Actividad de aprendizaje 3: Aplicar el servicio al cliente utilizando comunicación

asertiva a partir de estándares de calidad.

Mi experiencia vivida en relación con el servicio al cliente fue en los almacenes

Flamingo. Un día me acerque a realizar una compra de un artículo, cuando entré
no encontraba lo que necesitaba, estuve caminando durante unos minutos por una
parte del almacén y ningún asesor se me acerco a preguntarme que necesitaba.

Cuando no encontraba lo que necesitaba me acerque a dos asesores que se

hallaban en determinada sesión y les pregunté sobre el artículo. Ninguno de los
dos me miró a la cara para atenderme, no preguntaron que necesitaba no hubo
una relación interpersonal, en este instante podemos ver que tan importante es la
primera impresión que el asesor puede ofrecer al cliente, no hubo una sonrisa, un
cordial saludo, una muestra de amabilidad y de gusto por atender a los clientes
que se acercan al almacén.

En el momento de la interacción se presentó una comunicación verbal, aunque se

puede decir que fue una escucha poco activa, mostrando poco respeto por la
persona que se tiene en frente y está solicitando un servicio. Acá en este punto
considero que el asesor debe comprender el rol que debe cumplir dentro de la
empresa, que por lo consiguiente es dar lo mejor de sí con las personas que
entran al almacén. Al igual que comprender su capacidad de acción y atención
frente a las posibles e inevitables contingencias que surjan en el tiempo.
En cuanto al resultado es evidente que se presentó una insatisfacción por parte
del cliente, ya que no obtuve ninguna orientación concreta, solo manifestaron que
el producto lo encontraba en el segundo piso, por lo cual me desplace por todo el
almacén buscando un artículo que no encontré.

Considero que es muy importante que a los asesores de un almacén de esta

magnitud se capacite constantemente en temas relacionados como la atención al
cliente, la empatía, las responsabilidades y el respeto por el otro, siendo este el
más significativo, ya que el comercio se mueve por quien va a tu tienda o negocio
y adquiere tus servicios. Considero que así el asesor se encuentre ocupado en
otras áreas debe tener la capacidad de direccionar a otro asesor para que pueda
ayudar al cliente a solucionar sus inquietudes. Muy importante resaltar siempre
una buena comunicación verbal como no verbal, ya que estas habilidades son las
primeras en ser percibidas por el cliente. Es muy chévere que tu ingreses a un
establecimiento comercial y que las personas que están allí adentro te atiendan
con amabilidad, para que uno se sienta cómodo y satisfecho, tan satisfecho que
no dudarías en volver si fuera necesario.