UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ESTUDIO DE CONTABILIDAD

TECNOLOGÍA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistema de Soporte de Decisiones

ALUMNOS:
AVILA RANILLA, Paula Jimena
ESCOBEDO BARRANTES, Stephanie
JULCA CHÁVEZ, Daysi
VILLANUEVA ZAVALETA, Thalía

DOCENTE:
Juan Manuel Granda Fernández

Trujillo – Perú
2023
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN....................................................................................................................3
CAPÍTULO 1: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL A NIVEL DE GESTIÓN Y
ADMINISTRACIÓN.............................................................................................................4
1.1. DEFINICIÓN.........................................................................................................4
CAPÍTULO 2: SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES.................................................4
2.1. DEFINICIÓN.........................................................................................................4
2.2. OBJETIVOS...........................................................................................................4
2.3. CARACTERÍSTICAS............................................................................................5
2.4. FUNCIONES..........................................................................................................5
2.5. CLASIFICACIONES..............................................................................................6
2.6. TIPOS.....................................................................................................................6
2.7. COMPONENTES FUNDAMENTALES.................................................................7
2.8. BENEFICIOS DE INSTALAR UN SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES
DSS EN LA EMPRESA.....................................................................................................8
2.9. HERRAMIENTAS DEL SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES.............9
CAPÍTULO 3......................................................................................................................10
2.2. IBM COGNOS ANALYTICS...............................................................................10
3.2. LÍNEAS FUNDAMENTALES..............................................................................10
CONCLUSIONES..................................................................................................................21
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................26
ANEXOS: CASO PRÁCTICO..................................................¡Error! Marcador no definido.
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad estamos en una era de constante evolución, tanto en el mercado como en la

tecnología. Por ello, los administradores deben de estar en constantes cambios e
implementarlos en sus empresas para mantenerlas en un nivel competitivo con un alto nivel
de productividad. Para un buen desempeño de las funciones administrativas y sometiéndose a
un proceso de toma de decisiones continuo.

El proceso de toma de decisiones es importante, ya que de eso depende la creación de una

ventaja competitiva en el mercado. El proceso de toma de decisiones se consideraba un
talento adquirido a través de un cúmulo de experiencia previa ante una situación. Poco a poco
se fueron aplicando nuevas metodologías que ayudaban al tomador de decisiones a mejorar
su juicio. Esta metodología ahora se puede implementar por medio de sistemas que soportan
a la decisión para hacerlo de manera rápida y efectiva. Esta herramienta ayuda al tomador de
decisiones a transformar datos en información estratégica. Con su aplicación, se generan
cambios radicales en el clima organizacional de la empresa y para lograr esta transición
correctamente.

Por ello, es importante que como administrador se amplié el panorama y aceptar los cambios
para mantenerse con una ventaja competitiva en el mercado.
CAPÍTULO 1: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL A NIVEL DE
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

1.1. DEFINICIÓN
El sistema de información gerencial es una herramienta que se encarga de recolectar, procesar
y analizar datos con el fin de brindar al usuario un resumen conciso del estado actual de la
empresa, de esta manera los gerentes pueden tomar decisiones más informadas y de utilidad
para alcanzar la misión y visión de la organización.
Por otro lado, cuando nos referimos a Gestión y Administración hablamos sobre las
planificaciones de proyectos para la empresa. La Administración se encarga de planificar,
ejecutar acciones y tomar decisiones que favorezcan a la empresa y la Gestión cumple el rol
exclusivamente de lo ejecutivo, administra los recursos de la empresa y supervisa las
operaciones.

CAPÍTULO 2: SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES

2.1. DEFINICIÓN
Es un sistema de información o herramienta de Inteligencia de Negocios que garantiza las
actividades de toma de decisiones empresariales. Abordan los grados de administración,
operaciones y planificación de una entidad los cuáles ayudan a la persona a tomar decisiones
sobre problemas que pueden estar pasando en la organización este puede convertirse en un
sistema interactivo basado en software recopilando información y proveyendo conocimientos
necesarios con la finalidad de resolver problemas, usando una interfaz amigable para el
usuario, pero sobre todo flexible, generando informes dinámicos e interactivos a través de
modelos matemáticos que otorgan rapidez en el tiempo de respuesta, con disponibilidad de
información histórica.

2.2. OBJETIVOS
Su objetivo principal es brindar información a los usuarios para que puedan tomar buenas
decisiones para la empresa, pero también podemos considerar a los siguientes:
Ofrecer información resumida a todos los niveles de dirección, pero principalmente a la
gerencia para un mejor entendimiento.
Facilitar las soluciones a problemas sin reemplazar el juicio de los directivos.
Fortalecer y mejorar la efectividad en la toma de decisiones de los gerentes y administrativos.

2.3. CARACTERÍSTICAS
Rapidez en el tiempo de respuesta: esta herramienta tiene tipo de bases de datos que están
optimizadas para el análisis de grandes gran capacidad de información.
Adaptación: se adapta de acuerdo al usuario en el tiempo para lidiar con condiciones
cambiantes.
No requiere conocimientos técnicos: no es imprescindible buscar ayuda o algún especialista
en el área de informática para examinar la información.
Experiencia y conocimiento: genera aprendizaje, obteniendo como resultado nuevas
demandas y refinamiento de la aplicación, que a su vez da como resultado un aprendizaje
adicional.
Informes dinámicos, flexibles e interactivos: el usuario no tiene que ceñirse a los listados
predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
Adaptación: se adapta de acuerdo al usuario en el tiempo para lidiar con condiciones
cambiantes.
Permite manipular y extraer información de manera flexible.
Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía: el proceso de ETL
(extraer, transformar y cargar) previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la
Decisión garantiza la calidad y la integración de los datos entre las diferentes unidades de la
empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.
Disponibilidad de información histórica: en estos sistemas está a la orden del día comparar
los datos actuales con información de otros períodos históricos de la compañía, con el fin de
analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio.

2.4. FUNCIONES
Las principales funciones que se realizan en este sistema son:
Extracción y manipulación de información de una manera flexible.
Da soporte en el proceso en la toma de decisiones
Permite la definición de la información que necesita y su combinación a criterio del usuario.
Incluye varias herramientas como simulación.
Permite la combinación de información de los sistemas de la empresa con los de otra empresa
externa.

2.5. CLASIFICACIONES
Se clasifican en tres, que son las siguientes:
a. Relación con el usuario:
- DSS pasivo: ayuda para el proceso de toma de decisiones.
- DSS activo: se lleva a cabo la decisión planteada.
- DSS cooperativo: se puede perfeccionar la decisión que fue propuesta por el sistema
para su validación.
b. Modo de asistencia:
- DSS dirigidos por modelos: Utiliza datos y parámetros proporcionados por los
usuarios para ayudar a los encargados de adoptar decisiones en el análisis de una
situación, que no son necesariamente los datos intensivos.
- DSS dirigidos por comunicación: Disponen de soporte para varias personas que
trabajan en una misma tarea compartida.
- DSS dirigidos por datos: Enfatizan el acceso y la manipulación de series temporales
de datos internos de la empresa y en algunos casos también de datos externos.
- DSS dirigidos por documentos: Gestionan, recuperan y manipulan información no
estructurada en una variedad de formatos electrónicos.
- DSS dirigidos por conocimiento: Proporcionan experiencia acumulada en forma de
hechos, normas, procedimientos, o en estructuras similares especializadas para la
resolución de problemas.
c. Ámbito:
- DSS para la gran empresa: Este DSS estará enlazado con un almacén de datos de
gran tamaño y dará servicio a muchos gerentes, directores y/o ejecutivos de una
compañía.
- DSS de escritorio: Es un sistema pequeño que puede correr en el ordenador personal
de un gerente. Es para el uso de un solo usuario.
2.6. TIPOS
- Sistemas de Información Gerencial (SIG): recopilan, analizan y presentan
información para apoyar la toma de decisiones gerenciales. Utilizados para ayudar a
los gerentes a monitorear el desempeño de la organización, identificar problemas y
oportunidades y tomar decisiones informadas.
- Sistemas de Información Ejecutiva (SIE): brindan información oportuna y
relevante a los ejecutivos de la organización. Sirve para ayudar a los ejecutivos a
monitorear el desempeño de la organización, identificar tendencias y tomar decisiones
informadas.
- Sistemas de Ayuda a la Toma de Decisiones (SATD): proporcionan información y
herramientas para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas. Incluyen
herramientas de modelado y análisis, informes interactivos y visualizaciones de datos.
- Sistemas de Soporte a la Decisión Basados en el Conocimiento (SSDBC): utilizan
el conocimiento experto para ayudar a los usuarios a tomar decisiones. Incluyen
reglas y algoritmos para identificar problemas y recomendaciones basadas en el
conocimiento experto.
- Sistemas de Soporte a la Decisión Basados en la Web (SSDBW): acceden a través
de la web y proporcionan información y herramientas para ayudar a los usuarios a
tomar decisiones informadas. Incluyen análisis de datos en línea, informes
interactivos y visualizaciones de datos.
- Sistemas de Información de Marketing (SIM): ayudan a los gerentes de marketing
a tomar decisiones informadas sobre la estrategia de marketing. Incluyen herramientas
de análisis de datos de clientes, pronósticos de ventas y análisis de competidores.

2.7. COMPONENTES FUNDAMENTALES

Según Management Study HQ, los sistemas de soporte de decisiones constan de tres
componentes clave: la base de datos, el sistema de software y la interfaz de usuario.

a. Base de datos DSS. La base de datos se basa en una variedad de fuentes, incluidos
datos internos de la organización, datos generados por aplicaciones y datos externos
comprados a terceros o extraídos de Internet. El tamaño de la base de datos DSS
variará según la necesidad, desde un pequeño sistema independiente hasta un gran
almacén de datos.
 b. Sistema de software DSS. El sistema de software se basa en un modelo (que incluye
el contexto de decisión y los criterios del usuario). El número y tipos de modelos
dependen del propósito del DSS. Los modelos comúnmente utilizados incluyen:

- Modelos estadísticos. Estos modelos se utilizan para establecer relaciones entre

eventos y factores relacionados con ese evento. Por ejemplo, podrían usarse para
analizar las ventas en relación con la ubicación o el clima.
- Modelos de análisis de sensibilidad. Estos modelos se utilizan para el análisis de
“qué pasaría si”.
- Modelos de análisis de optimización. Estos modelos se utilizan para encontrar el
valor óptimo de una variable objetivo en relación con otras variables.
- Modelos de pronóstico. Estos incluyen modelos de regresión, análisis de series de
tiempo y otros modelos utilizados para analizar las condiciones comerciales y hacer
planes.
- Modelos de sensibilidad de análisis hacia atrás. A veces llamado análisis de
búsqueda de objetivos, estos modelos establecen un valor objetivo para una variable
en particular y luego determinan los valores que otras variables deben alcanzar para
alcanzar ese valor objetivo.
c. Interfaz de usuario de DSS. Tableros y otras interfaces de usuario que permiten a los
usuarios interactuar y ver resultados.

2.8. BENEFICIOS DE INSTALAR UN SISTEMA DE SOPORTE DE DECISIONES

DSS EN LA EMPRESA.

- Mejorar la competitividad, ya que el DSS analiza y procesa grandes volúmenes de

información relevante, agiliza la correcta toma de decisiones y ofrece una visión clave
de la compañía según los factores críticos.
- Mejora el control de la organización. Todos los datos que recoge la empresa se
centralizan para su análisis y convertirlos en informes con los parámetros que
elijamos en todo momento.
- Mayor productividad. Gracias a la información que facilita el Sistema de Soporte de
Decisiones podemos saber qué procesos son los más eficientes, dónde hay cuellos de
botella o cuáles hay que mejorar.
 - Reducción de costes. Uno de los objetivos de mejorar la toma de decisiones no solo
es ofrecer el mejor producto o servicio al cliente, con los procesos más eficientes, sino
hacerlo con los menores recursos posibles para aumentar el margen de beneficios.

2.9. HERRAMIENTAS DEL SISTEMA DE SOPORTE A LAS DECISIONES

Algunas herramientas comunes utilizadas en un DSS incluyen:
- Modelos analíticos: Los modelos analíticos son herramientas matemáticas y
estadísticas que ayudan a los tomadores de decisiones a analizar y evaluar diferentes
escenarios y opciones. Algunos ejemplos de modelos analíticos incluyen modelos de
regresión, análisis de sensibilidad y simulación.
- Sistemas de información geográfica (GIS): Un GIS es una herramienta que permite
a los tomadores de decisiones visualizar información en mapas y analizar datos
geográficos para tomar decisiones informadas. Un GIS puede ser utilizado para
análisis de ubicación, análisis de rutas y planificación de infraestructura.
- Herramientas de minería de datos: La minería de datos es una herramienta que
permite a los tomadores de decisiones analizar grandes conjuntos de datos para
descubrir patrones y tendencias. Las herramientas de minería de datos pueden ser
utilizadas para identificar segmentos de clientes, patrones de compra y otras
tendencias importantes.
- Herramientas de visualización de datos: Las herramientas de visualización de datos
permiten a los tomadores de decisiones ver información en gráficos y tablas para
identificar patrones y tendencias. Las herramientas de visualización pueden ser
utilizadas para ver información histórica, analizar tendencias y comparar diferentes
escenarios.
- Sistemas expertos: Un sistema experto es una herramienta de inteligencia artificial
que utiliza conocimientos y reglas específicas para ayudar a los tomadores de
decisiones a analizar y evaluar diferentes opciones. Los sistemas expertos pueden ser
utilizados para realizar diagnósticos, hacer pronósticos y sugerir opciones.
CAPÍTULO 3

2.2. IBM COGNOS ANALYTICS

IBM Cognos Analytics integra la creación de informes, modelado, análisis, paneles de

control, historias y gestión de eventos, para que pueda comprender los datos de su
organización y tomar decisiones empresariales eficaces.

3.2. LÍNEAS FUNDAMENTALES

a. Business Intelligence
IBM Cognos es una plataforma de Inteligencia Empresarial que le permitirá optimizar el
proceso de toma de decisiones, transformando los datos en conocimiento, mejorando el
rendimiento y generando una potencial ventaja competitiva.
Informes navegables, de gran potencialidad gráfica.
Cuadros de Mando y ScoreCard, para el seguimiento de indicadores claves de su negocio en
tiempo real.
Simulación de escenarios. Antes de tomar una decisión, podemos conocer qué ocurrirá si
cambia alguna de las variables.
Movilidad, acceso a la información desde cualquier dispositivo móvil.

b. Presupuestación y Analítica Financiera

Las herramientas de IBM Cognos permiten la creación de modelos complejos, tanto de
presupuestos y previsiones, como de análisis y seguimiento de la realidad versus los planes.
Cognos es también una Solución para Analítica Financiera con funcionalidad para apoyar a
los CFOs y a las áreas de finanzas en la Presupuestación, Planificación, Forcasting,
Simulación de Rendimiento, Análisis de Riesgos, Análisis de Costes, Reporting Financiero
incluyendo narrativos y taxonomía XBRL; y en general permitiendo optimizar la eficiencia
en los distintos departamentos gracias a la optimización de procesos manuales.
3.2.3 Predicción
IBM Cognos es además una potente herramienta de Analítica Predictiva basada en la minería
de datos (o data mining) y complejos modelos estadísticos, para permitir visualizar escenarios
futuros probables. Tendrá información desde todos los horizontes temporales optimizando el
proceso de toma de decisiones y, en los casos más avanzados, incluso una automatización de
la decisión.

Con las soluciones de IBM Cognos podrá descubrir de forma más rápida y sencilla
información de valor procedente de cualquier fuente de datos, explotarla y visualizarla en
cualquier dispositivo. Le aporta potente funcionalidad de inteligencia y autoservicio
integradas, para mejorar la fiabilidad de sus decisiones.
3.1 ANEXOS: CASO PRACTICO
CREACION DE CUENTA
1. INGRESAR A LA PAGINA

2. REGISTRO DE DATOS PERSONALES

3. ESPERAMOS EL CODIGO DE CONFIRMACION

4. VERIFICACION
INGRESAR

5. INGRESAMOS CON EL CORREO Y CONTRASEÑA CREADA

PRIMERA FASE:

1. SELECCIONAR LA OPCION CARGAR DATOS

2. CARGAR BASE DE DATOS DESDE LA PC

SEGUNDA FASE: PREPARAR DATOS

 1. SELECCIONAR LA OPCION MODULOS DE DATOS PARA ESTABLECER
CONEXIONES EN LA DATA

2. AÑADIR LA BASE DE DATOS, CONECTAR LA DATA Y PERSONALIZAR

TABLA

TERCERA FASE: EXPLORACION

1. SELECCIONAR LA OPCION “EXPLORACION”

2. SELECCIONAR LA OPCION “RELACIONES DE DATOS”

3. ELEGIR LA COLUMNA DE DATOS PARA INICIAR LA RELACIÓN
4. CONTINUACION SE MOSTRARÁ LA DEPENDIENTE DE LA VARIABLE
ELEGIDA
5. SELECCIONAR LA VISUALIZACION MEDIANTE UNA TABLA

6. AÑADIR EL CAMPO PRECIO PARA OBSERVAR EL TOTAL VENDIDO POR

CADA TIENDA
7. VAMOS A EDITAR EL CAMPO PRECIO Y AGREGARLE RESUMIR (SUMA)
8. EDITAMOS EL CAMPO CANTIDAD DE FORMA DESCENDENTE Y
AUTOMATICAMENTE EL CAMPO PRECIO SE MODIFICA DE IGUAL
MANERA
9. SELECCIONAR LA OPCION RELACIONADO PARA CREAR GRAFICOS

10. AÑADIMOS UNA GRAFICO PREDETERMINADO, EL SOFTWARE

ADEMAS NOS PROPORCIONA UN ANALISIS DETALLADO
COMO CREAR GRAFICAS PERSONALIZADAS

1. SELECCIONAMOS COLUMNA Y ESCOGEMOS EL GRAFICO DESEADO

2. CONFIGURAMOS LOS CAMPOS PARA CREAR NUESTRO GRAFICO
 3. PODEMOS CREAR GRAFICOS CIRCULARES (EJEMPLO)

PASOS PARA COMPARAR DOS GRAFICAS

1. SELECCIONAR LA OPCION “COMPARAR Y AÑADIR LA GRAFICA DE TU

PREFERENCIA

2. SELECCIONAR LOS CAMPOS EN LA PARTE IZQUIERDA DE LA

PLATAFORMA
GRAFICA LINEAL (EJEMPLO)

CONCLUSIONES
Los DDS nacieron de la necesidad de tener una ventaja competitiva ya que apoyan en todas
las fases del proceso de decisión, reduciendo los costos internos de la empresa, optimizando
los servicios y brindando una ventaja competitiva frente a la competencia.
Con la implementación de tecnología en las entidades, se logra un mejor control, proporciona
seguridad, se obtiene información veraz y en tiempo real.
Es importante mencionar que un DSS no toma decisiones por sí solo, los encargados se
apoyan de estas herramientas para lograr una mejor toma de decisiones en una situación dada,
analizando varios escenarios, para mantenerse en un entorno empresarial cada vez más
complejo y dinámico.

BIBLIOGRAFÍA
https://mayerlyrodriguez.weebly.com/clasificacion-de-las-dss.html

https://www.softwaredoit.es/software-business-intelligence/software-sistema-de-soporte-de-
decisiones.html#:~:text=El%20principal%20objetivo%20del%20Sistema,la%20toma%20de
%20decisiones%20empresariales
SoftDoit, s.f, Sistema de Soporte de Decisiones - DSS: el análisis automatizado e
inteligente de datos que mejora la toma de decisiones, extraído de:
https://www.softwaredoit.es/software-business-intelligence/software-sistema-
de-soporte-de-decisiones.html

CEUPE, 2022, Sistema de Soporte a las Decisiones DSS: OLAP, extraído de:
https://www.ceupe.com/blog/sistemas-de-soporte-a-las-decisiones-dss-
olap.html