FACULTAD DE INGENIERÍA

MAESTRÍA EN GERENCIA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y PROYECTOS

TECNOLÓGICOS

EL CONOCIMIENTO RECURSO ESTRATÉGICO EN LAS ORGANIZACIONES

GUÍA 3. OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS

ORGANIZACIONES

TERPEL

AUTORES

(GRUPO COLABORATIVO N° 14)

ANDRES FELIPE BUITRAGO CASTILLO

JUAN CARLOS TRIVIÑO PRECIADO

JULIAN DAVID OTALORA CAJAMARCA

LUIS IGNACIO ANGARITA ROJAS

PROFESOR

CARMEN ELIZABETH CHAPARRO MALAVER

BOGOTÁ D.C., DICIEMBRE DE 2022

 Guía 3. Optimización de la gestión del conocimiento en las organizaciones

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................4
1. ESTADO DE MADUREZ DE TERPEL EN CUANTO A LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO........................................................................................................................5
2. MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PROPUESTO PARA TERPEL.......8
3. PLAN DE ACCIÓN................................................................................................................10
4. CONCLUSIONES...................................................................................................................12
REFERENCIAS...........................................................................................................................13

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TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Modelo de gestión propuesto.........................................................................8

Ilustración 2. Cronograma plan de trabajo.........................................................................10

Ilustración 3. Hoja de ruta..................................................................................................11

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Calificación ítems GC............................................................................................6

Tabla 2. Nivel de madurez GC............................................................................................6

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad, la gestión del conocimiento se ha convertido en una necesidad para las

organizaciones, esto, dada la fuerte y cada más creciente competitividad en los diferentes
sectores empresariales, por esto, es importante utilizar y gestionar el conocimiento existente, con
el fin de lograr el máximo potencial en cada uno de los procesos organizacionales, por medio de
la innovación y la creación de nuevo conocimiento. Lo anterior, permitirá el cumplimiento de los
objetivos, además, un fortalecimiento y evolución en diferentes aspectos como la calidad en los
productos y servicios.

Una de las maneras para lograr aprovechar el conocimiento, es por medio de la

implementación de un sistema de gestión del conocimiento que se adecue a las necesidades
actuales de la empresa, el cual, se elige a partir del nivel de madurez actual de la organización en
cuanto a la gestión del conocimiento. Lo anterior, se determina a partir de un modelo que permita
identificar como se ha gestionado anteriormente el conocimiento en la organización; además, el
modelo también ayuda con la identificación de los aspectos susceptibles de mejora que le
permitirán llegar al nivel deseado (Freitas, 2013).

Tener claridad acerca del nivel de madurez en cuanto a la GC en la organización, es el primer

paso para desarrollar una propuesta para la implementación de un sistema de gestión del
conocimiento; sin embargo, es importante determinar un plan de acción que permita establecer la
manera más adecuada para llevar a cabo esta implementación. Dicho plan de acción debe contar
con varios elementos, entre los cuales se encuentran: El propósito, resultados, tiempo,
localización, recursos, indicadores y verificación (Freitas, 2013).

Teniendo en cuenta lo anterior, en el presente documento se realizará una propuesta de un

sistema de gestión del conocimiento para la empresa Terpel. Como punto inicial se identifica el
estado de madurez en cuanto a la GC en Terpel, luego se propone un sistema de gestión del
conocimiento de acuerdo a las necesidades de Terpel identificadas previamente y finalmente se
determina el plan de acción para llevar a cabo la implementación del sistema de gestión
mencionado con anterioridad.

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1. ESTADO DE MADUREZ DE TERPEL EN CUANTO A LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

Con el propósito de lograr determinar el estado actual de madurez en Terpel, se utiliza un

modelo que permite evaluar la organización desde un enfoque holístico, es decir, desde un punto
de vista general. Dado lo anterior y para dicho fin, se ha elegido el modelo G-KMMM (General
Knowledge Management Maturity Model), el cual, evalúa la organización a partir de 3
dimensiones, las cuales son: Personas, procesos y tecnología; además, se tuvieron en cuenta los
datos obtenidos en las guías desarrolladas previamente para asignar una calificación a cada
dimensión del modelo.

 Dimensión personas: Se compone de todos los colaboradores que hacen parte de las
diferentes áreas de la organización. Para efectos de identificar el nivel de madurez, los
colaboradores se dividen en áreas, las cuales son: Operaciones, logística, comercial,
mantenimiento, tecnología, compras, jurídica, financiera, recursos humanos, compras,
inventarios, gerencia de operaciones, gerencia de servicios digitales, gerencia de
transformación digital.
 Dimensión procesos: Los procesos más importantes o críticos en la organización, se
dividen en 4 macroprocesos, los cuales son: Proceso de comercialización, gestión de
contratos de la organización, gestión de flujos automatizados de procesos de la compañía
y tecnologías de la información.
 Dimensión tecnología: Finalmente, la tecnología juega un papel fundamental al interior
de la organización, ya que gracias a las herramientas que provee, se logran gestionar la
mayoría de los procesos de manera satisfactoria. La organización cuenta con software
ERP, CRM, bases de datos, infraestructura tecnológica y demás herramientas con las
cuales se ejecutan los diferentes procesos.

Para lograr establecer el nivel de madurez, como se mencionó previamente, se utilizaron la

encuesta de la primera guía y el instrumento “estructura de un mapa de conocimiento” como
insumo para otorgar las calificaciones respectivas en cada una de las dimensiones, obteniendo los
siguientes resultados:

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Tabla 1. Calificación ítems GC

Dimensiones Ítems para evaluar Calificación
Estrategia 3
Colaboración 3,5
Personas
Trabajo en equipo 3,5
Conocimiento 3,4

Construcción de
3
nuevos conocimientos
Procesos
Innovación 3,8
Integración 4
Infraestructura 4,5
Tecnología Aplicaciones 4
Cultura TIC 3
Fuente: Elaboración propia

Tabla 2. Nivel de madurez GC

Nivel de madurez  
Dimensiones
Inicial Conciencia Definido Gestionado Optimizado Promedio
Personas     x     3,35
Procesos     x     3,6
Tecnología     x     3,8
Fuente: Elaboración propia

En la tabla se observa que Terpel obtuvo un promedio total de 3,6 y un nivel definido en cada
una de las dimensiones evaluadas, por lo tanto, se puede concluir que la organización se
encuentra en un nivel 3 o definido, el cual comprende las siguientes características según
(Durango Yepes, Quintero Muñoz, & Ruiz González, 2013), para cada una de las dimensiones de
acuerdo con el modelo G-KMMM:

Personas

· Se forman a los colaboradores en los conceptos básicos de gestión del conocimiento:

La organización está en proceso de lograr que los colaboradores interioricen algunos
conceptos básicos de gestión del conocimiento y los apliquen en sus tareas diarias, esto
con el fin de convertir el conocimiento tácito en explicito, en beneficio de la compañía.

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· Se diseñan estrategias básicas de GC: Los lideres de área ejecutan estrategias diseñadas
por parte de la gerencia con el fin de gestionar el conocimiento con el que cuentan sus
colaboradores y convertirlo en un activo de la organización.
· Se utilizan sistemas de incentivos: con el fin de motivar a los colaboradores, se utilizan
sistemas de incentivos que permitan mejorar la productividad en la organización y a su
vez crear valor para esta. Algunos de estos incentivos son: financiación para educación,
capacitaciones en habilidades técnicas, capacitaciones en procesos empresariales,
beneficios económicos, entre otros.

Procesos

· Se realizan mediciones en cuanto a la productividad: La organización realiza

mediciones periódicas que permiten evaluar la productividad y el cumplimiento de los
objetivos, esto con el fin de identificar si se están obteniendo los resultados esperados en
cuanto a las estrategias de gestión del conocimiento que se llevan a cabo.

Tecnología

· La organización cuenta con una infraestructura que permite desarrollar GC: La

organización cuenta con la infraestructura adecuada en cuanto a tecnología se refiere para
la implementación de un sistema de gestión del conocimiento. Así mismo, cuenta con las
herramientas de software adecuadas para lograr los objetivos propuestos por parte de la
gerencia.
· Se han planificado algunos proyectos en cuanto a gestión del conocimiento en una o
varias áreas de la organización: A la fecha se han llevado a cabo la planificación de
proyectos en cuanto a gestión del conocimiento se refiere por parte de los lideres de
algunas áreas como recursos humanos y tecnología; se espera que a futuro estas

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estrategias logren ser transversales en toda la organización y de esta manera alcanzar el

siguiente nivel en cuanto a gestión del conocimiento.

2. MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PROPUESTO PARA TERPEL

Con base al estado situacional descrito en el punto anterior, se propone un modelo para
gestionar el conocimiento en la empresa y que es objeto de estudio. El modelo propuesto se
apoya en lo expuesto por autores de otros modelos como son: Nonaka y Takeuchi (1995), Riesco
(2004), Paniagua y López (2007), y Angulo y Negrón (2008). El cual buscamos “enfatiza el que
crear conocimiento no es crear información, sino procesarla, hacerla útil para la organización,
fusionarla con ideas subjetivas e intuiciones de los individuos que pertenecen a la organización
y hacerlas disponibles a todo”, como lo mencionan (Avendaño Perez & Florez Urbáez, s.f.) en
su análisis de modelos teóricos de gestión del conocimiento.

Ilustración 1. Modelo de gestión propuesto

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Fuente: Elaboración propia

El modelo propuesto está conformado por 4 pilares de la gestión del conocimiento, los cuales
son: 
 Estrategia 
 Cultura 
 Flujo de conocimiento 
 Tecnología 

 Estos pilares, configuran la estructura cíclica del proceso de gestión y son aplicables a la
gestión del conocimiento en la empresa Terpel; este modelo, sugiere un manejo del conocimiento
acorde a las características o el estado de madurez de la empresa descrita en el punto anterior que
describe un nivel de madurez sobre tres ejes o dimensiones: 

 Personas 
 Procesos 
 Tecnología.  
 
 Este modelo al igual que otros, focaliza su función en las personas, quienes son finalmente
son el origen del conocimiento en la organización, son ellos los que intervienen y accionan los
procesos, lugar en donde el conocimiento fluye y es ahí donde se debe explorar y explotar el
conocimiento. 
Para integrar los pilares mencionados el sistema propone que se debe CONOCER y
EJECUTAR la estrategia, teniendo claro que el conocer hace referencia al punto inicial de
exploración de conocimiento, todo lo que es adquirido por medio de formación, capacitaciones,
nuevos talentos, diagnósticos, las habilidades propias de los colaboradores antiguos, mercado de
nuevo conocimiento al exterior de la compañía, la interacción permanente, recolección de datos,
estandarización de procesos e incluso los referentes estratégicos de la organización; de esta
manara poder ejecutar acciones que permitan que el aprendizaje sea continuo y beneficioso
vinculando a los colaboradores e incentivando su didáctica de aprendizaje. 

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La cultura se debe DIVULGAR y reforzar cíclicamente con el objeto de que sea habito el uso
de las herramientas que se definan para la creación, preservación y distribución del
conocimiento, siendo un factor clave de acuerdo con los referentes estratégicos que deben
adoptar a través de políticas y valores este comportamiento. La compañía debe facilitar los
espacios de interacción constante que robustezcan la adopción de la comunicación como un
elemento habilitador para fomentar los objetos y estrategias clave para generar la cultura en pro
de gestionar el conocimiento de la compañía. 

Como un cuarto componente del sistema propuesto, se refiere al FLUJO DE

CONOCIMIENTO, en este pilar se gesta y se capitaliza en los procesos todo el conocimiento, a
través de resultados propios del ejercicio de los flujos de información, datos que deben ser
tratados para ALMACENAR, codificar es aquí donde el conocimiento se explota, activa y
utiliza. Dicho de otra manera, en este espacio corre la dinámica del sistema de gestión de la
compañía y se pueden evidenciar las fuentes generadoras, las partes que dan tratamiento o uso
del conocimiento para finalmente dar una disposición ejecutando entregas a los flujos con los
que se interactúa o simplemente almacenando. Algunos de los artefactos u objetos que son
considerados como conocimiento codificado se observan en esta parte del modelo propuesto, por
ejemplo: Repositorios de información, Procedimiento, Instructivos, Manuales, entre otros.
 
Complementando el modelo, tiene lugar la tecnología, que hoy es un habilitador del modelo
de negocio de la compañía, ofreciendo procesos de transformación digital y que, para aplicar el
modelo, debe contemplar la observación del desarrollo tecnológico, los diferentes productos y
herramientas del mercado, de manera que pueda al adquirirlos, generar eficiencias al modelo de
operación y de conocimiento de la compañía. La tecnología le permitirá evaluar y MEJORAR
continuamente el modelo propuesto, ya que podrá facilitar la medición del conocimiento y a
través de los KPI´s establecer acciones sobre las oportunidades de mejora. 

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3. PLAN DE ACCIÓN

Se estima para la implementación de este modelo, una línea de tiempo proyectada a 13

semanas (4 meses + una semana), el plan de trabajo seria:

1. Como primera actividad, se proyecta el desarrollo de un análisis situacional en el cual se

contemplen elementos internos de la organización en cuanto a gestión del conocimiento
tales como: Cultura organizacional, herramientas tecnológicas, talento humano,
conocimiento actual, entre otros. Así mismo es importante tener en cuenta aspectos
externos como los cambios tecnológicos o estrategias utilizadas por otras compañías para
así lograr establecer el diagnóstico y tomarlo como punto de partida para la
implementación del modelo propuesto.

2. Como segundo punto, la organización comunicará la estrategia mas adecuada a cada uno
de los colaboradores de la organización, teniendo en cuenta a todos los niveles
jerárquicos, esto debido a que para Terpel es de suma importancia que todos los
colaboradores, independiente de su nivel jerárquico, hagan parte de las estrategias que
permiten fortalecer la organización en pro del cumplimiento de los objetivos

3. Como tercer punto, se implementará el modelo propuesto en un plazo de dos meses y

medio, para lo cual se espera contar con el apoyo de todos los colaboradores que fueron
previamente informados en cuanto al modelo propuesto

4. Finalmente se dará cierre al proyecto, esperando lograr los objetivos propuestos al inicio
de este.

En las ilustraciones 2 y 3, se observa el cronograma con los tiempos estipulados para cada
actividad y la hoja de ruta con cada una de las actividades propuestas.

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Ilustración 2. Cronograma plan de trabajo

Actividades para Tiempo del proyecto en meses

Semanas
desarrollar (6 meses)
Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes
1 2 3 4 5 6 7 8
Desarrollar
análisis 3
1
situacional
(Diagnostico)
Comunicar el
modelo de 2
2
conocimiento a
implementar
Implementar
modelo de 11
3
gestion de
conocimiento
Cierre del
4 proyecto 1

Fuente: Elaboración propia

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Ilustración 3. Hoja de ruta

Fuente: Elaboración propia

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4. CONCLUSIONES

A partir de los instrumentos aplicados en las guías 1 y 2 se logró obtener información

valiosa que fue utilizada para determinar el nivel de madurez en cuanto a gestión del
conocimiento en la organización Terpel. Aunado a lo anterior se identificaron logros importantes
en cuanto a la gestión del conocimiento en la organización, como el diseño de estrategias en
algunas áreas específicas, lo cual es importante de cara a lograr los objetivos propuestos por la
organización en cuanto a gestión del conocimiento y se espera que en el mediano plazo la
organización logre alcanzar el nivel deseado que le permita generar valor para todos los actores
involucrados en cada uno de sus procesos.

El Modelo instaurado en la Organización Terpel, se debe a situaciones y a direcciones de

trabajo que limitan la opción de instaurar un modelo de conocimiento ya descrito en el marco
teórico visto en veces anteriores y que limita la perfecta sincronía, por consiguiente, se toma lo
mejor de algunos modelos ya vistos se procede a crear el modelo propio, por consiguiente,
velamos por la implementación y divulgación a todos los colaboradores de la organización. Cabe
lugar a decir que la gestión del modelo de conocimiento no limita solo a esas labores, sino que
también se vela por el seguimiento del uso del modelo en las diferentes áreas.

Finalmente, se logra establecer un plan de acción compuesto por 4 actividades clave que
la organización contempla llevar a cabo en un plazo promedio de 5 meses, para lo cual, se
dispone de todas las herramientas tanto tecnológicas como de recurso humano en todos los
niveles jerárquicos, esto con el fin de lograr la meta de llegar al nivel 4 de madurez y fortalecer
la organización en un mercado cada vez más competitivo y cambiante.

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REFERENCIAS

Avendaño Perez, V., & Florez Urbáez, M. (s.f.). Modelos teóricos de gestión del conocimiento:
descriptores, conceptualizaciones y enfoques. Obtenido de
https://www.redalyc.org/journal/4576/457646537004/html/

Durango Yepes, C. M., Quintero Muñoz, M. E., & Ruiz González, C. A. (15 de Agosto de 2013).
Metodología para evaluar la madurez de la gestion del conocimiento en algunas grandes
empresas colombianas. Obtenido de
https://revistas.udistrital.edu.co/index.php/Tecnura/article/download/8140/10414?
inline=1?inline=1

Freitas, V. D. (2013). Revista Científica Electrónica de Ciencias Gerenciales / Scientific e-

journal of Management Science . Obtenido de MODEL OF MATURITY IN
KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM: http://revistanegotium.org/pdf/39/art1.pdf

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