UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES

UCC-LEON

COORDINACION DE CARRERA:
Ciencias Económicas y Empresariales.
Ingenierías.

Análisis de procesos de gestión de talento humano en el pali de la Proquinsa

en el periodo comprendido de octubre a diciembre del año 2022.

ELABORADO POR:
Br. Palacios Mejia Karla Yuberling.
Br. Peralta Morales Paola Belén.
Br. Mendoza Valdivia Cristhiam Joel.
Br. Vilchez Galo Fabiola Antonieta.

NOMBRE DEL TUTOR:

Lic. Romario Antonio Somarriba Sandoval.
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CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION.

Antecedentes y Contexto del problema.

Era de la industrialización clásica

Entendió hasta mediados de 1950, cubriendo la primera mitad del siglo XX. Su
principal característica fue la intensificación del fenómeno de la industrialización en
todo el mundo y el surgimiento de los países desarrollados o industrializados. En
este contexto, la cultura organizacional predominante se orientaba hacia el pasado
y a la conservación de las tradiciones y valores tradicionales. Las personas se
consideraban recursos de producción junto con otros recursos organizacionales
como máquinas, equipos y capital, conjunción típica de los tres factores
tradicionales de producción: tierra, capital y trabajo. Dentro de esta concepción, la
administración de las personas recibía la denominación de relaciones industriales.
Era de la industrialización neoclásica
Periodo que va de la década de 1950 a la de 1990. Se inició después de la
Segunda guerra Mundial. La teoría clásica fue sustituida por la teoría neoclásica
de la administración y el modelo burocrático fue replanteado por la teoría
estructuralista. La teoría de las relaciones humanas fue sustituida por la teoría del
comportamiento Las organizaciones intentaron construir nuevos modelos
estructurales para incentivar la innovación y la adaptación a las condiciones
externas cambiantes.
La gestión del talento humano en la institución no se encuentra estructurada bajo
procesos que conduzcan a aprovechar el potencial recurso humano con el que
dispone; únicamente se realizan acciones asiladas para estos fines; durante la
entrevista se verificó que no existe el departamento de recursos humanos con
instrumentos técnicos. El reclutamiento y selección de personal no se realiza de
manera técnica con instrumentos que permitan evaluar los conocimientos,
habilidades y actitudes de los postulantes, y de esa manera seleccionar al mejor
candidato. Siendo entonces la selección de personal discrecional, el 64% del
personal participante así lo indica. No se han definido planes de capacitación y
desarrollo acordes a las necesidades institucionales que favorezcan a consolidar
los conocimientos específicos para el desarrollo de actividades, así como para el
fortalecimiento de habilidades. Durante la encuesta y la revisión documental se
verifica la ausencia de este plan. (Obando, 2014)
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Las nuevas características de la ARH

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OBJETIVOS.

Objetivo General:
Analizar los procesos de gestión de talento humano en el pali de la Proquinsa.

Objetivo Específicos:
Evaluar sus métodos de contratación y brindar ideas para la contratación de nuevo
personal del Pali de la Proquinsa.
Diagnóstico de la Jerarquía y funcionamiento del personal de la empresa Pali de la
Proquinsa.
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Descripción del Problema y Preguntas de Investigación.

Los canales de venta, como lo son los supermercados, tienen que ser grandes
conocedores del consumidor, sus hábitos, actividades, su utilización de tiempo, su
capacidad de gasto, sus gustos, sus deseos, con el fin de poder abordarlo de
forma congruente para seducir sus sentidos, hacerlo que se interese y se
comprometa con la compra de producto en sus salas de ventas (Cueva, 2002).
La cadena mas grande de supermercado que tenemos en nuestro país es
Walmart y esa cadena esta unida con otros supermercados que son,
Supermercado La Unión, El Pali y el Maxi Pali, nuestra investigación se basara en
el análisis de recursos humanos que maneja el Pali de León (Proquinsa), también
analizaremos su jerarquía y apoyaremos con nuevas ideas de como promover su
contratación.
El análisis por desarrollar se traduce en un mejor conocimiento de las necesidades
de los consumidores y explorar oportunidades de mercado para las empresas.
Conocer el comportamiento del consumidor resulta esencial para cualquier
planteamiento estratégico de marketing, lo fundamental es conocer qué valora el
consumidor. El deseo de hacer el análisis de la conducta de compra también tiene
relación con la resistencia o no que pueda tener el consumidor de cara a un
producto o servicio nuevo, en algunos casos solo el hecho de enfrentarse a algo
nuevo genera resistencia, ya que se prefiere el consumo en un lugar familiar y de
frecuencia cultural (Macinnis, 2010).
¿Cómo ha sido la distribución de personal en el Pali de la Proquinsa en la Ciudad
de Leon, octubre a diciembre?
¿Su método de jerarquía la han mejorado?
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Justificación.

El mundo de los negocios es cada vez más competitivo, lo que motiva a muchas
empresas a buscar perfiles con mayores capacidades para desenvolverse de
manera efectiva. El talento humano no sólo es la aptitud para realizar un trabajo,
sino a una serie de habilidades integradas a capacidades sociales de
comunicación, por lo tanto, se hace necesario reconocer la importancia que tiene
el recurso humano dentro de una organización y la forma en que los equipos
deben ser direccionados para que éstos, contribuyan al crecimiento de la misma.
De igual forma, la gestión de talento humano en el Pali de la Proquinsa debe
disponer de todos los mecanismos y herramientas que promuevan en sus
trabajadores, las motivaciones e incentivos necesarios para que estos, le aporten
los mejores resultados a la organización, disponiendo de un buen clima
organizacional, de programas de desarrollo y de sistemas de capacitación que
vayan en pro del mejoramiento de la persona y por ende del mejoramiento en los
niveles de productividad de la empresa.
También vale la pena resaltar, que el área de gestión humana dentro de las
organizaciones, representa una presencia fundamental en los planes y programas
institucionales, relacionados con el manejo de las relaciones laborales y en la
implementación de una cultura organizacional, basada en el cumplimiento de las
políticas, normas y principios éticos y corporativos, lo que llevará a que el Pali de
la Proquinsa y todo su equipo de colaboradores, estén alineados con los objetivos
estratégicos de la organización.
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Limitaciones.

Nuestro enfoque esta dirigido estrictamente a una sucursal del Pali de la

Proquinsa de la ciudad de León donde muchos consumidores de la zona franca
suelen gastar sus remesas en biberes y productos para el hogar, este
Supermercado Pali se encuentra en la esquina opuesta a banco la fise, proquinsa
en la ciudad de León, nuestro análisis esta enfocado en funcionamiento del área
de Recursos Humanos, su método de contratación, su jerarquía y funcionamiento
del personal.
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CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL.

Marco Conceptual

El análisis y descripción de puestos de trabajo es clave en el diseño y adecuación

de la estructura de una empresa, de ahí la paradoja entre su importancia teórica y
potencial. Sin embargo, tales procedimientos han sido utilizados por algunas
organizaciones. Tal uso continuado, aunque lejos de ser universal, probablemente
supone una prueba del hecho de que resulta útil para conseguir determinados
objetivos. (Manuel, 1995)
Análisis y descripción de puestos de trabajo es la herramienta básica y primordial
de la gestión y dirección de recursos humanos y también de la gestión
empresarial, sin importar cuales sean los fines de la empresa, el numero de
miembros que la constituyen o su cualificación, ni el nivel de sofisticación
tecnológica.
Conceptos de usos cotidiano como ´´cambio´´, ´´turbulencia´´, cambio dinámico´´,
´´calidad´´, ´´reingreso´´, etc. nos esta invitando a reconsiderar constantemente
contenidos, formas, procesos, objetivos, relación y constituyentes, lo que forma
una nueva realidad a la que contribuye el Análisis y Descripción de puestos de
trabajo que, como metodología y conjunto de técnicas que es, puede y ha de ser
aprovechado en estos nuevos tiempos. Su utilización, antaño uniforme y
mecánica, requiere hoy mucha más individualización pudiendo llegar a ser
considerado como un conocimiento necesario, propio y especifico en toda
profesión.
Marco legal

La gestión de recursos humanos puede mejorar al estar regida por la norma ISO
30408, la cual viene a facilitar los procesos de calidad en esta área, por lo que
debes estar enterado de esta norma y en este artículo te comentaremos todo lo
que debes saber acerca de ella y sus beneficios .
La norma ISO 30408 ayuda a la gestión de recursos humanos como mencionamos
anteriormente, pues en los entornos globales donde se pueden involucrar
diferentes países con otras culturas pueden afectar a los objetivos de una unidad
de negocio.
La expansión de estas organizaciones internacionales fue una de las principales
razones por las que se creó la norma internacional sobre Administración de
Recursos Humanos.
El objetivo de este estándar es el establecimiento de un marco común para la
Terminología, la gestión de personas y el reclutamiento, para que se tenga como
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resultado un rendimiento positivo para la empresa y un buen clima laboral entre
todos los trabajadores.

ISO 30409 Gestión de Recursos Humanos - Planificación del personal.

Establece las directrices sobre la planificación eficaz del personal, para apoyar a
las organizaciones a resolver las necesidades de la organización y el impacto en
el personal de esta.
Estas cuatro normas mencionadas del sector de los recursos humanos permiten
mejorar y responder a las situaciones del día con eficacia. (Anonimo, s.f.)

Marco contextual

Se definió un solo comercio de esta.

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CAPITULO III: DISEÑO METODOLOGICO.

Tipo de Investigación.

La presente investigación tuvo como objetivo analizar los procesos de la gestión

de talento humano en el Palí de la Proquinsa en el departamento de León con
particular enfoque en la fase de reclutamiento y selección, de igual forma las
evaluaciones de desempeño y la compensación que reciben los empleados al
cumplir con los estándares y metas propuestas.

La investigación es de tipo descriptivo, ya que se busca especificar las

características de los métodos de evaluación en las contrataciones de los
procesos de gestión de talento humano.

El enfoque de la investigación es cualitativo, ya que se pretende conocer a

detalles el proceso de reclutamiento y acercar a la realidad de la gestión de talento
humano.

Se consideró este enfoque ya que, como lo plantean González y Ángeles (2006),

la investigación cualitativa busca penetrar al interior de grupos o comunidades con
el propósito de describir detalladamente situaciones, eventos, personas,
interacciones y comportamientos, además de las ideas de los participantes, sus
experiencias, percepciones, actitudes, tal como ellos los expresan y no como uno
los describe.

Área de Estudio.

El Palí de la Proquinsa se encuentra ubicado en la 6ta Calle NE, en el

departamento de León.
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Unidad de Análisis.

Población
Colaboradores del Supermercado Palí de la Proquinsa del departamento de León,
con un total de 16 personas según información obtenida.

Muestra
Para el desarrollo de esta investigación se tuvo en cuenta el muestreo
probabilístico, tomando a 16 trabajadores del Supermercado Palí de la Proquinsa.

Tamaño de la muestra

Parámetros Cantidad
Población Censo 16
Nivel de Confianza 99%
Error de Estimación 5

Tamaño de la muestra: 17
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Procesamiento de datos y análisis de la información.

El procesamiento y análisis de la información se llevará a cabo realizando los

siguientes pasos que comprenden:
La revisión de la información se lo realizara al concluir la aplicación del
cuestionario a los obreros del pali proquinsa del periodo correspondiente del mes
de octubre a diciembre de tal manera se procederá para detectar errores u
omisiones, eliminando respuestas contradictorias y a su vez verificar que todos los
cuestionarios estén completamente llenos y contengan información verdadera
para la continuar con la investigación. En cuanto a la codificación la información se
desarrollará de forma rápida, se trabajará con los códigos que se asignó a cada
pregunta y su respectiva categoría a elaborar el cuestionario.
Por la categorización de la información clasificare en grupos o clases, las
alternativas de respuestas de esta manera los encuestados responderán con la
verdad y evitaré que se distorsione la información se realizara la tabulación
manual de la siguiente manera:
se trabajará únicamente con los códigos de las variables y categorías. Se
cuantificará las veces que se repite la categoría se cuantificara las veces que se
repite la categoría de los cuestionarios anotando en su correspondiente código
para finalmente poder determinar con facilidad la frecuencia que se ha obtenido en
cada aspecto.
para analizar los datos seleccionaré el estadígrafo de porcentajes que consiste en
establecer una del porcentaje total y porcentaje que se haya obtenido cada
variable.

Operacionalización de las Variables

Variable independiente: modelo de gestión del talento humano en el pali de la

proquinsa
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CONCEPTUALIZACIÓN CATEGORÍA INDICADORES TÉCNICAS E

INSTRUMENTOS

Modelo de gestión del Encuesta y

talento humano es un Administració  Planeación cuestionario a los
esquema o marco de n  Dirección obreros.
referencia para la  Control
administración de una
entidad o aérea  Internas
determinada en a que Políticas
se desarrollan políticas  Externas
o acciones con la cual Encuesta y
se pretende alcanzar los cuestionario a los
Objetivos  Generales
objetivos obreros
 específicos
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Instrumentos de recolección de datos.

Encuesta:
Los resultados obtenidos mediante las encuestas dirigidas a las personas que
conforman la muestra, dichos resultados provienen de aquellas personas que se
eligieron de manera aleatoria en los siguientes lugares: Multímetro, Pali, esquina
de proquinsa, ciudad de león, Nicaragua.

Genero
70%

60% 58%

50%
42%
40%

30%

20%

10%

0%
Femenino Masculino

Genero

Análisis
De las personas que fueron encuestadas, para obtener información más
específica en cuanto al posicionamiento de supermercado Pali la proquinsa, en su
mayoría eran del género femenino con un 58% y un 42% del género masculino. El
género es un dato muy importante a la hora de poner en marcha estrategias en
este caso debido a los tipos de productos que ofrece la empresa se considera que
quienes comúnmente realizan las compras del hogar son las mujeres amas de
casa (Dato recopilado mediante encuesta escrita) .
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Edad
90%
81%
80%

70%

60%

50%

40%

30%

20% 17%

10%
2%
0%
Menos de 25 Entre 26 y 36 Entre 37 y 47

Edad

Análisis
En este gráfico nos damos cuenta que la edad que prevaleció en los encuestados
fueron con un dato del 81% menores de 25 años, por ende se considera que por
ser un mercado relativamente joven son personas que acompañan a sus
familiares al supermercado e influyen en la decisión de compra de quien realmente
tiene el poder económico, o bien son jóvenes que han formado su familia a
temprana edad y por tanto se encargan de realizar las compras de los productos
básicos del hogar.
Cabe señalar que las personas que comprenden las edades de 26 a 36 años
representan el 17% de la muestra y son en segunda instancia los que se
desenvuelven en el mercado laboral, siendo un mercado en busca de reducir al
máximo los gastos y así de esta manera poder ahorrar ya que son personas que
se preocupan por su futuro bienestar económico. (Dato recopilado mediante
opiniones de encuestados).
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No 2%

Si 98%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Columna1

Análisis
Esta gráfica revela que el 98% de las personas encuestadas han comprado en
supermercado Pali la proquinsa , por ende ya cuentan con una opinión respecto
a la mezcla de mercadotecnia de dicho supermercado, este resultado obtenido es
muy significativo, ya que por el hecho de que esta parte de la muestra haya
asistido a realizar sus compras a dicho supermercado se convierte en una gran
ventaja, puesto que existirá una mayor posibilidad de recompra en el futuro a
menos que su primera impresión haya sido de manera negativa, el 2% restante ,
no ha realizado compras en este, ya que pueden ser personas que acostumbran
a comprar en pulperías, distribuidoras o bien es el porcentaje fiel de la
competencia . (Dato recopilado mediante encuesta escrita).

¿Qué factores son los mas importantes para decidir el

supermercado en que usted realizara sus compras?
44%
40% 30%
20% 12% 10%
1% 3%
0%
Atencion al Precios Promociones Variedad de Creditos Limpieza, orden
cliente productos disponibles
¿Qué factores son los mas importantes para decidir el supermercado en que usted realizara sus
compras?

Análisis
Esta gráfica señala que el factor precio en un 44% es uno de los más importante
en cuanto a la toma de decisión de supermercados, ya que actualmente se
atraviesa por una crisis mundial y por ende , los compradores se han vuelto más
económicos a la hora de elegir sus productos de consumo en cuanto a los costos,
con un dato del 30% influye en la decisión de compra la variedad de productos con
los que cuenta la empresa y por último en porcentajes menores se encuentran
aquellos factores tales como atención al cliente, promociones, créditos disponibles
y limpieza, orden. (Dato recopilado mediante encuesta escrita).
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¿Qué factor le motiva a realizar sus compras en pali

proquinsa?
60% 55%
50%
40%
30% 27%
20% 11%
10% 5% 2%
0%
Atencion al cliente Precios Promociones Variedad de Limpieza, orden
productos

¿Qué factor le motiva a realizar sus compras en pali proquinsa?

Este gráfico nos indica que el 55% de los clientes son atraídos por las diversas
estrategias comerciales de precio que implementa Pali proquinsa, además
existen otros factores por los cuales los clientes realizan sus compras a dicho
supermercado, como son la gran gama de producto que ofrece con dato del 27%,
seguido las promociones con un dato del 11% y con un dato del 5% el factor
atención al cliente , ya que no lo consideran tan relevante puesto que no es tan
relevante la atención al público, en un supermercado debido a que todos los
clientes hacen elección de los bienes de manera individual , ,excepto al momento
del pago, por último con un dato del 2% la limpieza y orden siendo este el factor
menos importante, para los actuales clientes. (Dato recopilado mediante encuesta
escrita).

¿Cuál es su frecuencia con la que compra en pali?

60% 57%
50%
40% 32%
30%
20% 10%
10%
0%
Semanal Quincenal Mensual

¿Cuál es su frecuencia con la que compra en pali?

Análisis
Según los datos obtenidos el 57% de los ciudadanos encuestados realizan sus
compras mensualmente, seguido de un 32% que aseguran realizar sus compras
quincenalmente, y un 10% semanalmente, lo que quiere decir que por ser Pali
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proquinsa , las personas lo visitan muy seguido y se abastecen sus necesidades
diarias, (Dato recopilado mediante encuesta escrita).

¿Con que caracteristicas relaciona al supermercado

pali?
60%
50%
50%
41%
40%
30%
20%
9%
10%
0%
Calidad de servicio Precio Variedad

¿Con que caracteristicas relaciona al supermercado pali?

Análisis
Esta gráfica refleja que el 50% de los encuestados relacionan a Supermercado
Pali proquinsa, con precio ya que ofrece productos a un costo accesible en cuanto
a la competencia, continuo a ello con un dato del 42% lo relaciona con variedad
puesto que brinda una amplia gama de productos, de ultimo con un 9% obtuvimos
la característica calidad de servicio, ya que se considera que el personal no brinda
el servicio adecuado a los clientes. (Dato recopilado mediante encuesta escrita y
comentarios).

¿Con que caracteristicas relaciona al supermercado

pali?
100% 91%
80%
60%
40%
20% 9%
0%
Si No

¿Con que caracteristicas relaciona al supermercado pali?

Análisis
Esta grafica refleja que la mayoría de los clientes están satisfecho de haber
realizado sus compras en supermercado Pali proquinsa , por consiguiente hay una
alta posibilidad que haya una recompra de parte de ellos, cabe mencionar que el
9% no se encuentra conforme debido a variables que no están funcionando bien
tales, como la calidad de servicio, por ende se debe evaluar a fondo, y corregir los
aspectos que influyen en esta inconformidad , ya que estas personas insatisfecha
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pueden transmitir un mensaje negativo a los posibles nuevos consumidores. (Dato
recopilado mediante encuesta escrita).

¿Cuál es el grado de satisfaccion en cuanto la variedad

de los productos supermercados pali?
40% 34% 34%
30% 22%
20%
8%
10% 1%
0%
Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente

¿Cuál es el grado de satisfaccion en cuanto la variedad de los productos supermercados pali?

Análisis
Este gráfico nos indica que tanto el grado de satisfacción bueno, como el muy
bueno obtuvo un 34%, continuo a ello con un dato del 22% excelente, el 8%
regular y el 1% malo, lo que quiere decir que la mayoría de los encuestados se
encuentra en un grado satisfacción que oscila entre excelente, muy bueno y bueno
siendo esto un resultado muy interesante puesto que se considera que este factor
ayuda en gran parte a estimular la demanda del supermercado ya que las
personas visitan el lugar y encuentran una amplia variedad de productos por ende
al identificar este mercado por esta importante característica , existen una alta
probabilidad de que el supermercado logre incrementar su posicionamiento de tal
manera que sobrepase a la competencia principal,(Dato recopilado mediante
encuesta escrita.

¿En que aspecto considera usted deberia mejorar

supermercado pali?
30% 29%
30% 23%
20%
10% 8% 8%
2%
0%
Limpieza y Creditos Variedad de Promociones Precios Atencion al
orden productos cliente

¿En que aspecto considera usted deberia mejorar supermercado pali?

Análisis
Los resultados obtenidos ostentan que el 30% de los encuestados consideran en
primer lugar que supermercado Pali ofrezca productos a precios más bajos, esto
no quiere decir que los precios sean altos ,sino que las personas por naturaleza
tienen la cultura de obtener los productos al precio más bajo posible; en segundo
lugar, con un dato del 29% la atención al cliente, en tercer lugar las promociones
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en los productos, el 8% variedad de productos de igual manera con un 8% los
créditos que ofrece Pali y con un 2% el orden y limpieza. (Dato recopilado
mediante encuesta escrita).
Interpretación.
Los resultados obtenidos en la presente investigación, lleva a determinar que al
paso que transcurra el tiempo las personas irán posicionando dicho supermercado
por uso y aplicación, ya que al acostumbrarse a realizar sus compras en Pali
proquinsa, se ira convirtiendo en el supermercado número uno en la ciudad de
león, puesto que cuenta con atributos muy relevantes, para al momento de la
decisión de compra los cuales son factor precio, y factor variedad de productos. La
variable precio es tomada en cuenta en un alto porcentaje en la decisión de
compra debido a que la estrategia comercial utilizada por Pali, en otras palabras,
los precios bajos.

Confiabilidad validez de los instrumentos (formulación y validación)

recomendaciones, tanto a la gerencia como al personal operativo, el contacto con

el cliente, con el fin de reforzar todos aquellos aspectos débiles, y mantener los
que actualmente son de beneficios, tanto a las ventas como a la imagen del
supermercado, de esta manera poder contribuir al posicionamiento que se tiene en
la mente de los consumidores.
Garantizar siempre la calidad de los productos, atención al cliente realizando
sondeos de opiniones continuamente a los clientes.

Darle un valor agregado a los productos de tal manera que las personas
consideren que el precio que se paga es realmente equitativo al servicio.
Crear Estrategias para la promoción o comunicación
1. Ofrecer cupones o vales de descuentos
2. Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.
3. Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.
4. Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
5. Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o en vehículos de
transporte público.
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6. Aumentar el personal en las épocas o fechas en donde se incrementa la
demanda.
7. Sostener las buenas relaciones con los proveedores de los diferentes productos
para poder hacer negociaciones que resulten rentables tanto al supermercado
como a los clientes.
8. Fomentar la escala de economía mediante las negociaciones con los
proveedores de los productos de tal manera que al adquirir productos al por mayor
el precio sea más cómodo y por ende ofrecerlo al público en general a un costo
más accesible, de esta manera se podrá potenciar el factor precio y se lograra
posicionar el supermercado a un nivel mayor del que ya se encuentra posicionad
Se debe analizar análisis estadísticos, para determinar la confiabilidad y validez
del instrumento de medición.