Universidad de san Carlos de Guatemala

Facultad de ciencias económicas

Curso: Administración I.
Carrera de Contaduría pública y auditoria.

Tarea de: Listado de grupo

Estudiantes Carné

Antony Mario Francisco González Guzmán(C) 202146545

Beverly Anayeli Gómez Vásquez 202146450

Danna Giselle Reyna Pérez 202146360

Juan Daniel Fuentes Maldonado 202146470

Kimberly Rosario Galicia Martín 202147722

Luis Fernando Ottoniel Guzmán Xec 201846027

Luis Roberto Monzón López 202146384

Mercy Noemi Coz Orozco 202146044

Naydelin Yaneli Fuentes Ardiano 202146249

Luis Fernando Gómez de León 202145369

Ivette Natali Mérida De León 202146084

 INDICE

INDICE ......................................................................................................... I

INTRODUCCIÓN ......................................................................................... II

1 COMPETENCIAS LABORALES.......................................................... 1

1.1 DEFINICIÓN ......................................................................................... 1

1.1.1 Tipos de Competencias laborales .............................................. 1
1.2 APLICACIÓN AL “RINCÓN DE LA LUNA” .................................................... 3
1.2.1 Competencia laboral del empleado ............................................ 3
1.2.2 Competencia laboral de la gerente ............................................ 5

CONCLUSIONES ........................................................................................ 6

RECOMENDACIONES ............................................................................... 7

E-GRAFÍA ................................................................................................... 7

I
 INTRODUCCIÓN
Las competencias laborales nos sirven para tener los conocimientos y la
habilidad para responder satisfacciones la demanda de una tara o actividad,
cumpliendo los objetivos establecidos por una institución o empresa. Las
competencias son:

• Habilidades.
• Conocimiento.
• Actitudes.

Las competencias laborales existen mucha variedad, en las cuales

encontramos las competencias labórela es básicas, las genéricas y también las
específicas en donde conoceremos cada una de ellas como se desarrollan en sus
ámbitos de trabajo.

Conoceremos también lo que son las labores más demandadas y para

finalizar lo que es el trabajo en equipo como podemos desarrollarlo y tener un equipo
unido y trabajando de la mejor manera.

Ya habiendo definido esto decimos que el rincón de la luna no contaba con

el conocimiento de las competencias laborales ya que su personal estaba mal
organizado y no contaban con la capacitación suficiente como para poder competir
con otras empresas.

II
 1 COMPETENCIAS LABORALES
1.1 Definición
Las competencias laborales son aquellos conocimientos y habilidades que
tiene una persona para responder ante una tarea o actividad en el ámbito del
trabajo. Unas competencias profesionales que pueden incluir desde sus
conocimientos adquiridos hasta otras capacidades y actitudes. En definitiva, aquello
que hace competente a la persona para un determinado puesto de trabajo.

Hay que destacar que las competencias laborales constituyen un nivel más
profundo que la simple técnica. Mientras que esta última serían los conocimientos
para ejecutar una tarea, la competencia profesional es la capacidad para ejecutarla.

Es decir, que una persona que ha aprendido escritura creativa tiene la

técnica, pero puede faltarle la capacidad para poder ejecutarlo en un trabajo. Por
tanto, el saber realizar algo y ejecutarlo sería la competencia laboral.

La tecnología de un software de Recursos Humanos, como veremos durante

el post, es fundamental para captar y medir el talento en las empresas. La
transformación digital hoy en día ya no es un plan de futuro, es una obligación para
no perder competitividad en el mercado.

1.1.1 Tipos de Competencias laborales

1.1.1.1 Competencias laborales básicas
Estamos hablando del primer nivel de todos los que forman parte de una
competencia profesional. Este tipo de competencias laborales no es difícil de
encontrar en un candidato o en un empleado. Su nombre es ilustrativo: son básicas.

1.1.1.2 Competencias laborales genéticas

Ahora vamos a ahondar un poco más en un tipo de competencias
profesionales que suele recibir dos nombres. Se las llama competencias genéricas
o competencias transversales, en otros casos.

1
1.1.1.3 Competencias específicas
Las competencias concretas son las que se refieren a un oficio concreto: las
llamadas competencias profesionales específicas. Por ejemplo, el trabajo de
vendedor necesita la competencia transversal de inteligencia emocional y,
específicamente, eso se traduce en la competencia profesional de trato con el
cliente.

1.1.1.4 Competencias laborales más demandantes

Dicho lo cual, estamos preparados para conocer cuáles son las
competencias laborales que cuentan con mayor demanda. Curiosamente la mayoría
tienen que ver con la actitud. Sí, porque la aptitud con un plan de formación se
puede cambiar, pero la actitud no.

1.1.1.4.1 Saber trabajar en equipo

Si la persona tiene la habilidad de interactuar correctamente con su equipo,
de sacarle todo el partido, de adaptarse a sus diferentes miembros, el será más
exitoso.

1.1.1.4.2 Tener Iniciativa

La iniciativa es uno de esos tipos de competencias laborales directamente
relacionada con la pasión del individuo. Algo para lo que será necesario que se
sienta comprometido y parte de la empresa.

1.1.1.4.3 Saber tomar decisiones

Asimismo, un empleado idóneo ha de saber tomar decisiones rápidamente,
sin sesgos, y de la manera más ágil posible. Esto es especialmente requerido en
puestos que cuentan con cierta responsabilidad.

1.1.1.4.4 Capacidad de aprendizaje

Es fundamental que el empleado sepa aprender, es decir, adquirir esos
nuevos tipos de competencias de manera efectiva.

2
1.2 Aplicación al “Rincón de la Luna”
1.2.1 Competencia laboral del empleado
En primer lugar, tenemos un plan de estudio este se basa en formar el
personal sobre la cafetería, seguidamente es capacitarlo sobre el material que
necesita conocer para desempeñar su trabajo.

Un obstáculo que se ha visto en el negocio “Rincón de la Luna” es la falta de

una visión clara por parte de propietarios y administradores ya que la gente dedica
mucho tiempo a lo técnico y no define cómo quiere que se vea el resultado”, dice.
“Quieren que alguien sea bueno en algo, pero tienen que definir qué significa
bueno”.

En el “Rincón de la Luna” aunque se basa en una cafetería, se debe de tomar

muy en cuenta sobre las bebidas, el café lo más importante, pero debe de ser útil
que el barista también esté capacitado para preparar comidas. Entonces, se debe
de determinar qué habilidades necesita el personal dependiendo de su función y la
marca de la organización.

Luego, se debe de planificar la capacitación basándonos en tener una buena

idea, tener un plan de estudios escrito para que podamos hacer un seguimiento de
lo que se espera conseguir con el personal, con esto evitaremos un error, para
después escuchar al miembro del personal en cuestión decir: ‘Nunca me
capacitaron para eso”

Quizás resulte más fácil usar cursos de formación ya elaborados. Sin

embargo, debemos de seleccionarlos con cuidado y además estar preparado para
formar al personal en todo lo que sea específico del negocio. Ahora debemos de
decidir quién capacitará al personal. Si lo hará un entrenador externo, ¿se
realizará en el lugar de trabajo, en el centro de capacitación o en línea?

El sistema de formación ideal, bien podría ser el uso de varios métodos.

Puede aprender algo en línea, un pequeño fragmento de información, y darle
vuelta e ir a ponerlo en práctica en el trabajo inmediatamente”, me cuenta. “Y
esto es el verdadero aprendizaje”. Debemos de asegurarnos de tener suficiente

3
espacio y tiempo para hacerlo. Cuando otros miembros del personal
interrumpen la capacitación para usar ese espacio o lo hacen los clientes a los
que el personal debe servir, es mucho menos efectivo.

Dentro del Rincón de La Luna necesitamos personal capacitado, pero a la

vez personas que sean competentes y con conocimientos, pues serían las ideales
para nuestra empresa, ya que estamos a punto de dar apertura nuevamente a
nuestros servicios, necesitaremos personas que tengan las siguientes capacidades:

• Ser proactivo.
• Tener respeto por los demás.
• Habilidad para expresarse.
• Compromiso.
• Empatía hacia los demás.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Toma de decisiones.
• Adaptarse a los cambios.
• Responsabilidad.

La señora Figueroa deberá contratar personal altamente capacitado, y

apto pare el buen funcionamiento dentro de la empresa, ya que ellos pueden
incluir desde sus conocimientos adquiridos hasta otras capacidades y actitudes,
en definitiva, aquello que hace competente a la persona para un determinado
puesto.

Teniendo en cuenta cada uno de estos detalles la señora Figueroa deberá:

contratar personal que sepa trabajar en equipo, ya que esta es una de las
competencias laborales más valoradas en un empleado. Para conseguirlo es
importante que pueda delegar, que sea capaz de reconocer el trabajo del resto
y de empatizar con ellos, así como también de llegar a acuerdos, dialogar,
generar conversaciones que propicien una correcta resolución de conflictos.

4
 La señora Figueroa también deberá tomar en cuenta aquellas
personas que tienen iniciativa propia, ya que esto hará que el empleado se
sienta comprometido y parte de la empresa, y también será de mucha ayuda
para la empresa “El Rincón de la Luna”, ya que el empleado será creativo y
capaz de innova, y esto hará que incrementen la productividad.

1.2.2 Competencia laboral de la gerente

Para la reapertura de la cafetería EL RINCON DE LA LUNA la propietaria
Barbara Figueroa debe de tener 3 características importantes para poder ser una
persona competente y sobre salir en la competencia laboral.

1. Habilidad
2. Conocimiento
3. Actitud.

Si la Sra. Barbara Figueroa cuenta con esas características, ella tendrá las
aptitudes correctas en el momento adecuado, tendrá los conocimientos necesarios
para organizar y administrar bien la distribución de tareas hacia los recursos
humanos, aprovechará correctamente los recursos que tiene a su alcance.

Capacitar al personal es una herramienta para poder vencer la competencia

laboral, ayudara a mejorar el rendimiento empresarial de la cafetería, formara
beneficios y moral del personal. al enfrentar nuevas y diferentes tareas, los
empleados se mantendrán motivados, eso puede llevarlos a otros puestos dentro
de la cafetería, puestos con mejores perspectivas.

Hay diferentes tipos de competencias, y para atacarlas debemos de tener al

personal con habilidades que cumplan satisfactoriamente la tarea requerida, eso
demostrara el buen servicio que se le brinda a los clientes al consumir en el RINCON
DE LA LUNA.

5
 CONCLUSIONES
Como grupo planificador debemos tener en cuenta que al momento de
realizar la selección del personal tengan las aptitudes necesarias para poder hacer
que “El Rincón de la Luna” se siga expandiendo y creciendo financieramente. Es
importante tener en cuenta que los empleados posean una buena actitud y que
sepan desempeñarse muy bien estando bajo presión, ya que si bien aun somo una
empresa pequeña, tenemos el potencial de crecer por ende existirán fechas en que
nos veamos saturados y no tengamos capacidad para seguir trabajando, pero es
ahí donde realmente se vera quien esta listo para tomar riesgos, decidir, atreverse
a actuar y quienes simplemente no están listos para seguir trabajando dentro de
nuestra empresa.

Las competencias laborales son un tema muy importante que cualquier

administrador o empresa deben de conocer ya que esto ayudara a poder elegir de
una manera más adecuada a sus prospectos o candidatos para desempeñar una
labor dentro de nuestra cafetería.
 RECOMENDACIONES
Tomando en cuenta la competencia laboral en la cafetería “El Rincón de la
Luna” es necesario que los empleados sean capacitados de la mejor manera en
cuando a sus tareas se refiere, de esa forma existirá una competencia laboral.

Clasificar las habilidades en competencias técnicas, competencias

interpersonales y competencias de negocio para poder abordarlas de forma
estratégica y eficaz.

Pedir ayuda a compañeros o a conocidos es bastante útil y puede servir para

demostrar el interés por aprender, además de mejorar las relaciones
interpersonales.

Relacionar las competencias con las habilidades de compañeros que tengan

puestos similares, para poder identificar si se pasó por alto alguna capacidad del
personal.

También debemos de tener una lista de aptitudes y habilidades necesarias

para cada uno de los puestos que requiramos que sean ocupados.

E-GRAFÍA
• https://www.bizneo.com/blog/tipos-de-competencias-laborales/