Principio 13: Tome decisiones por consenso lentamente, considerando

concienzudamente todas las opciones; impleméntelas

rápidamente (nemawashi)

Para Toyota, el cómo uno llega a la decisión es tan importante como la

calidad de la decisión. Es obligatorio dedicar tiempo y esfuerzo para hacerlo
bien. De hecho, la dirección perdona una decisión que no funcione como
estaba previsto, si se ha utilizado el proceso correcto. Una decisión que por
casualidad funcione bien, pero que ha estado formulada sin los pasos
necesarios, es más que probable que reciba una reprimenda de los
superiores.

El secreto de Toyota para la implementación suave y a menudo sin fallos de

las nuevas iniciativas es una planificación anticipada y cuidadosa, con una
atención extrema al detalle.

Una consideración concienzuda en la toma de decisiones debe incluir cinco

elementos principales:

1. Averiguar lo que realmente está pasando, lo que incluye genchi

genbutsu.
2. Comprender las causas subyacentes que explican lo que aparece en la
superficie, haciendo cinco veces la pregunta "¿Por qué?".

3. Considerar una amplia gama de soluciones alternativas y desarrollar

una explicación detallada para la solución elegida. Por ejemplo, en el
desarrollo del modelo Prius se decidió llevar a cabo una competición.
En lugar de usar el método de prueba y error, y ensayar una
suspensión alternativa a la vez, la competición llevó a tener cerca de
20 suspensiones diferentes que se ensayaron simultáneamente.
4. Crear consenso dentro del equipo, incluyendo a los empleados de
Toyota y a los proveedores externos. En Toyota, cada diseño se analiza
meticulosamente y se desarrollan contramedidas mediante "dibujos
de estudio" o propuestas que incorporan posibles problemas y
soluciones alternativas. Estas las analiza el grupo más amplio posible
de personas, que no necesariamente deben tener conocimientos de
ingeniería.

5. Usar vehículos de comunicación muy eficientes para ejecutar los

cuatro elementos anteriores, preferiblemente en una sola cara de una
hoja de papel.