AUTOMATIZACIÓN EN RRHH

La robótica es una de las ramas de la tecnología punta que más ha evolucionado

durante los últimos 20 años. La propia concepción de robot ha cambiado dentro de
la cultura empresarial a lo largo de este tiempo. En un principio, se concebía a los
robots como maquinarias programadas para ayudar a realizar determinadas tareas.
En la actualidad, en cambio, los robots son capaces de realizar actividades antes
reservadas exclusivamente a las personas.
El sector de los recursos humanos (RRHH) no se ha librado del avance imparable
de la transformación digital de las empresas. La Inteligencia Artificial ha
provocado que aparezcan softwares especializados en el reclutamiento de
personal capaces de sustituir el primer filtro de selección en cualquier
proceso. La automatización en los RRHH es ya una realidad, y aunque de momento
los profesionales del sector no deben preocuparse por perder su trabajo, conviene
estar muy atentos ante esta nueva forma de seleccionar a los potenciales empleados
de una compañía. Y es que en el futuro, pueden ser ellos los encargados de todo el
departamento.

La automatización de la selección del

personal
En la actualidad existen en el mercado robots con tecnología disruptiva adaptada a
los recursos humanos. Existen, por ejemplo, softwares capaces de realizar un primer
filtro de selección entre los diferentes candidatos que apliquen a una oferta de
trabajo. Este hecho facilita mucho la selección para los profesionales de los RRHH.
Pero, ¿son realmente fiables este tipo de robots?
Según un estudio del grupo Adecco, tres de cada cuatro candidatos bien
cualificados no superan el filtro de los denominados ATS (Applicant Tracking
Systems). La razón es que muchos de esos potenciales empleados desconocen la
forma en que deben codificar los datos para que este tipo de reclutadores
automatizados los valoren como perfiles adecuados para el puesto vacante. Ese es
quizás uno de los problemas de la automatización en los RRHH: la pérdida de
oportunidades laborales por un desconocimiento del funcionamiento de los ATS. Así
que, para entender bien en qué consiste este tipo de software especializado en
RRHH, trataremos de resumir sus principales funciones:

 Un ATS es un software informático capaz de realizar una primera criba

de diferentes CV’s parametrizando una serie de palabras
clave relacionadas con la empresa o el puesto vacante. Esa es quizás una
de las diferencias principales con un profesional de los RRHH: elige al
candidato en función de las kws que utiliza, y no en función de los errores
ortográficos que tenga o de la falta de conocimientos necesarios adquiridos,
como haría una persona.
 Un software de estas características es útil para el departamento de RRHH
de una empresa porque ayuda a liberar gran parte de la carga
administrativa y burocrática que supone realizar la selección de personal
de forma tradicional.
 Este tipo de robots especialistas en RRHH buscan candidatos potenciales en
redes sociales, basándose en la selección de palabras clave.
Dadas las características de la automatización de la selección de personal que
proporcionan softwares como el descrito anteriormente, los candidatos deben tener
en cuenta ciertas normas para codificar su información curricular:

 Adaptar el CV a cada puesto vacante al que se quiera optar ya no es una

opción, es una obligación.
 Tener conocimientos básicos de SEO para utilizar palabras clave en
redes sociales y páginas webs o blogs personales.
 Conocer las palabras claves que más relevancia tienen para el puesto
vacante y así incluirlas en la información facilitada en el CV.

La automatización en los recursos humanos genera, por lo tanto, una serie de

nuevas necesidades de conocimiento entre los candidatos que antes no
existían.
En la actualidad, los ATS son los robots más utilizados por las empresas de
selección de personal. Pero, ¿qué nos depara el futuro?

El machine learning y los chatbots

La automatización de procesos de selección de personal acaba de comenzar. La
razón es que existen ya diversos prototipos de tecnologías capaces de sustituir,
ahora sí, a los profesionales de los RRHH por completo. Se trata de los
denominados chatbots, aplicaciones informáticas capaces de resolver cualquier
duda de los empleados. Como, por ejemplo, cuándo se realizará el pago de las
nóminas, los puentes que quedan pendientes a lo largo del año o las horas
destinadas a visitas médicas que le corresponden a cada trabajador. A pesar de
toda esta evolución, siguen apareciendo voces críticas respecto a este tipo de
máquinas que aspiran a sustituir las tareas de los expertos en recursos humanos en
un futuro próximo. Algunas de esas dudas están relacionadas con la capacidad de
asimilación y de aprendizaje de los robots de cara a contestar de forma correcta
todas las peticiones de los profesionales.

 ¿Serán capaces los chatbots de entender lo que se les pregunta?

 ¿Distinguirán entre órdenes, peticiones o sugerencias?
 ¿Quién dotará a este tipo de robots de un lenguaje corporativo que se ajuste
con la identidad de las empresas?
 ¿Serán capaces de dar respuestas emocionalmente adecuadas a cada
contexto y situación?

A este respecto cabe destacar lo que se ha denominado como “machine learning”.

Este concepto es quizás el causante de la revolución tecnológica que en los
próximos años enfrentarán los departamentos de RRHH de medio mundo. La
automatización de sus funciones se puede explicar de una forma concisa gracias
al machine learning, que podría definirse de la siguiente manera: “es un concepto
TIC relacionado con la disrupción tecnológica que permite a las máquinas,
robots y chatbotsinteractuar de una forma natural y precisa con las personas”.
En otras palabras, el machine learning será el causante de que, poco a poco, las
máquinas sepan interpretar mejor las peticiones de las personas y dar respuestas
más precisas a sus demandas.
Una de las startups pioneras en el diseño de este tipo de chatbots, que pretenden
ser el asistente perfecto para cualquier tipo de entorno laboral, es la empresa Talla.
Según el CEO de esta pionera startup, Rob May, el objetivo de este robot es que
mediante la Inteligencia Artificial y la comprensión del lenguaje verbal, sea capaz de
realizar incluso entrevistas de trabajo en un futuro no muy lejano.

La automatización en la empresa:
¿destrucción u oportunidad de cambio?
Hasta ahora, nos hemos centrado en hablar de cómo influye e influirá en el futuro la
automatización en el sector de los RRHH. Pero este proceso denominado
transformación digital abarca todos los campos empresariales, culturales y sociales
posibles. Este tema es, por lo tanto, objeto de estudio para diferentes consultoras
especializadas en recursos humanos. Una de ellas es Adecco, que en su informe
titulado “El futuro del trabajo en España”, arroja un poco de luz sobre las
perspectivas que esta revolución está provocando entre los empleados.
Algunos de los puntos más destacados del informe realizado a los profesionales de
los RRHH por parte de Adecco son los siguientes:

 Según el informe, el 65% de los profesionales que se dedican a los RRHH

opinan que la automatización acabará con empleos en la misma medida
que los creará.
 El empleo a distancia saldrá fortalecido, favoreciendo la deslocalización del
entorno laboral.
 De cada 10 expertos consultados, 9 afirman que la evolución económica de
España pasará por la capacidad de crear conocimiento científico y
adaptarse a las nuevas tecnologías.
 Durante los últimos años, las corporaciones se han decantado por fichar
talento. Esto significa que muchos puestos no existen antes de la
contratación, y son precisamente esas personas las que deberán encontrar
su hueco dentro del organigrama empresarial.
 La automatización provocará que los conocimientos de los trabajadores
sean transversales, capaces de resolver cualquier tipo de incidencia
independientemente del puesto o las ocupaciones.
 La forma de reclutar personal también cambiará debido a la automatización,
ya que los nuevos criterios de selección variarán de forma drástica. Así,
criterios relacionados con las habilidades personales (92,5%), las actitudes
(82,5%) o las habilidades técnicas (60,4%) serán algunas de las más
solicitadas.

Volviendo a la temática principal de este artículo, relacionada con la llegada de la

automatización a los departamentos de RRHH, cabe decir que el futuro quizás no
es tan negro como parece desde un punto de vista del empleo. La creatividad,
capacidad de raciocinio y asimilación son todavía atributos exclusivamente humanos
y muy difíciles de reproducir. Así que, tal y como se desprende del informe, es
posible que los departamentos de RRHH sufran modificaciones importantes en su
forma de trabajar pero difícilmente las máquinas sustituirán de forma completa todas
sus tareas.
Es innegable, a pesar de todo, que el avance imparable de la inteligencia artificial
es cada vez más importante en el sector servicios (sin contar, por supuesto, al
sector industrial). Estamos en un proceso de cambio cultural, social e industrial, y
hay que interpretarlo como una oportunidad de mejora. Adaptarse al medio de
forma natural es otra de las cualidades que los robots nunca – o al menos, de
momento – nos podrán arrebatar. Aprovechémoslo entonces para mejorar y
superar todos los retos de la transformación digital en los RRHH con
optimismo.

Inteligencia artificial aplicada

a la automatización de
recursos humanos
BY BIG DATA MARKETER · PUBLISHED 31/03/2018 · UPDATED 31/03/2018
Las principales aplicaciones de la Inteligencia artificial se orientan a la
investigación de mercados, la automatización de recursos humanos, la atención al
cliente y la Inteligencia artificial aplicada a una red de asistencia. Las empresas
que utilizan Inteligencia artificial en sus procesos de recursos humanos han
incrementado hasta un 300% contrataciones de mayor calidad en comparación
con sus métodos de reclutamiento anteriores. En este artículo nos centramos en la
Inteligencia artificial orientada a la Automatización de recursos humanos, pero las
empresas deben implementar inteligencia artificial en las cuatro áreas clave si
buscan obtener el mayor rendimiento por su inversión tecnológica.

Para que una pequeña empresa crezca y tenga éxito, es necesario incorporar un
gran talento a bordo y reducir el volumen de negocios. De hecho, las empresas que
utilizan esta tecnología han informado hasta un 300% de contrataciones de mayor
calidad, en comparación con sus métodos de reclutamiento anteriores. Amedida
que las compañías más grandes comienzan a adoptar más y más tecnología basada
en datos e Inteligencia artificial en sus prácticas diarias, es claro que las más
pequeñas pronto se quedarán atrás.Para finales de 2018, las máquinas con
tecnología de inteligencia artificial mejorarán el 20% del contenido empresarial, y
para 2020, el 30% de las empresas lo convertirán en su principal prioridad para
futuras inversiones.

Las pequeñas empresas pueden estar preocupadas ante el avance de esta

tecnología y deben comprometerse por aplicar en sus tareas cotidianas las
prácticas que ofrece esta tecnología relativamente nueva y que cambiará
rápidamente sus puestos de trabajo. Las pequeñas empresas que busquen obtener
un mayor rendimiento por su dinero cuando se trata de inteligencia artificial
deben buscar implementarlo en esta área clave, los recursos humanos.
IA y Automatización de recursos humanos

¿Cómo se utiliza la inteligencia artificial en los procesos de recursos humanos? La

IA para reclutamiento es una categoría emergente de tecnología de recursos
humanos diseñada para automatizar o simplificar una parte del flujo de trabajo de
reclutamiento, especialmente las tareas repetitivas y de gran volumen.
La la Inteligencia artificial aplicada a RRHH puede hacer algo más que escanear
currículos. Después de este primer paso IA es capaz de categorizar los candidatos
en función de determinados parámetros, evalúan sus aptitudes y calculan la
probabilidad de éxito. Algunas de las soluciones disponibles en el mercado usan la
tecnología de inteligencia artificial para reducir a los candidatos según la
experiencia y la relevancia, luego les da a los candidatos evaluaciones de
habilidades personalizadas para medir la aptitud, las cualidades de personalidad e
incluso la probabilidad de éxito en la posición disponible. Con el acceso a datos
importantes como éstos, los reclutadores pueden tomar decisiones de contratación
mucho más seguras y fiables basadas en estimaciones realizadas por la IA de
RRHH.
Los métodos de reclutamiento con IA tienen el potencial de cambiar
completamente el proceso de contratación para mejor. El 96% de los reclutadores
está de acuerdo en que mejora la retención y aumenta el acceso a grupos más
amplios de talentos. Además, puede automatizar todo el sistema de precalificación,
ahorrando equipos de Recursos Humanos hasta 14 horas a la semana. Según los
datos expuestos por Josh Bernin en Forbes y el artículo Revealing Stats On How
Recruiters Feel About AI podemos constatar las siguientes tendencias que
supondrán un cambio sustancial en la composición de los equipos de RR.HH. y su
funcionamiento:
1) el 96% de los profesionales de RRHH senior cree que AI tiene el potencial de
mejorar en gran medida laadquisición y retención de talentos.
2) la inteligencia artificial ya se está convirtiendo en una parte regular de
los departamentos de RR.HH. y el 13% de los gerentes de recursos humanos ya
ven evidencias de que la aplicación de IA como parte regular de los recursos
humanos.
3) el 55% de los gerentes de recursos humanos ve evidencia de que la IA se
convertirá en una parte habitual de los recursos humanos en los próximos cinco
años.
4) 14 horas a la semana es la cantidad promedio de tiempo que los gerentes de
recursos humanos dicen que pierden al completar manualmente tareas que
podrían automatizarse.
5) AI puede automatizar completamente los sistemas de entrada de currículos y
su clasificación. El 100% de las fuentes de CV y el emparejamiento de candidatos
en función de los parámetros deseados se pueden automatizar.
6) AI solo puede automatizar una fracción de las tareas de administración de
reclutamiento. El 20% de las tareas de reclutamiento relacionadas con la
gestión pueden automatizarse, en especial en la promoción de la empresa y el rol
a los candidatos, o asistiendo en las negociaciones entre el gerente de contratación
y los candidatos finales.
7) la falta de automatización reduce la productividad. El 41% de los gerentes de
recursos humanos dice que no automatizar por completo los procesos manuales ha
llevado a una menor productividad.
8) la falta de automatización está costando dinero. El 35% de los gerentes de
recursos humanos dice que no automatizar por completo los procesos manuales ha
llevado a costos más altos.
9) la falta de automatización está perjudicando la experiencia del candidato. El
17% de los gerentes de recursos humanos dice que no automatizar por completo
los procesos manuales ha llevado a una experiencia de candidato pobre.
10) AI no es una amenaza para los recursos humanos. El 65% de los gerentes de
recursos humanos dicen que pensar en IA en RR.HH. no los pone nerviosos.
11) AI “humanizará” los recursos humanos. El 33% de los empleadores esperan
hacer “más tareas humanas” aumentadas por AI.
12) AI no reemplazará a RR.HH. El 7% de los gerentes de recursos humanos
dicen que piensan que un robot podría hacer su trabajo.
El resultado que podemos observar es que los pros superan ampliamente a los
contras. La integración de Inteligencia Artificial en Recursos Humanos supondrá la
liberación de horas de trabajos mecánicos fácilmente automatizables de tal manera
que los gerentes de reclutamiento podrán invertir su tiempo en tareas que
requieren un especial trato humano. A medio plazo la automatización supondrá
una disminución de costes y además la mejora de todo el proceso dando al
candidato una experiencia más rica y personalizada.
Plataformas de Automatización de recursos humanos

Si bien la gran mayoría de los líderes empresariales están de acuerdo en que las
capacidades de inteligencia artificial aplicadas a los recursos humanos brindan a
las empresas una ventaja distintiva sobre la competencia, muchas de las empresas
más pequeñas aún se están conteniendo. Después de todo, AI tiene un precio muy
alto y requiere un conjunto específico de habilidades y capacitación laboral para
las cuales las pequeñas empresas simplemente no tienen los fondos. A día de hoy
en el mercado podemos encontrar soluciones adaptadas a las pequeñas y medianas
empresas que quieran mejorar su departamento de recursos humanos.
Restless Bandit es un producto SaaS (Service as a Company) que automatiza las
tareas de evaluar, asignar y localizar candidatos, e incluso determina los horarios
para las entrevistas, reduciendo de manera significativa el trabajo que involucra
hacerse de un buen candidato.
Zoho Recruit es la herramienta de selección de candidatos de la suite de Zoho.
Unifica la gestión de los RRHH de manera inteligente para realizar un seguimiento
de las ofertas de empleo y los candidatos. Permite filtrar candidatos en función de
cualquier criterio y ofrece una visión de 360 grados de los candidatos, clientes y
contactos. También ofrece información actualizada del seguimiento de los
procesos de contratación, automatiza el proceso de contratación. Mejora a la
eficiencia de contratación de la empresa, generando valor añadido en todo el
proceso de reclutamiento.
Hello Talent es una herramienta de contratación que permite a los usuarios
obtener, organizar y compartir perfiles de candidatos de toda la web. Es una
herramientas para reclutadores para empresas de todos los tamaños que permite
colaborar y compartir información con clientes, generar canales de talento y
administrar candidatos. Hello Talent es una excelente herramienta de
abastecimiento para reclutadores independientes, agencias de contratación y
reclutamiento, startups y pymes, y equipos de reclutamiento de nivel empresarial.

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