Preparación de un programa y

un plan de marketing integrado

y Construcción de relaciones
con los clientes
1.- Preparación de un
programa y un plan de
marketing integrado

En general, un plan comercial

integrado es crucial para cualquier
emprendedor o negocio que busque
tener éxito en el mercado.
2.- Construcción de
relaciones con los clientes

La importancia de establecer
relaciones habituales con los clientes,
lo que se puede conseguir creando
valor en los productos y servicios
ofrecidos y proporcionando un alto
nivel de satisfacción del cliente
 2.1.- Administración de las
relaciones con los clientes

La administración de las relaciones con los clientes es

tal vez el concepto más importante del marketing
moderno. Algunos mercadólogos la definen tan
estrechamente como una actividad gestión de datos
de clientes (práctica llamada CRM) y, desde esta
perspectiva, implica gestionar cuidadosamente tanto
información detallada acerca de clientes individuales
como los puntos de contacto con ellos para maximizar
la lealtad de los mismos.
2.1.1.- Bases para la creación
de relaciones: valor del
cliente y satisfacción

La clave para construir relaciones

duraderas con los clientes es crear
valor superior y satisfacción para el
cliente.
 Valor del cliente

Para algunos consumidores el valor

podria significar productos
razonables a precios accesibles. Para
otros consumidores, el valor podria
significar pagar mas para obtener
mas.
Satisfacción de
cliente.

La satisfaccion del cliente depende

del desempeño percibido de un
producto en relacion a las
expectativas del comprador.
 220022 4

Un producto o servicio tendrá éxito si

ofrece valor y satisfacción al comprador

Philip Kotler
GRACIAS POR
SU ATENCION