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INGENIERIA EN

INFORMATICA

WIKI DE AIRBNB
FODA Y AREAS DE TI

NOMBRE: Martin Campos, Bastián Zamorano


CARRERA: Ingeniería en Informática
ASIGNATURA: Gestión de Servicios y Gobernabilidad de TI
PROFESOR: Cristian Reyes
FECHA: Jueves 12 de Abril de 2018
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1 Introducción

En la presente Wiki abordaremos a Airbnb la cual es una empresa y una plataforma de


software dedicada a la oferta de alojamientos a particulares y turísticos. El nombre proviene del
acrónimo de airbed and breakfast (colchón inflable y desayuno). Además analizaremos a esta
empresa para poder identificar sus distintas áreas de TI y el FODA de esta misma.

Actualmente es un hecho que las personas usan cada día mas el teléfono celular para realizar
ciertas actividades que antiguamente solamente se podían realizar a través de un computador, en
esta ocasión abordaremos la capacidad de poder encontrar un buen alojamiento en algún lugar
del mundo, lo que hace Airbnb básicamente hablando es aprovechar este uso excesivo del celular
por parte de las personas para poder crear una aplicación entendible y fácil de usar en donde
cualquier usuario puede navegar, cotizar y arrendar alguna habitación o departamento en
cualquier parte del mundo.

Esta empresa fue elegida entre todas por nosotros ya que nos llamó la atención como esta
empresa pudo sobresalir por sobre las demás, atrayendo a mucho más público que la
competencia debido al análisis de la demanda implementando servicios que ninguna empresa de
este estilo había hecho antes, gracias a esto nos encontramos con una empresa innovadora y
única.

La empresa Airbnb tiene como uno de sus principales objetivos el hacer el mundo el hogar de
las personas, para ello se empeñan en dar un buen servicio a sus clientes contando con múltiples
servicios y comodidades, siempre teniendo en mente la total conformidad y satisfacción de sus
clientes. Esta empresa se ha ido desarrollando cada vez más con las nuevas tecnologías TI, ya
que esta empresa se caracteriza por cambiar totalmente las industrias hoteleras capitalizando en
las economías compartidas y la tecnología móvil para ofrecer opciones poco ortodoxas para
quien busca un lugar en donde poder quedarse alrededor del mundo, lo cual le ha abierto un
mundo de ventajas y oportunidades especialmente con los teléfonos celulares, esto debido a cada
día es más evidente la preferencia por parte los usuarios al usar un celular para buscar
información en lugar de un computador, cabe destacar que todas las nuevas ventajas
competitivas y oportunidades alcanzadas gracias al uso de los sistemas TI serán abordados con
mayor detalle una vez vayamos detallando temas más específicos.
2 Descripción de la Empresa.

Airbnb comenzó en 2008, cuando dos diseñadores Brian Chesky y Joe Gebbia que tenían
espacio libre en casa alojaron a tres viajeros que buscaban un lugar donde quedarse, gracias a
este hecho nació la idea de poder crear una plataforma en la cual las personas pudieran comprar
y/o arrendar alojamiento en casas ya habitadas en donde el huésped estuviera dispuesta a abrir su
casa o alguna habitación a turistas. Gracias a esto hoy en día esta empresa se ha establecido en
192 países y 65.000 ciudades lo que la convierte en una de las empresas de servicios de alquiler
que más países y ciudades abarca. Airbnb ayuda a que la experiencia de compartir sea fácil,
divertida y segura. Para ello, se encarga de verificar los perfiles personales y los anuncios, de
mantener un sistema de mensajes inteligente para que los anfitriones y huéspedes puedan
comunicarse de forma segura y de administrar una plataforma de confianza para la gestión de los
pagos.
Airbnb está enfocado específicamente hacia las personas que tienen problemas al viajar más
específicamente hablando a las personas cuyos ingresos no alcanzan para pagar una estadía en un
hotel, además Airbnb ayuda a las personas que quieran generar ingresos a base de rentar sus
propias casas o habitaciones, siempre y cuando estas cumplan con las normas dadas por Airbnb y
sean visitadas por el equipo de fotografía, esto con el fin dar una mejor presentación de lo que el
huésped ofrece y así aumentar la probabilidad de que alguien quiera alojarse en lo que el huésped
está ofreciendo.

 Misión
Poner en contacto a particulares que desean alquilar si vivienda con aquellos que buscan
alojarse alrededor del mundo entero

 Visión
Aspiramos a convertirnos en el referente global y líder en el mercado de alquiler de viviendas
entre particulares. Expandirnos a nuevos países u ciudades. Aumentar el número de participantes
(anfitriones y huéspedes) de nuestra red global.
 Organigrama de la Empresa
3 Descripcion de las Areas de TI.

CIO.
Mike Jennings como jefe de TI de Airbnb, el mayor mercado de hospitalidad del mundo
impulsado por la comunidad, Mike es responsable de la estrategia general y la ejecución de la
infraestructura interna, las aplicaciones empresariales y de usuario final, así como la seguridad y
el soporte, a nivel mundial. Mike jennigs también fue el jefe de TI en empresas como Linkedin,
Google e Intel Corporation.

Plataforma online.
Airbnb cuenta con una plataforma online la cual se puede acceder desde distintos
dispositivos, los cuales van desde el computador hasta cualquier artefacto que tenga la capacidad
de poder acceder a Internet ademas de contar con una aplicación para smartphones. Esta
plataforma online es la causa principal del crecimiento y reconocimiento de la empresa por parte
del mercado de alojamientos alrededor del mundo esto debido a que cuenta con un sistema de
fácil uso y entendible, ademas de reducir las restricciones que otras paginas de hoteleria y
alojamientos solicitan.

Sistema de Publicidad(Google Adwords).


Airbnb para poder sustentar a sus clientes(anfitriones), posee un servicio de publicidad
electrónica el cual funciona simple y llanamente para poder dar a conocer a la empresa y
reconocer los distintos tipos de empresas los cuales trabajan o tienen convenios con Airbnb. Esta
publicidad posee un interés el cual va como ganancia hacia la empresa, cabe destacar que la
plataforma móvil también cuenta con sitios de publicidad los cuales se presentan según la
información o gustos de los clientes. Airbnb ha reconocido que trabaja con algoritmos para
posicionar anuncios en función de la calidad de las imágenes, entre ellos el mas destacable la
Interfaz de Programación de Aplicaciones(API) la cual mas que nada ofrece una biblioteca que
trabaja en base a los gustos de un cliente. Aquellos pisos que tengan mejores fotos o éstas se
ajusten mejor a los perfiles de los clientes, tendrán prioridad frente a los demás. Recopilar datos,
reconocer imágenes y cruzar parámetros de consumo sería imposible sin el uso de APIs.
De todas formas, Airbnb lleva tiempo trabajando con algoritmos que predicen el
comportamiento de sus usuarios y buscan coincidencias con la oferta de alojamientos de la
compañía. Ese tipo de modelos predictivos ha aumentado un 4% el volumen total de reservas
dentro del sitio web.
Seguridad y Mentenedores Web.
Airbnb es una empresa la cual solamente trabaja y funciona gracias a sus servicios web, es
decir, el 100% de los activos dentro de la empresa provienen gracias a la publicidad generada
dentro del ambiente web y las propias publicaciones por parte de los anfitriones, es por eso que
Airbnb se ve en la obligación de tener que proteger toda esta información ya sea contratando
gente capacitada de poder mantener el orden dentro de la pagina web o simplemente hacer un
seguimiento constante de como va progresando la demanda del mercado de turismo. Con eso
llegamos a una gran fortaleza y a la vez debilidad dentro de la empresa ya que Airbnb ha tenido
que implementar distintas áreas de seguridad web en distintas sedes alrededor del mundo, lo cual
se transmite a millones de dolares invertidos solamente en la seguridad de la pagina web. Cabe
destacar que Airbnb posee mantenedores web y de base de datos en todas las sedes alrededor del
mundo(un total de 12 sedes).

Amazon Web Services.


Airbnb trabaja su sitio web en base a Amazon Web Services(AWS) esto por los convenios
que tiene este con Airbnb ya que Airbnb trabajo con pagos web y micro transacciones, AWS
solamente se dedica al área de negocio de la empresa entre anfitrión y huésped dando un mejor y
mas confiable servicio de pago online. En pocas palabras Amazon Web Services es una
plataforma de servicios de nube que ofrece potencia de cómputo, almacenamiento de bases de
datos, entrega de contenido y otra funcionalidad para ayudar a las empresas a escalar y crecer.
Esto le a dado un plus a la empresa debido a que Airbnb es una empresa la cual esta verificada
como pagina segura según amazon, algo que genera mas que nada una confianza por parte del
cliente al momento de realizar los pagos y también una mejora en el modelo de negocio de la
empresa.

Gestión de Calidad
Airbnb desde el año 2009 cuando se produjo el sistema de fotografía, decidio implementar un
sistema de calidad el cual demostrara al cliente los puntos fuertes de la empresa y los servicios
que este podría ofrecer de la manera mas amigable y simple posible, siempre y cuando se
mostrara profesionalismo, ya sea en las mismas fotos que se publican, los datos geográficos,
posibles puntos de interés cercanos, entre otros. El sistema de calidad se implemento con la
finalidad de aumentar la confianza de las personas(viajeros) hacia la pagina web.
4 FODA de la Empresa.

Fortalezas.

 Gran Crecimiento desde su creación en 2008 gracias a su aplicación móvil.


 Cuentan con un sistema de pago seguro.
 Los huéspedes cuentan con un servicio de atención telefónica denominado "conserje".
 La empresa garantiza que los alojamientos ofertados corresponden con las fotos
publicadas, para evitar fraudes o malentendidos
 Los anfitriones están cubiertos por un seguro de hasta $42000 dólares para cubrir
desperfectos o robos.

Oportunidades

 Mercado en Crecimiento que permite a compañías como Airbnb se hagan un hueco en el


mercado ofreciendo alternativas a los alojamientos tradicionales
 El creciente grado de uso de la red como canal de compra y el acceso al ancho de línea
por un porcentaje cada vez mayor de la población es una oportunidad para la compañía
que solo usa Internet como único medio de venta y promoción.
 El creciente uso de los smartphones por parte de los usuarios.

Debilidades

 El precio, las ofertas, la disponibilidad, la estancia mínima y la fianza son parámetros que
establecen los propietarios en función de sus criterios y del mercado.
 La compañía no puede tomar parte en estas decisiones.
 los anfitriones pueden cancelar la reserva en el último momento y por lo tanto dejar al
huésped sin alojamiento.
 Grandes inversiones en la plataforma web para mejorar la seguridad debido a que es la
base del negocio.

Amenazas

 Competencia de web similares, modelo de negocio muy clonable.


 El hecho que las barreras de entrada sean bajas anima a la creación de empresas similares
 Competencia de los hoteles y otras formas de alojamiento.
 Posible cambio en la legislación que regule este tipo de negocio donde el anfitrión recibe
unos ingresos que en muchos no son declarados.
 Cambios en las tendencias turísticas y la posibilidad de creación de negocios de
alojamiento aún más innovadores u con otras filosofías.
 Por muy grande que sea no es una empresa conocida. Esto puede provocar que uno de sus
imitadores entre en el mercado y haga publicidad agresiva para hacerse con la clientela.
5 Area 1: Alineamiento Estrategico

El alineamiento estratégico permite que exista una congruencia entre la estrategia del negocio
planteada por la alta dirección y los subsistemas. Esto con la finalidad de que la organización
cumpla con sus objetivos propuestos, optimice su rendimiento y mantenga su ventaja
competitiva sostenible en el largo plazo.
Airbnb incluye una serie de herramientas para crear un entorno de confianza que permita una
relación directa entre anfitrión y viajero, así como unos sistemas cuidadosamente calibrados de
reputación entre la comunidad de usuarios. Anfitriones y viajeros se evalúan unos a otros,
dejando comentarios públicos y opiniones de sus experiencias. La hospitalidad, que empieza con
el anfitrión haciendo sentir al viajero como si estuviera en casa, así como el respeto y
responsabilidad del viajero son los factores que mantienen la satisfacción de la comunidad.

FODA Alineamiento estratégico.

 Fortalezas.
o Los Huéspedes Tienen Reputación Online la cual es medida por los propios
clientes que evaluación la calidad de servicio.
o Página web sencilla para agilizar actos de comunicación, visualizar la ubicación
exacta y ver los servicios que ofrecen los huespedes.
o Realizar Operaciones Gracias a el Celular.
o Las Fotos de las habitaciones son completamente reales.
 Oportunidades.
o Recomendaciones por parte de los viajeros.
o Retroalimentación por parte de huésped como viajero, gracias a las secciones de
comentarios.
o Indicadores de preferencia, los cuales recomiendan lugares y locales.
 Debilidades.
o Desconocimiento mutuo por parte de los clientes.
o El Lenguaje.
o Costumbres Típicas Extranjeras.
o Inseguridad por parte del viajero.
 Amenazas.
o Mala experiencia por parte de algún viajero/huésped.
o Medio de Contacto desactualizado.
o Barrera Cultural.
6 Area 2: Entrega de Valor.

El proceso de entrega de valor consiste en asegurarse que cada cliente que pago por nuestro
producto este contento con su decisión de hacer negocios con nosotros. Todo desde la logística
de entregar un producto físico hasta el servicio de atención al cliente y seguimiento.
Airbnb es una de las únicas empresas en su rubro, es por ello que abarca algunos servicios y
ayudas para sus propios clientes, esto con el fin de lograr la mayor satisfacción ya sea por parte
de los huéspedes y los viajeros.

FODA Entrega de Valor.

 Fortalezas.
o Generación de Ingresos para los huéspedes.
o Reconocimiento Internacional por ser una de las empresas de alojamiento mas
seguras actualmente.
o Aplicación Móvil para agilizar procesos.
o Conocido en Redes Sociales.
o Rápida Comunicación entre viajero y huésped gracias a la implementación de un
sistema móvil de chat.
o Posee su propio equipo de fotografía, esto con el fin de tomar imágenes
profesionales para llamar la atención de los viajeros.
o Sistema de Calidad con respecto a los perfiles de los huéspedes y sus fotos
publicadas.
o Seguro de $1000 dólares para los huéspedes en case de que la página se use como
medio para realizar actos ilegales.
o Servicio de atención al cliente 24/7.
 Oportunidades.
o Los Huéspedes pueden generar convenios con empresas locales.
o Crecimiento de la reputación online de los huéspedes y viajeros.
 Debilidades.
o El Servicio de fotografía no siempre acudirá.
o No es tan conocida en algunos países en donde el turismo es escaso.
o Existen Empresas que se aprovechan de la plataforma para subir
habitaciones exageradamente caras.
 Amenazas.
o Utilización de los servicios para realizar actos ilegales.
o Molestia por el Servicio de fotografía por parte de los clientes.
o Localización del cliente en zona no turística.
Lista de Referencias

David Losa.(20 de Julio de 2015), El Mundo. Airbnb, fortalezas y amenazas de un modelo de


éxito, Visto en http://viajes.elmundo.es/2015/06/24/otrosmundos/1435158661.html.
Ojala.(2016), Modelo de Negocio de Airbnb, Ojala, Visitado en https://oja.la/blog/modelo-de-
crecimiento-de-airbnb/.
Marcos Vargas. (5 de septiembre de 2016), La explosion de Airbnb en Chile, Besafe inversiones,
visitado en http://www.besafeinversiones.com/la-explosion-de-airbnb-en-chile/.
Marta Muñoz.(2017), Como el marketing de contenidos llevo a Airbnb al éxito, Blog Seo,
visitado en https://www.blog-seo.com/marketing/como-marketing-contenidos-airbnb-exito.
CXO Media Inc.(2018), Mike Jennings, Global Head of IT, Visto en
http://www.agendaconference.com/speakers/mike-jennings/.
Jose Gregorio Aldana.(2017), Estrategia Digital, Caso de Exito de Airbnb, Visto en
https://josegregorioaldana.com/caso-de-exito-digital/.
Matteo Gamba.(2016), What is Airbnb’s Mission/Vision Statement?, Quora, Visto en
https://www.quora.com/What-is-Airbnbs-mission-vision-statement.