Amy Morelia Mendoza Salinas

CASO EN VIDEO 3 GEEK SQUAD: UN NEGOCIO NOVEDOSO PARA UN AMBIENTE

NUEVO
Preguntas
1 ¿Cuáles son los factores importantes del entorno que crearon una oportunidad para que Robert
Stephens fundara Geek Squad?
R= El elemento fundamental que generó oportunidades para la empresa fue el campo tecnológico y
social, ya que notaron que la demanda de nuevas tecnologías iba en aumento y muchas personas
necesitaban ayuda para armar o instalar sus dispositivos electrónicos, y aprovecharon este campo
para avanzar, ya que la tecnología fue algo Innovador y para las personas mayores es lo que
representa la parte demográfica del entorno social; Fue un poco difícil para ellos lidiar con ellos y aquí
es donde entró Geek Squad para resolver estos problemas y aumentar su seguridad en el mercado.

2 ¿Qué cambios en los patrones de compra de: a) todos los clientes y b) las mujeres hicieron que la
adquisición de Geek Squad fuera muy importante para Best Buy?
R= a- Los clientes comenzaron a ver el "servicio" como una parte importante de la decisión de
compra en general.

b- La falta de comprensión del uso de las creaciones tecnológicas ha sido un factor importante para
que los consumidores necesiten asistencia al comprar y luego administrar los conjuntos
adecuadamente. Cambios en el comportamiento de compra de las mujeres:
- Mayor desarrollo del interés de las mujeres por la tecnología, convirtiéndolas en potenciales
consumidoras.
-Las damas esperan un servicio personalizado durante la compra y la instalación posterior a la
compra.

3- Con base en la información del caso y lo que sabe de aparatos electrónicos de consumo, efectúe un
escaneo del entorno para Geek Squad con el fin de identificar tendencias importantes. Para cada una
de las cinco fuerzas ambientales (sociales, económicas, tecnológicas, competitivas y reguladoras),
identifique las tendencias que probablemente influyan en el futuro cercano de Geek Squad.
R= Poder social: En conclusión, Geek Squad ha experimentado cómo el mercado tecnológico, es
decir, el mercado en el que opera, acepta cada vez más y más compradoras. Gracias a los diversos
movimientos sociales que han surgido a lo largo de los años, vale la pena señalar que la organización
y, en esta situación, Geek Squad, deben intentar dirigir sus tácticas de marketing tanto a hombres
como a mujeres, sin excepción.

Económica: Debido a la tremenda competencia en el mercado de la tecnología, el costo de los

productos para los cuales las ganancias se derivan de las economías de escala se ha reducido. Esto
lleva a que los clientes no estén tan orientados hacia el costo del producto, si no por los costos
adicionales que descubren en el producto.

Tecnológica: La sociedad actual exige cada vez más productos innovadores, fáciles de usar y
amigables con el cliente, por lo que las organizaciones tienen que reinventarse de formas nuevas y
diferentes.
Competitivas y reguladoras: Son los costos adicionales asociados a los productos y servicios los que
realmente impulsan el éxito del marketing, ya que el mercado ofrece productos con características
variables a costos bajos.
4 ¿Qué actividades promocionales recomendaría a fin de convencer a los consumidores que emplean
instaladores independientes de que se cambien a Geek Squad?
R= Primero investigaría qué ofrecen los instaladores independientes al comprador en base a la
mejora de las tácticas que utilizan y me orientaría, pero les aportaría los resultados positivos de
tener una empresa instaladora destacada y su recorrido por el mercado tecnológico, ofreciéndoles
una garantía de servicio e independientemente de la marca o el estilo de la máquina, algo que los
instaladores independientes probablemente no ofrecen en su servicio.