UNIVERSIDAD NACIONAL JÓSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: Sistema de Información Gerencial

TEMA: Procesos de Negociación de los Sistemas de Información

PRESENTADO POR:

Cárdenas Arteaga, Carmen

Flores Asencios, Jennifer

Llanos Huerta, Jesús

Maguiña Robles, Sally

Pablo Luis, Fiorella

DOCENTE:

Lic. En Adm. Huerta Hidalgo, Wilmer

VIII CICLO

HUACHO- 2023
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DEDICATORIA

Este presente trabajo

monográfico está dedicado a las
personas que he recurrido y han
colaborado con ideas, tiempo,
sugerencias que al final se ve plasmado
en el trabajo. El apoyo brindado para
realizar el tema, así como también al
profesor quien supo guiarnos a la
resolución del tema planteado y nos dió
las bases necesarias para poder plasmar
en el presente trabajo monográfico.
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RESUMEN

Palabras claves:
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INTRODUCCIÓN
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INDICE
RESUMEN..........................................................................................................................3
PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN....................................7
Gestión de las relaciones con el cliente............................................................................7
Gestión de la cadena de suministro..................................................................................8
LOS SISTEMAS EIS Y DSS..............................................................................................8
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL.....................................10
Sistemas de ventas y marketing:.................................................................................10
Sistema de manufactura y producción:.......................................................................10
Sistemas financieros y contables:...............................................................................11
Sistemas de recursos humanos:..................................................................................11
Sistemas desde la perspectiva de los usuarios............................................................12
Sistema de procesamiento de transacciones –TPS-:...................................................12
Sistemas de Información gerencial –MIS...............................................................13
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones –DSS................................................13
Sistemas de apoyo a ejecutivos –ESS........................................................................14
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA......................15
Sistemas empresariales –ERP-...................................................................................15
Sistemas de administración de la cadena de suministro-SCM-..................................16
Sistemas de administración de las relaciones con el cliente –CRM-.........................17
Sistemas de administración del conocimiento –KMS-...............................................17
Intranets y extranets.......................................................................................................19
Negocios en línea, comercio electrónico y gobierno electrónico..................................20
LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS........20
Programadores............................................................................................................20
Analistas de sistemas................................................................................................21
Gerentes de sistemas de información.........................................................................21
Director de información...........................................................................................21
Usuarios finales..........................................................................................................21
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CÓMO ORGANIZAR LA INFORMACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

.......................................................................................................................................................21
PROCESO DE NEGOCIOS..............................................................................................22
Ejemplos de procesos de negocios funcionales.............................................................23
CÓMO MEJORA LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE
NEGOCIOS...................................................................................................................................24
El proceso de cumplimiento de pedidos.........................................................................25
CONCLUSIÓN..................................................................................................................26
REFERENCIAS HEMEROGRAFICAS...........................................................................27
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PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Para poder operar, las empresas deben lidiar con muchas piezas distintas de información

sobre proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos, y desde luego con sus productos y

servicios. Deben organizar actividades de trabajo que utilicen esta información para operar de

manera eficiente y mejorar el desempeño en general de la empresa. Los sistemas de información

hacen posible que las empresas administren toda su información, tomen mejores decisiones y

mejoren la ejecución de sus procesos de negocios.

Los sistemas transaccionales se encargan de soportar la información de la empresa al

máximo detalle, esto es, son las aplicaciones específicas que controlan los diferentes procesos de

la empresa. Normalmente generan y soportan información de tipo repetitiva orientada al personal

administrativo de la empresa. En general a este conjunto de aplicaciones que soporta un elevado

conjunto de procesos es a lo que se denomina ERP (Enterprise Resource Planning).

Los sistemas estratégicos, en cambio, se encargan de analizar, sumarizar y sintetizar

toda esta información para permitir mostrar la empresa desde un punto de vista más global.

Proveyendo de información del estado general de la empresa a la alta dirección y a los

accionistas de la empresa. Normalmente este tipo de sistemas son los encargados de ayudar a la

toma de decisiones estratégicas.

Gestión de las relaciones con el cliente

Podemos definirlo como el conjunto de procedimientos, software, metodologías y

modelos de datos que sirven a una Organización a gestionar las relaciones con sus clientes de

una manera organizada. Se diseña para poder medir la rentabilidad, los ingresos e incluso la

satisfacción de cada uno de los clientes de una organización. Nos permitirá averiguar el potencial

de nuestros clientes actuales, detectando en cuáles de ellos podemos incrementar la rentabilidad.

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Oracle, Siebel, Epiphany y Vantive son fabricantes típicos de soluciones

CRM comerciales.

Gestión de la cadena de suministro 

Es el conjunto de funciones, procesos e información que gestionan las relaciones de una

organización con sus proveedores, distribuidores y clientes finales con el objeto de incrementar

al máximo la productividad de la organización.

LOS SISTEMAS EIS Y DSS

Se encuadran dentro del conjunto de procesos de negocio denominados “de inteligencia

de negocio”. Se trata de procesos orientados a recopilar, analizar y sumarizar información de la

empresa con objeto de ayudar a la alta dirección a la toma de decisiones. Los EIS normalmente

muestran solo información muy relevante y sintetizada, normalmente mostrando los

denominados los indicadores clave del negocio KPI (key information indicators).

Dentro de los sistemas de información para la alta dirección, el sistema más de moda

hoy en día es el denominado cuadro de mando integral. Este no es más que un corto informe (2

ó 3 páginas como mucho) que presenta de una forma gráfica y muy sumarizada el estado de los

principales indicadores de una empresa. Suele actualizarse periódicamente de manera que sea

sencillo comprobar la evolución de estos indicadores controlados.

Las DSS en cambio presentan información mucho más compleja, con información sobre

valores actuales y previstos, desviaciones, etc., normalmente en forma de matrices

multidimensionales.
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Existen herramientas informáticas especialmente diseñadas para realizar una gestión

integral de los recursos humanos de una empresa, incluyendo procesos tales como planificación

de la plantilla, selección, reclutamiento, formación, evaluación y administración.

Meta4 y SAPHR son dos paquetes de software comerciales que realizan esta función.

Los sistemas de información dan a las empresas la posibilidad de manejar toda su

información, tomar mejores decisiones y perfeccionar la ejecución de sus procesos de negocios.

Procesos de negocios: se refieren a la forma en que se organiza, coordina y orienta el trabajo

para producir un producto o servicio valioso. Son flujos de trabajo de materiales, información y

conocimiento, es decir, conjunto de actividades. También se refieren a las maneras particulares

en que las empresas coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y a las formas en que

la administración elige coordinar el trabajo. Todas las empresas se pueden considerar como

conjuntos de procesos de negocios. Ej. Como contrata empleados.

El desempeño de una empresa depende de qué tan bien estén diseñados y

coordinados sus procesos de negocios.

Muchos procesos están enlazados con un área funcional específica. Por ejemplo, ventas

sería la encargada de identificar clientes y la función de rrhh podría estar a cargo de la

contratación de empleados.

Otros procesos de negocios cruzan diferentes áreas funcionales y requieren

coordinación entre departamentos.

Los sistemas de información mejoran los procesos de negocios de dos formas:

● Incrementando la eficiencia de los procesos existentes y

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● Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa

Los sistemas de información automatizan muchos pasos en los procesos de negocios que

antes se hacían de manera manual. La nueva tecnología puede cambiar realmente el flujo

de la información, dando a una gran cantidad de personas la oportunidad de acceder y

compartir información, reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de

manera simultánea y eliminar los atrasos en la toma de decisiones.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL

Podemos tener una perspectiva funcional que identifica a lops sistemas por sus

principales funciones empresariales. La otra seria por parte de los usuarios, que identifica los

sistemas en términos de los principales grupos de la organización a que dan servicio.

Sistemas de ventas y marketing: A marketing le corresponde identificar los clientes

para los productos o servicios de la empresa, determinar qué necesitan o desean, planear

productos y servicios para satisfacer sus necesidades. A ventas le atñe contactar a los clientes,

vender los productos y servicios, tomar los pedidos y llevar el registro de las ventas.

Los sistemas de información de ventas y marketing dan apoyo a estos procesos de

negocios.

Sistema de manufactura y producción: están relacionados con la planeación, el

desarrollo y el mantenimiento de las instalaciones de producción, el establecimiento de las etas

de producción, la adquisición, almacenamiento y disponibilidad de los materiales de producción,

así como la programación de equipo, instalaciones, materiales y mano de obra requeridos

para obtener productos terminados. Los sistemas de información de manufactura y producción

apoyan estas actividades.

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La mayoría de los sistemas de manufactura y producción utilizan algún tipo de

sistema de inventario. Las empresas pueden calcular la cantidad de artículos que pedirán

o calcular la cantidad óptima a ordenar.

Sistemas financieros y contables: la función de finanzas es administrar los activos

financieros de la empresa con el fin de maximizar su rendimiento. También se encarga de

administrar la capitalización de la empresa. Para ello debe obtener una cantidad de información

de fuentes externas a la organización.

Contabilidad debe mantener y administrar los registros financieros de la empresa

para dar cuenta de sus flujos de fondos.

La alta dirección utiliza estos sistemas para establecer los objetivos de inversión a largo

plazo para la empresa y para proporcionar pronósticos a largo plazo del desempeño financiero de

ésta. La gerencia intermedia los utiliza para vigilar y controlar los recursos financieros de la

empresa. La gerencia de operaciones, los utilizan para dar seguimiento al flujo de fondos a

través de transacciones.

Sistemas de recursos humanos: rrhh debe atraer, desarrollar y mantener la fuerza de

trabajo. Los sistemas de información de recursos humanos apoyan actividades como

identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes y crear

programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados.

Ayudan a la alta gerencia a identificar los requerimientos de rrhh para cumplir los planes

de negocios a largo plazo. La gerencia intermedia para supervisar y analizar el

reclutamiento, colocación y remuneración. La gerencia de operaciones para dar seguimiento al

reclutamiento y colocación de los empleados en la empresa.

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Sistemas desde la perspectiva de los usuarios

Esta perspectiva examina los sistemas en términos de los diversos niveles de

administración y los tipos de decisiones que apoyan.

Cada uno de estos niveles, tienen diferentes necesidades de información según sus

responsabilidades, y se pueden considerar como componentes principales de información.

Los directores requieren información resumida que pueda indicarles rápidamente el

desempeño general de la empresa.

Los gerentes de nivel medio necesitan información más específica sobre los resultados de

las áreas funcionales y departamentos específicos.

Los gerentes de operaciones requieren información sobre transacciones como la

cantidad de partes en existencia cada día.

Los trabajadores del conocimiento podrían necesitar acceso a bases de datos científicas

externas o a bases de datos internas que contengan el conocimiento de la organización.

Los trabajadores de producción o servicios requieren acceso a la información de las

máquinas de producción, y los trabajadores de servicios necesitan acceso a los registros de los

clientes para tomar pedidos y contestar dudas de los clientes.

Sistema de procesamiento de transacciones –TPS-: consiste en un sistema

computarizado que ejecuta y registra las transacciones ordinarias cotidianas que se requieren

para la conducción de la empresa, como capturas de órdenes de venta, embarque de pedidos, etc.
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El propósito principal es responder las preguntas rutinarias y dar seguimiento al

flujo de transacciones en la organización. Para ello la información debe estar disponible con

facilidad, ser actual y precisa.

Los gerentes necesitan los TPS para supervisar el estado de las operaciones y las

relaciones de la empresa con el entorno externo.

Los TPS son productores de información para los demás sistemas. Los TPS son tan

importantes que una falla de alguno por unas cuantas horas puede llevarla al colapso y a otras

empresas relacionadas con ella.

Sistemas de Información gerencial –MIS-: proporcionan a la gerencia

intermedia informes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se utiliza

para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeño futuro.

Los MIS resumen e informan sobre las operaciones básicas de la empresa utilizando los

datos aportados por los TPS, que se comprimen y presentan en informes.

Dan servicio a gerentes interesados en resultados semanales, mensuales, anuales,

aunque si es necesario, algunos MIS permiten ver datos por día o por hora.

Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han especificado con anterioridad y que

tienen un procedimiento predefinido de contestación. Por lo general, estos sistemas no son

flexibles y tienen poca capacidad analítica.

Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones –DSS-: ayudan a la gerencia

intermedia a tomar decisiones poco habituales. Se enfocan en problemas de naturaleza única y

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que cambian con rapidez, para cuya solución tal vez no haya un procedimiento totalmente

definido. Responde a preguntas como que pasaría con nuestro rendimiento si...?

Aunque utilizan información interna de los TPS y de los MIS, con frecuencia usan

información de fuentes externas, como precios accionarios actuales. Estos modelos utilizan

varios modelos para el análisis de datos, o bien condensan grandes cantidades de datos de tal

forma que su análisis sea sencillo para los encargados de tomar decisiones.

En ocasiones escuchará referencias a los DSS como sistemas de inteligencia de

negocios porque se enfocan en ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios.

Sistemas de apoyo a ejecutivos –ESS-: ayudan a la alta dirección a tomar

decisiones sobreaspectos estratégicos y tendencias de largo plazo, tanto en la empresa como en el

entorno. Los ESS auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y

comprensión porque no hay procedimiento para llegar a una solución. Los ESS proporcionan un

entorno generalizado de cómputo y comunicaciones que se puede aplicar a un cambiante

conjunto de problemas.

Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos, incluso

extraen información resumida de los MIS y DSS internos. Filtran, comprimen y dan seguimiento

a datos críticos, desplegando los datos de mayor importancia para los directores.

Los ESS presentan gráficas y datos para los directores provenientes de muchas fuentes

mediante una interfaz fácil de usar. Con frecuencia, la información se entrega a los directores a

través de un portal, que utiliza una interfaz Web para presentar contenido de negocios

personalizado e integrado.

Interrelación de los sistemas

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Los TPS, por lo general, son la mayor fuente de datos para los demás sistemas, mientras

que los ESS son sobre todo los receptores de datos de los sistemas de nivel inferior. Los otros

tipos de sistemas también podrían intercambiar datos.

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

Por lo general las empresas se están integrando tanto por crecimiento interno “orgánico”

como a través de la adquisición de empresas pequeñas. Luego de un tiempo las empresas se

encuentran que tienen un grupo de sistemas cuya mayoría son antiguos, y enfrentan el reto de

lograr que se comuniquen entre sí y que funcionen en conjunto como un sistema corporativo.

Una solución es implementar aplicaciones empresariales, que son sistemas que abarcan

todas las áreas funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la

empresa, e incluyen todos los niveles de administración. Estas ayudan a las empresas a

volverse más flexibles y productivas por medio de la coordinación más estrecha de sus procesos

de negocios y la integración de grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la

administración eficiente de recursos y el servicio al cliente. Existen cuatro aplicaciones

empresariales: ERP; SCM; CRM y KMS.

Sistemas empresariales –ERP-

Los sistemas empresariales o sistemas de planeación de recursos empresariales, resuelven

este problema recopilando datos de varios procesos de negocios clave de manufactura y

producción, finanzas y contabilidad, ventas y mkt y de rrhh, y almacenándolos en una sola base

de datos central. Esto hace posible que la información que antes estaba fragmentada en

diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa y por distintas partes del negocio para

trabajar en conjunto de una manera más estrecha.

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Éstos aceleran la comunicación de la información en toda la Cía, facilitándole a

ésta la coordinación de sus operaciones cotidianas.. Cuando un cliente realiza un pedido,

los datos fluyen automáticamente a otras partes de la Cía que tienen alguna relación con ellos.

Los ERP dan a las Cías la flexibilidad para responder rápidamente a las

solicitudes de los clientes y al mismo tiempo producir y almacenar en inventario únicamente

lo necesari para sustituir los pedidos. Su capacidad para incrementar embarques exactos y

oportunos, minimizar costos y aumentar la satisfacción del cliente contribuye a la rentabilidad de

la empresa.

Los ERP aportan información valiosa para la toma de decisiones administrativas. Las

oficinas centrales tienen acceso a datos actualizados al instante sobre ventas, inventario y

producción. Los ERP proporcionan información de toda la empresa para ayudar a los gerentes a

analizar la rentabilidad general de los productos o las estructuras de costo.

Sistemas de administración de la cadena de suministro-SCM-

Los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a las empresas a

manejar las relaciones con sus proveedores. Estos sistemas aportan información para

ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logística a

compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos y

servicios de manera que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios de manera

eficiente.

El objetivo primordial es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen

al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo más bajo. Estos sistemas

incrementan la rentabilidad de una empresa reduciendo los costos de desplazamiento y

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fabricación de productos permitiendo a los gerentes tomar mejores decisiones sobre cómo

organizar y programar la contratación, la producción y la distribución.

Los SCM constituyen un tipo de sistema interorganizacional porque automatizan el flujo

de la información a través de los límites de la organización

Sistemas de administración de las relaciones con el cliente –CRM-

Los sistemas de administración de las relaciones con los clientes ayudan a las

empresas a administrar sus relaciones con los clientes. Los sistemas CRM aportan

información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las

áreas de ventas, mkt y servicio al cliente. Esta información sirve para identificar, atraer y

conservar a los clientes más redituables, proporcionar mejores servicio a los clientes

existentes y, en consecuencia, incrementar las ventas.

Los sistemas CRM resuelven el problema de la visión fragmentada del cliente al integrar

los procesos de la empresa relacionados con el cliente y consolidar la información del

cliente proveniente de los diversos canales de comunicación: teléfono, correo electrónico,

dispositivos inalámbricos, establecimientos comerciales o la Web. El conocimiento detallado y

preciso de los clientes y sus preferencias ayuda a las empresas a incrementar la

efectividad de sus campañas de Mkt y a ofrecer servicio y soporte técnico de mayor calidad al

cliente.

Sistemas de administración del conocimiento –KMS-

El valor de los productos y servicios de una empresa se basa no sólo en sus recursos

físicos sino también en los activos intangibles como el conocimiento. Algunas empresas
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tienen mejor desempeño que otras porque cuentan con un mejor conocimiento acerca de cómo

crear, producir y entregar productos y servicios.

Los sistemas de administración del conocimiento permiten a las organizaciones

manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la

experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la

empresa, y lo ponen a disposición de quien lo requiera, en cualquier lugar y en todo

momento, para mejorar los procesos de negocios y la toma de decisiones administrativas.

También enlazan la empresa con las fuentes externas del conocimiento.

Los KMS apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el

conocimiento, al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la

organización. Entre éstos están los sistemas empresariales para administrar y distribuir

documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digitales; sistemas para crear directorios

de conocimiento corporativos de los empleados que tengan experiencia en áreas especiales;

sistemas de oficina para distribuir el conocimiento y la información, y sistemas de trabajo

del conocimiento para facilitar la creación de conocimiento.

Otras aplicaciones de administración del conocimiento recurren a técnicas

inteligentes que codifican el conocimiento para que lo usen otros miembros de la organización y

a herramientas para descubrir conocimiento que reconocen patrones y relaciones importantes

en grandes concentraciones de datos.

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Intranets y extranets

Las empresas que no cuentan con los recursos para invertir en aplicaciones empresariales

tienen la alternativa de recurrir al uso de intranets y extranets, para conseguir algún

grado de integración de su información.

Las intranets son redes internas construidas con las mismas herramientas y

estándares de comunicación que internet, y se utilizan para la distribución interna de la

información a los empleados y como depósitos de políticas, programas y datos corporativos. Por

lo general, una intranets presenta información a los usuarios a través de un portal privado que

proporciona un solo punto de acceso, por medio de una interfaz Web, a la información

procedente de diversos sistemas distintos. Los portales corporativos se pueden personalizar

para ajustarlos a las necesidades de información de grupos de negocios específicos y usuarios

individuales. Por lo general, incluyen correo electrónico, herramientas de colaboración y

herramientas para realizar búsquedas en los sistemas y documentos internos de la corporación.

Las empresas pueden conectar sus intranets a los sistemas de transacciones

internos, permitiendo a los empleados emprender acciones importantes para las operaciones

de una empresa, como verificar el status de un pedido u otorgar crédito a un cliente.

Las extranets son intranets extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa. Éstas

agilizan el flujo de información entre la empresa y sus proveedores y clientes.

Las extranets permiten a empresas diferentes trabajar de manera colaborativa en el diseño

de productos, el marketing y la producción.

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Negocios en línea, comercio electrónico y gobierno electrónico

Los negocios electrónicos se refieren al uso de la tecnologías digitales e internet para

realizar los principales procesos de negocios de una empresa. Incluyen actividades para la

administración interna de la empresa y para la coordinación con los proveedores y otros socios

de negocios. También incluye el comercio electrónico que es la parte de los negocios en línea

que tiene que ver con la compra y venta de bienes o servicios a través de internet. Esta abarca las

actividades que apoyan transacciones de mercado como publicidad, mkt, soporte técnico al

cliente, entrega y pagos.

El gobierno electrónico se refiere a la aplicación de intertnet y tecnologías de

conectividad de redes para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos del

sector público con los ciudadanos, las empresas y otras instituciones gubernamentales. El

gobierno electrónico puede hacer más eficiente las operaciones del sector público y dar

facultades a los ciudadanos al facilitarles el acceso a la información y darles la capacidad de

establecer contacto por medios electrónicos con otros ciudadanos

LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS

En la mayoría de las empresas el departamento de sistema es la unidad organizacional

formal responsable de los servicios de tecnología de información. Es el responsable de

mantener el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las redes que conforman la

infraestructura de tecnología de la información de la empresa.

Este departamento consta de especialistas como:

Programadores: son especialistas técnicos altamente capacitados que escriben las

instrucciones de software para las computadoras.

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Analistas de sistemas: constituyen los principales enlaces entre los grupos de

sistemas de información y el resto de la organización. Traducen los problemas y requerimientos

de negocios en requerimientos y sistemas de información.

Gerentes de sistemas de información: son los líderes de equipos de programadores y

analistas, gerentes de proyectos, gerentes de las instalaciones físicas, gerente de

telecomunicaciones o especialistas en bases de datos. También son gerentes del personal que

opera las computadoras y captura datos. Asimismo, especialistas externos suelen participar en las

operciones cotidianas y en la planeación a largo plazo de los sistemas de información.

Director de información: es un directivo que supervisa el uso de la tecnología

de la información en la empresa.

Usuarios finales: son personas de departamentos ajenos al grupo de sistema de

información para quienes se desarrollan las aplicaciones.

En la actualidad, una creciente proporción del personal son analistas de sistemas y

especialistas en redes, y el departamento de sistemas de información desempeña la función de

poderosos agentes de cambio en la organización.

CÓMO ORGANIZAR LA INFORMACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Existen muchos tipos de empresas y muchas maneras en las cuales se organiza la función

TI dentro de éstas. Probablemente tendrá uno o dos empleados responsables de mantener

en funcionamiento sus redes y aplicaciones, o quizás utilice consultores para estos servicios.

Las empresas más grandes tendrán un departamento de sistemas de información

independiente, el cual podría estar organizado a través de diferentes líneas, según la naturaleza e

intereses de la empresa.
 22

En ocasiones se obserba una disposición descentralizada sonde cada área funcional

de la empresa tiene su propio departamento de sistemas de información y su propia

administración que reporta a un director de información. El director debe revisar las inversiones

y decisiones sobre tecnología de la información en las áreas funcionales. La ventaja es que los

sistemas se construyen de tal manera que se encargan directamente de las necesidades de

las áreas funcionales. Pero, el control central es tan débil y el peligro tan alto que se pueden

construir muchos sistemas incompatibles, incrementando los costos a medida que cada grupo

realiza sus propias compras de tecnología.

En otra disposición, la función de sistemas de información opera como

departamento independiente semejante a los demás departamentos funcionales. Este toma

decisiones de tecnología para toda la empresa, lo cual dará como resultado sistemas más

compatibles y planes de desarrollo de sistemas a largo plazo más coherentes.

PROCESO DE NEGOCIOS.

Los procesos de negocios se refieren a la forma en que se organiza, coordina y enfoca el

trabajo para producir un producto o servicio valioso. Los procesos de negocios son el conjunto

de actividades requeridas para crear un producto o servicio. Estas actividades se apoyan

mediante flujos de material, información y conocimiento entre los participantes en los procesos

de negocios. Los procesos de negocios también se refieren a las formas únicas en que las

organizaciones coordinan el trabajo, la información y el conocimiento, y cómo la gerencia elije

coordinar el trabajo.

En mayor grado, el desempeño de una empresa depende de qué tan bien están diseñados

y coordinados sus procesos de negocios, los cuales pueden ser una fuente de solidez competitiva

si le permiten innovar o desempeñarse mejor que sus rivales.

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Los procesos de negocios también pueden ser desventajas si se basan en formas obsoletas

de trabajar que impidan la capacidad de respuesta a la eficiencia. Podemos ver a toda empresa

como un conjunto de procesos de negocios, algunos de los cuales forman parte de procesos más

grandes que abarcan más actividades. Por ejemplo, diseñar un nuevo modelo de velero, fabricar

componentes, ensamblar el bote terminado y revisar tanto el diseño como la construcción son

procesos que forman parte del procedimiento de producción general.

Muchos procesos de negocios están enlazados con un área funcional específica. Por

ejemplo, la función de ventas y marketing es responsable de identificar a los clientes y la función

de recursos humanos de contratar empleados. La siguiente tabla describe algunos procedimientos

comunes de negocios para cada una de las áreas funcionales de una empresa.

Ejemplos de procesos de negocios funcionales.

Otros procesos de negocios cruzan muchas áreas funcionales distintas y requieren de una

coordinación entre los departamentos. Por ejemplo, considere el proceso de negocios

aparentemente simple de cumplir el pedido de un cliente. Al principio, el departamento de ventas

recibe un pedido. El cual pasa primero a contabilidad para asegurar que el cliente pueda pagarlo,

ya sea mediante una verificación de crédito o una solicitud de pago inmediato antes del envío.

Una vez que se establece el crédito del cliente, el departamento de producción extrae el artículo

del inventario o lo elabora. Después el producto se envía (y para esto tal vez haya que trabajar

con una empresa de logística, como UPS o FedEx). El departamento de contabilidad genera un

recibo o factura y se emite un aviso al cliente para indicarle que la mercancía se ha enviado. El

departamento de ventas recibe la notificación del envío y se prepara para dar soporte al cliente,

ya sea contestando llamadas o dando seguimiento a las reclamaciones de garantía.

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Lo que en un principio parece un proceso simple, cumplir un pedido, resulta ser una serie

bastante complicada de procesos de negocios que requieren la coordinación estrecha de los

principales grupos funcionales en una empresa. Lo que es más, para desempeñar con eficiencia

todos estos pasos en el proceso de cumplimiento del pedido se requiere una gran cantidad de

información, la cual debe fluir con rapidez, tanto dentro de la empresa desde un encargado de

tomar decisiones a otro; con los socios de negocios, como las empresas de entrega; y con el

cliente. Los sistemas de información basados en computadora hacen esto posible.

CÓMO MEJORA LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE

NEGOCIOS.

¿Cómo exactamente es que los sistemas de información mejoran a los procesos de

negocios? Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos de

negocios que antes se realizaban en forma manual, como verificar el crédito de un cliente o

generar una factura y una orden de envío. No obstante, en la actualidad, la tecnología de la

información puede hacer mucho más. La nueva tecnología puede incluso cambiar el flujo de la

información, con lo cual es posible que muchas más personas tengan acceso a la información y la

compartan, para reemplazar los pasos secuenciales con tareas que se pueden realizar en forma

simultánea y mediante la eliminación de los retardos en la toma de decisiones. La nueva

tecnología de la información cambia con frecuencia la forma en que funciona una empresa y

apoya los modelos de negocios totalmente nuevos. Descargar un libro electrónico Kindle de

Amazon, comprar una computadora en línea en Best Buy y bajar una pista musical de iTunes son

procesos nuevos de negocios que se basan en modelos recientes, que serían inconcebibles sin la

tecnología actual de la información.

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El proceso de cumplimiento de pedidos. Para cumplir el pedido de un cliente se

requiere un conjunto complejo de pasos que exigen la estrecha coordinación de las funciones de

ventas, contabilidad y manufactura.

Esta es la razón por la cual es tan importante poner mucha atención a los procesos de

negocios, tanto en su curso de sistemas de información como en tu futura carrera profesional.

Mediante el análisis de los procesos de negocios, usted puede comprender con mucha claridad la

forma en que realmente funciona una empresa. Además, al analizar los procesos de negocios,

también empezará a comprender cómo puede cambiar la empresa al mejorar sus procedimientos

para hacerla más eficiente o efectiva.

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CONCLUSIÓN
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REFERENCIAS HEMEROGRAFICAS

 https://www.ceupe.com/blog/procesos-de-negocio-gestion-tecnica-comercial.html

 https://www.efectodigital.online/forum/sistemas-de-informacion/proceso-de-

negocios-y-sistemas-de-informacion

 https://docplayer.es/50693021-Capitulo-2-procesos-de-negocios-y-sistemas-de-

informacion.html

 file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/Dialnet-

SIGDesdeElPuntoDeVistaEmpresarial-4797281.pdf