CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PROGRAMA DE FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

SERVICIO AL CLIENTE
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL –REGIONAL BOYACÁ
FECHA DE INICIO DE FORMACIÓN: 11/09/2023
FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES: 10/10/2023 a las 23:59 p.m.
FECHA DE CIERRE: 12/10/2023 (publicación de aprendices aprobados)

UNIDAD TEMÁTICA O FECHAS DE ENTREGA

RESULTADO DE CONFERENCIAS WEB
ACTIVIDAD DE EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
APRENDIZAJE (RAP) (FECHA – HORA) INICIA FINALIZA
APRENDIZAJE
Realizar la "Actualización de datos del Aprendiz", según 11/09/2023 25/09/2023
Actividades iniciales N/A N/A indicaciones, no calificable.
Participación en el "Foro Social", no calificable. 11/09/2023 25/09/2023
Evidencia de conocimiento:
Primera sesión en línea de
Actividad de apertura_ Servicio al cliente AA1- EV01
aprendizaje 1: 210601020 - 1. Prestar Miércoles, 13 de septiembre Taller - Identificar los diferentes tipos de clientes y sus
Reconocer tipología servicio al cliente 7:00 – 8:00 pm características en relación con el servicio de atención
de clientes según el teniendo en cuenta Enlace de la videollamada: que se les puede brindar.
11/09/2023 17/09/2023
portafolio de https://meet.google.com/bam- Evidencia de desempeño:
políticas de la
servicios. eneg-htx AA1-EV02
organización.
Foro “juego de roles”.
Segunda sesión en línea_servicio Evidencia de conocimiento:
Actividad de 210601020 - 1. Prestar al cliente AA2- EV01
aprendizaje 2: servicio al cliente Lunes, 18 de septiembre Cuestionario: cliente, servicio al cliente y
Analizar el ciclo de teniendo en cuenta 7:00 – 8:00 pm
comunicación.
servicio teniendo en políticas de la Zona horaria: America/Bogota
Enlace de la videollamada: Evidencia de conocimiento: 18/09/2023 24/09/2023
cuenta protocolos organización.
https://meet.google.com/piv- AA2- EV02
de la organización.
tmxs-bny Foro: “Ciclo de servicio”
Actividad de Tercera sesión en línea_Servicio al
aprendizaje 3: 210601020 - 1. Prestar cliente
Aplicar el servicio al servicio al cliente Lunes, 25 de septiembre Evidencia de producto: 25/09/2023 01/10/2023
cliente utilizando teniendo en cuenta 7:00 – 8:00 pm
AA3- EV01
comunicación políticas de la Enlace de la videollamada:
https://meet.google.com/qfm-
Presentación: Necesidades del servicio al cliente.
asertiva a partir de organización.
estándares de kxcc-vko
calidad.
Actividad de Cuarta y última sesión en
aprendizaje 4: línea_servicio al cliente
Evaluar la Lunes, 2 de octubre
210601020 - 2. Validar Evidencia de producto:
prestación del 7:00 – 8:00 pm
satisfacción del cliente AA4- EV01 02/10/2023 10/10/2023
servicio al cliente Enlace de la videollamada:
según protocolos de la https://meet.google.com/egr-
Informe: encuesta de servicio
teniendo en cuenta
protocolos organización. rtgn-tsz
requeridos.
FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE ACTIVIDADES – 10/10/2023 a las 23:59 p.m.
CRITERIO DE EVALUACIÓN: A= Aprobado D= No Aprobado