INSTITUTO POLITECNICO

NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y
ADMINISTRACION
UNIDAD TEPEPAN

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN SUPERVISADA

DICCIONARIO

DOCENTE: 
DRA. MARTHA CENTURION ACOSTA

GRUPO: 1CM22 

ALUMNA: MORALES ORTEGA BRENDA JOCELYN

NÚM.(S)BOLETA:2022430445

IZTAPALAPA A 18 DE AGOSTO DE 2022

Definición de conocimiento:
El conocimiento es la acción y efecto de conocer,
es decir, de adquirir información valiosa para
comprender la realidad por medio de la razón, el
entendimiento y la inteligencia. Se refiere, pues,
a lo que resulta de un proceso de aprendizaje.

Elementos del proceso de conocimiento:

Sujeto. Es aquel que realiza la operación
cognoscitiva, es decir, que conoce. También
puede recibir el nombre de sujeto cognoscente.
Este sujeto utiliza las facultades cognoscitivas:
vista, tacto, gusto, olfato, oído e intelecto para
procesar la información.
Objeto. Es aquel elemento tangible o abstracto
que el sujeto debe asimilar para incorporar a su
campo de conocimiento. Este objeto puede ser
parcialmente conocido o totalmente desconocido
por el sujeto de conocimiento.
Operación cognoscitiva. Es el acto de conocer
que se da a través del procesamiento psíquico
que debe hacer el sujeto en relación al objeto
para poder conocerlo. Se diferencia de la
representación, ya que la operación cognoscitiva
es instantánea mientras que la representación
persiste en el tiempo.
Representación. Es la acción interna que obtiene
el sujeto al incorporar el objeto mediante la
operación cognoscitiva. En este tipo de
representación, también denominada
pensamiento, el sujeto intentará reproducir en su
mente el objeto incorporado (imagen mental).

Tipos de conocimiento: popular de divulgación:

Por conocimiento popular o conocimiento común
entendemos aquel tipo de saberes que no
provienen de fuentes formales y académicas,
como ocurre con los saberes institucionales
(ciencia, religión, etc.), ni poseen una autoría
determinada.
La divulgación científica engloba todas aquellas
actividades orientadas a difundir información y
contenido que no necesariamente tiene que ser
novedoso o de actualidad, pero debe contribuir a
aumentar el nivel de cultura científica y
tecnológica en la ciudadanía.

Conocimiento Científico:
El conocimiento científico es el conjunto
ordenado, comprobado y sistematizado de
saberes obtenidos de forma metódica y
sistemática a partir del estudio, la observación, la
experimentación y el análisis de fenómenos o
hechos. Para ello se vale de una serie de
rigurosos procedimientos que dotan de validez,
objetividad y universalidad a los datos y las
conclusiones obtenidas.
Se alcanza por medio del método científico, un
conjunto de normas y procedimientos,
respaldados por una comunidad científica, que
permiten obtener conclusiones y resultados
válidos y verificables.
Este sistema de conocimientos interrelacionados
es ordenado, coherente, preciso, objetivo y
universal, y nos permite comprender y explicar la
realidad y los fenómenos de la naturaleza.

Fuentes primarias 
Son las que contienen información original no
abreviada, ni traducida: tesis, libros, monografías
artículos de revista, manuscritos. Incluye la
producción electrónica documental de calidad.
Ciencia:
Se denomina ciencia a ese conjunto de técnicas
y métodos que se utilizan para alcanzar tal
conocimiento. El vocablo proviene del
latín scientia y, justamente, significa
conocimiento.

Objetivo:
Un objetivo o finalidad es una meta o fin último
hacia el cual se dirigen las acciones o las
operaciones de algún proyecto específico. Todo
lo que hacemos tiene un fin, un sentido final
adonde queremos llegar, que es la sumatoria de
los pasos dados para alcanzarlo. Eso es
un objetivo, y de nuestra capacidad para
alcanzarlo o no, dependerá generalmente
nuestra medida del éxito o del fracaso.

Características:
Las características de un objeto, una persona o
un referente cualquiera son aquellos rasgos,
condiciones o elementos que le resultan propios,
reconocibles y que sirven para distinguirlo de
otros referentes similares. Así, por ejemplo, las
características de un perro incluyen su color, su
tamaño, su raza, su conducta, su edad y todo
aquello que nos sirva para distinguirlo del resto
de los animales. La palabra característica
proviene de la unión de la voz del griego
antiguo Kharax (“marca”) con el sufijo -ter, que le
atribuye calidad de agente. Es decir, que una
característica es algo que “marca” a un referente,
que permite distinguirlo de los demás.

Clasificación:
Una clasificación es un ordenamiento o una
organización de cosas en una serie de categorías
o clases. Se pueden clasificar ideas, objetos o
cualquier tipo de referente. De hecho, clasificar
se define en el diccionario de la Real Academia
Española como “disponer por clases algo”, o sea,
organizar y dividir un conjunto de cosas según
un criterio escogido de antemano.

Metodología:
La metodología es la disciplina que estudia el
conjunto de técnicas o métodos que se usan en
las investigaciones científicas para alcanzar
los objetivos planteados. Es una pieza
fundamental para el estudio de las ciencias.
Todos los métodos de investigación deben seguir
una metodología, que se vale de
una teoría normativa, descriptiva y comparativa
acerca del método, sumado al proceder del
investigador.
Método científico:
El método científico es un método de
investigación usado principalmente en la
producción de conocimiento en las ciencias. Para
ser llamado científico, un método de
investigación debe basarse en lo empírico y en la
medición, y estar sujeto a los principios
específicos de las pruebas de razonamiento.

Métodos generales:
Los métodos generales de la investigación, son
aquellos en los cuales se aplica la lógica y
universalmente puede ser utilizado en cualquier
ciencia, de esta manera apoyan su desarrollo y
fundamentacion, a partir de observaciones,
razonamientos, análisis, y síntesis, llegando así a
la comprobación que permite verificar el
conocimiento.
Algunos de los métodos generales de
la investigación son el método deductivo,
el método inductivo, el método sintético y
el método analítico.

Método Deductivo
Del latín “deductio”, conducir.Llamado también
silogístico, consiste en derivar de una premisa,
ley o axioma general, una conclusión, situación o
aspecto particular, por lo que – se dice – el
método deductivo va de lo Universal o general a
lo particular o individual.
El método deductivo estaba vinculado
históricamente a las ciencias formales: a la
lógica, las matemáticas y la geometría.
Mediante el método deductivo de investigación
es posible llegar a conclusiones directas, cuando
deducimos lo particular sin intermediarios. Esto
es un método deductivo directo. Cuando esto no
es posible, requerimos el empleo del método
deductivo indirecto en el que necesitamos operar
con silogismo lógico. Mediante este método,
concluimos lo particular de lo general, pero
mediante la comparación con una tercera
proposición. Es lo que se denomina silogismo.
El método deductivo de investigación permite
inferir nuevos conocimientos o leyes aún no
conocidas. Este método consiste en inducir una
ley y luego deducir nuevas hipótesis como
consecuencia de otras más generales. Por
ejemplo: la ley gravitacional permitió deducir la
forma elipsoidal de la Tierra; las leyes
gravitacionales e hidrostáticas, permitieron la
obtención de la ley de las mareas.

Método Inductivo 
El método inductivo es uno de los métodos de
razona miento y estos hacen referencia a un
número determinado de maneras, por medio de
las cuales, es posible utilizar efectiva mente la
facultad humana que permite resolver problemas.
Es un procesamiento mediante el cual se llega a
conclusiones generales o teorías mediante
hipótesis o antecedentes particulares,
singulares. 
Éste método se basa en las premisas, las cuales
son los objetos de prueba a los que nos
enfocamos en un experimento. Los tipos de
premisas pueden ser particulares o universales,
los universales son los que se aplican a todos los
casos mientras que las premisas particulares
infieren a un único caso más particular.
Algunas Ventajas al hacer uso de este método
son las siguientes:
* Estudia varios elementos por separado y con el
estudio se pueden llegar a establecer modelos o
hipótesis generales, aplicables no sólo a los
elementos de estudio sino a todo el universo al
que pertenece.
* A partir del método de inducción completa se
pueden estudiar con certeza todos los elementos
de una investigación.
* La conclusión es el final del producto no el
punto del comienzo.
* Es más efectivo para corregir errores.
* Es fácil para personas con o sin experiencia.
* La interpretación es una sola.
Algunas desventajas al hacer uso de este
método son las siguientes:
* Al utilizar el método de inducción incompleta
existen objetivos de estudio que no pueden ser
numerados o identificados en su totalidad por lo
que al no saber recoger una muestra significativa
se corre el riesgo de generalizar en forma
errónea.
Método Sintético
El método que emplea el análisis y la síntesis
consiste en separar el objeto de estudio en dos
partes y, una vez comprendida su esencia,
construir un todo.
El método sintético es el utilizado en todas las
ciencias experimentales ya que mediante ésta se
extraen las leyes generalizadoras, y lo analítico
es el proceso derivado del conocimiento a partir
de las leyes. La síntesis genera un saber superior
al añadir un nuevo conocimiento que no estaba
en los conceptos anteriores, pero el juicio
sintético es algo difícil de adquirir al estar basado
en la intuición reflexiva y en el sentido común,
componentes de la personalidad y que no
permiten gran cambio temporal.
Leyes comunes al método sintético analítico.
• Conviene presentar con precisión y claridad la
cuestión y objeto que se trata de dilucidar y,
declarar o definir las palabras oscuras. De esta
manera se facilita y prepara el camino para llegar
al conocimiento racional del objeto o controversia
y, sobre todo se evitan las cuestiones de nombre.
• Se debe fijar la atención en el objeto o cuestión
que se trata de conocer, apartándola cuanto sea
posible de los demás objetos. La pluralidad de
objetos debilita necesaria mente la intensidad de
la atención con respecto a cada uno en
particular.
• El examen de un objeto y la investigación de la
verdad, deben comenzar por las cosas más
fáciles o conocidas de antemano. El
procesamiento natural de nuestro entendimiento
en la investigación y descubrimiento de la
verdad, es un procesamiento gradual y sucesivo,
el cual exige naturalmente que se proceda de lo
fácil a lo difícil, de lo conocido a lo desconocido.
• Los medios e instrumentos para llegar al
conocimiento de una verdad, deben estar en
relación con la naturaleza y condiciones del
objeto que se trata de conocer. Esta es acaso la
regla más importante en esta materia: los medios
y caminos para llegar a la verdad son diferentes,
como lo son también las clases de objetos y
verdades. Si se trata, por ejemplo, de hechos o
fenómenos singulares, deberemos echar mano
de la observación, de la experiencia y de la
inducción. Si se trata de verdades más o menos
generales, el raciocinio y la deducción
constituyen el camino ordinario para llegar a
ellas. Si se trata de objetos y verdades relativas a
las bellas artes, deberemos tomar en cuenta las
funciones de la imaginación. Si se trata, por el
contrario, de objetos puramente espirituales e
inteligibles, será conveniente prescindir de las
representaciones de la imaginación y atender a
las concepciones de la razón pura.

Método Analítico 
Entendemos el análisis como la descomposición
de un objeto o fenómeno en los distintos
elementos que lo forman o constituyen. Con este
se pretende llegar a un conocimiento profundo y
general del objeto y los fenómenos en estudio. 
El método analítico se entiende como el
procesamiento de descomponer un todo en sus
elementos básicos, también es posible otorgarle
la cualidad de ir de los efectos a la causa, dicho
de otra forma: a partir de los fenómenos a las
leyes.
De una manera más sencilla decimos que el
análisis analítico parte de lo complejo a lo simple,
es decir comenzamos analizando un objeto en su
totalidad, una vez analizado esto comenzamos a
analizar cada objeto que lo conforma y como se
relacionan con este.
Existen diversos tipos de análisis, los cuales
dependerán del objeto o fenómeno que se desee
estudiar:
·         Análisis químico
·         Análisis matemático
·         Análisis literario
·         Análisis lógico
·         Análisis empírico

Estructura:
Una estructura suele ser definida como el
conjunto de los elementos importantes de un
cuerpo, un edificio u otra cosa. Suele
relacionarse con la armadura que sirve de
soporte para ese determinado cuerpo, edificio,
entre otros. El término proviene del
latin structūra.
Cronograma de actividades graficas de Gant:
El diagrama de Gantt es una herramienta de
gestión de proyectos en la que se recoge la
planificación de un proyecto. Normalmente tiene
dos secciones: en la parte izquierda se incluye
una lista de tareas y, en la derecha, un
cronograma con barras que representan el
trabajo.

Tipos de investigación:
Una investigación es un procedimiento metódico,
objetivo y comprobable de adquisición de
nuevos conocimientos, o de aplicación de dichos
conocimientos a la solución
de problemas específicos. Se trata de una de las
actividades humanas fundamentales, que nuestra
especie ha estado ejerciendo a su manera desde
los albores de la civilización. Nos ha permitido no
 sólo comprender mejor el funcionamiento del
mundo a nuestro alrededor, sino también
modificarlo a nuestro antojo para hacernos la
vida mucho más sencilla, cómoda y duradera.
Dependiendo del propósito de la investigación,
podremos distinguir entre:
 Investigación básica. También conocida como
investigación pura o fundamental, se propone
incrementar los conocimientos teóricos
disponibles en una materia, sin interesarse
demasiado respecto a la utilidad de dichos
conocimientos. Por ende, es de tipo formal y
persigue la formulación de leyes y teorías,
cuando no de interpretaciones. Un ejemplo de
ello es la investigación filosófica, o ciertas
ciencias teóricas que no tienen directa aplicación
a nuestras vidas por ahora, como la astrofísica.
 Investigación aplicada. Por el contrario, este tipo
de investigación se centra en la utilización de los
 conocimientos y saberes para la resolución
práctica de problemas, o sea, para aplicarlos al
mundo cotidiano de la humanidad. Por ejemplo,
la investigación médica con fines de curar
enfermedades, o la investigación sociológica que
persigue comprender y solucionar un problema
político.
Según la metodología
Esta clasificación distingue las investigaciones
según los mecanismos que empleen para
obtener y procesar la información.
 Investigación teórica. Sería el equivalente a una
investigación “explicativa”, o sea, que averigua el
porqué de las cosas y que intenta hallar razones,
interpretaciones, argumentos y comprobaciones
para las cosas que estudia. Es el caso, por
ejemplo, de la investigación de los orígenes de la
vida, mediante el ADN mitocondrial de
las células de distintas especies.
 Investigación descriptiva. También llamada
investigación estadística, es aquella que intenta
comprender la realidad aplicando un lenguaje
formal para levantar información, o sea,
registrando el mundo mediante herramientas
conceptuales, sin necesariamente obtener
respuestas al porqué de las cosas, sino estudiar
la proporción en la que se dan. Es lo que ocurre,
por ejemplo, con los estudios de mercadotecnia,
con los sondeos electorales o con los estudios
de salud pública.
 Investigación analítica. Se trata de una
investigación que parte de ciertas hipótesis y
busca comprobarlas o refutarlas, mediante la
aplicación de los conocimientos teóricos a casos
tipo o a escenarios experimentales controlados,
para así poder establecer la relación entre un
conjunto de variables y un conjunto de
resultados. Se trata de una profundización de la
 investigación descriptiva. Es el caso de las
investigaciones experimentales con sujetos de
prueba, como las pruebas de vacunas o los tests
farmacológicos.
 Investigación exploratoria. Aquella que aspira
solamente a captar una imagen muy general del
problema y servir de base para futuras y más
complejas exploraciones, o bien para la
formulación de una hipótesis científica que abra
nuevos campos experimentales. Por ejemplo,
son de este tipo las investigaciones sobre nuevos
materiales o la exploración de los planetas
distantes.

Concepto de investigación:
Conjunto La investigación es un proceso
intelectual y experimental que comprende un de
métodos aplicados de modo sistemático, con
la finalidad de indagar sobre un asunto o tema,
así como de ampliar o desarrollar su
conocimiento, sea este de interés científico,
humanístico, social o tecnológico.
justificación: Prueba convincente de algo.1
Marco Teórico:El marco teórico es la revisión y
organización de los conocimientos teóricos
disponibles sobre el tema elegido y la
explicitación de las formulaciones teóricas que el
investigador acepta o desarrolla por sí mismo.2
Función:Una función es el propósito o tarea que
se le atribuye a una cosa. Proviene del latín
functĭo, funciōnis, y significa "ejecución o ejercicio
de una facultad".3
Una fuente de información: es todo aquello que
nos proporciona datos para reconstruir hechos y
las bases del conocimiento. Las fuentes de
información son un instrumento para el
conocimiento, la búsqueda y el acceso de la
información.4

1 "justificar | Diccionario de la lengua española", «Diccionario de la lengua española» - Edición del

Tricentenario, consultado el 17 de noviembre de 2022, https://dle.rae.es/justificar.

2 Tesis y Másters Argentina 🎓️", Tesis y Másters Argentina, consultado el 17 de noviembre de 2022,
https://tesisymasters.com.ar/que-es-un-marco-teorico/#:~:text=El%20marco%20teórico%20es
%20la,apartado%20permitirá%20fundamentar%20las%20hipótesis.

3 "Significado de Función", Significados, consultado el 17 de noviembre de 2022,

https://www.significados.com/funcion/.

4 REPOSITORIO ACADÃMICO DIGITAL, consultado el 17 de noviembre de 2022,

https://repository.uaeh.edu.mx/bitstream/bitstream/handle/123456789/16700/LECT132.pdf.
Hipótesis:Una hipótesis es una proposición o
enunciado que se considera cierto de entrada,
aunque aún no haya podido probarse, y que por
lo tanto constituye una especulación o una
conjetura de trabajo, carente de confirmación o
refutación mediante la experiencia.5
Definición:Definición significa acción y efecto de
definir. Definir es fijar con claridad, exactitud y
precisión, el significado de una palabra, la
naturaleza de una persona o una cosa, o decidir
o determinar la solución de algún asunto o
cuestión. Etimológicamente, la palabra proviene
del latín definitĭo, definitiōnis.6
Variables:Derivada del término en latín variabilis,
variable es una palabra que representa a aquello
que varía o que está sujeto a algún tipo de
cambio. Se trata de algo que se caracteriza por
ser inestable, inconstante y mudable.7
Criterios de elección:Los criterios de selección
incluyen la experiencia, capacidades, atributos
personales, calificaciones, conocimientos y
5 "Hipótesis - Concepto, tipos, caracterÃsticas, ejemplos y teorÃas", Concepto, consultado el 17 de
noviembre de 2022, https://concepto.de/hipotesis/.

6 "Significado de Definición", Significados, consultado el 17 de noviembre de 2022,

https://www.significados.com/definicion/.

7 "Definición de variable - Definicion.de", Definición.de, consultado el 17 de noviembre de 2022,

https://definicion.de/variable
habilidades necesarias para desempeñarte bien
en un empleo.8
Elección de muestra:Por tanto, para seleccionar
una muestra, lo primero que hay que hacer es
definir la unidad de análisis (individuos,
organizaciones, periodicos, comunidades,
situaciones, eventos, etc.). Una vez definida la
unidad de análisis se delimita la población.

Para el proceso cuantitativo la muestra es un

subgrupo de la población de interés sobre el cual
se recolectaran datos, y que tiene que definirse o
delimitarse de antemano con precisión, este
deberá ser representativo de dicha población. El
investigador pretende que los resultados
encontrados en la muestra logran generalizarse o
extrapolarse a la población (en el sentido de la
validez externa que se comento al hablar de
experimentos).9

8 "¿Qué son los criterios de selección y cómo abordarlos? | Michael Page", Michael Page, consultado el 17
de noviembre de 2022, https://www.michaelpage.com.mx/advice/carrera-profesional/consejos-para-tu-
cv/¿qué-son-los-criterios-de-selección-y-cómo-abordarlos#:~:text=Los%20criterios%20de%20selección
%20incluyen,carta%20de%20presentación%20o%20CV.

9 "SELECCIÓN DE LA MUESTRA - Oswaldo Tomala", Google Sites: Sign-in, consultado el 17 de noviembre de

2022, https://sites.google.com/site/misitioweboswaldotomala2016/seleccion-de-la-muestra.
Población y muestra:Hasta este momento
hemos visto que se debe definir cuál será la
unidad de análisis y cuáles son las
características de la población. En este inciso
hablaremos de la muestra, o mejor dicho de los
tipos de muestra, con la finalidad de poder elegir
la mas conveniente para un estudio.
La muestra es, en esencia, un subgrupo de la
población. Digamos que es un subconjunto de
elementos que pertenecen a ese conjunto
definido en sus características al que llamamos
población.
En realidad, pocas veces es posible medir a toda
la población, por lo que obtenemos o
seleccionamos una muestra y, desde luego, se
pretende que este subconjunto sea un reflejo fiel
del conjunto de la población. Todas las muestras
bajo el enfoque cuantitativo deben ser
representativas;por tanto, el uso de este término
resulta por demás inútil. Los términos al azar y
aleatorio denotan un tipo de procedimiento
mecánico relacionado con la probabilidad y con
la selección de elementos; pero no logran
esclarecer tampoco el tipo de muestra y el
procedimiento de muestreo.10
Tipos de muestra:En las muestras
probabilísticas todos los elementos de la
población tienen la misma posibilidad de ser
escogidos y se obtienen definiendo las
características de la población y el tamaño de la
muestra, y por medio de una selección aleatoria
o mecánica de las unidades de análisis.
Imagínese el procedimiento para obtener el
numero premiado en un sorteo de lotería. Este
numero se va formando en el momento del
sorteo. En las loterías tradicionales, a partir de
las esferas con un digito que se extraen (despues
de revolverlas mecanicamente) hasta formar el
numero, de manera que todos los numeros
tienen la misma probabilidad de ser elegidos.
En las muestras no probabilísticas, la eleccion de
los elementos no depende de la probabilidad,
sino de causas relacionadas con las
caracteristicas de la investigacion o de quien
hace la muestra. Aqui el procedimiento no es
mecanico ni con base en formulas de
probabilidad, sino que depende del proceso de
10 "SELECCIÓN DE LA MUESTRA - Oswaldo Tomala", Google Sites: Sign-in, consultado el 17 de noviembre de
2022, https://sites.google.com/site/misitioweboswaldotomala2016/seleccion-de-la-muestra.
toma de decisiones de un investigador o de un
grupo de investigadores y, desde luego, las
muestras seleccionadas obedecen a otros
criterios de investigacion. Elegir entre una
muestra probabilistica o una no probabilística
depende de los objetivos del estudio, del
esquema de investigacion y de la contribucion
que se piensa hacer con ella. Para ilustrar lo
anterior mencionaremos tres ejemplos que toman
en cuenta dichas consideraciones.11
Tamaño y selección de muestra:El tamaño de
muestra permite a los investigadores saber
cuántos individuos son necesarios estudiar, para
poder estimar un parámetro determinado con el
grado de confianza deseado, o el número
necesario para poder detectar una determinada
diferencia entre los grupos de estudio,
suponiendo que existiese realmente.12
Cualidades de una buena muestra:
tecnicas de recopilacion de informacion:Hay
muchas maneras de recolectar información en
una investigación. El método elegido por el
11 "SELECCIÓN DE LA MUESTRA - Oswaldo Tomala", Google Sites: Sign-in, consultado el 17 de noviembre de
2022, https://sites.google.com/site/misitioweboswaldotomala2016/seleccion-de-la-muestra.

12 "SELECCIÓN DE LA MUESTRA - Oswaldo Tomala", Google Sites: Sign-in, consultado el 17 de noviembre de

2022
investigador depende de la pregunta de
investigación que se formule. Algunos métodos
de recolección de información incluyen
encuestas, entrevistas, pruebas, evaluaciones
fisiológicas, observaciones, revisión de registros
existentes y muestras biológicas.13
Bases de datos:Una base de datos es una
recopilación organizada de información o datos
estructurados, que normalmente se almacena de
forma electrónica en un sistema informático.
Normalmente, una base de datos está controlada
por un sistema de gestión de bases de datos
(DBMS). En conjunto, los datos y el DBMS, junto
con las aplicaciones asociadas a ellos, reciben el
nombre de sistema de bases de datos, abreviado
normalmente a simplemente base de datos.14
Observación:La observación científica es una
estrategia utilizada por el método científico. Se
caracteriza por ser un proceso riguroso de
investigación y que permite obtener información,
describir situaciones y contrastar hipótesis. Este
tipo de observación consiste en una percepción
13 Módulo 4: Métodos de Recaudación de Información - Sección 1 | ORI - The Office of Research Integrity",
ORI - The Office of Research Integrity | ORI - The Office of Research Integrity, consultado el 17 de noviembre
de 2022, https://ori.hhs.gov/módulo-4-métodos-de-recaudación-de-información-sección-1.

14 Qué es una base de datos?", Oracle | Cloud Applications and Cloud Platform, consultado el 17 de
noviembre de 2022, https://www.oracle.com/mx/database/what-is-database/.+
intencionada, selectiva e interpretativa. El
obsersador enfoca su atención sobre un sobre
una situación, un fenómeno o un objeto.15
Encuesta:Una encuesta es una serie de
preguntas dirigidas a los participantes en la
investigación. Las encuestas pueden ser
administradas en persona, por correo, teléfono o
electrónicamente (como correo electrónico o en
Internet). También pueden administrarse a un
individuo o a un grupo. Las encuestas son
utilizadas para tener información sobre muchas
personas y pueden incluir opciónó múltiple o
preguntas abiertas (como información
demográfica, salud, conocimiento, opiniones,
creencias, actitudes o habilidades).16
Entrevista:Una entrevista es una interacción que
involucra al investigador y a un(os) participante(s)
en que las preguntas se formulan en persona,
por teléfono o incluso de manera electrónica
(correo electrónico o Internet). Durante una
entrevista, se hacen preguntas para obtener
información detallada sobre el participante acerca
15 Significado de Observación", Significados, consultado el 17 de noviembre de 2022,
https://www.significados.com/observacion/.

16 Módulo 4: Métodos de Recaudación de Información - Sección 1 | ORI - The Office of Research Integrity",
ORI - The Office of Research Integrity | ORI - The Office of Research Integrity, consultado el 17 de noviembre
de 2022, https://ori.hhs.gov/módulo-4-métodos-de-recaudación-de-información-sección-1.
del tema de estudio. Las preguntas pueden ser
similares a las formuladas en una encuesta.17
Cuestionario:Un cuestionario se define como un
instrumento de investigación que consiste en un
conjunto de preguntas u otros tipos de
indicaciones con el objetivo de recopilar
información de un encuestado. Éstas son
típicamente una mezcla de preguntas cerradas y
abiertas. Esta herramienta se utiliza con fines de
investigación que pueden ser tanto cualitativas
como cuantitativas.
Cuestionario sobre Satisfacción del Cliente: El
cuestionario de satisfacción del cliente puede ser
utilizado en cualquier forma y en cualquier
situación en la que exista una interacción entre
un cliente y una organización.
Cuestionario sobre Satisfacción de uso de un
producto: Este cuestionario se utiliza para
comprender las tendencias de uso de los
productos y recoger las preferencias de los
clientes sobre ellos.
Cuestionario sobre evaluación de las
comunicaciones de la empresa: Este cuestionario
17 Módulo 4: Métodos de Recaudación de Información - Sección 1 | ORI - The Office of Research Integrity",
ORI - The Office of Research Integrity | ORI - The Office of Research Integrity, consultado el 17 de noviembre
de 2022, https://ori.hhs.gov/módulo-4-métodos-de-recaudación-de-información-sección-1.
se utiliza para evaluar la comunicación interna y
externa o para comprobar si las políticas de la
organización se están aplicando de forma
generalizada.18
Grupos focales:Los grupos focales o focus
groups es una técnica de investigación utilizada
para recopilar datos a través de la interacción
grupal.
El grupo está compuesto por un pequeño número
de personas cuidadosamente seleccionadas en
función de un conjunto de criterios
predeterminados, como ubicación, edad, nivel
socioeconómico, raza, etc, para discutir un tema
determinado.
En la investigación de mercados se utilizan los
grupos focales para identificar y explorar cómo
piensan y se comporta el público objetivo, y
obtener más información del por qué, qué y
cómo.
Existen diferentes tipos de grupos focales, que si
se realizan de manera eficiente, son un recurso
excelente para las empresas. La calidad de los
resultados depende de la discusión y la
18 "¿Qué es un cuestionario?", QuestionPro, consultado el 17 de noviembre de 2022,
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-un-cuestionario/.
capacidad de mantener a los participantes
enfocados en la tarea. Explorar sus sentimientos,
percepciones y decisiones sobre el tema de
investigación es más fácil si se encuentran en un
ambiente cómodo para interactuar abiertamente.
Los resultados de la investigación de los grupos
focales son sólidos. Cuando los participantes de
los grupos focales están genuinamente
comprometidos con el estudio y el moderador es
lo suficientemente hábil, el resultado puede ser
claridad sobre los temas principales.
Los datos duros son importantes en los negocios,
pero no siempre ofrecen un panorama completo.
En cambio, los grupos focales pueden ayudar a
las empresas a entender los números y a
comprender mejor a sus consumidores.19

19 "Grupos focales: Qué son, tipos y guía para realizarlos", QuestionPro, consultado el 17 de noviembre de
2022, https://www.questionpro.com/blog/es/que-son-los-grupos-focales/.