RUTAS Y ESTRATÉGICAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

INTERNOS EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA LUCILA GODOY

INTRODUCCIÓN
Uno de los retos que tiene el país en medio de los esfuerzos por conseguir la paz,
es el ejercicio activo de la ciudadanía y el respeto de los derechos humanos, a
través de una política que promueva y fortalezca la convivencia ciudadana y el
reconocimiento por los intereses de los demás, En este orden de ideas se hace
necesario suscitar un buen clima escolar. La escuela es una institución que educa
para la vida y en la vida hay que saber convivir, basados en las anteriores
afirmaciones la institución educativa Lucila Godoy propone a través de la presente
estrategia una ruta a seguir para prevenir y mediar los conflictos o desacuerdos que
se puedan presentar entre los docentes.
Parte de estos conflictos se presentan cuando se dan situaciones como la falta de
comunicación, por comentarios negativos que pueden dañar el clima de trabajo,
extralimitación de las funciones de algún docente, discriminación profesional, falta
de compromiso y sentido de pertenencia, incumplimiento de deberes por parte de
algún docente, los rumores de mal gusto sin algún fundamento, toma de decisiones
sin que haya una concertación o acuerdo con la mayoría de los docentes.
Esta estrategia incluye un procedimiento bien detallado de los pasos a seguir
cuando se presente una situación que ameriten una atención especial, en todo caso
se prioriza el uso del dialogo como herramienta para dirimir las discrepancias y
llegar a acuerdos que permitan fortalecer las relaciones interpersonales entre el
equipo de docentes.

JUSTIFICACIÓN
La dirección de un centro educativo se enfrenta a continuos procesos de
negociación, de mayor o menor índole, que surgen de su relación con los diversos
actores que forman parte de la comunidad educativa. Por ende, la comunicación y el
trabajo en equipo en las instituciones educativas es un proceso denso sobre todo
porque en el convergen diversas personalidades, expectativas y sentimientos que
de una u otra forma pueden afectar el clima escolar. Razón por la cual es
indispensable proponer estrategias para la resolución de conflictos para poder llevar
a cabo el objetivo de la educación, el cual es formar un ciudadano integral. En este
proceso de mediación es necesario la figura del negociador, el cual debe disponer
de unas habilidades innatas para lo que se requiere que este además conozca los
procesos y herramientas que intervienen en estos procesos.
No se trata de defenderse, ni de regatear, ni de manipular, ni de vencer a toda
costa. A menudo tenemos una idea errónea de lo que significa negociar, sujeta a
estereotipos. Solo conociendo los diferentes perfiles, estrategias y fases de los
procesos de negociación podremos enfocar nuestros esfuerzos a un modelo del que
ambas partes puedan extraer consecuencias satisfactorias.

OBJETIVO GENERAL

 Promover un ambiente de trabajo armonioso y productivo que conlleve a una

comunicación abierta y honesta entre los profesores en la institución educativa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Desarrollar un proceso formal y accesible para manejar y resolver los

conflictos internos.
 Mejorar la colaboración y el trabajo en equipo entre los profesores.
 Prevenir futuros conflictos mediante la identificación y abordaje temprano de
los conflictos existentes.
 Fomentar la comunicación efectiva entre los profesores involucrados en el
conflicto.
 Identificar intereses comunes y encontrar soluciones que satisfagan a ambas
partes.
 CONCEPTOS DE CRISIS Y PRINCIPALES TIPOS
 Endógenas (de endo-, dentro y -geno, que produce o es producido): que tienen
su origen en la propia institución.
 Exógenas (de exo-, fuera y -geno, que produce o es producido): que nacen
fuera del centro, pero nos afectan en cierto modo y grado.

1. Focos endógenos de crisis

 Malas relaciones laborales
 Conflicto(s) entre estudiante(s) y docente(s).
 Relaciones tensas con familiares.
 Problemas de convivencia
 Deficiencias ante la gestión/administración:
 Divulgación de situaciones irregulares

2. Focos exógenos de crisis

 Irregularidades denunciadas por agentes externos

MIEMBROS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

 Comité de Convivencia
 Rector
 Coordinador
CUALIDADES DE LOS NEGOCIADORES
Las dinámicas complejas que se desarrollan en los centros educativos a diario, así
como la variedad de actores con los que los directivos interactúan de manera
habitual en su gestión, les ponen en situaciones en las que se requiere mediar o
negociar continuamente. Por eso es necesario que las afronten con las mejores
herramientas posibles. Desde las expectativas de una familia, a las exigencias del
claustro de profesores o las condiciones de un proveedor, la dirección de un centro
educativo se enfrenta a continuos procesos de negociación.

Los mejores negociadores no solo disfrutan de la negociación, son además

personas que reúnen otras habilidades y cualidades como:
 Seguridad, integridad y autocontrol.
 Son respetuosos con los demás. Son capaces de desarrollar relaciones
personales cordiales.
 Optimistas y con sentido del humor.
 Son buenos comunicadores, tienen capacidad de escucha activa, son grandes
observadores. Son capaces de desarrollar un discurso persuasivo.
 Son meticulosos: recaban información, ensayan opciones, definen estrategias y
objetivos.
 Tienen una gran capacidad de intuición y análisis. Son resolutivos. Son ágiles.
Reaccionan con rapidez, toman decisiones sobre la marcha. Son capaces de
ajustar su posición en función de cómo se desarrolla la negociación.
 Son excelentes planificadores y organizadores, aunque capaces de asumir
riesgos y actuar con improvisación.
 Tienen un amplio conocimiento de su área de especialización y disponen de
conocimientos (conscientes o inconscientes) de herramientas de negociación.
 Son pacientes. No se precipitan a la hora de cerrar un acuerdo.

FASES DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

 COMPETENCIAS COMUNICATIVAS DE LIDERAZGO Y GESTIÓN DE CRISIS
EVITAR FOMENTAR

Ignorar: oímos, pero no escuchamos Escucha Activa: prestamos atención.

Fingir: condescendencia Escucha Empática: procurar primero

comprender para ser comprendido.
Escucha Selectiva: lo que nos interesa.

RUTAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

RUTAS DESCRIPCIÓN ESTRATEGIAS
Prevención Es la actitud de Contingencia: Es el concepto clave que debe
atención y vigilancia gravitar en términos de prevención
necesaria para evitar permanente.
que se inicie el Invitar a los docentes a practicar valores,
conflicto. manejar una comunicación asertiva, escucha
activa, fomentar el diálogo, establecer pactos de
convivencia para generar un excelente clima
laboral.
Integraciones para fortalecer el trabajo en
equipo.
Detección Cuando se identifica Focalizar las situaciones de riesgos que pueden
una anomalía o error, poner en peligro la sana convivencia y el buen
es imprescindible clima laboral.
dedicarle
la debida atención
para corregirlo antes
de que se detone la
crisis.
Contención Las situaciones de Llamado a las partes involucradas para resolver
crisis deben el conflicto a través del diálogo asertivo y la
contenerse y aliviarse empatía para evitar las posibles consecuencias.
desde su foco. Es
 importante estar
atentos y tener una
capacidad de
reacción y actuación
para evitar que los
conflictos se
propaguen a otras
estancias
Renovación Es el momento de Reparación de las faltas por medio de disculpas
aprender de los públicas y firmas de acuerdo para no reincidir.
errores e intervenir Evaluación, y seguimiento (Plan de
para paliar sus mejoramiento)
consecuencias
internas y externas.
Aprovechemos para
evaluar, mejorar y
cambiar

PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INTERNA

En cuanto al diseño de la estrategia comunicativa en materia de crisis, adoptaremos

un enfoque combinado de las preguntas clásicas formuladas tanto en comunicación
interna como en externa, ya que en situaciones comprometidas se deben gestionar
con especial cautela las comunicaciones hacia y desde todos los públicos.

 Quién. Portavoz general designado.

 Qué. Postura oficial del centro. Información comprobada y contrastada.
 A quién. A todos los públicos de interés, priorizando al foco o a los afectados.
 Dónde. Por todos los canales, empezando por el detonador y centralizando en el
sitio web.
 Cómo. Profesionalidad y templanza. No reaccionar precipitadamente ante
provocaciones. Información transparente, ágil y uniforme. Evitar humor.
 Por qué. Desmentir o reconocer el problema. En su caso, disculparse, demostrar
voluntad de reparación e informar puntualmente.

SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS

Mantener un sencillo registro cronológico de todo el proceso será muy útil para
emprender una posterior toma de datos y evaluación, a fin de tener claras las
relaciones causales si se nos piden explicaciones pasado un tiempo.

FECHAS HECHOS ACCIONES DE ACCIONDES DE

OCURRIDOS SOLUCION COMUNICACIÓN

BIBLIOGRAFIA
 Gorrochotegui, A. (2014). Evaluación de un proceso de coaching en directivos y
su impacto en el clima escolar. Educación y Educadores, 17(1), 111-131.

 Palacios, J. (2009) en Gestión positiva de conflictos. Una respuesta creativa.

Pamplona: Crecento/Foro Europeo.

 Watzlawick, P. Beavin, J. y Jackson, D. (1985). Teoría de La Comunicación

Humana, Barcelona: Editorial Herder