Ensayo, El Dilema del Analista

Autores ELKIN GAMBOA FABIO ENRIQUE AGUILAR PONTON 

Bucaramanga, Santander (2020)

En este esbozo se pretende entender la decisión que se debe tomar y la decisión que toma la analista
en relación a la información que le proporciona su mejor amiga, Lori; en el caso “El Dilema del
Analista”. Por otro lado, se expone la respuesta a la pregunta; ¿Si usted fuera esa analista qué
decisión tomaría? con base a las trampas ocultas en la toma de decisiones y las trampas que existen
antes de tomar una gran decisión. Por último, se presenta qué sesgos se debe evitar al tomar un tipo
de decisión similar al de la analista y porqué se debe evitar. En la práctica de los analistas y el
mundo de los negocios, es muy común enfrentarse a situaciones que representan un dilema ético; lo
que conocemos como una situación en la que el mandato moral o las obligaciones de similar sentido
ético; se encuentran en conflicto. En contraste, un dilema ético es un escenario donde los principios
éticos y morales; los cuales, guían la conducta de las personas y que permiten determinar de forma
obvia lo bueno o lo malo; ante dos o más posibles focos de acción. En muchos escenarios, existe
cierta dependencia de la decisión de otros, lo cual, puede originar graves dilemas éticos y el grado
de gravedad asciende cuando existe dinero de por medio, como se puede notar en el caso de estudio;
si Lori no le proporciona información a la analista a esta no se le presentaría ningún dilema ético.
En el caso estudiado se puede evidenciar, que generalmente los analistas, en su gran mayoría,
recurren; como prioridad, al derecho a la confidencialidad, lo que incluye lealtad y compromiso
hacia sus empleadores. Quienes integran el principio de confidencialidad, aceptan que éste es más
importante que su salud, amigos, incluso; familia. En ese mundo, es un principio irrompible. Pero,
¿Si estuviéramos en los zapatos de la analista qué decisión tomaríamos? Las decisiones complejas
que incluyen dilemas, son las mas expuestas a ser distorsionadas, porque involucran niveles altos de
supuestos y estimaciones. “Cuanto más alto es lo que está en juego, mayor es el riesgo de verse
atrapado en una trampa psicológica” (Jhon S.,Ralph L. 2006) En ese sentido, podríamos caer
fácilmente en la trampa del anclaje, como lo hizo la analista con su idea de proteger la palabra que
le prometió a su amiga, Lori. Quedándose, entonces, con la primera idea que recibió, lo cual ancló
su pensamiento y juicio posterior omitiendo la lealtad que le debe a su empleador. En su lugar,
primero debemos ver el problema desde diferentes perspectivas, con base al compromiso adquirido
con nuestro empleador. Debemos tener una mente abierta y consultar el problema con personas de
confianza para que nuestra mente tome nuevas ideas, en vez de quedarse solo con la primera idea
que tenemos, se debe ser cuidadoso con la información personal a proporcionar para evitar que
terceros se anclen a la idea de la analista, porque puede caer en la trampa de evidencia corroborante,
si se proporciona mucha información puede que la persona a consultar se devuelva a nuestras
propias preconcepciones. El error más grave de la analista fue precisamente no debatir esa
información con su amigo, ejecutivo de B&B, pero sin darse cuenta cayó en la trampa del anclaje,
justificándose con su código de ética y con su crianza honesta. Tomar decisiones es la tarea más
importante, ya que, si se toma una mala decisión puede perjudicar irreparablemente la actividad, las
malas decisiones nacen porque no se definen las alternativas, no se reúne la información necesaria y
no se realiza una ponderación de costos y beneficios, la analista tenía que pensar en su primera
prioridad (B&B). El error no está en la

toma de decisiones sino en la mente de quien las toma porque la mente puede sabotear nuestras
decisiones usando rutinas inconscientes y permanentes para lidiar con la complejidad de nuestras
decisiones. Lo peligroso de estas trampas es su invisibilidad ya que, están integradas a nuestro
proceso de pensamiento. (Jhon S.,Ralph L. 2006). Finalmente, antes de tomar una gran decisión se
debe tomar medidas para comprender y evitar las trampas psicológicas lo que tiene el beneficio de
aumentar la confianza en las elecciones que se hacen. Para ello, existe una lista de verificación para
tener un control de calidad de nuestras decisiones, dicha lista ayuda a los ejecutivos a revisar las
decisiones basándose en una verificación de 12 preguntas, las cuales buscan revelar los sesgos de
nuestro conocimiento, estas preguntas se dividen en tres categorías; aquellas que los tomadores de
decisiones deben plantearse, aquellas que deben usar para desafiar a las personas que proponen un
curso de acción y aquellas preguntas que apuntan a evaluar la propuesta. Es de suma importancia
enfatizar que las personas no pueden reconocer sus propios sesgos, las personas que utilizan este
control de calidad de decisiones, deben ser completamente independientes de las personas que
hacen las recomendaciones.