PLANEACION Y CONTROL

Trabajo Grupal

Objetivo: Lograr que el alumno investigue de manera práctica diferentes conceptos sobre la
planeación y control de las organizaciones.
Selecciona una organización de cualquier actividad económica, ya sea con o sin fines de
lucro, e investiga lo siguiente:

1) Describe cuál es la actividad económica donde se desempeña y presenta una breve

reseña histórica.

Razón Social: Cleaning Xpress

Dirección: Salida a San Marcos de Colón, col. Miramontes, Choluteca

Rubro: Servicio de limpieza, fumigación, jardinería.

Correo empresarial: cleaningxpresshn@gmail.com

Teléfono: +504-3201-0454

Redes Sociales: https://www.facebook.com/cleaningxpress.xpress.

Reseña Histórica:
Cleaning Xpress fue fundada en 02 de Enero de 2014 en el departamento de Choluteca debido
al establecimiento de nuevas empresas y centros comerciales los cuales demandarían los
servicios de limpieza y mantenimiento, fumigación, jardinería, enfocados en establecer una
cultura estética, salud, calidad de vida y al respeto a los demás para mejorar la convivencia.

Esta empresa ha implementado una nueva línea de trabajo inclinándose por el cuidado del
medio ambiente, instruyendo y capacitando al personal sobre la importancia de reducir los
costos del cliente mediante la implementación de la línea limpieza verde que se enfoca en
convertir las instalaciones u oficinas completamente verde.

Hoy en día Cleaning Xpress cuenta con 4 años de experiencia, con 25 empleados con una
amplia cuota de mercado en el departamento de Choluteca ofreciendo sus servicios a
empresas tales como Banco de Occidente, Cooperativa Chorotega, Banco Lafise, Ferretería
Promaco, Cooperativa La Guadalupe, Hotel Green, Ferretería Herco, Lady Lee, entre otros,

2) Misión, Visión y Valores.

MISIÓN

Cleaning Xpress es una empresa orgullosamente sureña que brinda servicios de Limpieza,
Jardinería, Fumigación, Higienizadas desinfección y Mantenimiento, mediante un grupo de
colaboradores amables con vocación en el servicio y altamente calificados, se utiliza
maquinaria con tecnología de última generación amigable con el medio ambiente
satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes, colaboradores, proveedores y por
nuestra comunidad.

VISIÓN

Consolidarnos en el 2020 como empresa líder en limpieza, recolectora de desechos y

mensajería corporativa del sur del país enfocada en el cuidado del medio ambiente y ser
reconocida a nivel nacional con responsabilidad social, afianzando un grupo humano
calificado, vital, transparente y comprometidos con la organización

VALORES

Efectividad, Calidad, Responsabilidad, Humanidad, Compromiso, Liderazgo, Confiabilidad,

Lealtad, Reciprocidad, Transparencia, para con Clientes, Proveedores, Colaboradores, y
Comunidad en General.

3) ¿Qué estrategia o estrategias utiliza la organización para alcanzar sus objetivos?

Cleaning Xpress ha utilizado diferentes estrategias desde sus inicios para poder cumplir con
sus objetivos organizacionales, ellas han sido desarrolladas a partir de los análisis internos y
externos que tiene la organización como a su vez tomando en cuenta las oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades de la empresa.

Estrategia de desarrollo de mercados:

Cleaning Xpress ha logrado expandir sus servicios y productos a diferentes zonas del
departamento de Choluteca ganando una importante participación en el mercado lo que le
permite continuar con su proyecto expansión en toda la zona sur del país, enfocándose en
desarrollar alianzas y establecer contratos con las principales empresas y centros comerciales
de la zona.

Estrategia de diversificación relacionada:

Con el paso de los años la empresa ha podido desarrollar una diversificación de productos
relacionada, ya que en sus inicios surgió solamente como una empresa de servicio de limpieza
comercial y hoy en día ha incursionado en la jardinería y fumigación lo que permite tener
una mayor cuota de mercado y tener la ventaja competitiva de ofrecer servicios
complementarios relacionados en el rubro de la limpieza e higiene de las organizaciones.

Estrategia de Mercado Verde:

Cleaning Xpress ha incursionado una línea de productos y servicio verdes aportando a la
imagen corporativa de ser respetuosos y velar por el cuidado del medio ambiente, ofreciendo
a sus clientes soluciones que no contaminan el ambiente.

4) ¿Qué factores externos influyen en el comportamiento de la organización (normas,

ética de trabajo, etc.? Es necesario explicarlos, no sólo mencionarlos.

En la actualidad en el comportamiento de las organizaciones se ve influenciado por diversos

factores externos, algunos de ellos generales y otros específicos según el rubro y localización
geográfica de la empresa. En Cleaning Xpress se presentan los siguientes:

NORMAS DE CONDUCTAS PERSONALES

Hoy en día son muchas las personas que no toman conciencia sobre la manera de deshacerse
de los desperdicios o basura que generan optando muchas veces por tirarla en lugares que no
corresponde lo que forma algunos insectos portares de virus dañinos para la salud. En el caso
del departamento de Choluteca existen algunos solares baldíos en los que se concentra la
basura y los dueños al no tener el tiempo o la disposición para limpiar optan por contratar
servicios de otras personas en este caso es Cleanning Xpress, lo cual para ellos es importante
el desarrollo de estrategias para poder llegar a este tipo de cliente y así acaparar este mercado.

MEDIO AMBIENTE

Enfocándonos en el aspecto negativo de la existencia de plagas en nuestro medio ambiente

para Cleanning Xpress representa una oportunidad de mercado ya que con su servicio de
fumigación puede lograr la captación de este mercado.

COMPETIDORES

Aunque Cleannig Xpress presenta una mayor cuota de mercado en su relación a su principal
competidor como lo es Pisos Brillantes, no deja de ser una amenaza considerando que Pisos
Brillantes tiene más cantidad de años de experiencia en el rubro, una mayor expansión y
posicionamiento a nivel nacional mientras que Cleannig Xpress se desempeña recientemente
solamente en el departamento de Choluteca. Por lo tanto se debe estar siempre realizando
benchmarking externo para estar una innovación constante de sus estrategias de mercadeo y
planificación.

CLIENTES

El comportamiento de los clientes es también un factor determinando para Cleanning Xpress

ya que es la razón de ser de la empresa y por medio de los cuales se logran obtener las
utilidades necesarias para continuar operando, debido a ello es determinando realizar
encuestas de satisfacción y establecer controles en los que el cliente pueda entrar en confianza
con nuestra empresa para poder ganar fidelidad y preferencia.

PROVEEDORES

Los proveedores son de igual importancia que los clientes ya que estos son los que nos
proporcionan las materias primas con las cuales podremos satisfacer las necesidades de los
clientes. Cleannig Xpress cuenta con dos importantes proveedores estratégicos reconocidos
a nivel de la zona centro sur oriente del país como los son AZ Comercial y Prolimsa, con
ambos se han establecido alianzas estratégicas que permiten gozar de ciertas comedidas para
la empresa por ejemplo líneas de crédito, asistencia personalizada, descuentos y promociones
especiales, esto permite que la empresa pueda contar una ventaja competitiva de tener
proveedores estratégicos con disponibilidad de productos inmediata.

DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL-ECONÓMICA

Debido inestabilidad política, social y económica por la que desde hace años atraviesa
nuestro país, para Cleanning Xpress representa un reto poder contrarrestar todos aquellos
factores que puedan incidir en el funcionamiento de las operaciones de la empresa, es por
ello que se deben de establecer planes de continencias, por ejemplo, en el caso de que se
aumenten los impuestos ya sea a nivel municipal o nacional, una alta inflación que impacte
en el costo de nuestros productos, etc.
5) ¿Qué factores internos (normas de conducta, valores, etc.) influyen en la
organización? Es necesario incluir ejemplos.

Entre los factores internos podemos destacar:

1. Reporte todo riesgo que ponga en peligro a algún compañero o a la empresa.

2. Todo accidente o incidente deberá ser reportado inmediatamente a su supervisor o

directamente al jefe del área.

3. Los zapatos deberán ser cerrados del frente y los lados, con suela antideslizante (hule
u otro) preferiblemente. No se permiten tacones de aguja de ninguna altura. Esto
puede ocasionar accidentes ( el trabajo a realizar es cansado y corre riesgos de
accidentes, esto se debe evitar.)

4. Prohibido fumar dentro de las instalaciones donde este asignado, muchas veces se
toma esos abusos de esconderse en su hora laboral para satisfacer el vicio (esto más
que todo en los caballeros)

5. Absténgase de correr dentro de las instalaciones, para evitar accidentes

6. Utilice únicamente equipo y herramientas en buen estado. No use accesorios de

limpieza o herramientas dañadas

7. Nunca utilice un equipo o maquinaria para el cual no ha sido entrenado y autorizado.

(Ejemplo: pulidoras de Pisos, máquinas de cortar césped)

8. La maquinaria y equipo no deberá utilizarse sin sus respectivos protectores de

seguridad, esto se debe implementar como una regla obligatoria a seguir, para evitar
accidentes en los empleados y clientes.

9. Es responsabilidad del empleado utilizar todos los Equipos de Protección Personal

asignados. Ejemplo: si le asignan un trabajo y usted no cumple con su deber de usar
su vestimenta de protección y tiene un accidente, será sancionado por no seguir las
reglas internas.
6) ¿Qué tipo de organizaciones informales crees que puedan funcionar en la
organización seleccionada? Aquí se debe ser muy específico, no generalizado.

En Cleaning Xpress ya existen organizaciones informales, formadas de manera empírica, ya

que sus colaboradores no conocen como tal lo que significa una organización informal.

Podemos detallar dos organizaciones formales:

Grupo de compañeros de trabajo: Un conjunto de compañeros que se ven regularmente y

salen luego del trabajo a reunirse para platica, comer o compartir algo, esta organización
informal permite la ausencia eventual de alguno de ellos, que flexibiliza el trato y no requiere
de ningún compromiso por escrito o lista de normas para regirse.

Un equipo de fútbol dominguero. Es común en los grupos de compañeros de trabajo o

amigos reunirse a hacer deporte, para lo cual deben organizarse mínimamente en dos equipos
contrarios, y obedecer las reglas del juego que son comunes para todos; pero esa organización
no consta en ningún documento de modo que si alguno decide cambiar de equipo con otro
puede hacerlo. (Formal e Informal, 2017).

Además considero que en esta empresa pueden funcionar algunas otras organizaciones
informales, tales como:

Viajes recreativos eventuales: Viajes recreativos con el objetivo de compartir con sus
familias y propiciar una mejor armonía entre los compañeros de trabajo, desarrollando
actividades que puedan aportar al bienestar de los mismos, tales como visitas a parques
ecológicos o senderos considerando que la empresa desarrollar la estrategia de mercado
verde.

Celebración de cumpleaños: Festejar el cumpleaños de los compañeros con algún detalle

sencillo, no necesariamente cuantioso, sino más bien dedicarle unos minutos del día a la
persona que esté de cumpleaños para fomentar la amabilidad y solidaridad con los
compañeros.

7) ¿Qué sistemas formales de control (control administrativo) tiene la empresa? Es

necesario presentar una lista, la más completa posible.
Debido a que la empresa es relativamente nueva y posee solamente 25 empleados, los
sistemas de control administrativo que se manejan actualmente son básicos:

 Comprobante de servicios (evaluación del cliente).

 Formato para supervisión del trabajo realizado.

 Control de entrega de materiales.

 Reglamento interno.

 Normas de conducta.

 Descripción de puestos.
8) Proporciona ejemplos de los controles formales siguientes:

a) Reglamentos generales (Reglas generales)

b) Descripciones de puestos (Hacer descripción de puesto)

c) Procedimientos operativos estándares (Comprobante de servicios y el otro)

d) Manuales (no posee manuales).

e) Normas éticas (Ejemplo de norma éticas)

f) Controles físicos (Control de entrega de materiales)

g) Controles de los sistemas informáticos. (Accede al sistema solo el administrador)

9) Define qué tipo de estructura organizacional posee (estructura funcional, unidad

comercial o matricial). Se requiere hacer un análisis del por qué utiliza tal estructura,
¿es la mejor, la que más le conviene, puedes dar alguna recomendación?

Actualmente Cleaning Xpress tiene una estructura organizacional por funciones ya que su
personal se agrupa específicamente en las diferentes actividades que se realizan dentro de la
empresa, como por ejemplo; administración, mercadeo, supervisores, ventas y contabilidad.
Se cree que esta estructura les proporción la ventaja de especializar a cada departamento en
su área y genera una comunicación más directa sin intermediarios que propicia la agilidad
para la toma de decisiones.

Debido al diseño administrativo que la empresa posee, su cantidad de empleados y tomando

en cuenta las ventajas que dicha estructura posee, se considera que la estructura funcional es
la más adecuada por el momento.

Considerando que la organizacional funcional es una de las formas más básicas y lógica de
división empresarial empleada especialmente por empresas pequeñas, que producen y
comercializan una línea limitada de productos, ya que se facilita el aprovechamiento eficaz
de los recursos humanos especializados. Además facilita notablemente la supervisión de cada
gerente como experto con conocimientos y habilidades en un área delimitada por sus
funciones. (Riquelme, 2017)
Es importante resaltar qua a pesar de que Cleaning Xpress es una empresa de servicios
diversificados (limpieza, jardinería, fumigación y recolección de desechos) puede ser
medible su rentabilidad por cada uno de esos servicios ya que es una empresa pequeña en
proceso de desarrollo y expansión.

10) ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la estructura que posee?

VENTAJAS

 La estructura funcional presenta las siguientes ventajas:

 La especialización en cada área es mayor.
 Facilita el desempeño y eficiencia de cada trabajador.
 Mejor comunicación.
 Cada departamento realiza eficientemente su actividad específica.
 El trabajo manual es separado del trabajo intelectual.
 Disminuye la presión sobre una sola persona (jefe) y se comparten las
responsabilidades.

DESVENTAJAS

 Se pierde el principio de unidad en el mando, lo que genera conflictos de autoridad.

 Se presentan problemas en la delegación autoridad y la delimitación de
responsabilidades.
 Presenta una tendencia a la competencia entre los especialistas, ya que los diversos
órganos o cargos se especializan en determinas actividades; ellos tienden a imponer
a la organización su punto de vista y su enfoque.
 Se presenta tensión y conflictos por la rivalidad y la competencia, que afecta la moral
y la disciplina de los trabajadores.
 Se presta a la confusión y multiplicidad en los objetivos, ya que exige la
subordinación múltiple y da autonomía de decisión, generando conflictos en las
funciones generales de la empresa.
 Existencia de dudas en la cadena de mando que ocasiona dificultades para la
orientación, dificultad en la coordinación de actividades de manera productiva y
confusión en cuanto a los objetivos por alcanzar, que siempre deben ir en función
general de la rentabilidad de la empresa.