ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMAS INFORMÁTICOS LOGÍSTICOS

PROFESOR DEL CURSO: Angie Cáceres

TALLER GRUPAL

INTEGRANTES
NOMBRES APELLIDOS
1
2
3
4
5

En los grupos conformados en clase, resuelva:

¿QUÉ ES CRM?. Explique

CASO SPAINSKO

1. Describa brevemente la estrategia comercial de la empresa SpainSko. Detalle que acciones ha establecido la
empresa para garantizar la satisfacción de sus clientes y en qué se diferencia SpainSko de las empresas
tradicionales.
2. ¿Por qué es importante y beneficioso para SpainSko la gestión de su relación con los clientes a través de la
estrategia CRM?
3. ¿Qué ventajas tiene para SpainSko la utilización de su CRM?
4. Según el propietario de SpainSko, ¿Qué le agrada y satisface a sus clientes? Explique.
5. ¿Cuáles son los elementos claves del éxito del CRM de SpainSko?

CASO HEWLETT PACKARD DESIGNJET ONLINE

1. ¿Qué tipo de relación mantenía HP con sus clientes en 1997, antes de la implementación del CRM?
2. Mencione una diferencia entre los sistemas CRM de HP y SpainSko.
3. ¿Cuáles aspectos son esenciales para HP para lograr una mayor confianza, satisfacción y fidelización de sus
clientes?
4. Describa brevemente los resultados obtenidos con el CRM de HP en La Web, Marketing y Servicio Posventa.
5. En el CRM de HP que características son importantes para el cliente.
6. ¿Qué tipo de usos le da HP a su CRM DOL?
7. ¿Cuáles son los factores de éxito del CRM de HP?
8. ¿Explique brevemente el tipo de sistema CRM que utiliza Imaginarium y sus ventajas?