RPA e Inteligencia Artificial (AI)

LO MISMO PERO DIFERENTE

Blog de Symphony Ventures

http://blog.staging2.symphonyhq.com/

Andrew Burgess

Para una conferencia dirigida por el Instituto de automatización de procesos robóticos (IRPA), allí seguro
se hablaba mucho de inteligencia artificial (AI). Desafortunadamente, la mayor parte de esta
conversación sólo parecía confundir a la gente acerca de estas tecnologías, de punta y super moda.

Se presentaron modelos de trabajo que mostraron el RPA y la AI como "continuo", había modelos que
parecía sugerir que había un natural ' Camino ' de RPA a AI, mientras que otros hablaban de AI siendo '
una necesidad ' si el RPA iba a realizar su valor total. Algunos presentadores hablaron de una ' elección
' entre el RPA o AI. Ninguno de los cuales realmente ayudó a educar a los asistentes a la conferencia en
los beneficios ninguna de las tecnologías.

Vamos a desentrañar cada uno de estos puntos para que todo el mundo puede ser claro en la relación
entre el RPA y la AI.

El continuo del RPA a la AI - Aunque se puede argumentar que el RPA es el relativamente más simple
de los dos tipos de tecnologías, son animales muy diferentes de hecho. La llave la diferencia es que los
robots del RPA son ' tontos ' mientras que la AI es 'autodidacta'. Los robots harán exactamente lo que
les dices que hagan, y lo harán exactamente de la misma manera una y otra vez y otra vez. Que es
perfecto cuando se tiene procesos basados en reglas donde el cumplimiento y la precisión son críticos.
Sin embargo, donde hay ambigüedad, usualmente cuando las entradas en un proceso no están
estructuradas (como correos electrónicos del cliente) o donde hay cantidades muy grandes de datos,
entonces AI es la tecnología apropiada para utilizar porque puede manejar esa variabilidad y, lo más
importantemente, ser mejor en esto con el tiempo a través de aprender de sus propias experiencias.
Entonces, si quiere pensar en un continuo de tecnología, asegúrese de poner una gran brecha entre el
RPA y AI.

El RPA y AI como camino - hay una serie de estudios de casos en los que las empresas implementaron
RPA y luego implementaron AI, pero sólo porque el RPA es una tecnología más madura que AI. Y hay
muchos más ejemplos de empresas que implementaron RPA y no implementaron AI en absoluto porque
en realidad no necesita AI. El RPA hace un trabajo fantástico de entregar costo bajo, precisión y
cumplimiento sin AI acercarse a él. Y, por supuesto, algunas empresas implementaron AI sin el RPA. No
es un viaje, sólo un conjunto de opciones basadas en necesidades.

La dependencia del RPA en la AI - otra opinión que se ha planteado es que el RPA es sólo valioso cuando
tiene el apoyo de AI. Esto es claramente una profecía auto-cumplida impulsada por los proveedores que
son capaces de ofrecer ambas tecnologías, pero esto simplemente no es correcto. Como se mencionó
anteriormente, muchas empresas (de hecho, la mayoría) implementan el RPA sin ninguna consideración
o necesidad de AI. Si deseas que los procesos sean compatible, repetibles, y se pueden alimentar a los
robots con datos estructurados, entonces ¿por qué complicar y ¿confundir las cosas introduciendo AI?

La elección de RPA/AI - Había otra visión presentada (que en realidad entre en conflicto con gran parte
de lo anterior) que es plantear que las empresas tienen que tomar una decisión entre RPA y AI en otras
palabras, que se debe optar entre implementar una u otra para alcanzar los objetivos…. Como debe ser
claro por ahora, las dos tecnologías en realidad se complementan muy bien, por ejemplo, mediante el
uso de AI para estructurar los datos no estructurado al principio del proceso, utilizando los robots para
procesar las transacciones y, a continuación, utilizar AI y/o analítica de datos para potenciar la toma de
decisiones al final.

Entonces, ¿por qué tanta confusión y mala información? Parte de ella es, obviamente, interés propio de
proveedores y consultores para crear modelos que se alineen con sus propias capacidades y mensajes
de marketing. Y, aunque el RPA es ahora bastante bien definido (por su grado de madurez y su propia
sigla) algo de la confusión ciertamente surge de los múltiples términos utilizados para describir la
inteligencia artificial; AI, cognitive computing, machine learning, NLP, etc. Por ahora, es mucho mejor
enfoque para pensar en la AI en términos de cómo puede ayudar a su negocio, sin preocuparse sobre
cómo llamarla.

En cuanto la tecnología se siga desarrollando un enfoque más robusto es necesario, por lo que en
Symphony Ventures estamos trabajando con el Instituto de automatización de procesos robóticos (IRPA)
en una ' taxonomía AI 'que clarificará los diferentes tipos de AI, y por lo tanto ayudara a explicar en la
práctica oportunidades y usos para la AI en nuestros clientes.

Estamos ansiosos por compartir esto con usted y eliminar gran parte de la confusión en torno al RPA y
AI que hemos visto en los últimos tiempos.

©2017SYMPHONYVENTURES
Suscribirse
/SOLUCIONES/TEAM//INSIGHTs