FICHA DEL PROCESO DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE OPINIÓN

TÉCNICA PARA LA CONEXIÓN DE CENTROS DE CARGA

ZONA DE DISTRIBUCIÓN

ÍNDICE
1.- OBJETIVOS DEL PROCESO ..................................................................................... 2
2.- REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO (DIAGRAMA PEPSU).................... 3
2.1.- DIAGRAMA PEPSU ................................................................................................ 3
2.2.- ETAPA 1: ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE OPINIÓN TÉCNICA PARA LA CONEXIÓN
DE CENTROS DE CARGA.................................................................................................. 4

3.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ................................................................................. 5

3.1.- ESPECIFICACIÓN PROVEEDOR – ENTRADA. .............................................................. 5
3.2.- ESPECIFICACIÓN SALIDA – USUARIO........................................................................ 6
3.3.- DOCUMENTACIÓN. .................................................................................................. 7
4.- MEDICIÓN DEL OBJETIVO DEL PROCESO Y CRITERIOS DE ACEPTACIÓN. ...... 8
5.- ANÁLISIS DE DATOS................................................................................................. 9
5.1.- MÉTODOS DE ANÁLISIS DEL PROCESO ...................................................................... 9
5.2.- PLAN DE MEDICIÓN ............................................................................................... 10
6.- REGISTROS GENERADOS. .................................................................................... 14

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 1.- OBJETIVOS DEL PROCESO

El proceso de “Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de Centros

de Carga” de la Zona de Distribución, tiene como finalidad dar atención a los requerimientos
del solicitante y superando las expectativas en los tiempos de atención, de forma oportuna y
confiable, a las solicitudes de opinión técnica para la conexión de centros de carga en
Distribución, en base a la normatividad y reglamentación aplicable.

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2.- REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PROCESO (DIAGRAMA PEPSU).

2.1.- Diagrama PEPSU

Proveedores Entradas Proceso Salidas Usuarios

Solicitante

Solicitante Oficio de Usuario final

Presupuesto de
Obra y Ficha de
Usuario final Pago Suministro Básico
Recepción de Referenciado
fina Solicitudes
Suministro Administración
Básico Solicitud de Notificación
Opinión Técnica
para la Conexión Construcción
Asignación
Portal de Centros de de Solicitud
https://www.gob Carga
.mx/ Convenio Portal
Formalizado https://www.gob.mx
Portal /
CFE
Elaboración Portal
de estudio CFE
Reglamentación
técnico Reporte de
para la atención de
Alta Dirección solicitudes de desempeño
de la Zona de energía eléctrica
Distribución Personal Proceso
de Atención de
Solicitudes
Oficinas Elaboración
Divisionales y firma del
Oficio de
Presupuesto Consolidación Alta Dirección de
de Obra de indicadores la Zona de
EFP y TAS Distribución

Aplicación de
buenas prácticas
Oficinas
Divisionales
Elaboración
Reporte de
de Convenio
supervisión

Etapa 1: Recibir solicitud, elaborar estudio tecnico, oficio de presupuesto de obra, notificación y convenio, para la
Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de Centros de Carga.

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 2.2.- Etapa 1: Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión
de Centros de Carga

Hoja: 1/1
Nombre del Proceso: Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de Centros de Carga.
Fecha: 26 de mayo de 2017
Etapa 1: Propósitos: Quién lo aplica:
Recibir solicitud, elaborar estudio tecnico,
oficio de presupuesto de obra, notificación y Desarrollar las actividades para la Atención de las Personal responsable del Proceso de
convenio, para la Atención de Solicitudes de solicitudes y adecuar los sistemas requeridos. Atención de Solicitudes.
Opinión Técnica para la Conexión de
Centros de Carga.
Pasos a seguir Comentarios / Ejemplo Responsable

1. Se recibe una solicitud de opinión técnica para la conexión 1. Jefe Departamento Planeación de
Inicio Zona/Jefe de Oficina de Atención de
de centros de carga, por los distintos medios de ingreso: Solicitudes de Zona.
Solicitante, Usuario, Suministro Básico o Portal Único del
1.Recepción de 2. Jefe Departamento Planeación de
Gobierno https://www.gob.mx/
la Solicitud Zona/Jefe de Oficina de Atención de
Solicitudes de Zona.
2.Asignación de 2. Asignar la solicitud para su atención.
solicitud para su
3. Auxiliar Técnico/Técnico/ Jefe de
atención nici 3. Determinar si se requiere realizar una visita a campo.
Oficina de Atención de Solicitudes de
Zona.
o 4. Si no se requiere visita a campo, utilizar la herramienta del
4. Auxiliar Técnico/Técnico
3 ¿Requiere SIGED de CFE.
visita a 5. Auxiliar Técnico / Técnico / Jefe de
campo? No 5. En el caso en que se requiera la visita a campo, se realiza
Oficina de Atención de Solicitudes de
Si levantamiento físico de las instalaciones, (fotografías,
Zona.
croquis, punto de georeferencia).
5. Se realiza 4. Se utiliza la 6. Elaborar el estudio técnico de acuerdo a las normas de 6. Jefe Departamento Planeación de
levantamiento en herramienta de
construcción de líneas aéreas y/o subterráneas, y a la Zona / Jefe de Oficina de Atención de
campo SIGED
aplicación de los criterios y lineamientos establecidos en el Solicitudes de Zona.
Plan Rector de Distribución.
7. Jefe Departamento de Planeación de
7. Verificar la carga solicitada para determinar si se requiere Zona.
opinión del Centro Nacional de Control de la Energía
6. Se elabora (CENACE). 8. Auxiliar Técnico / Técnico / Jefe de
estudio técnico Oficina de Atención de Solicitudes de
8. En los casos en que se requiera la opinión del CENACE, Zona / Jefe Departamento Planeación
enviar el estudio técnico a Oficinas Divisionales, para la de Zona.
gestión correspondiente.
7. ¿Requiere Si 9. Jefe de Oficina de Atención de
opinión de 9. Se elabora y entrega Oficio de Presupuesto de Obra o de Solicitudes de Zona / Jefe de
CENACE? Notificación (impedimento técnico, cancelación, suministro Departamento Planeación de Zona.
básico o ejecución de obra), de acuerdo al Reglamento de
8. Se envía a la Ley de Servicio Público de Energía Eléctrica en Materia 10. Jefe de Oficina de Atención de
No Solicitudes de Zona/Jefe de
Oficinas de Aportaciones y los Criterios y Bases para determinar y
Divisionales para actualizar el Monto de las Aportaciones. Departamento Planeación de Zona.
9. Elaboración y Entrega de su consulta al Se firma el Oficio de Presupuesto de Obra, de acuerdo al
Oficio de Presupuesto de CENACE Cuadro de Facultades autorizado mediante la Circular No. 11. Jefe de Oficina de Atención de
obra / Notificación y ficha 3.31.313.01 098, emitida por la Subdirección de Solicitudes de Zona / Jefe de
de pago referenciado Distribución. Departamento Planeación Planeación
Se genera ficha de pago referenciado. de Zona.

Si 10. Se verifica si por la naturaleza de la solicitud se requiere 12. Jefe de Oficina de Atención de
10 ¿Requiere
Convenio. Solicitudes de Zona / Jefe de
Convenio?
Departamento Planeación de Zona.
11. Se Elabora el convenio por requerimiento del Solicitante, de
No acuerdo a los formatos de convenios vigentes emitidos por 13. Auxiliar Técnico / Técnico / Jefe de
11.Se elabora la CRE. Oficina de Atención de Solicitudes de
13. Pago de
Aportación Convenio Zona / Jefe Departamento Planeación
12. Se entrega al solicitante convenio formalizado y se turna a la de Zona.
Administración y Construcción para su seguimiento.
14. Se turna a 12. Se entrega al
14. Jefe de Oficina de Atención de
Construcción/Suministro solicitante 13. Si el oficio de presupuesto de obra requiere pago de
Básico Solicitudes de Zona / Jefe de
Convenio aportación, se queda en espera de dicho pago. Departamento Planeación de Zona.
formalizado y se
turna a la
14. En caso de realizarse pago de aportaciones por el cliente o
Fin Administración y
estar exenta, se turna a Construcción/Suministro Básico.
Construcción

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 3.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

3.1.- Especificación Proveedor – Entrada.

Entradas (Solicitud o
Proveedor Especificación
requerimiento)

Solicitante Solicitud de Opinión Técnica para la Formato en el que se indican los

Conexión de Centro de Carga. datos del solicitante y las
Usuario características del servicio
solicitado.
Suministro Básico

Portal internet gob.mx

Portal internet CFE

Reglamentación para la atención de

Alta Dirección de la Zona de solicitudes de opinión técnica para la
Distribución conexión de centros de carga. Documentos emitidos por la
SENER, CENACE, CRE y Alta
Oficinas Divisionales Dirección de la CFE, con
lineamientos, políticas y criterios
Aplicación de buenas prácticas. aplicables al Proceso de Atención
de Solicitudes de Opinión Técnica
para la Conexión de Centros de
Carga.

Aplicación de buenas prácticas que

surgieron de supervisiones,
auditorías, equipos naturales de alto
desempeño o programas
establecidos del Proceso de
Atención de Solicitudes de Opinión
Técnica para la Conexión de
Centros de Carga.

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 3.2.- Especificación Salida – Usuario.

Solicitud o
Salidas Especificación Usuarios
requerimiento

Solicitud de Opinión Oficio de Emisión de Oficios de Solicitante

Técnica para la Presupuesto de Presupuesto de Obra y Ficha
Conexión de Centros Obra y Ficha con con referencia bancaria para el Usuario Final
de Carga. referencia pago de aportación conforme a
Suministro Básico
bancaria para el los formatos establecidos por
pago de la Comisión Reguladora de Administración
aportación. Energía vigentes a la fecha.
Construcción

Portal
Oficios de Notificaciones relacionadas a https://www.gob.mx
Reglamentación para la
Notificación la atención de una solicitud de
Atención de Solicitudes
opinión técnica para la Portal CFE.
de Opinión Técnica Convenio conexión de centros de carga.
para la Conexión de Formalizado Personal del proceso de
Centros de Carga. Emisión de modelo de Atención de Solicitudes
convenio correspondiente en
caso de que este aplique, Alta Dirección de la Zona
basados en los modelos de de Distribución
convenio aprobados por la
Oficinas Divisionales
Comisión Reguladora de
Energía (Aportación Efectivo,
Aportación Efectivo y especie,
Reporte de Aportación por obra
Desempeño específica).

Consolidación de Cumplir con los indicadores

Aplicación de buenas indicadores EFP establecidos para el proceso
practicas yTAS de solicitudes de Opinión
Técnica para la Conexión de
Reporte de
Centros de Carga y los
supervisión.
reportes de desempeño.

Atender y participar en los

programas de supervisión
según reglamentación vigente.

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 3.3.- Documentación.
Identificación de los documentos que intervienen en la estandarización de las actividades que agregan
valor al proceso de Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de Centros de Carga.
Etapa Actividad
Recibir solicitudes de Opinión Técnica
para la Conexión de Centros de Carga.
Elaborar Estudios Técnicos, Oficios de
Presupuesto de Obra y/o Notificaciones
Atención de Solicitudes
para la Atención de Solicitudes.
de Opinión Técnica
Elaborar y formalizar el Convenio de
para la Conexión de
Aportaciones.
Centros de Carga.
Coordinarse con Oficinas Divisionales
para gestionar VoBo de CENACE en
aquellas solicitudes que así lo
requieran.
Documentos relacionados
Ley de la Industria Eléctrica.
Reglamento de la Ley de la Industria
Eléctrica.
Manual de Organización General de
Comisión Federal de Electricidad.
P-1020-001 Procedimiento para control
de documentos y registros.
Planeación estratégica y operativa
SDD/CD/GPD/ Proceso de Atención de
Solicitudes.
Reglamento de la Ley del Servicio
Público de energía Eléctrica en Materia
de Aportaciones.
Criterios y Bases para Determinar y
Actualizar el Monto de las Aportaciones.
Especificación Técnica para la “Atención
de Solicitudes de Servicio de Energía
Eléctrica”, CFE DCPROASO.
Especificación Técnica para el
“Suministro de Energía a Edificios de
Gran Altura” CFE DCSEEEGA.
Especificación Técnica para la
“Construcción de Obras por Terceros”,
CFE DCPROTER.
Criterios mediante los que se establecen
las características específicas de la
infraestructura requerida para la
Interconexión de Centrales Eléctricas y
Conexión de Centros de Carga.
Cuadro de Facultades aprobado por las
autoridades de la Zona alineado al
Divisional.
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 4.- MEDICIÓN DEL OBJETIVO DEL PROCESO Y CRITERIOS DE
ACEPTACIÓN.

Eficacia del proceso Tipo de servicio Criterio de aceptación

Dar respuesta al 100 % de las
solicitudes de Opinión Técnica para la
Conexión de Centros de Carga de
Obras Menores en un tiempo
promedio de atención 5 días hábiles.

Dar respuesta al 100 % de las

solicitudes de Opinión Técnica para la
Tener una atención eficiente y eficaz Conexión de Centros de Carga de
Respuesta a solicitud de
de las Solicitudes de Opinión Técnica Obras Mayores en un tiempo
Conexión de Centros de
para la Conexión de Centros de promedio de atención de 10 días
Carga mediante Oficios de
Carga mediante la aplicación de la hábiles.
Presupuesto de Obra y Oficios
Legislación vigente y el cumplimiento
de notificación.
de las metas establecidas. Dar respuesta al 100 % de las
solicitudes de Opinión Técnica para la
Conexión de Centros de Carga de
Obras CENACE en un tiempo
promedio de atención de 30 días
hábiles.

Porcentaje de Eficiencia del > 94%.

Que se cumpla con los programas

establecidos para verificación, Supervisar aplicación de Cumplir al 100% con los programas
supervisión y auditorias de aplicación Normatividad y Sistemas. establecidos.
de normatividad y sistemas.

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 5.- ANÁLISIS DE DATOS

5.1.- Métodos de análisis del proceso

No. QUÉ QUIÉN CUANDO CÓMO DÓNDE PORQUÉ

1 Eficiencia del Proceso Jefe de Mensual Reunión con Departamento Cumplimiento
(EFP) Departamento personal de Planeación de de los
Planeación procesos de Zona compromisos
Zona
Zona

2 Tiempo Promedio de Jefe de Mensual Reunión con Departamento Cumplimiento

Atención de Solicitudes Departamento personal de Planeación de de los
(TAS) Planeación procesos de Zona compromisos
Zona
Zona

Jefe de Mensual Reunión con Departamento Cumplimiento

Solicitudes Canceladas Departamento personal de Planeación de de los
3 (SCA) Planeación procesos de Zona compromisos
Zona
Zona

Jefe de Mensual Reunión con Departamento Cumplimiento

Solicitudes en Atención personal de Planeación de de los
Departamento
4 fuera de compromiso procesos de Zona compromisos
Planeación
(SAF) Zona
Zona

Jefe de Mensual Reunión con Departamento Cumplimiento

Avance en la ubicación Departamento personal de Planeación de de los
5 Geográfica Planeación procesos de Zona compromisos
Zona
Zona

Jefe de Mensual Reunión con Departamento Cumplimiento

Generación de Departamento personal de Planeación de de los
6 referencias bancarias Planeación procesos de Zona compromisos
Zona
Zona

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 5.2.- Plan de medición

Para los indicadores del proceso: Circulares, Gráficos de Tendencia, Paretos y Diagramas de Gantt, relacionados con el cumplimiento de
los indicadores del proceso:

Tamaño Técnica
Unidad de Frecuencia Fuente de Responsable de la
No Indicador Especificación del indicador de
Tamaño Estadística
Técnica a
Medición
Unidad de de Medición
Frecuencia información
Fuente de verificación
Responsable de la
Indicador Especificación del indicador Muestra
de utilizar a
Estadística
No Medición de Medición información verificación
Muestra utilizar
Obtener una eficiencia igual o
Personal responsable
TAS obra mayor (Tiempo promedio mayor al 94%, en el proceso de Personal Gráficos de
Atender SIAD del procesoresponsable
de
de Atenciónendemáximo 10 días
Solicitudes hábiles
de Opinión Gráficos
tendencia, análisisde
EFPAtención de Solicitudes
obra menor de
(Eficiencia del las Solicitudes Mensual SIAD del
Atenciónproceso de
de Solicitudes
1 Opinión Técnica para la Conexión % Técnica para de
la Opinión Técnica
Conexión de Mensual 100% y Atención de Solicitudes
tendencia, análisis
causa –efecto,
5 Proceso) días para la de Conexión acumulado 100% y de Opinión Técnica –efecto,
de Centros de Carga, para obras Centros Carga, de
queCentros de
requieren acumulado de Opinión Técnica
causa
paretos y diagramas
Carga que requieran de obra
la SENASOL para la Conexión de paretos
mayores, en baja o en media de la construcción de una SENASOL para de Gantty diagramas
construcción de obras mayores Centros de Carga. de
la Conexión
de Gantt
tensión) menor. Centros de Carga.

TAS CENACE (Tiempo promedio Obtener una eficiencia igual o Personal responsable
Atender Personal responsable
de Atención de Solicitudes de mayor alen94%,
máximo
en 30
el días hábiles
proceso de SIAD del proceso de atención
Gráficos
Gráficos de de
las Solicitudes de Opinión Técnica SIAD del proceso de tendencia, análisis
Opinión Técnica para la Conexión Atención de Solicitudes de Opinión Mensual de solicitudes de tendencia, análisis
6 EFP obra mayor (Eficiencia del días para la para
Conexión Mensual 100% yy Atención de Solicitudes –efecto,
2 de Centros de Carga, para obras % Técnica la de Centros de
Conexión de acumulado 100% opinión
causa
causa –efecto,
Proceso) Carga acumulado de Opinión Técnica la
técnica para
menores y mayores, en baja o en Centrosque de requieren
Carga, queopinión de
requieren SENASOL conexión de centros
paretos
paretos yy diagramas
diagramas
CENACE SENASOL para la Conexión de de de
media tensión) de la construcción de una obra carga. de Gantt
Gantt
Centros de Carga.
mayor.

Obtener una eficiencia igual o Personal responsable

Gráficos de
mayor al 94%, en el proceso de SIAD del proceso de
tendencia, análisis
EFP CENACE (Eficiencia del Atención de Solicitudes de Opinión Mensual Atención de Solicitudes
3 % 100% y causa –efecto,
Proceso) Técnica para la Conexión de acumulado de Opinión Técnica
paretos y diagramas
Centros de Carga, que requieren la SENASOL para la Conexión de
de Gantt
opinión de CENACE. Centros de Carga.

TAS obra menor (Tiempo Personal responsable

Atender en máximo 5 días hábiles Gráficos de
promedio de Atención de SIAD del proceso de
las Solicitudes de Opinión Técnica tendencia, análisis
Solicitudes de Opinión Técnica Mensual Atención de Solicitudes
4 días para la Conexión de Centros de 100% y causa –efecto,
para la Conexión de Centros de acumulado de Opinión Técnica
Carga que requieran de la paretos y diagramas
Carga, para obras menores en baja SENASOL para la Conexión de
construcción de obras menores de Gantt
o en media tensión) Centros de Carga.
 Tamaño Técnica
Unidad de Frecuencia Fuente de Responsable de la
No Indicador Especificación del indicador de Estadística a
Medición de Medición información verificación
Muestra utilizar

TAS obra mayor (Tiempo promedio Personal responsable

Atender en máximo 10 días hábiles Gráficos de
de Atención de Solicitudes de SIAD del proceso de
las Solicitudes de Opinión Técnica tendencia, análisis
Opinión Técnica para la Conexión Mensual Atención de Solicitudes
5 días para la Conexión de Centros de 100% y causa –efecto,
de Centros de Carga, para obras acumulado de Opinión Técnica
Carga que requieran de la paretos y diagramas
mayores, en baja o en media SENASOL para la Conexión de
construcción de obras mayores de Gantt
tensión) Centros de Carga.

TAS CENACE (Tiempo promedio Personal responsable

Atender en máximo 30 días hábiles Gráficos de
de Atención de Solicitudes de SIAD del proceso de atención
las Solicitudes de Opinión Técnica tendencia, análisis
Opinión Técnica para la Conexión Mensual de solicitudes de
6 días para la Conexión de Centros de 100% y causa –efecto,
de Centros de Carga, para obras acumulado opinión técnica para la
Carga que requieren opinión de paretos y diagramas
menores y mayores, en baja o en SENASOL conexión de centros de
CENACE de Gantt
media tensión) carga.
El proceso de Atención de Solicitudes de Opinión Técnica para la Conexión de Centros de Carga
deberá medirse mediante los siguientes indicadores:

Indicador de desempeño Especificación del indicador

Obra menor

Eficiencia del proceso (EFP) Obra mayor

CENACE

Obra menor

Tiempo Promedio de Atención

Obra mayor
de Solicitudes (TAS)

CENACE

Indicador de desempeño Eficiencia de Proceso (EFP)

El algoritmo para el indicador de desempeño EFP, es el siguiente:

 SAET
EFP  i 1
x100
STA

EFP: Es el valor resultante en porcentaje, de la sumatoria de las solicitudes atendidas dentro de los
tiempos establecidos, desde la recepción de la solicitud hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de
contratación para Suministro Básico u oficio de presupuesto de obra, según corresponda, entre la
sumatoria de las solicitudes totales atendidas, en el periodo de evaluación. Los valores se podrán
integrar a nivel de Zona, División y Nacional.

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SAET: Solicitudes atendidas en tiempo: Son las solicitudes atendidas dentro de los tiempos
establecidos, desde la recepción de la solicitud hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de
contratación para Suministro Básico u oficio de presupuesto de obra, según corresponda.

STA: Solicitudes totales atendidas: Son las solicitudes que han sido atendidas, desde su recepción
hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de contratación para Suministro Básico u oficio de
presupuesto de obra, según corresponda.

Indicador de desempeño Tiempo Promedio de Atención de Solicitudes (TAS)

El algoritmo para indicador de desempeño TAS, es el siguiente:

 DAS
TAS  i 1
STA

TAS: Es el valor promedio en días del tiempo de atención de las solicitudes, que resulta de dividir la
sumatoria de los días de atención del total de las solicitudes atendidas, desde la recepción de la
solicitud hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de contratación para Suministro Básico u oficio
de presupuesto de obra, según corresponda, entre la sumatoria de las solicitudes totales atendidas, en
el periodo de evaluación. Los valores se podrán integrar a nivel de Zona, División y Nacional.

DAS: Días de atención de las solicitudes: Son los días de atención de las solicitudes atendidas, desde
la recepción de la solicitud hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de contratación para
Suministro Básico u oficio de presupuesto de obra.

STA: Solicitudes totales atendidas: Es el total de las solicitudes que han sido atendidas, desde su
recepción hasta la firma del oficio de cancelación, oficio de contratación para Suministro Básico u oficio
de presupuesto de obra, según corresponda.

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 6.- REGISTROS GENERADOS.

Los resultados de los Indicadores del TAS y EFP, se encuentran en el SENASOL, reportándose en forma
mensual y anual. Se muestran como ejemplo, los resultados de estos indicadores correspondientes al mes
de diciembre 2016:

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