Producto o Servicio

Airbnb ofrece como principal servicio dar publicidad y reservar un alojamiento de forma
económica y segura a través de su plataforma interactiva al poner en contacto al propietario de un
inmueble con sus posibles huéspedes.

Modelo de Negocio

Se puede decir que el modelo de negocio de Airbnb consta de dos integrantes principales:
huéspedes y anfitriones cada uno con necesidades diferentes, es qui donde Airbnb entra en juego,
al servir como medio para que huéspedes y anfitriones interactúen entre sí y logren satisfacer sus
necesidades alojamiento y de generación de ingresos por parte del anfitrión.

Propuesta de Valor

Consiste en ofrecer un servicio de alojamiento diferente al tradicional que ofrecen hoteles y

hostales, brindando una experiencia más cercana a sentirse como en un hogar y por su puesto a
costos más favorables que los que ofrece el sector hotelero tradicional.

Segmentación de mercado o target de mercado

La segmentación es muy importante en cualquier tipo de negocio y por supuesto un modelo de

negocio como Airbnb no es la excepción. La segmentación de Airbnb comienza con dos grandes
grupos que son los anfitriones y los huéspedes y partir de ahí se diversifica de manera muy amplia,
encontramos anfitriones por tipo de alojamiento, por tipo de ubicación, tipo de entorno.
Encontramos huéspedes por tipo de viaje, según el perfil.

Estrategia de comunicación

Posee un portal en el cual se puede navegar e interactuar de manera muy sencilla. La empresa
ofrece orientación a los anfitriones en cuanto a la comunicación con sus huéspedes para que se
logre concretar el acuerdo.

Hay que destacar que Airbnb comparte diferentes tipos de información de manera muy agradable
como lo son la narración de historias, por medio de estas, muestran cómo ayudan a las personas a
tener experiencias inolvidables.
Estrategia de fidelización de clientes

A parte de lograr la mejor experiencia en alojamiento para los usuarios de la plataforma, se ha

enfocado en permitir que los usuarios se sientan parte importante de la empresa, el permitirles
compartir sus experiencias en la plataforma los hace sentirse parte importante de la empresa, a la
vez que generan publicidad. Al ingresar en la plataforma, esta se siente más como una comunidad.

Lo anterior nos permite deducir que Airbnb tiene muy claro que los usuarios y anfitriones son el
corazón de su marca.

Ventajas Comparativas y Competitivas

Comparativas:

● En comparación con los hoteles, los usuarios pueden tener una mayor variedad de precios.
● La atención por parte de los anfitriones puede ser mas personalizada y cercana que la que
ofrecen los hoteles.
●

Competitivas:

● Pone en contacto a los usuarios con persona locales y el trato es más cercano
● Al no tener ni una sola propiedad y los gastos que esto conlleva, Airbnb tiene la ventaja de
tener costos de operación más baratos que los hoteles, pues la empresa solo es el
contacto entre anfitriones y usuarios.

Aportes desde su proceso de formación como administradores de negocios sobre el estudio de

caso.

El caso de Airbnb nos enseña como una idea de negocio innovadora se convierte en una marca de
referencia a nivel mundial, nos da un panorama más amplio de lo que son las economías
colaborativas. Los creadores de Airbnb identificaron unas necesidades que estaban desatendidas y
buscaron la forma de satisfacerlas, se dieron cuenta que en muchas ocasiones la oferta hotelera
no satisface por completo la demanda y que había personas con inmuebles en óptimas
condiciones para ser alquilados, pero con dificultad para encontrar huéspedes, así que Airbnb
surgió como puente entre ambos.

Como futuros administradores de negocios, debemos entender que los mercados no son estáticos,
las tendencias no son para siempre y que las personas y sus necesidades están en constante
cambio y que debemos tener las habilidades para detectar estos cambios en el momento
oportuno y la capacidad de adaptarnos a ellos