Control de operaciones

Alejandro Pérez Martínez

Cadena de suministros II
Control de operaciones

Es un sistema adecuado que nos llevara de la mano al éxito por hecho de

eliminar la incertidumbre y trabajar con base a hechos controlables, donde
cada elemento sabe dónde, cuándo y que debe hacer siempre. La función
de administración de control es:
 La medición
 Corrección
Tipos de control de operaciones

 Control de operaciones con clientes

 Control de operaciones con proveedores
 Control de operaciones en logística tercerizada
Control de operación con clientes

Elementos fundamentales en el control de operaciones con clientes:

 Determinar la necesidad
 Revisión de ciclos de servicio
 Las encuestas
 La evaluación de la calidad
 Análisis de recompensas
Está comprobado que más del 20% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio, declinan su
decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas
encargadas de atender y motivar a los compradores.
Control de operación con proveedores

Contempla los siguientes elementos dentro del proceso de gestión, con el objetivo de prevenir los riesgos
asociados a terceros y lograr cumplir los objetivos estratégicos:
 Debida diligencia.
 Gestión de contratos.
 Monitoreo continuo.
 Evaluación de riesgo.
 Terminación.
Un sistema adecuado de control de proveedores abarca tanto la gestión de riesgos asociados a terceros, como la
gestión de iniciar, desarrollar y terminar adecuadamente las relaciones con ellos; este sistema de control es clave
en la administración de una organización.
Control de operación con logística tercerizada

La tercerización de los procesos logísticos es un término frecuente en el mundo de la logística y el transporte

debido al número de ventajas que puede llegar a aportar a empresas del sector. Conocida también con el
término logística 3PL, se trata de los avances realizados en la externalización por parte de una empresa de la
logística y, por consiguiente, de toda la cadena de suministro. Sus principales ventajas son:
 Permite una reducción de costes en las operaciones logísticas.
 Produce un mejor manejo del capital de trabajo.
 Permite reducir los tiempos de distribución de los productos y pedidos.
 Aumenta la productividad de la propia empresa, así como la calidad en los servicios.
 Acerca a la empresa a sus objetivos de negocio principales.