Escuela de Posgrado Programa Académico de Maestría en Gestión Pública

ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN

PÚBLICA
Herramientas tecnológicas en tiempos de covid-19 y su incidencia en

el desempeño laboral del personal administrativo de la Fiscalía Penal
Corporativa-Talara, 2021
TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:
Magister en Gestión Pública
AUTOR:
García Armanza, Jefferson Manuel (ORCID: 0000-0002-5917-7711)
ASESOR:
Dr. ERIK FRANCESC OBIOL ANAYA (ORCID: 0000-0001-8807-3762)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Desarrollo sostenible, Emprendimiento y Responsabilidad Social – Gestión de

Políticas Públicas
PIURA – PERÚ
2022
DEDICATORIA
Lleno de regocijo dedico esta tesis a mi amada madre Andrea Margarita
Armanza Dioses por su comprensión y apoyo incondicional; así también a mi
familia por el acompañamiento en mi formación profesional por su apoyo moral y
espiritual que me motivan a alcanzar mis metas personales.
ii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por permitirme la vida, a mí querida madre Andrea
Margarita Armanza Dioses, mi tío Jesús García Saldaña, mis hermanas Susana,
Clementina y Sandy García Armanza y a toda mi familia por su apoyo y
comprensión durante este proceso de elaboración de tesis.
iii
Índice de contenidos
Dedicatoria .............................................................................................................. ii
Agradecimiento ...................................................................................................... iii
Índice de tablas ...................................................................................................... iii
Resumen ................................................................................................................ iv
Abstract ................................................................................................................... v
I. Introducción .................................................................................................. 1
Ii. Marco teórico ................................................................................................ 4
Iii. Metodología ................................................................................................ 15
3.1. Tipo y diseño de investigación ................................................................ 15
3.2. Variables y operacionalización ................................................................... 16
3.3. Población, muestra y muestreo .................................................................. 16
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos...................................... 16
3.6. Método de análisis de datos....................................................................... 18
3.7. Aspectos éticos .......................................................................................... 18
Iv. Resultados.................................................................................................. 20
V. Discusion .................................................................................................... 36
Vi. Conclusiones .............................................................................................. 39
Vii. Recomendaciones ...................................................................................... 40
Anexos
ii
Índice de tablas
Tabla 1: ................................................................................................................ 20
Tabla 2: ................................................................................................................ 21
Tabla 3: ................................................................................................................ 21
Tabla 4: ................................................................................................................ 22
Tabla 5: ................................................................................................................ 23
Tabla 6: ................................................................................................................ 24
Tabla 7: ................................................................................................................ 25
Tabla 8: ................................................................................................................ 26
Tabla 9: ................................................................................................................ 27
Tabla 10: .............................................................................................................. 28
Tabla 11: .............................................................................................................. 29
Tabla 12: .............................................................................................................. 29
Tabla 13: .............................................................................................................. 30
Tabla 14: .............................................................................................................. 30
Tabla 15: .............................................................................................................. 31
Tabla 16: .............................................................................................................. 32
Tabla 17: .............................................................................................................. 32
Tabla 18: .............................................................................................................. 33
Tabla 19: .............................................................................................................. 33
Tabla 20: .............................................................................................................. 34
Tabla 21: .............................................................................................................. 34
iii
RESUMEN
La presente tesis se ejecutó con el objetivo de determinar de qué manera la

incorporación de herramientas tecnológicas en tiempos de covid-19 incide en el
desempeño laboral del personal administrativo de la Fiscalía Provincial Penal
Corporativa-Talara, 2021; para ello, se empleó una investigación básica de enfoque
cuantitativo, cuyo diseño fue correlación y la técnica fue la encuesta. Dentro de los
principales resultados se obtuvo que las herramientas tecnológicas empleadas
durante el Covid 19 fueron eficaces; el desempeño laboral del personal
administrativo disminuyó durante el Covid 19, y que existe una relación directa y
significativa entre las herramientas tecnológicas y el desempeño laboral.
Finalmente, se concluye que la incorporación de herramientas tecnológicas en
tiempos de covid-19 incide de manera directa en el desempeño laboral del personal
administrativo de la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara debido a que
permite un trabajo más célere y eficaz.
Palabras Clave: herramientas tecnológicas y desempeño laboral.
iv
ABSTRACT
This thesis was carried out with the objective of determining how the incorporation
of technological tools in times of covid-19 affects the work performance of the
administrative staff of the Provincial Criminal Prosecutor's Office-Talara, 2021; For
this, a basic research with a quantitative approach was used, whose design was
correlation and the technique was the survey. Among the main results, it was
obtained that the technological tools used during Covid 19 were effective; the job
performance of administrative staff decreased during Covid 19, and that there is a
direct and significant relationship between technological tools and job performance.
Finally, it is concluded that the incorporation of technological tools in times of covid-
19 has a direct impact on the work performance of the administrative staff of the
Provincial Corporate Criminal Prosecutor's Office-Talara because it allows faster
and more efficient work.
Keywords: technological tools and job performance.
v
I. INTRODUCCIÓN
En la actualidad la atención del usuario es una manera de brindar ayuda o apoyo,

siendo esta un conjunto de estrategias que una compañía, empresa y/o una entidad
pública o privada; diseñada exclusivamente para satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes internos y externos. En Argentina se caracteriza por
brindar un mejor servicio en las entidades públicas y privadas debido a la mejor
capacidad de su personal y estructuración, lo cual brinda mejor trato de las
personas, teniendo un sistema moderno de atención al usuario y herramientas
tecnológicas.
La Constitución Política del Perú en (1979) En el Perú el Ministerio Público inició

actividades el 12 de mayo de 1981 y fue creado fundamental para defender la
legalidad y los Derechos Humanos. En el año 2004, se implementación el Nuevo
Código Procesal Penal, siendo el Distrito Fiscal de Huaura uno de los primeros en
implementarlo, en el año 2009 el Nuevo Código Procesal Penal entró en vigencia
en el Distrito Fiscal de Piura, siendo la Fiscalía de Talara una de las sedes de dicho
Distrito fiscal, entre los años 2010 y 2011, Sullana se desvinculo del distrito fiscal
de Piura, y se forma el distrito fiscal de Sullana, en el cual Talara ingresa como sede
de dicho distrito fiscal, permitiendo que los procesos penales se desarrollen a través
de los siguientes principios: oralidad, publicidad, inmediación y contradicción,
realizando con celeridad las investigaciones con el uso de mecanismos que
permiten resolver los procesos penales.
La fiscalía provincial penal corporativa de Talara, cuenta con fiscalías penales,

fiscalías de familia, Unidad de Atención de Víctimas y Testigos, en adelante
UDAVIT y Área de Notificaciones, teniendo como deberes 1.- Defender la legalidad,
2.- cumplir y hacer cumplir la Constitución Política del Perú, leyes y normas de
nuestro ordenamiento jurídico y velar por la defensa de los derechos fundamentales
de todas las personas. Asimismo, podemos indicar que el despacho del fiscal
provincial que se encuentre de Turno Penal, asume el conocimiento de todas las
denuncias que ingresen en su turno, ya sea por denuncia verbal que requiera una
intervención inmediata, en coordinación directa con las diferentes comisarias del
sector.
1
Cabe mencionar que antes de la pandemia por COVID-19, en la Fiscalía Provincial
Penal Corporativa - Talara, los usuarios realizaban sus trámites de manera
presencial, tales como: ingreso de denuncias y otros documentos relacionados a
las investigaciones a través de mesa de partes y diversas diligencias fiscales, y
teniendo en cuenta en la situación en que nos encontramos debido a la pandemia
por COVID-19, hubo un cambio en la forma de trabajo y se implementaron
herramientas tecnológicas, para que los usuarios puedan presentar de manera
virtual diversos documentos y no se vulneren sus derechos; Del mismo modo, todas
las diligencias fiscales que se realizan en las investigaciones son de manera virtual,
lo cual genera un retraso en el correcto desempeño en las labores de dicha fiscalía.
Ante dicha situación problemática, en la presente investigación se plantea el

problema ¿De qué manera la incorporación de herramientas tecnológicas en
tiempos de covid-19 incide en el desempeño laboral del personal administrativo de
Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021?
Este trabajo de investigación se justifica con el punto de vista académico para

cumplir uno de los requisitos establecidos por la Universidad Cesar Vallejo, para la
aprobación del título de postgrado como magíster en Gestión Pública, esta
investigación me permitirá poner en práctica mis conocimientos adquiridos durante
el proceso de estudio académico.
Además determinar cómo las incorporaciones de herramientas tecnológicas inciden

en la atención al usuario en la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara- Distrito
Fiscal de Sullana en tiempos de pandemia por COVID-19; la cual contribuirá en
conocimiento para futuras investigaciones en el campo de la Gestión pública, por
ende, se desarrollará un diseño metodológico no experimental; y se aplicará el
enfoque cualitativo, aplicando encuestas como técnica a utilizar, para medir el
grado de satisfacción que tienen los usuarios con las herramientas tecnológicas
que se implementaron para su atención.
Y se obtendrán los resultados que permitirán conocer la satisfacción de los usuarios

ante la incorporación de herramientas tecnológicas para un adecuado
2
funcionamiento y atención; de esa manera, facilitar el acceso a los ciudadanos para
su adecuada administración de justicia.
Por ende, se ha formulado un objetivo general: Determinar de qué manera la

incorporación de herramientas tecnológicas en tiempos de covid-19 incide en el
De la misma manera se plantearon los siguientes objetivos específicos: a)

Determinar la eficacia de las herramientas tecnológicas en tiempos de covid-19 en
la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021, b) Determinar el desempeño
laboral del personal administrativo a través de la incorporación de las herramientas
tecnológicas en tiempos de covid-19 en la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-
Talara, 2021, y c) Determinar la relación de las herramientas tecnológicas y el
3
II. MARCO TEÓRICO
En la presente investigación se nombran diferentes antecedentes internacionales,

tales como: Flores, E. (2016) Quien realizó el estudio de investigación
denominado: Elaboración de protocolo de servicio para atención al usuario, del
centro de diagnóstico por imágenes del hospital Luis Vernaza; dicho autor realizó
este estudio con la finalidad de relacionar una adecuada orientación por parte de
los colaboradores del Centro de Diagnostico por imágenes en la atención al
usuario; Asimismo, con su investigación busca que los colaboradores tengan una
correcta atención al público en las practicas diarias, y de esa manera puedan
aportar herramientas de trabajo que les permitan adquirir conocimientos
adecuados para la realización de sus funciones, aunado a ello, dichos
colaboradores puedan recibir constantes capacitaciones. Por lo que tenemos que,
con la presente investigación lo que pretende el autor principalmente es que los
colaboradores desarrollen un correcto servicio en la atención al usuario de dicha
institución.
Zambrano, J. (2019) realizó el siguiente estudio de investigación “Herramientas

tecnológicas para evaluación física a estudiantes de la Unidad Educativa Fiscal
“Bicentenario D7”, con la presente investigación el autor planteo desarrollar
pruebas estructuradas en el aplicativo GOOGLE FORMS, y de esa manera evaluar
el rendimiento académico de los estudiantes; teniendo en cuenta, la gran difusión
y aceptación que se tiene en el aprendizaje en las diferentes plataformas virtuales,
para lo cual, señala que a nivel nacional los docentes reciban capacitaciones
necesarias para el adecuado desarrollo que ofrece las aplicaciones tecnológicas
en materia educativa, acompañado con equipos tecnológicos que ayuden al mejor
desarrollo educativo, en dicha investigación lo que se busca es brindar una
enseñanza virtual adecuada, en la cual se cuente con herramientas viables, y que
los docentes reciban capacitaciones constantes respecto a las aplicaciones
virtuales y equipamiento adecuado a fin de para facilitar sus funciones.
Vinueza, K. (2021) realizó el siguiente estudio de investigación “Calidad de

atención y satisfacción en usuarios externos del área de emergencia
4
del Hospital Teodoro Maldonado Carbo, Ecuador, 2020” con la presente
investigación el autor planteo determinar la calidad de atención y satisfacción en
usuarios externos del área de emergencia del Hospital Teodoro Maldonado Carbo,
Ecuador, 2020. Logrando mostrar la existencia de una relación significativa,
positiva y moderada entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios
externos del servicio de emergencias en el Hospital Teodoro Maldonado Carbo
Guayaquil, Ecuador 2020. brindando un servicio en la atención y la satisfacción
general del usuario, optando por mecanismos para asegurar una mejora continua
en el servicio brindado.
A continuación, tenemos antecedentes nacionales de Moran y Payano (2021)

quien en su investigación “Aplicación de los medios tecnológicos en la
investigación fiscal del Distrito Fiscal de Lima Norte, 2020-2021” tuvo como
principal propósito analizar si la aplicación de los diversos medios de información
han mejorado la investigación fiscal, empleando para ello una investigación básica,
cualitativa, cuyos principales resultados arrojaron que la implementación de
tecnologías de la información han sido totalmente favorables debido a que han
permitido de manera constante la continuidad de las diligencias fiscales ante el
aislamiento social decretado a raíz del Covid 19. Como conclusión se obtuvo que
sin la incorporación de dichos medios de información habría sido imposible el
cumplimiento de la labor fiscal y los fines del mismo.
Mechán, I. (2020) quien en su investigación “Uso de las TIC y el desempeño

laboral de los fiscales penales del Ministerio Público – Sede Chiclayo” tuvo como
principal propósito analizar si el uso de las tecnologías de la información incide en
el desempeño laboral de los fiscales, empleando para ello una investigación de
tipo correlacional; obteniendo como principales resultados que la mayoría de los
encuestados considera que las tecnologías de la información ha sido favorable
para el desempeño de la laboral fiscal. Finalmente, se concluyo que existe una
relación entre ambas variables de la investigación, demostrando que las
tecnologías de la información permiten un desempeño fiscal optimo.
Martínez, L. (2018) realizó la siguiente investigación “Calidad del servicio de

atención al público y satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de La
5
Tinguiña, Ica 2018”, en la presente investigación el autor busca establecer la
existencia de una relación entre la calidad de servicio en la atención al público y la
satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Tunguiña-Ica, logrando
determinar una relación significativa entre lo antes indicado, para lo cual se solicita
constantes talleres y/o capacitaciones a todo personal y de esa manera
incrementar sus conocimientos para un mejor desarrollo en las funciones de
acuerdo a cada área de dicha institución y de tal forma poder atender y solucionar
las demandas emitidas por los usuarios.
Roncal, M. (2017), realizó la siguiente investigación “Calidad de prestación de

servicios y su influencia en la satisfacción de usuarios del Ministerio Público en el
distrito de Trujillo, 2017”, en la presente investigación el autor busca determinar la
influencia de la calidad en la prestación de servicio en la satisfacción del usuario
en el Ministerio público del Distrito de Trujillo – 2017, logrando determinar la
existencia de una relación positiva moderada en dichas variables, para lo cual,
solicita mejorar e implementar los ambientes en beneficio de los usuarios al
momento de esperar su turno para ser atendidos por el personal fiscal o
administrativo; asimismo, solicita se creen áreas de atención al usuario con
materiales de información las cuales brinden apoyo al usuario de los requisitos
para interponer una denuncia y trámites administrativos.
Calderón, R. (2018), realizó la siguiente investigación “Gestión del sistema de

información de trámite documentario y satisfacción del usuario de una institución
de educación superior, Chimbote – 2018”, dicho autor busca en la presente
investigación, determinar la relación entre la gestión del sistema de información de
trámite documentario con la satisfacción del usuario de una institución de
educación superior, Chimbote – 2018, logrando obtener resultados negativos entre
la relación que existe entre la gestión del sistema de información y factores
situacionales inherentes a la satisfacción del usuario, para lo cual, recomienda
implementar mecanismos digitales para brindar un mejor servicio en los procesos
y procedimientos de manera eficiente.
Vega (2017) realizó la siguiente investigación “Calidad de servicio y la satisfacción

del cliente mayorista, del rubro de abarrotes del centro comercial la Unión Canto
6
Grande S.J.L. en el año 2017”, el autor realizó la presente investigación con el
objetivo de determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del
cliente en el supermercado metro de la Av. próceres de la independencia –
Hacienda año 2016. en la cual concluye que la calidad de servicio y la satisfacción
del cliente poseen una relación moderada, permitiendo una buena calidad de
servicio al cliente y su satisfacción.
Y para finalizar, Apaza, A. y Zavala, N. (2018) realizaron la siguiente investigación

“Las herramientas tecnológicas y el desempeño docente en las instituciones
educativas de educación secundaria de la Unidad de Gestión Educativa Local N°
15 de la provincia de Huarochirí-2014, en adelante Ugel”, en la presente
investigación los autores observaron una relación significativa entre las
herramientas tecnológicas y el desempeño docente en las instituciones educativas
de educación secundaria de la Ugel N° 15 de la provincia de Huarochirí-2014,
indicando que para obtener dicha relación es importante contar con la
incorporación de herramientas tecnológicas, tales como: aplicaciones y
equipamiento; que permitan a los docentes de dicha institución desarrollar su labor
de enseñanza de manera adecuada y dinámica, en beneficio de los estudiantes;
Para lo cual, dicha institución debe realizar capacitaciones, tales como: cursos,
talleres, etc.; constantes a su personal docente y de esa manera obtener
resultados positivos en el alumnado en el año escolar.
De igual manera, se ha creído conveniente establecer las teorías que sustentan la

presente investigación, partiendo por la teoría cibernética de Wiener, misma que
tiene como finalidad delimitar un control, a fin de gobernar y regular los sistemas
informáticos que rigen el lenguaje y la interacción actual. Esta teoría sostiene que
los avances y medios tecnológicos empleados permiten obtener información de
fuentes fidedignas, que generan mayores conocimientos empleados a futuro. Dicha
teoría se relaciona de manera directa con la teoría de la información ejecutada por
Shannon quien sostiene que los sistemas informáticos permiten procesar
información a través de diversos parámetros, facilitando la cooperación entre los
colaboradores de una organización (Quispe, 2016)
7
Aunado a ello, se creyó conveniente analizar cada una de las variables de las
variables de estudio, iniciando con la tecnología de la investigación o también
llamada TIC, mismas que han tenido un proceso evolutivo constante, iniciando en
el último tercio del siglo XVIII en el norte de Europa, período en el cual surgió la
primera máquina inteligente, llamada máquina de vapor cuyo principal objetivo era
ampliar y sustituir el trabajo del hombre, posteriormente, cien años después surgió
la máquina transformadora de materia prima, creación de nuevas industrias,
surgimiento de la electricidad y la implementación del ferrocarril como medio de
transporte; el surgimiento de estos últimos elementos trajo consigo una segunda
revolución que generó la expansión de la industria metalúrgica y química, así como
la incorporación de las nuevas tecnologías de la investigación, tal como el teléfono,
telégrafo y la aparición de nuevos medios de transporte como el automóvil y el barco
(Sierra y et. al., 2016)
A inicios del siglo XXI, algunos estudiosos sostienen que estamos frente a la tercera
revolución, cuyas máximas expresiones estarán compuestas por los avances
tecnológicos relacionados a las comunicaciones, hechos que además generan una
serie de cambios a nivel social, tecnológico y económico. Respecto a la evolución
de las tecnologías de la investigación, existe una divergencia de posturas, razón
por la cual cada autor posee un criterio diferente. (Lozano, 2011)
Toffler (1981) se refiere a las revoluciones previamente señaladas como períodos,

dividiéndolo en tres olas, la primera de ellas conformada por la revolución agrícola;
la segunda relacionada a la revolución industrial y finalmente, la tercera ola
relacionada a la innovación tecnológica de la información generada a raíz de la
Segunda Guerra Mundial. Esta tercera ola acorde con el autor traería consigo un
impacto social abrazador como la ocurrid con las dos olas anteriores.
Desde la perspectiva económica, Kondratiev (Citado por Del Valle, 2009) identifica
cinco olas ejecutada a finales del siglo XVIII, la primera de ellas originada por el
surgimiento de la máquina de vapor, la segunda generada por la mecánica, la
tercera generada por la máquina de combustión y la electricidad, la cuarta generada
con la aplicación de la tecnología de transición y, finalmente, la quinta ola está
8
compuesta por el ciclo actual en el cual nos encontramos, que inicio desde los años
90 con la difusión de los ordenadores, por lo que se puede decir que la era de las
técnicas de la información se encuentran dentro de esta ola.
No obstante, existen otras posturas respecto al surgimiento de las tecnologías de

la investigación, pues, según diversos autores la informática surgió en la primera
mitad del siglo XX, cuya base se centra en las ciencias matemáticas, la lógica, los
métodos numéricos, los lenguajes formales y un cuerpo propio. la finalidad de la
informática fue principalmente dar respuesta al ser humano a fin de que éste se
pueda ejecutar acciones matemáticas de manera rápida. (Duarte y Pires, 2011)
Asimismo, cabe señalar que el término informática es un neologismo surgido en

España a principios de los años 60, formado principalmente por dos vocablos.:
automática e informática, y es asumido en diversos países de Latinoamérica por el
término computer science. Dicho término de acuerdo con el diccionario de la real
academia española puede estar definido como un conjunto de técnicas y
conocimientos científicos que hacen posible un tratamiento automático de la
información a través de ordenadores. (García, 2017)
Literariamente se describe al surgimiento de la informática a través de diversas

generaciones, diferenciándose principalmente en el siglo XX, dos generaciones
distintas; dicha distinción recae principalmente en dos características: por un lado,
se encuentra el desarrollo de diversos programas (software) y por otro se encuentra
la tecnología, empleada mediante diversos ordenadores (hardware). Esta última se
encuentra muy relacionado a festivales de los ordenadores, las primeras máquinas
u ordenadores construidos se basaban en válvulas o tubos electrónicos, conocidos
como ordenadores de primera generación; los ordenadores de segunda generación
se basaban en diversos transistores, la tercera generación de ordenadores empleó
una serie de circuitos íntegramente relacionados y finalmente la cuarta generación
tuvo de la mano la generación del microprocesador en 1971, cuya innovación traía
consigo una serie de circuitos íntimamente relacionados en un solo chip, esta última
generación fue factible de ser comercializada a principio de las años 80. (Vega,
2009)
9
Dentro de los historiadores se sostiene que la velocidad con la que se ha innovado
dentro de la informática es abrumadora, ya que si comparamos la velocidad con la
que se dio la revolución de la energía motriz, cuya base se encuentra con la
creación de la primera máquina de vapor en 1708 y culmina hasta la sociedad
industrial en 1930, existió un transcurso de aproximadamente 222 años, mientras
que el primer ordenador fue creado en 1946 y gracias al incremento de la tecnología
de información y comunicación fue comercializada 64 años después.
Actualmente, aún existe una clasificación respecto a las generaciones de los

ordenadores, cuya base se centra en los componentes electrónicos que se utilizan.
Aunado a ello, las tecnologías de información y comunicación pueden ser definidas
de acuerdo con Belloch (2012) como aquel conjunto de tecnologías que permiten
la producción, acceso, comunicación y tratamiento de la información reflejada
mediante diversos códigos como imágenes, textos y sonidos. Por lo que se puede
señalar que las TIC depende del manejo que le dé el usuario.
De igual manera Cisneros y Ruíz (2014) mencionan que estás TIC son medios
mediante los cuales se puede almacenar, procesar y difundir todo tipo de
información, así como generar un vínculo de comunicación entre diversas personas
ubicadas en espacios geográficos totalmente diferentes, una muestra de ello es el
internet, los correos electrónicos, foros de conversación, videollamadas, chat, entre
otros.
Cabrero (2015) por su lado sostiene que actualmente las técnicas de información
han cambiado el ritmo de vida de la sociedad, ya que la interacción se basa
netamente en procesos virtuales pues, coadyuvan a los seres humanos a
desarrollar tareas o actividades en el menor tiempo posible, aprovechando al
máximo los tiempos muertos. Asimismo, estas técnicas permitieron una evolución
dentro de diversas entidades públicas o privadas (Patru, 2014)
De Vita (2008) menciona que la implementación de técnicas de información ha

permitido generar una sociedad más globalizada y comunicativa, ya que establece
10
los parámetros, lineamientos y dispositivos que permiten un procesamiento de
información y comunicación más proactivo. La importancia de estas técnicas radica
el incremento la productividad, competencia y eficiencia de las empresas (Wef,
2013) Por ello, se puede decir que las técnicas de información han generado un
impacto positivo en el desarrollo económico y social de una comunidad, ya que es
un ente habilitador de innovación, productos y mercadotecnia.
Dichas técnicas se desenvuelven en base a los siguientes medios:

microelectrónica, telecomunicaciones, multimedia y la informática, además giran en
función a conseguir una realidad más comunicativa, potenciando la interconexión y
actividad entre los sujetos. Duseel y Quevedo (2010) sostienen que las técnicas de
información permiten un intercambio e interacción de experiencias tanto a nivel
local, nacional e internacional, toda vez que se rompen las barreras geográficas y
se habilita la interconexión a distancia. En síntesis, puede señalarse que estas
tecnologías permiten un avance en los conocimientos.
Asimismo, de acuerdo con el programa de la Unesco (2013) las tecnologías son

aquellas formas que utiliza la tecnología para crear, compartir, transmitir, almacenar
e intercambiar información. Ante lo expuesto pueden señalarse que dichas técnicas
poseen las siguientes características: son inmateriales, diversas, instantáneas,
innovadoras e interactivas y tienen como finalidad incrementar los conocimientos,
facilitar los espacios económicos y propiciar la comunicación.
El aporte que estas técnicas han tenido durante el desarrollo de la sociedad ha sido
trascendental, y ello se ha reflejado principalmente durante el desarrollo del COVID-
19, en el cual el aporte fue dividido en cuatro formas: a) aprender a conocer, debido
a que las TICS a través de los procesos de evaluación y selección de diversas
fuentes que existen en un mundo globalizado permiten construir nuevos
conocimientos en base a los previamente ya establecidos, b) aprender a hacer, las
TIC permiten la creación de diversos elementos audiovisuales, como por ejemplo
vídeos, c) aprender a ser, las TIC permiten la creación de nuevas palabras, que van
surgiendo a medida que fluye la intercomunicación. (Batista, 2003)
11
Dentro de la sociedad actual se emplean diversas fuentes de comunicación e
información, dentro de las que resaltan: a) Conectividad, relacionado de manera
directa con los diversos canales interactivos, como los buscares en línea, sistemas
operativos para medios electrónicos o videojuegos, b) Posibilidades de las TIC,
mismas que ofrecen diversas oportunidades de comunicación como los correos
electrónicos, redes sociales, música online, buscadores en internet, aplicaciones
telefónicas y videojuegos. Aunado a ello, cabe precisar que últimamente también
se han incorporado como técnicas de información los blogs, los sistemas e-learning
y las plataformas virtuales. (Cruz, 2010)
En cuanto al desempeño laboral, este se basa en aquella evaluación del

desempeño pasado o actual de un grupo de colaboradores respecto a los
estándares establecidos por la empresa. El proceso de evaluación del desempeño
se basa en tres fases: a) delimitación de los estándares, b) evaluación del
desempeño actual y c) retroalimentación del empleado para ayudarle a solucionar
diversas deficiencias (Dessler y Varela, 2017)
De igual manera, Chiavenato (2017) menciona que el desempeño laboral se basa

en la organización, planificación, control y dirección de todas las actividades
ejecutadas por la empresa, sin importar las áreas o niveles. La ejecución correcta
de las actividades beneficia a la organización o empresa.
Ghiselli (2018) por su lado, sostiene que el desempeño se ve influenciado por 4

factores: i) aceptación y claridad de la función, ii) rasgos personales y habilidades
propias, iii) motivación del empleado y iv) oportunidades de crecimiento. El
desempeño se encuentra íntimamente relacionado con las actitudes y aptitudes
individuales de cada uno de los colaboradores frente a las metas establecidas por
la empresa, es decir, se basa directamente la relación del empleado con la visión,
misión, políticas y normas de cada organización.
En síntesis, el desempeño laboral puede ser definido como aquel procedimiento

sistemático y estructural que tiene como finalidad medir o evaluar los
comportamientos, actitudes y resultados de cada uno de los colaboradores, a fin de
12
poder medir en qué año se necesita un reforzamiento. Para ello, es necesario que
se realice en un procedimiento continuo, orgánico, sistemático, histórico,
prospectivo e integrador.
Aunado a ello, cabe precisar que el desempeño laboral cuenta con diversas
dimensiones, dentro de las cuales se encuentran: a) eficiencia, relacionada de
manera directa con la obtención de resultados con la menor cantidad posible de
recursos (Rubio, 2016) misma que es fundamental dentro de una empresa, pues a
través de ellas se permite vigilar e identificar si las actividades o proyectos se están
realizando conforme a lo establecido en el cronograma, asimismo permite
establecer si el desempeño y la capacidad o habilidad del personal está siendo
idóneo para el cargo requerido
De igual manera, se encuentra la eficacia, relacionado a la capacidad empresarial

para satisfacer a la población de todos los requerido, vinculada de manera directa
con los costos y beneficios proporcionados. Además, la eficiencia también se
relaciona de manera directa con la mejor manera de elaborar o ejecutar un
proyecto, con el objetivo de que los productos sean empleados de manera racional.
Una tercera dimensión es la efectividad, misma que permite medir el nivel de logro
entra la misión establecida y la ejecución de las metas. (Chiavenato, 2018)
Por otro lado, Bain (2003) sostiene que el desempeño laboral posee dos factores
imprescindibles dentro de toda organización, por un lado, se encuentran los
factores internos, que a su vez pueden ser blandos o duros, y los factores externos
que pueden ser estructurales, naturales, públicos, económicos y sociales. Los
factores blandos se relacionan de manera directa con la productividad y suele ser
representado por los incentivos y motivaciones dados por los jefes dentro de la
empresa; los factores duros se relacionan de forma directa con las exigencias del
mercado, por ello siempre deben actualizarse los procesos. Los factores externos
determinan de manera directa el bienestar y productividad de la sociedad, por ello
se requiere que las empresas sean independientes en su misión y visión, ya que
de existir cambios no se perjudicara a la sociedad.
13
Para determinar el desempeño pueden ejecutarse diversas evaluaciones, mismas
que se basan en las valoraciones minuciosas de como los trabajadores ejecutan
las actividades asignadas dentro del trabajo, así como de su desarrollo dentro de
las empresas; dichas evaluaciones deben tener como fin fortalecer las cualidades
y el valor de los colaboradores (Chiavenato, 2007) Las evaluaciones permitirán un
mejor trato en los colaboradores, mayores beneficios y participación dentro de la
organización.
14
III. METODOLOGÍA
3.1. Tipo y diseño de investigación
Tipo de investigación: En la presente investigación se empleó un tipo básico ya
que tiene como principal objeto generar mayores conocimientos, incrementando los
previamente estipulados (Mejía, 2017), asimismo, de acuerdo con el enfoque
empleado, la investigación fue cuantitativa debido a que la técnica de medición
ejecutada fue la encuesta, misma que fue aplicada a la muestra de estudio.
Finalmente, cabe mencionar que este estudio es transversal ya que se realizó en

un período determinado.
Diseño de investigación: El diseño de investigación que se ejecutó fue no

experimental, mismo que de acuerdo con Hernández (2017) se basa en la no
manipulación deliberada de las variables, pues el investigador dentro de este
diseño sólo debe analizarlas en el entorno en el cual se desarrollan.
Asimismo, el diseño de acuerdo al tipo es correlacional y se expresa de la siguiente

manera:
PM R
Donde:
PM: Población muestral
X: Variable independiente
Y: Variable dependiente
R: Relación entre variables
15
3.2. Variables y operacionalización
Las variables materia de análisis son:
Variable Independiente: Incorporación de herramientas tecnológicas en tiempos
de covid-19
Variable dependiente: El desempeño laboral del personal administrativo de la
Fiscalía Provincial Penal Corporativa de Talara.
3.3. Población, muestra y muestreo

Población: Según Arias, Villasis y Miranda (2016) la población es aquel conjunto
de sujetos que poseen características en común, y que cumplen con los requisitos
necesarios para formar parte de un estudio o análisis.
En la presente investigación la población se dividió estará conformada 29
administrativos que laboran en la Fiscalía Provincial Penal Corporativa de Talara.
Muestra: Se prescindió de la muestra, ya que se trabajará con el total de la

población.
Muestreo: El muestreo es aquel procedimiento a través del cual se determina el

número exacto de la muestra, en este caso se ejecutó un muestreo no probabilístico
por conveniencia, mismo que acorde con Hernández (2019) se basa en la selección
de un pequeño grupo que posean caracteres similares que coadyuvan a la
investigación.
Unidad de análisis: La unidad de análisis está compuesta por el personal

administrativo de la Fiscalía Provincial Penal Corporativa de Talara.
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Las técnicas de recolección de datos son una pieza fundamental dentro de todo
estudio, debido a que a través del estas se permite la recolección de información
fidedigna y oportuna en relación a las variables estudiadas. Dichas técnicas acorde
con Casas, Repullo y Donado (2003) son las bases de todo estudio y pueden
dividirse en dos tipos, por un lado, se encuentran las técnicas cualitativas y por otro,
16
las técnicas cuantitativas. En el presente estudio se empleó una técnica
cuantitativa, conocida como la encuesta, que es considerada una fuente primaria
de información ya que permite obtener datos relevantes de manera rápida pues
posee una alternativa de respuesta, cuyo valor número fluctúa entre 1 a 5.
Por otro lado, respecto al instrumento de medición, debe señalarse que en la

presente investigación se ejecutó el cuestionario, mismo que fue aplicado a la
muestra materia de análisis, dicho instrumento contiene una serie de preguntas
relacionadas de forma directa con los objetivos, dimensiones, y por supuesto, las
variables (Bacon – Shone, 2020)
Validez de instrumentos
Según Ríos y Wells (2014) la validez de los instrumentos permite delimitar el nivel
de rigurosidad, interpretación y evidencia sobre el cual recaen los instrumentos de
medición pues tiene como finalidad estudiar cada una de las interrogantes
plasmadas en el cuestionario.
En este estudio para validar el instrumento, se empleó juicio de expertos, mismo

que se basa en el análisis de las preguntas por tres especialistas en la materia a fin
de obtener su aprobación.
Confiabilidad de instrumentos
La confiabilidad permite delimitar la puntuación del instrumento, ya que analiza el

nivel de error que podrían poseer. En el presente estudio para analizar los
instrumentos se ejecutó el programa estadístico SPSS V27, donde se establecerán
y tabularon los datos recopilados.
3.5. Procedimientos
Para el desarrollo de la presente investigación se partió del análisis de la realidad

problemática, principalmente la implementación de las herramientas tecnológicas
incorporadas durante el covid 19 en la fiscalía penal corporativa de Talara, aunado
a ello se plasmó la pregunta de investigación, así como los objetivos y justificación.
De igual manera, se analizaron diversos trabajos previos, que fueron plasmaron en
17
la investigación para darle soporte, aunado a ello, se describieron y desarrollaron
las variables objeto de estudio para su mejor comprensión.
Por otro lado, se plasmó la metodología de investigación, señalando principalmente

el tipo, diseño, técnicas, variables y aspectos éticos sobre los que se rige la
investigación. Asimismo, se establecieron los instrumentos de investigación,
mismos que fueron validados por expertos para su posterior aplicación.
Una vez aplicado el instrumento, la data obtenida será tabulada y procesada

mediante la estadística descriptiva e inferencial para su mejor entendimiento.
Dichos resultados, serán contrastados con los trabajos previos para formar la
discusión, de la cual parten las conclusiones y recomendaciones.
3.6. Método de análisis de datos
Los métodos que se emplearon en el presente estudio fueron:
Estadística descriptiva: Esta estadística fue desarrollada en el programa Excel,

donde se establecieron los datos obtenidos a fin de que sean en gráficas, factibles
para su descripción y posterior interpretación.
Estadística inferencial: Este tipo de estadística fue desarrollada en el programa

estadístico especial llamado SPSS V27, donde se tabularán los datos a fin de
corroborar las hipótesis planteadas.
3.7. Aspectos éticos
Gonzales (2015) sostiene que los aspectos administrativos son los lineamientos o
bases que deben regir una investigación. En la presente investigación, los aspectos
éticos recaen en la protección de los derechos de los autores citados, a quienes se
les referencio de manera adecuada.
Aunado a ello, cabe precisar que se respetaron los parámetros estipulados en el

guía de elaboración de trabajos de investigación reconocida por la universidad a
través de la resolución de vicerrectorado de investigación N° 110-2022-VI-UCV,
donde se establecen los lineamientos generales y específicos que debe seguir una
tesis de pregrado, posgrado y doctorado.
18
Asimismo, debe señalarse que se respetaron las normas apa reconocidas y
aprobadas por la casa de estudio, mismas que actualmente son la 7ma edición; por
otro lado, cabe mencionar que previo a la aplicación del instrumento se empleó un
juicio de expertos, quienes validaron y aprobaron los instrumentos para su
aplicación futura.
19
IV. RESULTADOS
En el presente capítulo se exponen los resultados obtenidos mediante la aplicación
del cuestionario.
En relación al objetivo específico N°1, el cual fue determinar la eficacia de las

herramientas tecnológicas en tiempos de covid-19 en la fiscalía provincial Penal
Corporativa-Talara, 2021, se obtuvieron los siguientes resultados:
Tabla 1:
Herramientas tecnológicas
¿Usted tiene conocimiento sobre las herramientas tecnológicas

implementadas en la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021
durante el Covid 19?
INDICADORES F1 FI H1 Hi %
SI 29 29 1.00 1.00 100%
NO 0 29 0.00 1.00 0%
NS/NO 0 0 0.00 1.00 0%
29 1 100%
Nota. Data obtenida de la aplicación de cuestionario
Interpretación: En la presente tabla se puede determinar que el 100% de

encuestados tenia conocimiento previo sobre las herramientas tecnológicas
implementadas en la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021 durante el
Covid 19.
20
Tabla 2:
Capacitaciones institucionales
¿Usted ha recibido capacitaciones institucionales para la utilización

de las herramientas tecnológicas implementadas en la Fiscalía
Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021 durante el Covid 19?
SI 26 29 0.90 0.90 90%
NO 3 32 0.10 1.00 10%
NS/NO 0 0 0.00 1.00 0%
29 1 100%
Interpretación: En la presente tabla se puede determinar que el 90% ha recibido

capacitaciones institucionales para la utilización de las herramientas tecnológicas
implementadas en la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021 durante el
Covid 19, no obstante un 10% restante no cuenta ni ha recibido con ninguna
capacitación.
Tabla 3:
Trabajo remoto y/o mixto
¿Usted ha realizado trabajo remoto y/o mixto durante el 2021 en la

Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021 durante el Covid
19?
SI 27 29 0.93 0.93 93%
NO 2 31 0.07 1.00 7%
NS/NO 0 0 0.00 1.00 0%
29 1 100%
Interpretación: En la presente tabla se puede determinar que el 93% ha realizado

trabajo remoto y/o mixto durante el 2021 en la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-
Talara, 2021 durante el Covid 19.
21
Tabla 4:
Audiencias ejecutadas a través de Google Meet
¿Usted considera que las audiencias ejecutadas a través e la

plataforma google meet suplen de manera eficiente las audiencias
presenciales ejecutadas por la Fiscalía Provincial Penal
Corporativa-Talara?
SI 15 29 0.52 0.52 52%
NO 11 40 0.38 0.90 38%
NS/NO 3 0 0.10 1.00 10%
29 1 100%
Interpretación: En la presente tabla se puede determinar que el 52% de los

encuestados considera que las audiencias ejecutadas a través de la plataforma
google meet suplen de manera eficiente las audiencias presenciales ejecutadas por
la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, no obstante un 38% considera que
las audiencias efectuadas vía online no han generado la eficiencia necesaria.
Finalmente, un 10% no se encuentra de acuerdo con ninguna postura previa.
22
Tabla 5:
Correo electrónico institucional
¿Usted revisaba continuamente el correo electrónico institucional

de la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021 durante el
Covid 19 a fin de proveer los escritos y documentación
presentada por los abogados?
SI 24 29 0.83 0.83 83%
NO 4 33 0.14 0.97 14%
NS/NO 1 0 0.03 1.00 3%
29 1 100%

encuestados revisaba continuamente el correo electrónico institucional de la
Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021 durante el Covid 19 a fin de
proveer los escritos y documentación presentada por los abogados, no obstante,
un 14% pasaba desapercibido dicho sistema de comunicación y finalmente un 3%
no opina.
23
Tabla 6:
Desarrollo de las declaraciones
¿Usted considera que el desarrollo de las declaraciones a través

de google meet, zoom, videollamadas durante el Covid 19 han sido
un medio idóneo?
SI 23 29 0.79 0.79 79%
NO 5 34 0.17 0.97 17%
NS/NO 1 0 0.03 1.00 3%
29 1 100%

encuestados considera que el desarrollo de las declaraciones a través de google
meet, zoom, videollamadas durante el Covid 19 han sido un medio idóneo, no
obstante un 17% no se encuentra de acuerdo con dicha postura y finalmente un 3%
se reserva el derecho de opinión.
24
Tabla 7:
Investigaciones fiscales
¿Considera que la implementación de herramientas tecnológicas

incorporadas por la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara durante
el Covid 19 han contribuido de forma favorable en las investigaciones
fiscales?
SI 26 29 0.90 0.90 90%
NO 2 31 0.07 0.97 7%
NS/NO 1 0 0.03 1.00 3%
29 1 100%

encuestados considera que la implementación de herramientas tecnológicas
incorporadas por la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara durante el Covid
19 han contribuido de forma favorable en las investigaciones fiscales. No obstante,
un 7% no se encuentra de acuerdo con esta postura y, finalmente un 3% prefiere
no opinar.
25
Tabla 8:
Implementación de herramientas

como: google meet, correos electrónicos, zoom y videollamadas han
saturado el despacho fiscal?
SI 17 29 0.59 0.59 59%
NO 9 38 0.31 0.90 31%
NS/NO 3 0 0.10 1.00 10%
29 1 100%

encuestados considera que la implementación de herramientas tecnológicas como:
google meet, correos electrónicos, zoom y videollamadas han saturado el despacho
fiscal. No obstante, un 31% no se encuentra de acuerdo con esta postura y,
finalmente un 3% prefiere no opinar.
26
Tabla 9:
Atención de solicitudes
¿Considera que la atención de pedidos y la realización de diligencias

en sede fiscal de forma presencial son más eficaces que en la
modalidad virtual?
SI 18 29 0.62 0.62 62%
NO 8 37 0.28 0.90 28%
NS/NO 3 0 0.10 1.00 10%
29 1 100%

encuestados considera que la atención de pedidos y la realización de diligencias
en sede fiscal de forma presencial son más eficaces que en la modalidad virtual.
No obstante, un 28% no se encuentra de acuerdo con esta postura y, finalmente un
10% prefiere no opinar.
27
En relación al objetivo específico N° 2, el cual fue determinar el desempeño laboral
del personal administrativo a través de la incorporación de las herramientas
tecnológicas en tiempos de covid-19 en la fiscalía provincial Penal Corporativa-
Talara, 2021.
Tabla 10:
Dilación en los procesos penales
¿Considera que el covid 19 genero una dilación en los procesos

penales seguidos por la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-
Talara?
SI 19 29 0.66 0.66 66%
NO 7 36 0.24 0.90 24%
NS/NO 3 0 0.10 1.00 10%
29 1 100%

encuestados considera que el covid 19 genero una dilación en los procesos penales
seguidos por la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, no obstante un 24%
no se encuentra de acuerdo con esa postura y finalmente, un 10% no opina al
respecto.
28
Tabla 11:
Carga procesal
¿Considera que la carga procesal durante el Covid 19 incrementó?

SI 20 29 0.69 0.69 69%
NO 8 37 0.28 0.97 28%
NS/NO 1 0 0.03 1.00 3%
29 1 100%

encuestados considera que la carga procesal durante el Covid 19 incrementó, no
obstante, un 28% de los encuestados no se encuentra de acuerdo con esta postura.
Finalmente, un 3% no opina al respecto.
Tabla 12:
Tareas encargadas
¿Se da abasto con las tareas encargadas por su superior dentro de la

Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara?
SI 12 29 0.41 0.41 41%
NO 16 45 0.55 0.97 55%
NS/NO 1 0 0.03 1.00 3%
29 1 100%

encuestados considera que si se dan abasto con las tareas encargadas por su
superior dentro de la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara. No obstante, un
55% no se encuentra de acuerdo con dicha postura y, finalmente un 3% prefiere no
opinar.
29
Tabla 13:
Metas del despacho
¿Durante el Covid 19 cumplió con las metas del despacho y/o área en
el tiempo previsto?
SI 17 29 0.59 0.59 59%
NO 10 39 0.34 0.93 34%
NS/NO 2 0 0.07 1.00 7%
29 1 100%

encuestados considera que durante el Covid 19 si se cumplió con las metas del
despacho y/o área en el tiempo previsto. No obstante, un 34% no se encuentra de
acuerdo con dicha postura y, finalmente un 7% prefiere no opinar.
Tabla 14:
Cumplimiento de funciones
¿Considera que el trabajo remoto impuesto por el aislamiento social

obligatorio durante el Covid 19 incidió en el cumplimiento de sus
funciones?
SI 20 29 0.69 0.69 69%
NO 8 37 0.28 0.97 28%
NS/NO 1 0 0.03 1.00 3%
29 1 100%

encuestados considera que el trabajo remoto impuesto por el aislamiento social
obligatorio durante el Covid 19 incidió en el cumplimiento de sus funciones. No
obstante, un 28% no se encuentra de acuerdo con dicha postura y, finalmente un
3% prefirió no opinar.
30
Tabla 15:
Falta de personal
¿Considera que la falta de personal incide en el cumplimiento de las

funciones de la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara?
SI 24 29 0.83 0.83 83%
NO 3 32 0.10 0.93 10%
NS/NO 2 0 0.07 1.00 7%
29 1 100%

encuestados considera que la falta de personal incide en el cumplimiento de las
funciones de la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara. No obstante, el 10%
no se encuentra de acuerdo con dicha postura, y, finalmente un 7% prefirió no
opinar.
31
Tabla 16:
Investigaciones fiscales

incorporadas por la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara
durante el Covid 19 han contribuido de forma favorable en las
investigaciones fiscales?
SI 23 29 0.79 0.79 79%
NO 3 32 0.10 0.90 10%
NS/NO 3 0 0.10 1.00 10%
29 1 100%

encuestados considera que la implementación de herramientas tecnológicas
incorporadas por la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara durante el Covid
19 han contribuido de forma favorable en las investigaciones fiscales. No obstante,
el 10% no se encuentra de acuerdo con dicha postura, y, finalmente un 10% prefirió
no opinar.
Tabla 17:
Medios tecnológicos
¿Ud contaba con los medios tecnológicos para ejecutar su trabajo

con normalidad durante el Covid 19?
SI 15 29 0.52 0.52 52%
NO 13 42 0.45 0.97 45%
NS/NO 1 0 0.03 1.00 3%
29 1 100%

encuestados contaba con los medios tecnológicos para ejecutar su trabajo con
normalidad durante el Covid 19. No obstante, el 10% no se encuentra de acuerdo
con dicha postura, y, finalmente un 10% prefirió no opinar.
32
Tabla 18:
Medios tecnológicos idóneos
¿La Fiscalía Provincial Penal Corporativa de Talara le proporcionó los

medios tecnológicos idóneos para ejecutar el trabajo remoto
dictaminado durante el aislamiento social obligatorio?
SI 12 29 0.41 0.41 41%
NO 14 43 0.48 0.90 48%
NS/NO 3 0 0.10 1.00 10%
29 1 100%

encuestados sostiene que si se les proporcionó los medios tecnológicos idóneos
para ejecutar el trabajo remoto dictaminado durante el aislamiento social
obligatorio. No obstante, el 48% no se encuentra de acuerdo con dicha postura, y,
finalmente un 10% prefirió no opinar.
Tabla 19:
Medios tecnológicos en su domicilio
¿Ud contaba con los medios tecnológicos en su domicilio en caso

haya realizado trabajo remoto y/o mixto para acceder a las
herramientas tecnológicas implementadas durante el Covid 19?
SI 22 29 0.76 0.76 76%
NO 7 36 0.24 1.00 24%
NS/NO 0 0 0.00 1.00 0%
29 1 100%

encuestados sostiene que si contaba con los medios tecnológicos en su domicilio
en caso haya realizado trabajo remoto y/o mixto para acceder a las herramientas
tecnológicas implementadas durante el Covid 19. No obstante, el 24% no se
encuentra de acuerdo con dicha postura.
33
Tabla 20:
Dificultades técnicas
¿Ud., ha tenido dificultades cuando ha utilizado las herramientas

tecnológicas en su trabajo diario durante el 2020 - 2021 ya sea en su
oficina o domicilio?
SI 15 29 0.52 0.52 52%
NO 14 43 0.48 1.00 48%
NS/NO 0 0 0.00 1.00 0%
29 1 100%

encuestados sostiene que si ha tenido dificultades cuando ha utilizado las
herramientas tecnológicas en su trabajo diario durante el 2020 - 2021 ya sea en su
oficina o domicilio. No obstante, el 48% no se encuentra de acuerdo con dicha
postura.
Tabla 21:
Soporte técnico adecuado
¿En la Fiscalía Provincial Penal Corporativa - Talara se contaba con

un soporte técnico adecuado y eficaz para la instalación y
funcionamiento de los programas necesarios para la utilización de las
herramientas tecnológicas?
SI 12 29 0.41 0.41 41%
NO 14 43 0.48 0.90 48%
NS/NO 3 0 0.10 1.00 10%
29 1 100%

encuestados sostiene que si contaba con un soporte técnico adecuado y eficaz para
la instalación y funcionamiento de los programas necesarios para la utilización de
las herramientas tecnológicas. No obstante, el 48% no se encuentra de acuerdo
con dicha postura, y, finalmente un 10% se reserva su derecho de opinión.
34
En relación al objetivo específico N° 3, el cual fue determinar la relación de las
herramientas tecnológicas y el desempeño laboral del personal administrativo de la
Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021, se obtuvieron los siguientes
resultados:
Tabla 22:
Relación entre las variables
Correlaciones
HERRAMIENTAS DESEMPEÑO
TECNOLOGICAS LABORAL
Rho de Spearman HERRAMIENTAS Coeficiente de 1,000 ,797**

TECNOLOGICAS correlación
Sig. (bilateral) . ,000
N 29 29
DESEMPEÑO LABORAL Coeficiente de ,797** 1,000

correlación
Sig. (bilateral) ,000 .
N 29 29
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Interpretación: En la presente tabla se puede determinar que si existe una relación

directa y significativa entre las herramientas tecnológicas y el desempeño laboral
del personal administrativo de la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021,
toda vez que de acuerdo a la formula rho de spearman se encontró un nivel de
correlación de ,797**.
35
V. DISCUSION
En relación a determinar de qué manera la incorporación de herramientas
tecnológicas en tiempos de covid-19 incide en el desempeño laboral del personal
administrativo de la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021, puede
señalarse que la incorporación de dichas técnicas de manera adecuada permiten
un trabajo más práctico y ágil, que incidiría de manera positiva en el desempeño
laboral del personal administrativo; no obstante, ello no podrá darse si el personal
no se encuentra capacitado para afrontar las nuevas formas de comunicación.
En relación al objetivo específico N.º 1, el cual fue determinar la eficacia de las

herramientas tecnológicas en tiempos de covid-19 en la Fiscalía Provincial Penal
Corporativa-Talara, 2021, se pudo determinar que pese a que el 100% de
encuestados tenía conocimiento previo sobre las herramientas tecnológicas
implementadas en la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, no todos han
sido capacitados para emplearlas pese a que casi el 93% realizó trabajo remoto y/o
mixto; no obstante, la implementación de herramientas tecnológicas también trajo
consigo una serie de beneficios pues suplen de manera eficiente las audiencias
presenciales ejecutadas por la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, de
igual manera ocurrió con los escritos presentados por los abogados, mismo que
fueron proveídos en un lapso de tiempo prudente.
Sin embargo, varios de los encuestados también consideran que la implementación

de herramientas tecnológicas como: google meet, correos electrónicos, zoom y
videollamadas han saturado el despacho fiscal, pues la atención de pedidos y la
realización de diligencias en sede fiscal de forma presencial son más eficaces que
en la modalidad virtual. Ello se corrobora con lo manifestado por Moran y Payano
(2021) quienes en su investigación señalan que la implementación de tecnologías
de la información ha sido totalmente favorables debido a que han permitido de
manera constante la continuidad de las diligencias fiscales ante el aislamiento
social decretado a raíz del Covid 19. Asimismo, sostienen que sin la incorporación
de dichos medios de información habría sido imposible el cumplimiento de la labor
fiscal y los fines del mismo.
Aunado a ello, lo señalado se corrobora con lo que afirma Cabrero (2015) quien
sostiene que actualmente las técnicas de información han cambiado el ritmo de vida
36
de la sociedad, ya que la interacción se basa netamente en procesos virtuales pues
coadyuvan a los seres humanos a desarrollar tareas o actividades en el menor
tiempo posible, aprovechando al máximo los tiempos muertos.
En síntesis, puede decirse que las herramientas tecnológicas han traído consigo
una serie de aciertos y desaciertos, en primer lugar cuando recién se instauro la
pandemia del Covid 19 ninguna entidad del Estado incluido el Ministerio Público se
encontraba preparado para afrontar tal situación, hecho que genero una dilación en
los procesos penales y el acoplarse a nuevas formas de comunicación, denotando
la falta de capacitación del personal, falta de equipos necesarios para la ejecución
de las tareas propias de la carrera fiscal, como cámaras, micrófonos,
computadoras, laptops, entre otros. No obstante, también cabe resaltar que ha sido
beneficio pues se han generado nuevas formas y fuentes de comunicación, que
han permitido una interacción más fácil y rápida, como por ejemplo la presentación
de requerimientos de manera digital.
En relación al objetivo específico N.º 2, el cual fue determinar el desempeño laboral

del personal administrativo a través de la incorporación de las herramientas
tecnológicas en tiempos de covid-19 en la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-
Talara, 2021, se pudo determinar que el covid 19 genero una dilación en los
procesos penales seguidos por la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara,
generando un incremento considerable en la carga procesal, por lo cual los
encuestados no se daban abasta con las tareas encargadas por su superior,
disminuyendo el desempeño laboral, toda vez que no se cumplió con las metas del
despacho y/o área en el tiempo previsto debido a que el trabajo remoto impuesto
por el aislamiento social obligatorio durante el Covid 19 incidió en el cumplimiento
de sus funciones. Asimismo, señalan que no contaban con los medios tecnológicos
para ejecutar su trabajo con normalidad durante el Covid 19.
Ello se corrobora con lo manifestado por Calderón (2018) quien en su investigación

manifestó que el desempeño laboral durante la crisis del covid 19 no fue el mismo
que el trabajo presencial, debido a que no el personal no se encuentra capacitado
para emplear medio tecnológicos nuevos. Asimismo, se corrobora con lo señalado
por Chiavenato (2017) quien afirma que el desempeño laboral se basa en la
37
organización, planificación, control y dirección de todas las actividades ejecutadas
por la empresa, sin importar las áreas o niveles.
En síntesis, puede decirse que existió una disminución en el desempeño laboral,

debido a que todos los colaboradores que forman parte del Ministerio Publico de
Talara tenían que acoplarse a las nuevas formas de interacción y cubrir la carga
que se había generado durante el aislamiento social, sin contar lógicamente con la
carga ya acumulada por la falta de personal capacitado.
En relación al objetivo específico N° 3, el cual fue determinar la relación de las

herramientas tecnológicas y el desempeño laboral del personal administrativo de la
Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021, se pudo determinar que si
existe una relación directa y significativa entre las herramientas tecnológicas y el
Corporativa-Talara, 2021, toda vez que de acuerdo a la formula rho de spearman
se encontró un nivel de correlación de ,797**. Ello se corrobora con lo manifestado
por Zambrano (2019) quien manifestó que existe una relación directa entre las
herramientas tecnológicas y el desempeño laboral.
De igual manera, se corrobora con lo señalado por Batista (2003) quien menciona
que las herramientas tecnológicas poseen una relación estrecha con el desempeño
laboral debido a que permite a) aprender a conocer, debido a que las TICS a través
de los procesos de evaluación y selección de diversas fuentes que existen en un
mundo globalizado permiten construir nuevos conocimientos en base a los
previamente ya establecidos, b) aprender a hacer, las TIC permiten la creación de
diversos elementos audiovisuales, como por ejemplo vídeos, y, c) aprender a ser,
las TIC permiten la creación de nuevas palabras, que van surgiendo a medida que
fluye la intercomunicación.
En síntesis, puede señalarse que si existe una relación directa entre las variables
de estudio debido a que las herramientas tecnológicas aplicadas de manera
correcta permiten un mayor desempeño en los colaboradores.
38
VI. CONCLUSIONES
PRIMERA: La incorporación de herramientas tecnológicas en tiempos de covid-19

incide de manera directa en el desempeño laboral del personal administrativo de la
Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara debido a que permite un trabajo más
célere y eficaz.
SEGUNDA: Las herramientas tecnológicas empleadas durante el Covid 19 fueron

eficaces debido a que la implementación de estas suplió de manera eficiente las
audiencias presenciales ejecutadas por la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-
Talara, así como los requerimientos y escritos presentados.
TERCERO: El desempeño laboral del personal administrativo disminuyó durante el

Covid 19, debido a que los colaboradores no se encontraban capacitados para
emplear las nuevas herramientas tecnológicas, asimismo, no contaban con los
recursos necesarios para ejecutar la labor fiscal a desempeñar.
CUARTA: Existe una relación directa y significativa entre las herramientas

tecnológicas y el desempeño laboral del personal administrativo de la Fiscalía
Provincial Penal Corporativa-Talara, toda vez que de acuerdo a la formula rho de
spearman se encontró un nivel de correlación de ,797**.
39
VII. RECOMENDACIONES
PRIMERA: Se recomienda a la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara

capacitar al personal administrativo sobre el uso de herramientas tecnológicas, con
la finalidad de proporcionar un trabajo célere y eficaz en relación a las necesidades
de la sociedad en su conjunto.
SEGUNDA: Se recomienda a los futuros investigadores analizar el nivel de

productividad obtenido durante el covid 19 con la implementación de las
herramientas tecnológicas, ejecutando para ello un estudio comparativo.
40
REFERENCIAS
Arias, J., Villasís, M., y Miranda, M. (2016). El protocolo de investigación III: la

población de estudio. RAM, 63(2). 201-206.
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docente en las instituciones educativas de educación secundaria de la Ugel
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44
ANEXOS
Anexo N° 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO DE LA INVESTIGACIÓN: H E R R A M I E N T A S T E C N O L Ó G I C A S E N T I E M P O S D E C O V I D - 1 9 Y
SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA
FISCALÍA PENAL CORPORATIVA -TALARA, 2021
Formulación del Hipótesis Objetivos Variables Métodos

problema
Problema Objetivo general

general
¿De qué Determinar de Tipo de

manera la qué manera la investigación:
incorporación Hi: La incorporación de Básica
de herramientas incorporación de herramientas correlación
tecnológicas en herramientas tecnológicas en
tiempos de tecnológicas en tiempos de
covid-19 incide tiempos de covid-19 incide
covid-19 incide V1: La Diseño: No
en el en el experimental
en el desempeño incorporación
desempeño desempeño
laboral del de
laboral del laboral del
personal personal personal
administrativo administrativo de administrativo
45
de Fiscalía la Fiscalía de la Fiscalía herramientas
Provincial Provincial Penal Provincial Penal tecnológicas
Penal Corporativa- Corporativa- Técnicas:
Corporativa- Talara, 2021 Talara, 2021 Encuesta
Talara, 2021?
Objetivos
específicos
Instrumento:
cuestionario
a) Determinar la
eficacia de las
herramientas
tecnológicas en Población:
V2:
tiempos de covid-19 Personal
Desempeño
en la Fiscalía administrativo
laboral del
Provincial Penal de la Fiscalía
personal
Corporativa-Talara, Provincial
administrativo
2021 Penal
de la Fiscalía
Corporativa-
b) Determinar el Provincial
Talara
desempeño laboral Penal
del personal Corporativa-
administrativo a Talara
Muestra: 29
través de la
personas que
incorporación de las
laboran en la
herramientas
Fiscalía
tecnológicas en
Provincial
tiempos de covid-19
46
en la Fiscalía Penal
Provincial Penal Corporativa-
Corporativa-Talara, Talara
2021
c) Determinar la
relación de las
herramientas
tecnológicas y el
desempeño laboral
del personal
administrativo de la
Fiscalía Provincial
Penal Corporativa-
Talara, 2021
47
Anexo N° 2
ANEXOS
Anexo N° 2: Instrumento N° 1
CUESTIONARIO N° 1
CUESTIONARIO QUE MIDE LAS HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

IMPLEMENTADAS DURANTE EL COVID 19
Instrucciones:
• Leer detenidamente cada una de las preguntas

• Marcar con una (X) dentro del recuadro
Las escalas son las siguientes:

1. Si
2. No
3. No sabe/ No opina
ITEMS Si No Ns/No
HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS
¿Usted tiene conocimiento sobre las herramientas tecnológicas
implementadas en la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-
Talara, 2021 durante el Covid 19?
¿Usted ha recibido capacitaciones institucionales para la
utilización de las herramientas tecnológicas implementadas en la
Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021 durante el
Covid 19?
¿Usted ha realizado trabajo remoto y/o mixto durante el
2021 en la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara,
2021 durante el Covid 19?
IMPLEMENTACIÓN DE MEDIOS ELECTRÓNICOS
¿Ud considera que las audiencias ejecutadas a través e

la plataforma google meet suplen de manera eficiente las
audiencias presenciales ejecutadas por la Fiscalía
Provincial Penal Corporativa-Talara?
¿Usted revisaba continuamente el correo electrónico institucional
de la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara, 2021 durante
el Covid 19 a fin de proveer los escritos y documentación
presentada por los abogados?
¿Usted considera que el desarrollo de las declaraciones a
través de google meet, zoom, videollamadas durante el Covid
19 han sido un medio idóneo?
Anexo N° 3: Instrumento N° 2
CUESTIONARIO N° 2
CUESTIONARIO QUE MIDE EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DE LA FISCALIA PROVINCIAL PENAL CORPORATIVA DE
TALARA
Instrucciones:
• Leer detenidamente cada una de las preguntas

• Marcar con una (X) dentro del recuadro
Las escalas son las siguientes:

1. Si
2. No
3. No sabe/ No opina
ITEMS Si No Ns/No
CARGA PROCESAL
¿Considera que el covid 19 genero una dilación en los procesos
penales seguidos por la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-
Talara?
¿Considera que la carga procesal durante el Covid 19 incrementó?
CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES
¿Se da abasto con las tareas encargadas por su superior

dentro de la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara?
¿Durante el Covid 19 cumplió con las metas del despacho y/o área
en el tiempo previsto?
¿Considera que el trabajo remoto impuesto por el aislamiento
social obligatorio durante el Covid 19 incidió en el cumplimiento
de sus funciones?
¿Considera que la falta de personal incide en el cumplimiento de
las funciones de la Fiscalía Provincial Penal Corporativa-Talara?
IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

¿Considera que la implementación de herramientas

tecnológicas como: google meet, correos electrónicos, zoom y
videollamadas han saturado el despacho fiscal?
¿Considera que la atención de pedidos y la realización de
diligencias en sede fiscal de forma presencial son más eficaces
que en la modalidad virtual?
MEDIOS TECNOLOGICOS
¿Ud contaba con los medios tecnológicos para ejecutar su

trabajo con normalidad durante el Covid 19?
¿La Fiscalía Provincial Penal Corporativa de Talara le
proporcionó los medios tecnológicos idóneos para ejecutar el
trabajo remoto dictaminado durante el aislamiento social
obligatorio?
¿Ud contaba con los medios tecnológicos en su domicilio en caso
haya realizado trabajo remoto y/o mixto para acceder a las
herramientas tecnológicas implementadas durante el Covid 19?
¿Ud., ha tenido dificultades cuando ha utilizado las herramientas
tecnológicas en su trabajo diario durante el 2020 - 2021 ya sea
en su oficina o domicilio?
¿En la Fiscalía Provincial Penal Corporativa - Talara se contaba
con un soporte técnico adecuado y eficaz para la instalación y
funcionamiento de los programas necesarios para la utilización
de las herramientas tecnológicas?
Anexo N° 4
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63

Escuela de Posgrado Programa Académico de Maestría en Gestión Pública

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Herramientas tecnológicas en tiempos de covid-19 y su incidencia en

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

Magister en Gestión Pública

García Armanza, Jefferson Manuel (ORCID: 0000-0002-5917-7711)

Dr. ERIK FRANCESC OBIOL ANAYA (ORCID: 0000-0001-8807-3762)

Desarrollo sostenible, Emprendimiento y Responsabilidad Social – Gestión de

Armanza Dioses por su comprensión y apoyo incondicional; así también a mi

familia por el acompañamiento en mi formación profesional por su apoyo moral y

espiritual que me motivan a alcanzar mis metas personales.

Agradezco a Dios por permitirme la vida, a mí querida madre Andrea

Clementina y Sandy García Armanza y a toda mi familia por su apoyo y

comprensión durante este proceso de elaboración de tesis.

Agradecimiento ...................................................................................................... iii

Índice de tablas ...................................................................................................... iii

Ii. Marco teórico ................................................................................................ 4

Iii. Metodología ................................................................................................ 15

3.1. Tipo y diseño de investigación ................................................................ 15

3.2. Variables y operacionalización ................................................................... 16

3.3. Población, muestra y muestreo .................................................................. 16

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos...................................... 16

3.6. Método de análisis de datos....................................................................... 18

3.7. Aspectos éticos .......................................................................................... 18

Vi. Conclusiones .............................................................................................. 39

Vii. Recomendaciones ...................................................................................... 40

La presente tesis se ejecutó con el objetivo de determinar de qué manera la

Palabras Clave: herramientas tecnológicas y desempeño laboral.

Keywords: technological tools and job performance.

En la actualidad la atención del usuario es una manera de brindar ayuda o apoyo,

La Constitución Política del Perú en (1979) En el Perú el Ministerio Público inició

La fiscalía provincial penal corporativa de Talara, cuenta con fiscalías penales,

Ante dicha situación problemática, en la presente investigación se plantea el

Este trabajo de investigación se justifica con el punto de vista académico para

Además determinar cómo las incorporaciones de herramientas tecnológicas inciden

Y se obtendrán los resultados que permitirán conocer la satisfacción de los usuarios

Por ende, se ha formulado un objetivo general: Determinar de qué manera la

De la misma manera se plantearon los siguientes objetivos específicos: a)

En la presente investigación se nombran diferentes antecedentes internacionales,

Zambrano, J. (2019) realizó el siguiente estudio de investigación “Herramientas

Vinueza, K. (2021) realizó el siguiente estudio de investigación “Calidad de

A continuación, tenemos antecedentes nacionales de Moran y Payano (2021)

Mechán, I. (2020) quien en su investigación “Uso de las TIC y el desempeño

Martínez, L. (2018) realizó la siguiente investigación “Calidad del servicio de

Roncal, M. (2017), realizó la siguiente investigación “Calidad de prestación de

Calderón, R. (2018), realizó la siguiente investigación “Gestión del sistema de

Vega (2017) realizó la siguiente investigación “Calidad de servicio y la satisfacción

Y para finalizar, Apaza, A. y Zavala, N. (2018) realizaron la siguiente investigación

De igual manera, se ha creído conveniente establecer las teorías que sustentan la

Toffler (1981) se refiere a las revoluciones previamente señaladas como períodos,

No obstante, existen otras posturas respecto al surgimiento de las tecnologías de

Asimismo, cabe señalar que el término informática es un neologismo surgido en

Literariamente se describe al surgimiento de la informática a través de diversas

Actualmente, aún existe una clasificación respecto a las generaciones de los

De Vita (2008) menciona que la implementación de técnicas de información ha

Dichas técnicas se desenvuelven en base a los siguientes medios:

Asimismo, de acuerdo con el programa de la Unesco (2013) las tecnologías son

En cuanto al desempeño laboral, este se basa en aquella evaluación del

De igual manera, Chiavenato (2017) menciona que el desempeño laboral se basa

Ghiselli (2018) por su lado, sostiene que el desempeño se ve influenciado por 4

En síntesis, el desempeño laboral puede ser definido como aquel procedimiento

De igual manera, se encuentra la eficacia, relacionado a la capacidad empresarial

Finalmente, cabe mencionar que este estudio es transversal ya que se realizó en