INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LIBRES

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Puebla

INVESTIGACIÓN: CONTROL DE OPERACIONES POR INDICADORES

CLAVES DE PROCESO

PRESENTA:
MANUEL RAMÍREZ MARTÍNEZ

MATERIA:
CADENA DE SUMINISTRO

DOCENTE:
MTRA. NATALIA VICTORIA CERÓN

LIBRES, PUEBLA, DICIEMBRE 2022

5.3 Control de operaciones por indicadores claves de Proceso
Son relaciones de datos numéricos y cuantitativos aplicados a la gestión Logística
que permite evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso Incluyen
los procesos de recepción, almacenamiento, inventarios, despachos, distribución,
entregas, facturación y los flujos de información entre los socios de negocios
Los indicadores son estadísticas, serie estadística o cualquier forma de indicación
que nos facilita estudiar dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos con respecto a
determinados objetivos y metas, así como evaluar programas específicos y
determinar su impacto.

Tipos de indicadores
Indicadores de cumplimiento: Conclusión de una tarea.
Indicadores de eficacia: Indican capacidad o acierto en la consecución de tareas
y/o trabajos.
Indicadores de gestión: Están relacionados con las razones que permiten
administrar realmente un proceso.
Indicadores de evaluación: El rendimiento que se obtiene de una tarea.
Indicadores de eficiencia: La actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o
una tarea con el mínimo de recursos.

5.3.1 TIEMPOS
A través de estos indicadores se conoce y controla la duración de la ejecución de los
procesos logísticos de la empresa, es decir, el tiempo que toma llevar a cabo una
determinada actividad o proceso, como, por ejemplo, el tiempo que toma descargar o
cargar un camión, el tiempo que toma la recepción de mercancía en el centro de
distribución, etc.

Los indicadores de tiempo muestran a la empresa las fluctuaciones que se generan

de un periodo a otro durante la ejecución de sus procesos, lo cual brinda
herramientas de respuesta inmediata a cambios drásticos o paulatinos en su nivel de
servicio, a través del control de su evolución y el impacto que causa en este los
cambios o mejoras hechas a los procesos de abastecimiento y distribución.

Indicadores de tiempo

• Ciclo total de un pedido.

• Ciclo de la orden de compra.

• Ciclo de un pedido en bodega o almacén.

• Tiempo de tránsito.

• Horizonte del pronóstico de inventarios.

5.3.2 Movimientos
La distribución es una función logística vital para el desempeño exitoso de la
compañía, por lo tanto, es fundamental poder controlar los costos y productividad
asociados a la gestión de esta, particularmente de la gestión del transporte la cual es
la actividad que más consume recursos y esfuerzos dentro de la gestión logística por
su fuerte impacto en inversiones de activos fijos y respuesta al cliente final.

5.3.3 Volumen
Estos indicadores están diseñados en función de evaluar y mejorar continuamente la
gestión de compras y abastecimiento como factor clave en el éxito de la gestión de la
cadena de suministro de la compañía, donde se pueden controlar aspectos del
proceso de compras como de las negociaciones y alianzas estratégicas hechas con
proveedores.
5.3.4 Servicio al cliente
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a
sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un
producto o entregarle el mismo.