CRONOGRAMA GENERAL DE ACTIVIDADES

TÉCNICO EN OPERACIÓN DE SERVICIOS EN CONTACT CENTER Y BPO

Instructor: Samuel Acevedo

NOMBRE DE ACTIVIDAD DEL RESULTADO DE EVIDENCIAS DE FECHAS DE ENTREGA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE INSTRUCTOR
LA FASE PROYECTO APRENDIZAJE APRENDIZAJE INICIA FINALIZA
Fase 3. Evidencia de conocimiento:
Evaluación.
Cuestionario servicio al
cliente. GA3- 260102011-AA1- 21/02/2023 24/02/2023
GA3-260102011-AA1 260102011-02 EV01.
Canalizar los requerimientos de Recepcionar las solicitudes Calificable Samuel
los clientes a partir de del cliente de acuerdo con
Evidencia de producto: Acevedo
lineamientos corporativos y manual de servicio y
técnicos. normativa vigente.
Informe de recepción de
25/02/2023 28/02/2023
solicitudes de clientes. GA3-
AP3. Tramitar 260102011-AA1- EV02.
requerimientos de clientes Calificable
acorde con protocolos de Evidencia de Producto:
servicio
Taller de procesamiento de
6/03/2023 9/03/2023
GA3-260102011-AA2 solicitudes. GA3-260102011-
260102011-03 Procesar AA2- EV01.
Contextualizar los procesos
las solicitudes del cliente Calificable
inherentes a las áreas de Samuel
cumpliendo con los protocolos
Contact Center y BPO de Evidencia de desempeño: Acevedo
de servicio y requerimientos
acuerdo con las necesidades del
técnicos
servicio. Caso práctico en juego de 10/03/2023 14/03/203
roles. GA3-260102011-AA2-
EV02.
Calificable
Evidencia de conocimiento:

Cuestionario. GA4- 15/03/2023 18/03/2023

GA4-260101047-AA1
Comercializar productos a través
de canales BPO.
AP4. Realizar procesos de
ventas con caracterización
de
clientes y portafolio de la
empresa.
GA4-260101047-AA2
Gestionar procesos de venta a
través de canales BPO.
260101047-02 Aplicar 260101047-AA1- EV01.
técnicas de ventas para el Calificable Samuel
producto o servicio, de
Evidencia de desempeño: Acevedo
acuerdo con perfil del
cliente.
Foro "Análisis de caso". GA4- 21/03/2023 25/03/2023
260101047-AA1-EV02.
Calificable
Evidencia de producto:
Borrador de contrato
comercial. GA4-260101047- 27/03/2023 30/03/2023
AA2-EV01.
260101047-03 Cerrar Calificable
negociación teniendo en Samuel
cuenta políticas de la Acevedo
organización.
 260101047-03 Cerrar
GA4-260101047-AA2
negociación teniendo en Samuel
Gestionar procesos de venta a
cuenta políticas de la Evidencia de desempeño: Acevedo
través de canales BPO.
organización.
Video: el cierre de ventas.
GA4- 260101047-AA2-EV02. 1/04/2023 11/04/2023
Calificable

Emprendimiento
Evidencia de producto:

Diana de valoración. GA4- 20/02/2023 23/02/2023

240201533-AA1-EV01.
GA4-240201533-AA1 Calificable
Identificar los componentes 240201533-01
del comportamiento Establecer caracerísticas y Evidencia de producto:
emprendedor a partir de las competencias emprendedoras
Taller visión emprendedora. 27/02/2023 3/03/2023
características personales de acuerdo con
emprendedoras, objetivos sus potencialidades, objetivos GA4- 240201533-AA1-EV02.
personales y análisis del y el entorno. Calificable
entorno. Evidencia de conocimiento:

Taller dimensiones
6/03/2023 9/03/2023
emprendedoras. GA4-
240201533-AA1-EV03.
Calificable
GA4-240201533-AA2 240201533-02 Apropiar el
Evidencia de desempeño:
Asociar el paso a paso del proceso de toma de
proceso de decisiones personales en
Taller toma de decisiones. 13/03/2023 16/03/2023
toma de decisiones según su cotidianidad, según el
GA4- 240201533-AA2-EV01.
problema comportamiento Samuel
Calificable
planteado. emprendedor. Acevedo

Evidencia de producto:

Prototipo de la solución. GA4- 21/03/2023 24/03/2023

240201533-AA3-EV01.
240201533-03 Emplear Calificable
capacidad creativa e
innovadora según estrategia
GA4-240201533-AA3 emprendedora. Evidencia de producto:
Experimentar la capacidad
creativa e innovadora en la
Plan de acción. GA4- 27/03/2023 30/03/2023
solución de retos e
240201533- AA3-EV02.
identificación de Calificable
oportunidades.

240201533-04
Relacionar la importancia de la Evidencia de desempeño:
negociación con el
emprendimiento según las Taller de negociación. GA4- 10/04/2023 13/04/2023
necesidades y elementos de 240201533-AA4-EV01.
la Calificable
negociación.