EVIDENCIA: AA1-EV2

ENSAYO

Nombre: Jaime Andrés Zamudio Cáceres Documento: 1.030.536.707

Auditorías internas de calidad y la importancia para las PYMES en Colombia que

están certificadas en un Sistema de Gestión de Calidad

En Colombia, el 65,2% de las empresas no cuenta con certificación ISO 9001:2015 o

certificación de su Sistema de Gestión de Calidad, de acuerdo con un estudio realizado
entre 2018 y 2019 por la organización Colombia Productiva, lo cual para 2022 representa
un gran desafío a nivel competitivo, puesto que el aseguramiento de los procesos en
cualquier establecimiento comercial sea de bienes y/o servicios, se traduce en el aumento
significativo de sus indicadores positivos. Esta certificación es la mínima con la que debe
contar una PYME. Cada proceso que lleve a conocer el estado de sus procesos y su
calidad mostrará a mediano y largo plazo las medidas que debe tomar un empresario
para, no solo mantenerse sino aumentar sus ingresos a lo largo del tiempo. (El Nuevo
Siglo, 2019).

Así que, para las PYMES que cuentan con su certificación ISO 9001:2015, su trabajo no
llega hasta allí, el de lograr este documento en Colombia, que las acredita como empresa
certificada, debe estar acompañado de un proceso de mejora continuo que lo permite, en
gran medida, una auditoría interna de calidad. Una buena planificación, la
implementación de un control de calidad y la mejora en la calidad en todos sus procesos,
se verá reflejado en la satisfacción de sus clientes, socios y los mismos dueños.
(Generalidades de la Auditoría Interna, Mantilla et al, 2022).

Como concepto inicial, es necesario definir la hoja de ruta de la norma ISO 9001:2015,
esta tiene como objetivo principal, cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y con
los reglamentarios aplicables para conseguir e incrementar la satisfacción del usuario.
Está orientada a la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. (Generalidades de la
Auditoría Interna, Mantilla et al, 2022).

Las auditorías internas pueden ser de acuerdo con el ámbito de acción, de proceso, de
producto o de sistema. Las de proceso se basan en la comprobación de los procesos y
el desarrollo del trabajo en diferentes secciones o servicios, se ajustan a los
procedimientos especificados, y en especial a los conocimientos y a la mentalización,
especialmente de los mandos responsables, que sean los correctos para la consecución
de una calidad óptima. Las de producto tienen como propósito comprobar que los
productos estén a conformidad con la documentación técnica (planos, especificaciones,
normas, disposiciones legales, etc.), por lo que aparte de la propia documentación técnica
requerida, se necesitan los medios de medida y ensayo necesarios para comprobar los
productos, y finalmente las de sistemas, que son una agrupación de procesos
interrelacionados, en la que todos trabajan juntos para lograr una meta en común. Una
auditoría de sistema auditará los procesos (y controles) y se encuentra en un nivel más
elevado que las auditorías de proceso o de producto. (Generalidades de la Auditoría
Interna, Mantilla et al, 2022)

Esta poderosa herramienta, ayuda a incrementar efectivamente operaciones y la solidez

empresarial a largo plazo, lo que lo hace relevante para el futuro de la empresa, además
de proporcionar confianza y compromiso a nuevos accionistas, reducir costos, mejorar la
reputación de la empresa dándole una ventaja competitiva y reforzar el sistema de gestión
de calidad como herramienta para identificar oportunidades de negocio que contribuya a
una mejora de resultados en la organización. (Velasco, Cercal, 2018).

Aunque para muchos empresarios que no cuentan con ningún tipo de certificación, los
cuales, de acuerdo con lo expuesto en este documento, representa más del 50% en
Colombia, constituya una inversión lejana o con un objetivo desconocido, tiene una
misión muy especial, que es la de proyectar el negocio a futuro, darle ese “plus” que las
ubique en el mejor lugar de competencia, sin rezagarse ante las grandes multinacionales.

Referencias

• SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, Norma Técnica Colombiana, NTC

ISO 9001:2015, ICONTEC, 2015.
• 65,2% de empresas no cuenta con certificación de calidad, El Nuevo Siglo, 2019-
10-11.
• Generalidades de la Auditoría Interna, Mantilla et al, SENA, 2022.
• ¿Por qué es importante la aplicación de un sistema de gestión ISO 9001:2015?,
Velasco, Cercal Group, 2018.