¿Qué norma es y de qué año?

ISO 45001:2018

En el mes de marzo de 2018 se publica la norma ISO 45001 2018, esto supone la
anulación de OHSAS 18001, por lo que las organizaciones certificadas disponen
de un período de tres años, hasta el 12 de marzo de 2021, para realizar la
transición. En año 1999, nació dicha norma con la finalidad de proporcionar los
requisitos necesarios para un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
trabajo. En el año 2007 tuvo lugar su última actualización. En ese mismo año se
produjo también la certificación de la norma OHSAS 18001 como norma británica
por parte de Reino Unido, apareciendo el estándar BS OHSAS18001. En el mes
de marzo de 2018 se publica la norma ISO 45001 2018, esto supone la anulación
de OHSAS 18001, por lo que las organizaciones certificadas disponen de un
período de tres años, hasta el 12 de marzo de 2021, para realizar la transición.

La ISO 45001 es la norma internacional para sistemas de gestión de seguridad y

salud en el trabajo, destinada a proteger a los trabajadores y visitantes de
accidentes y enfermedades laborales. ... Desafortunadamente, miles de
trabajadores fallecen cada día en situaciones de trabajo adversas que pueden
prevenirse. La certificación ISO 45001 fue desarrollada para mitigar cualquier
factor que pueda causar daños irreparables a los empleados o al negocio. La
norma es resultado del esfuerzo de un comité de expertos en seguridad y salud en
el trabajo que buscaron un enfoque hacia otros sistemas de gestión,

¿Cuál es su estructura?

La estructura de ISO 45001, además del Anexo SL, se divide en 10 capítulos que

contienen los requisitos para un sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo. Los apartados están organizados para mejorar de manera proactiva el
desempeño en el área y prevenir así problemas de seguridad y salud.

Al ser publicada la norma ISO 45001, adopta una nueva estructura de alto nivel
que le permite ser compatible con las otras nomas de gestión. En el nuevo
estándar de seguridad y salud en el trabajo se verá principalmente:

Contexto de la organización: La empresa tendrá que considerar todas las

cuestiones internas y externas relevantes para su Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo. La cláusula hace hincapié en los trabajadores y
las partes interesadas, así como de sus necesidades y expectativas.

Liderazgo y participación de los trabajadores: Hace incluye la participación y la

consulta de los trabajadores y la responsabilidad de la dirección durante todo el
proceso.
La planificación: se incluyen los riesgos y las oportunidades, los requisitos para
la identificación de los peligros se encuentran muy bien definidos, con el enfoque
proactivo durante la identificación de peligros. Esta cláusula cubre la identificación
de los requisitos legales y las acciones de la planificación para abordar todas las
cuestiones que hemos mencionado anteriormente.

Soporte: plantea cómo definir los procesos necesarios para administrar los

recursos, la competencia, la comunicación y el control de los documentos.

Operación: acomete los controles necesarios para verificar la eficacia de los

procesos, incluyendo los mecanismos para la medición y el monitoreo.

Evaluación del desempeño: se incluye el monitoreo y medición del Sistema de

Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para mejorar el rendimiento, la
evaluación de las obligaciones de cumplimiento, auditoría interna y revisión por la
dirección.

¿A qué hace referencia?

la norma ISO 45001 surge por la necesidad de generar una norma de origen
internacional que sustituyera al estándar OHSAS 18001 sobre Seguridad y Salud
en el Trabajo. De esta manera, cualquier empresa, independientemente de su
tamaño, actividad o sector, pueden implementar un Sistema de Gestión sobre
Seguridad y Salud en el Trabajo.

Evidentemente, es el mejor camino para disminuir el número de accidentes que

tengan lugar dentro de una organización, además de mejorar, indudablemente,
la productividad de los trabajadores, al sentirse más seguros y saludables dentro
de su puesto de trabajo.

Ligado a esta situación, el implementar la ISO 45001 en una organización, traerá

como principal consecuencia positiva la disminución del absentismo laboral,
principalmente debida a trastornos de origen psicosocial (estrés, depresión, gran
carga de trabajo, etc.). Además, la ISO 45001 trae consigo una serie
de herramientas para su gestión, que están basadas en buenas prácticas
internacionales respecto a Seguridad y Salud en el Trabajo.

Con respecto a esto, sería preferible que la empresa u organización que quiera

implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, disponga
de un enfoque claro hacia una cultura preventiva.

Aunque esta norma ya puede ser implementada, no hay que olvidar que aquellas
empresas que estén certificadas bajo es estándar OHSAS 18001, tienen un
periodo de 3 años para realizar la migración.
Cronología de la norma ISO 45001

De manera sucinta, se presenta el trayecto que se ha recorrido hasta llegar a la

publicación de la norma ISO 45001 en el año 2018:

 Marzo 2013: Etapa de propuesta

 Noviembre 2013: Etapa preparatoria
 Marzo 2015: Fase de Comité (CD)
 Julio 2015: Segunda fase de Comité (CD2)
 Noviembre 2015: Etapa de investigación (DIS)
 Mayor 2017: Segunda fase de investigación (DIS2)
 Enero 2018: Se aprueba el FDIS (borrador)
 Marzo 2018: Se publica la norma ISO 45001
 Marzo 2021: Deja de ser válido el estándar OHSAS 18001

¿Cuál es su importancia?

La norma ISO 45001, que se publicó en el año 2018, tiene como objetivo mejorar

el desempeño en el campo de la seguridad y salud en el trabajo. Por lo tanto,
certificase en seguridad laboral es fundamental, tanto para la organización
completa como para los trabajadores. La adopción de este sistema bajo los
lineamientos de ISO 45001 tiene como objetivo plantear las estrategias para
proporcionar lugares de trabajo seguros y saludables, así como prevenir lesiones y
deterioros de la salud relacionados con el trabajo y mejorar continuamente el
desempeño de su SST. La ISO 45001 es aplicable a todas las organizaciones,
independientemente de su tamaño, industria o naturaleza de los negocios. Está
diseñado para integrarse en los procesos de gestión existentes de una
organización.

Se enfoca a proteger a los trabajadores en todos los niveles de la organización.

Desde el trabajador de sábado con tiempo parcial y un contrato por horas, hasta el
jefe ejecutivo de un conglomerado internacional, el estándar internacional fue
diseñado para el bien de la organización y de todos los que trabajan en ella. La
implementación de la ISO 45001, genera a las empresas los siguientes beneficios:

 Integración global de la prevención de los riesgos laborales en todos

los niveles de la organización.
 Disminuir la siniestralidad laboral
  Aumentar la productividad, lo que se traduce en beneficios
económicos, al conseguir puestos de trabajo más seguros y
saludables.
 Reducir el absentismo laboral y la tasa de rotación del personal, lo
que lleva al incremento de la productividad.
 Reducción real del tiempo de inactividad y de los costes
relacionados, por la disminución de accidentes e incidentes.
 Disminuir los incidentes adversos en el lugar del trabajo
 Reducir el coste de las primas de seguros
 Fomentar una cultura de salud y seguridad preventiva, implicando a
los empleados para que desempeñen un papel activo
 Facilitar el cumplimiento de con las obligaciones legales
 Mejora de la imagen y confianza de la organización ante sus partes
interesadas: clientes, proveedores, trabajadores, entidades
gubernamentales y su entorno en general.
 Incrementar la confianza de los empleados.
.

¿Cómo contribuye al Sistema Integrado de gestión?

La nueva norma ISO 45001 se redacta, entre otras cosas, para incrementar la

facilidad de implantación de un sistema de gestión en materia de prevención de
riesgos laborales y, por lo tanto, ayuda a mejorar las condiciones de los
empleados, dotando de la misma estructura de alto nivel que los estándares ISO

Adoptar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene como

objetivo permitir a una empresa proporcionar lugares de trabajo seguros y
saludables, prevenir lesiones y deterioro de la salud, se relacionan con el trabajo y
mejora de forma continua con el desempeño de la seguridad y salud en el trabajo.

El propósito de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

Trabajo proporciona un marco de referencia para gestionar los riesgos y las
oportunidades para la seguridad y salud en el trabajo.

El principal objetivo y los resultados que se obtienen son para la prevención de

lesiones y deterioro de la salud que se relaciona con el trabajo y proporciona
lugares de trabajo seguro y saludables. Es muy importante para la empresa
eliminar los peligros y minimizar los riesgos de la seguridad y salud en el trabajo
según las medidas de prevención y protección eficaces.

Cuando una empresa aplica todas estas medidas mediante un Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo, todo esto mejora el desempeño. Puede que
sea mucho más eficaz y eficiente cuando toma acciones tempranas para abordar
oportunidades de mejora del desempeño de seguridad y salud en el trabajo.

¿Qué norma es y de qué año? ISO 14001 de 2015.

La norma ISO 14001 es un estándar desarrollado por la ISO (International

Organization for Standardization) que abarca las cuestiones ambientales. Puede
aplicarse en cualquier tipo de empresa u organización indiferentemente del
tamaño o sector al que pertenezca. El objetivo de la ISO 14001 es disminuir la
cantidad de impactos medio ambientales. Así como también cumplir con lo
establecido en la normativa y legislación medio ambiental.

La certificación ISO 14001 – Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) es

una norma internacional que permite a las empresas demostrar el compromiso
asumido con la protección del medio ambiente a través de la gestión de los
riesgos medioambientales asociados a la actividad desarrollada Al asumir la
responsabilidad ambiental, además de la reducción del impacto ambiental
procedente de su actividad, se proyecta y se refuerza la imagen comercialmente
sostenible de la empresa.

La ISO 14001 asiste en la identificación y gestión de los riesgos ambientales

asociados a los procesos internos de la actividad desarrollada por la organización.
Esta norma identifica requisitos para una gestión eficaz del riesgo, considerando la
prevención y la protección del medio ambiente, la conformidad legal y las
necesidades socioeconómicas.

La certificación SGA de la norma de referencia ISO 14001 es una herramienta

esencial para las empresas y organizaciones que desean ganar una mayor
confianza por parte de los clientes, colaboradores, comunidad y la sociedad en su
conjunto. Este voto de confianza proviene de la demostración voluntaria del
compromiso con la mejora continua del comportamiento ambiental.

El Origen de la norma ISO 14001 fue publicada por el BS 7750 en el año 1990, la

ISO empezó con el desarrollo de la ISO 14001. Esta nueva norma ISO 14001 fue
publicada en el año 1996 En 2004 se realizaron una serie de modificaciones en el
estándar ISO 14001. La finalidad fundamental de la revisión es la alineación de
norma con el estándar de calidad ISO 9001. De este modo los requisitos serían
más claros. Además, las organizaciones no tendrían que duplicar esfuerzos en el
momento de llevar a cabo la implementación de ambos sistemas.
Fue entonces cuando el año 2006, dos años después de la revisión, cuando salió
a la luz la película documental “Una verdad incómoda”. Este film supuesto una
herramienta de concienciación acerca de la gravedad del calentamiento global.
Debido a ello y a la consciencia creada, se ha endurecido la normativa referente a
materia medio ambiental.
La última revisión de la ISO 14001 ha tenido lugar en septiembre del pasado año
2015. Desde este momento se estableció un periodo de 3 años para llevar a cabo
la transición a la versión 2015. Este periodo de transición terminará en septiembre
del año 2018. Para entonces se espera que todas las empresas cuenten con la
certificación en ISO 14001 2015.

¿Cuál es su estructura?

Los requerimientos ISO 14001 ofrecen un conjunto de elementos estandarizados

que le guiarán en la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA).
Estos requerimientos están diseñados para ser aplicados a cualquier organización,
sin importar su tamaño, tipo, ubicación, o nivel de madurez. Todos los elementos
de la norma son obligatorios, pero los requerimientos estipulan los elementos del
SGA que deben ser cubiertos, y la norma no define cómo abordar esos
requerimientos que están ampliamente divididos en 10 secciones (llamadas
cláusulas ISO 14001), donde las cláusulas de la una a la tres describen la norma y
las cláusulas cuatro a la diez contienen los requisitos para el SGA: Contexto de la
organización (cláusula 4), Liderazgo (cláusula 5), Planificación (cláusula 6),
Soporte (Cláusula 7), Operación (cláusula 8), Evaluación del Desempeño (cláusula
9) y Mejoramiento (cláusula 10). Las cláusulas 1 a la 3 no incluyen requerimientos,
pero tratan acerca del alcance de la norma, referencias normativas para entender
mejor a la norma, y términos y definiciones usados en la norma.

Contexto de la organización: Esta sección trata acerca de los requerimientos

generales del SGA incluyendo el entender su contexto organizacional, las
necesidades y expectativas de las partes interesadas de su SGA, y la
documentación del alcance del Sistema de Gestión Ambiental.

Liderazgo: Esta sección identifica los requerimientos para que la alta dirección
demuestre su liderazgo y compromiso con el SGA e identifica los roles
organizacionales, responsabilidades, y autoridades que estarán presentes en el
SGA. El liderazgo también incluye la definición de una Política Ambiental que se
constituirá en el objetivo general del SGA. Esta política debe incluir un
compromiso para prevenir la contaminación y cumplir con todos los requisitos
legales a los cuales está sujeta la compañía.
Planificación: La sección de planificación hace énfasis en la necesidad de
identificar y planificar para abordar riesgos y oportunidades del SGA, y cómo los
procesos de la organización interactúan con el ambiente (esos son llamados
aspectos ambientales), y de igual manera cómo la compañía se mantendrá
actualizada en lo que respecta a los requisitos legales. Los requerimientos
también abordan el establecimiento de objetivos y la planificación para alcanzarlos
dentro del SGA.

Soporte: La sección más larga abarca los requerimientos en recursos del SGA,
incluyendo la evaluación de competencias, capacitación, y concienciación del
SGA. Se incluye en estos requerimientos el cómo usted controlará la información
documentada del SGA, así como la comunicación interna y externa relevante para
el SGA.

.
Operación: Aunque esta es una sección pequeña, es muy importante, ya que
establece los requerimientos acerca de cómo planificará el control de las
operaciones y cómo usted se preparará y reaccionará ante situaciones de
emergencia ambiental.

Evaluación del desempeño: La segunda sección más larga trata acerca de cómo le
hará seguimiento, medición, análisis y evaluación a los procesos del SGA,
incluyendo cómo evaluará el cumplimiento de los requisitos legales. Un sistema de
auditorías internas es obligatorio para asegurar que se auditará el desempeño del
sistema para identificar problemas, y aplicar los correctivos a esos problemas.
Finalmente están los requerimientos acerca de cómo la dirección revisará el SGA
para asegurar que está trabajando y se está mejorando. Parte de la revisión es
asegurar que los recursos adecuados son asignados al SGA para que pueda
funcionar adecuadamente

Mejoramiento: La última sección trata acerca de los requerimientos para abordar

las no conformidades en los procesos del SGA, las acciones correctivas
necesarias para esas no conformidades, y las actividades de mejoramiento
continuo para las ocasiones en las que se identifique un problema antes de ocurrir,
o buscar ejecutar mejor los procesos con respecto al impacto ambiental.

¿A qué hace referencia?

La norma ISO 14001 2015 es la encargada de recoger la importancia creciente de

la gestión ambiental durante los procesos de negocio en las empresas. La norma
ISO 14001 2015 considera que el liderazgo es una pieza fundamental para que el
Sistema de Gestión Ambiental funcione correctamente
Desde que se publicó por primera vez en el año 1996, el interés hacía la
sostenibilidad ha ido en aumento y las empresas han encontrado en la norma una
gran herramienta para sistematizar la gestión ambiental para contribuir al generar
un pilar ambiental. La norma ISO 14001 2015 ve la luz y pretende ajustarse a la
realidad a la que deben hacer frente miles de empresas en todo el mundo.

Las novedades de la nueva ISO 14001 2015 se pueden resumir en cinco

cuestiones:

 Mayor compromiso y presencia de la alta dirección

 Mayor presencia en la estrategia empresarial
 Mayor protección del medio ambiente
 Enfoque de ciclo de vida
 Comunicación más efectiva

¿Cuál es su importancia?

La certificación ISO 14001 se basa en la metodología del ciclo PDCA (Planificar-

Hacer-Verificar-Actuar). Un Sistema de Gestión Ambiental basado en la ISO
14001 aporta los siguientes beneficios: Disminuir los impactos ambientales
negativos de las actividades, así como Esta norma detalla cada uno de los
requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental eficiente.
De esta forma, permite a las distintas organizaciones desarrollar una política y
unos fines u objetivos basados en los aspectos ambientales más significativos. Un
Sistema de Gestión Ambiental basado en la ISO 14001 aporta los
siguientes beneficios:

 Disminuir los impactos ambientales negativos de las actividades, así como

también los riesgos derivados de los accidentes ambientales.
 Evaluación continua de los requisitos legales y, como consecuencia, reducir
la posibilidad de incumplimientos que puedan derivar en sanciones o
multas.
 Favorecer el desempeño ambiental: ahorro de recursos, minimización de
generación de residuos y emisiones, etc., lo que supone una disminución
de costos.
  Posibilidades de obtener ayudas económicas o financieras, como acceso a
subvenciones o a menores primas de seguros.
 Ventaja competitiva frente a nuevos clientes o mercados que exigen la
certificación.
 Compromiso medio ambiental: Las empresas y organizaciones que
recurren a la certificación ISO 14001 demuestran de esta manera su
compromiso con una gestión sostenible, asegurando la mejora del
desempeño de las mismas. La incorporación de cuestiones ambientales en
la gestión de la organización y el aumento de la participación de la gestión
superior y de los colaboradores en la gestión ambiental, posibilita la
ejecución exitosa de los objetivos estratégicos.

 Mejora de la performance: La conformidad con la ISO 14001: 2015 permite

la mejora y optimización de la gestión de recursos a través del uso racional
de los mismos y de este modo reduciendo la probabilidad de ocurrencia de
riesgos ambientales, como por ejemplo emisiones o derrames. Con la
mejora de la eficiencia de los procesos, se reducen los costes asociados a
una gestión deficiente tales como multas o seguros, beneficiándose de la
reducción de consumos.

 Gestión de la reputación de su empresa; Al demostrar altos niveles de

cumplimiento medioambiental y reducir los riesgos de incumplimiento y las
consecuentes penalizaciones, las organizaciones comprueban sus valores
y su compromiso con el medio ambiente. Las ventajas competitivas de la
mejora de la imagen se reflejan no sólo a nivel de mercado externo, sino
también a nivel interno, concienciando y motivando a sus colaboradores.

¿Cómo contribuye al Sistema Integrado de gestión?

La norma ISO 14001 versión 2015 es un estándar internacionalmente conocido

por ayudar a las organizaciones a ejecutar un Sistema de Gestión Ambiental de
forma efectiva, y de esa forma limitar el impacto ambiental del negocio.

Se precisa la realización de una planificación, revisión y mejora de las actividades

de una empresa mediante un Sistema de Gestión Ambiental que pueda mitigar los
impactos ambientales. Se piensa que los seres humanos consumen los recursos
naturales del planeta a un ritmo muy elevado, se calcula que tres veces mayor de
los que la Tierra puede soportar.

La sostenibilidad y la protección de los recursos naturales son un problema real.

Entonces nos surge la duda ¿Cómo puede la norma ISO 14001 versión 2015 y las
actividades que se encuentran asociadas ayudar a la mejora de la sostenibilidad?
Sostenibilidad.

La sostenibilidad se define como el desarrollo que satisface todas las necesidades

del presente intentando no comprometer la capacidad de las generaciones futuras
para satisfacer sus propias necesidades.

Realizar un Sistema de Gestión Ambiental de forma exitosa se consigue teniendo

en cuenta las buenas prácticas ambientales resultantes y la mitigación del riesgo
ambiental, puede ser significativos para minimizar el impacto ambiental. Por lo que
nos surge otra duda ¿Qué pasos se pueden tomar para salvaguardar la
sostenibilidad, en lugar limitar el impacto ambiental?

Sostenibilidad en el Sistema de Gestión Ambiental

Resulta necesario que se establezcan iniciativas dentro del Sistema de Gestión

Ambiental que fomenten la sostenibilidad de forma factible, realizando una
planificación. Podemos ver una serie de ejemplos prácticos de iniciativas de
sostenibilidad de las compañías con las que se ha trabajo en el pasado:

 Utilizar productos reciclados cuando sea posible en toda la empresa.

La organización debe realizar una auditoría de los consumibles para descubrir la
gama de productos que forman parte del programa de compras habitual, y
después investigar la posibilidad de reemplazar los productos por productos
reciclados.

Puede ser el papel de la impresora, los cartuchos de la impresora, el embalaje

utilizado para realizar el envío, todos los artículos deben tener una cosa en común,
que se fabriquen con material totalmente reciclado, lo que supone que no se
consume ninguna materia prima en el proceso de producción. Muchas
organizaciones se encuentran con diferentes oportunidades para mejorar la
sostenibilidad mediante el proceso de revisión y reemplazo.

 Establecer medidas para comprender el consumo de materiales.

Es necesario medir la huella de carbono y realizar las mejoras oportunas. Puede
ser la electricidad, el petróleo, el gas o el agua, ya que, si todos los individuos o
personas pueden reducir el consumo en un 10%, los recursos naturales de la
tierra y su disponibilidad pueden extenderse significativamente. Reducir la huella
de carbono puede generar un efecto positivo sobre el incremento de la
sostenibilidad y garantizar que los recursos duren, y es la actividad que debe estar
dentro del alcance de su Sistema de Gestión Ambiental.
  Comprender el ciclo de vida del producto.
La norma ISO 14001 versión 2015 presenta requisitos específicos para el ciclo de
vida del producto. Si comprende todos los elementos del impacto de su producto,
y también ha diseñado el producto con elementos ambientales, además de la
capacidad de actualizar y reciclar.

 Asegúrese de que la oportunidad sea al lado positivo del riesgo.

Si se consideran los ahorros de sostenibilidad para su negocio, se debe considerar
cada riesgo. Se deberá considerar la oportunidad potencial en el otro lado.

El aspecto negativo de un nuevo proyecto siendo el consumo de nuevos

materiales, la oportunidad debe ser la de utilizar materiales reciclados. Durante el
diseño de un producto, debe tomarse un tiempo adicional para considerar los
elementos claves que puede mejorar la sostenibilidad en el futuro. Si el producto
es eléctrico o electrónico, deberá ofrecer un servicio para retirar dicho producto y
garantizar que se lleve a cabo con la máxima reutilización y reciclaje. Se debe
asegurar que sus discusiones basadas en el riesgo en su Sistema de Gestión
Ambiental se centren de igual forma en la sostenibilidad y puede mejorar su
desempeño

¿De quién es la responsabilidad?

La responsabilidad de la sostenibilidad recae en todos, tanto organizaciones como

personas. La buena noticia es que si su empresa cuenta con un Sistema de
Gestión Ambiental cumple con la norma ISO 14001 versión 2015, ya que tiene las
herramientas necesarias. Es necesario que se asegure de que sus líderes adopten
la sostenibilidad, los procesos de planificación y de riesgo, además de conocer la
conciencia organizativa estando en sintonía con la teoría. Es necesario que se
considere la sostenibilidad como una oportunidad y una responsabilidad, además
puede ser parte de la generación que restablece el equipo entre los recursos del
planeta y el consumo de los humanos.

ISO 9001:2015

¿Qué norma es y de qué año?

La norma ISO 9001:2015 es una regla que estandariza el sistema de control de calidad
de las organizaciones. ISO (Organización Internacional de Estandarización) es una
entidad que reúne a representantes de diversos países para desarrollar normas de
estandarización en diferentes áreas de actuación.

Esta Norma Internacional permite a una organización utilizar el enfoque a

procesos, en conjunto con el ciclo PHVA y el pensamiento basado en riesgos,
para alinear o integrar su sistema de gestión de la calidad con los requisitos de
otras normas de sistemas de gestión. La nueva ISO 9001 versión 2015 es el estándar
más conocido. Más de un millón de organizaciones se encuentran certificadas con la
norma ISO 9001 alrededor del mundo. Pueden ser empresas grandes o PYMES, ya que
aunque sólo estén formadas por una sola persona se pueden certificar, y la empresa
puede ser de diferentes sectores, no es necesario que sea de un sector en concreto. Con
la certificación ISO 9001 versión 2015 no busca que el producto sea mejor, sino que los
productos iguales tengan características iguales.

Las organizaciones se enfrentan cada día a mayores demandas tanto de rentabilidad

como de calidad. Para poder hacer frente a las instancias,  una pyme o una gran firma,
el Sistema de Gestión de la Calidad es la ayuda que necesitan las empresas para
obtener mejores y mayores ventajas competitiva

La versión original fue publicada en 1987 por el Comité Técnico 176 y, desde entonces,
se efectuaron cuatro revisiones (1994, 2000, 2008 y 2015), siendo la actual la más
importante de las que se han realizado desde 2000, cuando se unificaron las ISO 9001,
9002 y 9003, y se optó por un enfoque de procesos.

¿Cuál es su estructura?
ISO 9001 está basado en un clausulado de alto nivel, las primeras tres son de referencias
y nos llevan a los términos y definiciones, nos explican el lenguaje de obligatoriedad para
implementar algunos requisitos del estándar, las siguientes siete son obligatorias. ...

 Contexto: se incluye el análisis FODA, se gestiona el entorno de la organización, los

requisitos legales, las expectativas de los interesados, analizar las necesidades del
cliente, etc. Se incorpora en este punto la innovación y la gestión del riesgo.
 Liderazgo: se incorpora el concepto de liderazgo. Lo que trata de denotar que no
sólo se debe asegurar el compromiso de los directivos, sino que también se
lideren y se fomente la mejora continua, la innovación y gestionar el riesgo.
 Planificación: se incluye la identificación de las oportunidades y los riesgos de los
productos, además de planificar acciones para gestionarlo. Para las organizaciones
que ya la tienen implantada, deben reemplazarla por la nueva ISO 9001 versión
2015 introduciendo los nuevos puntos. En la planificación se deben incluir
 diferentes objetivos de calidad, los cuales se pueden trasmitir a todos los
integrantes de la empresa.
 Soporte: se incluye la gestión de los recursos de la versión 2008 y también hace
hincapié en la gestión del conocimiento, la ergonomía, y los factores psicológicos y
sociales. El objetivo de proveer a todos los trabajadores de la competencia que
necesita para realizar las actividades de la organización y concienciar a los mismos
sobre los objetivos de calidad que afectan al trabajo del día a día de la empresa,
la política de calidad debe ser conocida por todos y tienen que cumplir con los
requisitos de la norma ISO 9001 versión 2015. La comunicación es muy
importante, ya sea interna o externa, pero deben alcanzar a los clientes,
proveedores y demás personas interesadas.
 Operación: se realiza una planeación y el control operacional para los procesos. En
este capítulo se incluyen todas las necesidades del mercado real y potencia, es
decir, utilizar todos los requisitos manifiestos y tácticos. Otro punto importante es
la revisión de los contratos, los procesos que se realiza para establecer la
comunicación con el cliente, la planificación operativa, la identificación de
riesgos, el desarrollo de bienes y servicios. En cuanto a los no conformes, es decir,
que no cumple con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001 versión
2015, se deben comprobar su conformidad y gestionar el riesgo.
 Evaluación: la evaluación incluye el monitoreo, la medición y el análisis, auditoría
interna y la revisión por la dirección.
 Mejora: se incluyen las no conformidades y las acciones correctivas, se eliminan
las acciones preventivas, es decir, las acciones correctivas son tomadas para
eliminar la no conformidad y la preventiva para evitar que suceda la no
conformidad.

Software ISO 9001

Si le parece complicado llevar el control de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO
9001 puede recurrir a herramientas como el Software ISOTools Excellence. Este
software permite la automatización de todo el sistema, ahorrando tiempo y costes en su
gestión.

¿A qué hace referencia?

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar,
implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente.
Un sistema de gestión ISO 9001 (SGC) le ayudará a gestionar y controlar de manera
continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad más
importante del mundo, así como el estándar de referencia, describe cómo alcanzar un
desempeño y un servicio consistente y eficaz.

Principios de la gestión de la calidad

Esta Norma Internacional se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la
Norma ISO 9000. Las descripciones incluyen una declaración de cada principio, una base racional
de por qué el principio es importante para la organización, algunos ejemplos de los beneficios
asociados con el principio y ejemplos de acciones típicas para mejorar el desempeño de la
organización cuando se aplique el principio.
Los principios de la gestión de la calidad son:

 — enfoque al cliente;
 — liderazgo;
 — compromiso de las personas;
 — enfoque a procesos;
 — mejora;
 — toma de decisiones basada en la evidencia;
 — gestión de las relaciones.

0.3   Enfoque a procesos
0.3.1   Generalidades
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar,
implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente. En el apartado 4.4 se
incluyen requisitos específicos considerados esenciales para la adopción de un enfoque a
procesos.
La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la
eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus resultados previstos. Este enfoque
permite a la organización controlar las interrelaciones e interdependencias entre los procesos del
sistema, de modo que se pueda mejorar el desempeño global de la organización.
El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus
interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de la calidad
y la dirección estratégica de la organización. La gestión de los procesos y el sistema en su conjunto
puede alcanzarse utilizando el ciclo PHVA (véase 0.3.2) con un enfoque global de pensamiento
basado en riesgos (véase 0.3.3) dirigido a aprovechar las oportunidades y prevenir resultados no
deseados.
La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:

 a) la comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;

 b) la consideración de los procesos en términos de valor agregado;
 c) el logro del desempeño eficaz del proceso;
 d) la mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la información.
¿Cuál es su importancia?
La ISO 9001 aborda el propósito que fundamenta la razón de existencia de una
Organización, al enfocarse en la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas
de los clientes, aumentando su satisfacción y optimizando el desempeño general de la
Organización.

La implantación de las Normas ISO ayudan a que las empresas apliquen eficazmente

las nuevas tecnología y gestionen adecuadamente los recursos que disponen.
Las Normas ISO nos ayudan a aplicar las nuevas tecnologías a la vida diaria de
la empresa y a gestionar adecuadamente los recursos de esta.

Las organizaciones se enfrentan cada día a mayores demandas tanto de rentabilidad

como de calidad. Para poder hacer frente a las instancias,  una pyme o una gran firma,
el Sistema de Gestión de la Calidad es la ayuda que necesitan las empresas para
obtener mejores y mayores ventajas competitivas.

Es importante conocer lo que se puede conseguir:

 Mejorar la forma de realizar los negocios.

 Cumplir con los requisitos que establecen los clientes, ya que necesitan que el
proveedor se encuentre certificado en ISO 9001 versión 2015.
 Al certificase existen más empresas que pueden ser clientes, ya que un proveedor
puede cumplir sus requisitos.
 Competir en un mercado global.
 Reducir pérdidas y rehacer trabajos si fuera necesario.
 Aumentar la confianza del cliente y su satisfacción.
La norma ISO 9001 versión 2015 puede proporcionar muchos beneficios a la
organizaciones, combinando al mismo la orientación y la sustentabilidad, la creación de
valor y el incremento de la rentabilidad. Los estudios demuestran que las organizaciones
certificadas mejoran el desempeño financiero incrementando sus ventajas y con
operaciones más eficaces.

¿Cómo contribuye al Sistema Integrado de gestión?

Sistema de Gestión de Calidad

A la hora de implementar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001
2015, las organizaciones buscan conseguir una serie de beneficios para ellos y para sus
clientes. Todo lo que se obtiene al certificarse bajo el paraguas de un Sistema de Gestión
de Calidad es:

 Satisfacer al cliente: la principal finalidad que se persigue de la implementación

de un Sistema de Gestión de Calidad es poder cumplir con todas las expectativas
que establece el cliente. Todo el proceso se encuentra orientado hacia ese
objetivo.
 Obtención de nuevos clientes: el cumplimiento de los estándares que un
Sistema de Gestión de Calidad determina, ofrece seguridad ante clientes
potenciales. La captación de nuevos clientes se debe a la buena imagen que
proyecta el hecho de que una organización ofrezca bienes y servicios de calidad y
esto pasa por adoptar un Sistema de Gestión de Calidad que avale los
procedimientos llevados a cabo como el resultado del proceso productivo. Al
contar con la certificación en la norma ISO 9001, se asegura una excelente
atención al cliente que ayuda a la captación.
 Mejora los procesos de la organización: los procesos que se realizan en la
actividad productiva siguen unos estándares que aseguran que se están
cumpliendo las normas que hacen que sea un proceso optimizado.
 Diferenciación de la competencia: una organización que cuente con un
certificado en la norma ISO 9001, siempre destaca por encima de la competencia.
El hecho de contar con un Sistema de Gestión de Calidad certificado proyecta una
imagen muy positiva sobre los clientes potenciales que hace que la organización
prevalezca frente a otras.
 Reducción de costes sin que afecten a la calidad: es necesario mejorar la
calidad de un producto o servicio sin que la calidad del mismo sea afectada. Se
trata de optimizar el proceso y eliminar los costes superfluos de tiempo o recursos
 Cumplir con los requisitos de la administración pública: contar con un
certificado en la norma ISO 9001 es necesario para entrar en cualquier concurso
que ofrezca la administración pública sin el cual no se puede optar a participar en
él.
 Cumplir con las exigencias que se derivan de la pertenencia a un grupo: en
algunas organizaciones, la mayoría multinacionales, la certificación del Sistema de
Gestión de Calidad es un requisito indispensable para forma parte del grupo y
asegurarse de que ningún componente baja la guardia en materia de calidad de
producto o servicio.
 Comunicación y capacitación del personal

 Cuando se determinan las medidas y los procesos a seguir, es el momento en el

que queremos dar a conocer al personal de la organización con el fin de unificar y
estandarizar los procesos o definir las tareas de cada puesto de trabajo según
el Sistema de Gestión de Calidad que ha sido adoptado.
 Los nuevos objetivos tienen que ser explicados para hacerles ver las ventajas
de trabajar bajo las normas ISO 9001 así como las herramientas, los controles o los
indicadores que se van a seguir.
 Todos los procesos del ciclo productivo se encuentran controlados y los
indicadores muestran los resultados de calidad obtenidos y su posible desviación.
 Implantación del sistema de gestión de calidad

 Se encuentran definidas las tareas y los procedimientos. Por lo tanto, los

empleados deben ser conscientes del modo en el que debe desempeñar su
trabajo a la hora de adoptar el Sistema de Gestión de Calidad.
 La actividad productiva de la organización comienza a ser llevada a cabo
siguiendo la normativa de calidad por la que se rigen.
 Auditoría interna y Revisión

 Cuando comienza a rodar el Sistema de Gestión de Calidad en el seno de la

organización es muy recomendable llevar a cabo una auditoría interna para
comprobar el funcionamiento.
 Las auditorías internas de calidad tienen que llevarse a cabo de forma periódica,
pero la primera que se lleva a cabo, que es previa a la certificación, es muy
beneficiosa al servir para detectar errores u oportunidades de mejora que se
pueden aplicar dentro del Sistema de Gestión de Calidad y que aseguren la
satisfacción del cliente.
 Aplicación de medidas correctoras

 En el caso de que detecte algún tipo de fallo en la auditoría interna, se tiene que
aplicar medidas correctoras que solventen todas las deficiencias que han sido
identificas. En este sentido, presenta especial relevancia dentro de la norma ISO
9001 la mejora continua. Se busca mejorar el rendimiento de la organización
identificando alternativas para conseguir cumplir los objetivos. En el momento
en el que se identifiquen las partes del proceso con resultados positivos, también
se deberá reforzar.
 Cuando se aplican las medidas correctivas o preventivas se pueden llevar a cabo
de nuevo una segunda auditoría interna. Esto se hace para asegurar el correcto
funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad antes de la certificación.

 Software ISO 9001

 Con la intención de gestionar y supervisar de una manera sencilla y eficaz el
desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001, las
organizaciones hacen uso, entre otras posibles herramientas, del Software
ISOTools Excellence, el cual permite y facilita el control del sistema garantizando
la obtención de óptimos beneficios para la organización.