TECNICATURA SUPERIOR EN MANTENIMIENTOS DE SERVICIO DE SALUD

SOCIOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES

Métodos Para Mejorar El Trabajo En Las Organizaciones

A modo de introducción y conforme a lo establecido el organigrama del Organismo (R.P.I.) las áreas de
trabajo son denominadas “departamentos” los cuales están integrados por un “jefe de departamento” y
“agentes” que están a cargo de este. No existiendo cargos intermedios entre ambos; pero si un director, a quien
responden los jefes de cada departamento.
Estando dentro del sistema podemos identificar los siguientes problemas:
- Bajo nivel de capacitación acorde al área ocupada por cada agente en su departamento.
- Expedición de tramites fuera del tiempo establecido.
- Mala distribución de agentes por departamento (insuficientes en unos, excesivos en otros)
- Deficiente calidad en la información brindada al usuario por medio de agentes de mesa de entradas.

Con respecto a cómo mejoraría cada uno de estos problemas diría que:
La Organización Publica a menudo se presta a que la problemática enumerada sea común, y quienes integramos
parte de esa organización lleguemos a verla no como un problema, sino como algo muy normal.
El nivel de capacitación: entiendo que todos los sectores son importantes en una empresa, pero también
entiendo que el personal debe estar capacitado, o la organización debe capacitarlo, para que su desempeño no
“desentone”. Muchas veces desde que el agente ingresa al sistema público (como comúnmente decimos) lo hace
en forma irregular. La falta de concursos para ingreso y el exceso de “devolución de favores políticos” hacen que
este problema se acreciente a medida que los gobiernos van rotando en el poder.
Entiendo que cada problema que he enumerado van como tomados de la mano, ¿Por qué? Porque si la
capacitación de los agentes seria satisfactoria la expedición de los tramites emitidos por el Registro de la
Propiedad del Inmueble dejaría de ser un problema.
Amiguismo y conveniencia hacen que haya departamentos en los cuales los agentes no tengan donde
sentarse, por la cantidad que son y otro se encuentren abarrotados de tramites; generando el problema de
expedición fuera de tiempo.
Volviendo a la capacitación, específicamente hablando ahora de los agentes de Mesa de Entradas,
encontramos una ramificación de problemas. Al brindar información deficiente al usuario que realiza una
consulta en forma verbal, cuando este lo presenta al trámite de forma escrita, no lo hace correctamente; por lo
tanto es un tramite que no va a salir favorable, causando perdida de tiempo para quien deba realizarlo, uso
indebido de recurso (papel, tinta, tonner), y sobre todo generando conflicto entre el personal de la institución
con el usuario.
Revertir rotundamente los cuatro ítems arriba descriptos significaría una mejora tanto para el agente como para
el usuario del R.P.I.
Si debo enumerar como específicamente haría para ahorrar tiempo en este Organismo, diría que:
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1_ El ingreso del personal debería ser exclusivamente por concurso o de manera selectiva siendo lo mas objetivo
posible, seleccionando personal capacitado para desarrollar el sector a ocupar.
2_Contar con mayores recursos-insumos para desarrollar el trabajo.
3_Incentivar al agente de forma económica, premiando su desempeño, teniendo en cuenta su producción.
4_Realizar las tareas de mantenimiento de edificio en forma periódica.
5_Trabajar en equipo, codo a codo.
6_Contar con un soporte informático que sea de nuestra ciudad.
7_Disponer de pautas claras para cada sector de trabajo.
8_Ser puntual.
9_Saber diferenciar las prioridades.
10_Ser educado siempre.

El tiempo ahorrado… en el sector que me desempeño se me hace imposible determinar la cantidad de trabajo
que tendré en la jornada, entonces tampoco se de antemano cuanto tiempo ahorrare en el día. Pero me gusta
planificar para el día siguiente y adelantar todo lo posible para la jornada venidera. Considero que ese ahorro es
una inversión, me ahorro de hacer mañana con el tiempo que invertí hoy.

Alumno: Cristian Ariel Krawiec Bailo