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ALUMNO:
18481350 I.G.E
MATERIA:
TALLER DE INVESTIGACIÓN II
CATEDRATICO:
1
1. Investigación de Mercado
“El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a
los
potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes,
así como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá
ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a
preferencia.” (1)
Comentario: Yo considero que en este caso nos dice que la investigación de mercados nos
permite visualizar gustos, géneros, calidad, entre otras cosas más para adquirir un producto
o servicio.
1
McDaniel, C. Jr., Gates, R. (2016). Investigación de Mercados Contemporánea P. 7
2
Ibid. p.8
2
“Carácter interdisciplinario de la investigación de mercados”
Para poder llevar a buen término un análisis de mercado, es necesario aplicar diversos
conocimientos adquiridos a través de las siguientes materias:
Objetivo Social: Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos
exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo Económico: Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener
una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto
o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
3
Ibid p.10
4
Ibid p. 12
3
Comentario: En la investigación de mercados se tiene que satisfacer las necesidades del
cliente para que siga consumiendo el producto o servicio.
(2) Objetiva. - La objetividad implica que la investigación de mercados se esfuerza por ser
imparcial e insensible en la realización de sus responsabilidades
(4) Toma de Decisiones. - La investigación básica busca extender los límites del
conocimiento, en relación con algún aspecto del sistema de mercadeo.” (5)
5
Benassini, M. (2009). Introducción a la Investigación de Mercados, Enfoque para América
Latina..pdf P. 11
4
La importancia de la investigación de mercados en todos estos procesos es muy alta, ya
que sirve como instrumento de acopio de información, previene y limita los riesgos y
especialmente ayuda para la toma de decisiones se dé en condiciones de menos
incertidumbre.” (6)
6
Ibid. p.15
7
Ibid. p. 17
5
La Definición del Problema está determinada por las correcciones que se desean realizar
en la empresa de bienes o servicios. Se encuentra determinado por los objetivos que se
quieren alcanzar. al obtener respuestas negativas, por medio de diferentes métodos se
puede lograr un visualizar un problema factible de resolver.” (8)
8
Ibid.p. 19
9
Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D. (2010). Investigación de Mercados.pdf p. 30
10
Ibid. p. 32
11
Ibid. p.33
6
“Formulación de diseño de investigación”
Implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como el caso de las
encuestas personales (Casa por casa, en los centros comerciales o asistidas por
computadora) desde una oficina por teléfono, por correo o electrónicamente. ” (13)
Comentario: En la investigación de mercados este se basa en las revisiones para poder sacar
un cuestionario de las necesidades de un producto o servicio.
12
Ibid p. 34
13
Ibid. p.36
14
Ibid. p.37
7
“Elaboración y presentación de información”
Es importante conocer a los usuarios pues esa información nos será clave el hacer el plan de
negocios y no comunicar un mensaje no adecuado que resultará de poca importancia.
15
Ibid. p. 38
8
1. Función descriptiva: incluye la recopilación y presentación de declaraciones de
hechos
2. Función diagnostica: explica los datos o acciones
3. Función predictiva: especifican de la manera de usar la investigación descriptiva y
diagnostica.” (16)
Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas que favorezcan el
crecimiento de las empresas
Proporciona información real y expresada en términos más precisos que ayudan a
resolver con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los
negocios.”(17)
16
McDaniel, C. Jr., Gates, R, op Cid. p.38
17
Ibid. p.17
9
Investigación cualitativa: es un método de investigación basado en la interacción social
empleado en métodos de recolección de datos que so no cualitativos
Investigación cuantitativa: es aquella que permite examinar los datos de manera científica o
más específicamente en forma numérica.
“Investigación casual: enfoca en controlar varios factores para determinar cuál de ellos es el
causante del problema
Investigación publicitaria: se ocupa del estudio de los aspectos relacionados con el proceso
18
Ibíd. p.20
19
ibíd. p.21
10
Está orientada hacia la formación, se comprende determinar cual es la información
necesaria y como puedo obtenerla de manera eficiente y eficaz.
“Se detalla los procedimientos necesarios para obtener la información requerida” ” (22)
20
Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D., op Cit. p.47
21
Ibid. p. 47
22
Ibid. p. 49
11
Comentario: en esta se basa en tener en cuenta la finalidad de cómo, cuándo y dónde se
detallan las necesidades
“Se debe considerar que establecer un diseño de investigación de mercados incluye los
siguientes pasos:
23
Ibid. p.50
24
Benassini, M., op Cit. p. 22
25
Ibid. p. 25
12
Cuál será la participación de nuestra empresa en el mercado contemplando los
principales competidores.
La naturaleza de las tendencias económicas y otras eventualidades que afectan la
estructura del mercado
Investigación sobre la eficacia de la venta directa o personal a clientes específicos.”
(26)
Comentario: Es esta investigación que nos brinda la información adecuada para realizar una
buena investigación de mercados
26
Ibid. p.26
13
Conocer al consumidor es fundamental a la hora de comunicarse con el y marcxar la
estrategia de venta. Por eso, es tan necesario saber los gustos, preferencias y su manera de
comportarse, ayuda a definir la estrategia de venta. (27)
Comentario: Cuando realizas una mala investigación no se podrá llegar a cabo la estrategia
de venta
Conocer mejor nuestro target: el estudio de mercado permite conocer y entender las
principales características y el perfil del consumidor.
Minimizar los riesgos: Aplicar los diferentes métodos y herramientas de análisis de
la información contribuye a minimizar los riesgos en las decisiones estratégicas de
una empresa.” (30)
Comentario: Considero que debemos de conocer el entorno, tomar en cuenta los riesgos y
llevar una buena estrategia
27
Ibid. p.30
28
Ibid. p.32
29
McDaniel, C. Jr., Gates, R., op Cit. p.25
30
Ibid. p.26
14
“…Las desventajas de investigación de mercado en el desarrollo de nuevos productos …”
Antes de que una empresa desarrolle un nuevo producto para la línea existente de producto
para la línea existente de productos de la compañía, los ejecutivos frecuentemente realizan
investigación de mercados para ver si el nuevo producto será rentable, mientras que
examinan la necesidad directa por dicho producto.(31)
Comentario: considero que una desventaja en la que se basa más la estrategia es el tiempo
ya que con el hacemos todos los movimientos
Los dueños y administradores de empresas detectan problemas que no pueden resolver sin
ayuda. Cuando se enfrentan a dichas situaciones, lo que si necesita para decidir o resolver
el problema es más información (33)
Comentario: En mi opinión se deben detectar los pros y los contras de cada investigación
31
Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D. p. 45
32
Ibid. 46
33
ibid p. 55
15
Las organizaciones se enfrentan a más problemas y oportunidades nuevas y de
competitividad creciente, que son el resultado de los cambios del entorno político, cultural,
tecnológico y competitivo” (34)
Comentario: En mi opinión debemos de darle énfasis a estos dos puntos ya que nos ayuda a
seguir innovando el servicio o el producto.
Investigación de información
16
investigadores tienen que relacionarse más con los gerentes para reconocer e identificar
problemas y oportunidades.” (37)
Comentario: considero que la investigación es la base central para identificar cada punto
que se relaciona con el mercado, así conoces las oportunidades que tienes a la hora de
lanzar un producto o un servicio.
Comentario: Considero que dependiendo del tipo de vida que se lleve son sus preferencias
y para todo tipo de negocio se encuentra un consumidor que estará dispuesto a pagar por
ello.
Responder a las necesidades y deseos de los clientes para fincar y cultivar relaciones de
cargo plazo con ellos es uno de los principales objetivos de las iniciativas de la
investigación de mercados.…” (39)
Comentario: considero que para que un cliente haga clic con uno es necesario llamar su
atención de alguna manera y es por ello que se busca ser innovador e interesantes ene le
mercado
37
Ibid. p.73
38
Ibid. p. 75
39
Ibid. p. 77
17
Es el uso creciente de bases de datos se remonta a la aparición de la administración de las
relaciones con los clientes, que es la estrategia de gestión de las relaciones publicas basadas
en la relación de la informacion de los clientes de la compañía con el fin de alcanzar la
máxima satisfacción y retención de ellos.(40)
Los datos de las bases internas permiten a las empresas ejecutar estrategias para
incrementar la rentabilidad de los clientes de mayor consumo.” (41)
Comentario: Considero que las bases en una investigacion de mercados principalmente son
las estrategias ya que son las que te guían a desarrollar el producto o servicio.
Dos preguntas fundamentales para guiar la inteligencia de mercados son que valoran los
clientes y cuál es el valor de estos. La información de muchas fuentes organiza y clasifica
el el almacén de datos de la compañía. (42)
Comentario: Considero que el valor del cliente es el mas importante a la hora de tomar las
decisiones y dar un análisis para desarrollarnos de una mejor manera como empresa.
40
Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D., op Cit. p.84
41
Ibid. p.87
42
Ibid. p.89
18
Toda interacción en los clientes es una oportunidad para adquirir informacion, invertir en
las relaciones con ellos y cultivar la lealtad. La comunicación es tiempo real entre
compradores y vendedores permite a las empresas reforzar las interacciones con los clientes
y captar mas informacion (43)
El soporte tecnológico hace posible erigir una infraestructura de inteligencia de mercados con
abundante información. Un tecnología brinda una plataforma para convertir los datos de los clientes
en conocimientos ” (45)
Comentario: Considero que .la base de la investigación de mercados es la tecnología ya que ella nos
brinda más datos exactos de lo que queremos llegar a ofrecer.
43
Benassini, M. op. Cit p. 80
44
Hair, F. J., Bush P. R., Ortinau J.D. op. Cit. p. 87
45
Benassini, M. op. Cit p. 87
19
Una base de datos del marketing es un deposito central de toda la información referida a los
clientes de la compañía. Específicamente una base de datos es un conjunto de información
que indica que compran los clientes, con qué frecuencia y que cantidad” (46)
Comentario: Considero que el tener una base de información respecto a lo que el cliente
busca, necesita, entre otras necesidades más es la fórmula para poder ofrecerles un producto
o servicio de calidad.
Comentario: Considero que cuando se toca la fibra sensible del consumidor crea una buena
imagen de la marca de distintas maneras, se tendrá apego o conexión en donde siempre se
tendrá preferencia por los productos o servicios que estén relacionados con la marca.
La principal virtud de una base de datos es ser un recurso de información e inteligencia para
la compañía. Es indispensable el mejoramiento de datos, que se define como el acto de
añadir información sobre los clientes para determinar mejor su respuesta a los programas de
marketing …” (48)
Comentario: Considero que para tener una información adecuada es necesario mirar el
entorno y ver las necesidades del cliente y así poder representar un mejoramiento en el
producto o el servicio que se les vaya a brindar.
46
McDaniel, C. Jr., Gates, R. op. Cit. p. 57
47
Ibid. 73
48
Ibid. p. 75
20
El contenido de una base de datos procede de muchas fuentes internas y externas, pero de
donde quiera que venga, la base de datos es tan buena como la información que se necesita
para tomar decisiones de marketing no está en la base de datos o si la información que tiene
es irrelevante la base no sirve.” (49)
Comentario: Considero que para tomar buenas decisiones se necesita una buena base de
datos
Dado el valor que representa para la compañía una base de datos bien complicada, la
dirección debería considerar el desarrollo completo de una base de datos como una tarea de
largo plazo” (50)
Comentario: Considero que al tener bien estructuradas las bases de datos en donde sacamos
toda la información del cliente sabemos principalmente su deseo y sus necesidades.
La tecnología de datos comprende las herramientas que se usan para transformar los datos
en información con esta tecnología se procesan los datos y se guardan en un banco único”
(51)
Comentario: Considero que el consumidor muchas veces se enfoca más en pagar por
experiencias más que en el producto mismo pues busca vivir o experimentar algo nuevo.
49
Ibid. p. 79
50
Ibid. p.85
51
Ibid. p.87
21
“Hay 2 tipos de sistemas de procesamiento de bases de datos:”
Sistema de bases de datos secuencial: organiza los datos en una sucesión muy simple.
Sistema de bases de datos relaciones: Estas no imponen relaciones directas entre los
campos o las variables.” (52)
Comentario: Estos sistemas nos ayudan mucho para mejorar nuestra investigación y nos
brindan las bases para saber llevar las situaciones a la hora de presentar nuestro producto o
servicio
“Almacenamiento de datos”
Comentario: Considera que el almacén es muy importante porque es una de las principales
herramientas para saber en qué podemos basarnos a la hora de presentar un producto o
servicio terminado y así poder saber las necesidades del cliente.
22
La minería de datos es una metodología para encontrar patrones y relaciones ocultas entre
las variables contenidas en los datos guardados en el almacén; comprende un análisis que se
destaca principalmente por el conocimiento de patrones siguientes entre los datos de los
clientes particulares o datos de clientes” (55)
Comentario: considero que estas una metodología en para poder encontrar los patrones y
las variables de los datos de un almacén
Perfil de grupos basándose a edad, sexo, ingreso, raza y estilo de vida (57)
Comentario: en una investigación de mercados efectivamente los puntos clave del cliente es
la edad, el ingreso, el sexo y el estilo de vida
55
Ibíd. p. 95
56
McDaniel, C. Jr., Gates, R. op Cit. p. 102
57
Benassini, M. op Cit. p. 99
23
El investigador primero indaga como están guardados y clasificados los datos que contiene
el almacén. La clasificación y almacenamiento determinan que método de extracción es el
más apropiado para responder a las preguntas de investigación (58)
Comentario: Considero que para tener un buen análisis debe de existir un buen investigador
ya que el se encargara de recopilar toda la investigación que sea de gran interés para uno.
No importa que método de extracción se aplique, decida como presentar los resultados en
una parte crucial de cualquier actividad de extracción.
Un método de extracción de datos puede ser muy bueno para descubrir patrones.” (59)
58
McDaniel, C. Jr., Gates, R. op Cit p. 105
59
Ibid. p.111
60
Benassini, M.op. Cit p. 115
24