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son: los clientes, accionistas, profesionales de la plantilla, proveedores o la
sociedad en general.

La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como una
estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de
una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de
interés. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por
empleados, accionistas y la sociedad en general.Este concepto está muy
relacionado con con lo que los profesionales del sector conocen como el ciclo
Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan = Planificar,
Do = Hacer, Check = Revisar y Adjust = Ajustar.Este ciclo conocido como espiral
de mejora continua es una estrategia basada en la mejora continua de la calidad,
en cuatro pasos, los que se recogen en las iniciales PDCA.

La apuesta por la calidad total a escala internacional ha dado lugar a la aparición

de varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble
utilidad:Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco
o modelo de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la
mayoría de las organizaciones.

En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el personal

interno de las organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan dichos
modelos los difunden a través de la entrega anual de premios que se otorgan
como resultado de las evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno
a la organización.

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Elementos de la Calidad Total en un Caso real:

La calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste,

adecuado a las necesidades del mercado. El principal objetivo de la empresa
debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y
asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la
calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y
la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el
diseño de los procesos productivos.

La calidad se percibe como un concepto subjetivo; es decir que se existen

diferentes puntos de vista, estas apreciaciones presentan una característica
compleja que es la combinación y unificación de todas las percepciones. Dicha
combinación se plasma en forma de normativas (estándares) y en la toma de
decisiones (por parte de los consumidores). Para aplicarlo en un caso real
analizaremos el caso de Rolex y su éxito en el mercado de los relojes.

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1.- CALIDAD:

La revista Forbes cataloga a Rolex como la

marca número uno en relojes de lujo con
una utilidad generada de 5 billones de
dólares a partir de su fundación en 1905.
Los relojes Rolex han de poder tolerar a
largos períodos, algunas veces de trato
extremo, sin que su totalidad o su
rendimiento se vean dañados o disminuidos.

Para Hans Wilsdorf, fundador de la marca, era indispensable que todos los
relojes Rolex diesen la hora con precisión y que su desplazamiento estuviese
salvaguardado de la mejor manera viable.

A partir del primer instante de su vida, Rolex ha dedicado su mayor esfuerzo a

edificar un reloj perfecto, un producto 100% de calidad a lo largo del sentido del
vocablo.

Tener un reloj de lujo de baja calidad y corta vida

eficaz no llamaría la atención de los clientes, es por
esto que Rolex se esfuerza una y otra vez por lograr
un producto de calidad, por medio de un estricto
proceso de desarrollo, a partir de su elegante
diseño, su meticulosamente cuidado desarrollo y
sus duras pruebas.

Dedican todo su talento a generar una pieza

perfecta cada vez. El resultado es constantemente
un reloj perfecto, mejorado e innovador referente a su eficiencia, durabilidad y
rendimiento, o sea, lo cual aprecian sus consumidores.

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2.- COSTO:

El mercado de la segunda mano da la elección a varios clientes de acercarse a

productos a los que resultaría impensable llegar de otro modo. Ediciones
limitadas y modelos viejos o desaparecidos solo tienen la posibilidad de hallarse
por medio de la compraventa de productos utilizados.

La marca Rolex pertenece a la

aristocracia de la relojería, esta vivienda
por sí solaes sinónimo de lujo y
excepcionalidad. Son muchas las causas
por las que un Rolex alcanza un costo
bastante mayor a otros modelos, empero
las primordiales son las próximas:

• Hablamos de una vivienda relojera clásico, lo que supone que son ellos
mismos los que desarrollan sus mecanismos y que todo el proceso de
construcción es artesanal, lo cual ordena a subir los costos para que la
construcción de un solo reloj sea rentable.

• Los materiales además influyen Rolex acostumbra

a integrar oro amarillo, oro blanco, diamantes y
otras rocas hermosas en sus relojes. Otras partes
de acero y materiales similares no alcanzan los
costos de los Rolex, debido claramente a los
materiales que se usan para su construcción.

• Son partes de una exactitud inigualable. Los

mecanismos de los Rolex son drásticamente
complicados y bastante fiables.

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3.- ENTREGA:

El triunfo de las marcas es consecuencia de una

perspectiva universal que busca diversificar su
comercio y no es adecuado depender de un solo
modelo. La relojería además dictamina a quiénes
ofrecer prioridad conforme el ritmo de producción y,
claramente, las partes con más grande demanda se
priorizan a consumidores ordinarios.

La excepcionalidad lo es todo en el planeta del lujo,

el arte u otras industrias de elevado grado. Además
el costo de las marcas es incremental y ocurre en cada una de las industrias.

Todos los relojes Rolex se entregan en un

estuche que salvaguarda y guarda la joya que
anida en su interior. Además, el estuche
simboliza por igual el acto de regalar. Por esto,
si una persona desea obsequiar a alguien con
un Rolex, es fundamental que lo primero que
vea el destinatario se encuentre al nivel de su
contenido.

4.- SEGURIDAD:

Es lógico si poseemos presente lo cual cuesta un

Rolex, así como los materiales que se requieren para
fabricarlo. Sin embargo ¿tanto como una prisión de
máxima seguridad?, exactamente, ya que para esta
marca la estabilidad es algo bastante fundamental.

Por esto, todos los empleados tienen que pasar por un escáner de huellas
dactilares y un escáner de iris. Las partes de Rolex, una vez que se desean
llevar de un lado a otro, se transportan en camiones blindados enormemente
controlados.

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5.- MORAL:

Hombres y féminas vestidos de blanco, espacios de trabajo robotizados, el

silencio de la concentración. En Rolex, los talleres trasmiten una impresión de
serenidad y de absoluta devoción a un trabajo de calidad.

Para ofrecer vida a los relojes de la marca

(objetos mecánicos de impresionante
exactitud y longevidad extraordinaria)
dichos especialistas tienen un inestimable
savoir-faire y diversos competencias: son
herederos de gestos ancestrales,
profesionales en tecnologías de
vanguardia, pioneros, amantes del trabajo bien hecho y enemigos de las prisas,
con la optimización constante como meta.

Son expertos apasionados dispuestos a retomar su tarea a cualquier hora para

conseguir la perfección. En el mismo corazón de la organización, ellos
desempeñan a partir de su fundación un papel importante. Son los protagonistas
de la inigualable fama de excelencia de los relojes Rolex, de su exactitud y su
confiabilidad. A ellos se les debería su espíritu. Lejos de la obsolescencia
disimulada del utilizar y tirar, ponen cada una de sus capacidades al servicio de
la longevidad.

En cada taller, en todos sus gestos, perpetúan

el rigor y la paciencia de los principios,
incorporando paralelamente las tecnologías
más complicadas. Los relojeros Rolex, además
de inscribirse en una continuidad histórica y
perpetuar una tradición vieja, proyectan día a
día en su arte una totalmente nueva magnitud
debido a la formidable herramienta industrial
puesta a sudisposición.

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Conclusión:

En esta actividad vimos y analizamos un caso practico en la calidad total,

entendemos que la gestión de la calidad total es un enfoque unificado a la
gestión de todos los aspectos de calidad de la producción, como el
abastecimiento de materia prima, la fabricación, la distribución y las ventas.

Tener todos los elementos de la calidad total nos dara muy buenos resultados
dando asi un buen producto al cliente y a su vez generando ventas a la
compañía.

Bibliografia:

Presentaciones de la materia.

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