Automation

Anywhere
RPA
Essentials
for students
(Automatio • Gustavo Egas

n 360) • Ingeniero Informatico

• Tata Consultancy Services
 Temario

Día 1: Introducción a RPA y Automation Anywhere

Día 2: Fundamentos de Automation 360
Día 3: Desarrollo de Bots en Automation 360
Día 4: Aspectos Avanzados de Automation 360
Día 5: Gestión y Mejores Prácticas en Automation
360

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Dia 1:
Fundamentos
de rpa

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Introducción a RPA y
Automation Anywhere

Hora 1: Hora 2: Visión Hora 3:

Introducción a general de Introducción a
RPA y su Automation Automation
importancia en Anywhere y 360:
la sus ventajas en Configuración
automatización el mercado de y navegación
de procesos de RPA. básica.
negocio.
 Introducción
Ampliada

•"Comenzamos nuestra jornada en

el mundo de la Automatización de
Procesos Robóticos, RPA. Les
explicaré qué es RPA, por qué es
crucial en el panorama actual de la
tecnología empresarial, y cómo ha
evolucionado a lo largo del tiempo.
Esta introducción contextual
establecerá las bases para todo lo
que aprenderemos esta semana."

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 ¿Qué es RPA?
Definición y Significado de
RPA

La automatización robótica
de procesos (RPA) es una
tecnología de software fácil
de usar para todo aquel que
quiera automatizar tareas
digitales.

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Con RPA, los usuarios de software pueden crear robots de
software o “bots” que pueden aprender, imitar y, luego,
ejecutar procesos empresariales basados en reglas. Los RPA
permite a los usuarios crear bots mediante la observación de
las acciones digitales de los humanos.
Los robots de software de la automatización robótica de
procesos pueden interactuar con cualquier aplicación o
sistema de la misma forma que lo hacen las personas (con la
diferencia de que los bots de RPA pueden operar las 24
horas, sin parar, mucho más rápido y con un fiabilidad y
precisión del 100 %).

RPA (Robotic process automation)

 RPA es una tecnología de
automatización de procesos de
negocio que usa robots de
software virtuales, también
conocidos como robots digitales
o bots, para que realicen tareas o
trabajos manuales que
consumen tiempo.

Significado RPA
Actividad
Interactiva
Ejemplos de procesos en sus vidas diarias o en
entornos de trabajo que podrían ser automatizados
 Decada de los 90: Estamos entrando en la cuarta
Historia y revolución industrial, la era de la automatización integral.
La RPA, como impulsora de esta revolución, hereda

Evolución del características de la implantación en la nube e imita la

cognición humana con una mecánica de automatización
desatendida. Miles de empresas de todo el mundo ya han
RPA implantado esta tecnología. Para entender mejor por qué
ha sucedido, vamos a repasar las principales etapas del
desarrollo de la RPA que han convertido a la tecnología en
lo que es hoy.
Historia y
Evolución del RPA

Década de 2000: Automatización de

Bancos y Seguros
Los primeros elementos clave de la
RPA, tal y como la conocemos ahora,
surgieron a principios de la década de
2000.
Una parte importante fue la tecnología
de screen scraping, que es la
automatización de la extracción de
datos de una aplicación para utilizarlos
con otros fines.
Resultó ser un impulso significativo
para la eficiencia y la eficacia de las
empresas que tenían que manejar
grandes cantidades de datos de todo
tipo.
Historia y
Evolución del RPA

Ahora: Automatización para el mercado

medio y PYMES

La década de 2020 es realmente el

momento de la democratización de la RPA y
del creciente impacto de la RPA en todos los
segmentos de la economía.

La democratización es posible gracias al

abandono gradual de los costosos derechos
de licencia que antes solo eran asequibles
para las empresas, y a la creación
de asociaciones con proveedores de
servicios tecnológicos para permitir el
modelo de RPA como servicio. Esto permite
que la tecnología RPA se expanda a las
empresas más pequeñas y proporcione a
las pymes resultados de productividad
masivos.
Historia y
Evolución del RPA

Década de 2010: Automatización de

empresas

El verdadero punto de inflexión para la

tecnología RPA se produjo alrededor de
2012, cuando la tecnología fue finalmente
reconocida oficialmente por las empresas
a gran escala. Hubo una combinación de
factores que lo hicieron posible, como:

Las empresas buscaban formas de reducir

sus gastos ante la reciente crisis
financiera.
Las empresas se dieron cuenta de la
necesidad de la transformación digital, y
RPA se consideró una solución fácil y
asequible (en tarifas corporativas, por
supuesto) para pasar a la digitalización.
Discusión Grupal]

Discusión grupal rápida para que

compartan sus pensamientos sobre
cómo la tecnología ha cambiado en
sus propios entornos

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 1.Reducir los costos de la compañía
RPA permite una drástica reducción de costes en la compañía.

2.Gane productividad
Por supuesto, al automatizar los procesos utilizando máquinas,
podemos lograr picos de productividad mucho más altos

3.Escale el negocio
Manejo de máquinas y el número de robots que trabajan en la
compañía es mucho más sencillo que contratar, capacitar y reubicar
empleados para funciones específicas.

4.Incrementar la calidad del análisis de datos.

Los robots pueden interactuar con varias fuentes y bases de datos
diferentes; permitirles recopilar estos datos y presentarlos de

Beneficios y
manera ordenada a los usuarios finales: seres humanos.

5.Reducir el riesgo operacional

Aplicaciones deEn otras palabras, es posible hacer más con menos, eliminar los
cuellos de botella de producción y reducir los errores humanos.

RPA
 En última instancia,
Es una tecnologia que rpa trata sobre la
Que es rpa permite automatizar automatización de
(Robot tareas o procesos con
un software en
algunas de las
tareas y procesos
process espeficico, emulando informáticos más
automation)? las acciones de los
usuarios.
mundanos y
repetitivos en el
lugar de trabajo.
Casos de estudio
1. Servicio al cliente
Los clientes modernos están
acostumbrados a respuestas
rápidas y soluciones efectivas, y
hoy en día es posible entregar
los resultados deseados con la
ayuda de la automatización. Los
sistemas automatizados de
atención al cliente pueden
ordenar las consultas y ofrecer
respuestas iniciales a los
clientes.
2. Servicio al cliente
El gran volumen de procesamiento de
facturas tiene tareas manuales
repetitivas que pueden resultar en
pagos demorados e incorrectos.Los
pagos oportunos pueden entregar
bienes o servicios de calidad del
proveedor. El procesamiento de
facturas tiene muchos desafíos, ya que
requieren tener los datos consolidados
de varias fuentes en el sistema único
de base de datos financiera, etc. RPA
procesa automáticamente las facturas
una vez recibidas.
 En este curso nos permitira embarcarnos en
el viaje hacia RPA, desde una introducción a la
automatización robótica de procesos hasta la
construcción de bots básicos.

Aprenderemos cómo se evalúan los procesos

comerciales para su automatización y cómo la
creación de bots puede ayudar a automatizar y
resolver procesos comerciales repetitivos y que
consumen mucho tiempo.
Aprenderemos cómo utilizar grabadores para
capturar acciones y cómo puede utilizar los
diversos paquetes de acciones disponibles en
Automation 360 para automatizar y resolver
procesos comerciales complejos, repetitivos y que
consumen mucho tiempo. Como siguiente paso,
aprenderemos a reutilizar bots para lograr
escalabilidad.
Automation Anywhere
Descripción general de
la plataforma
Automation Anywhere

Automatización robótica de
procesos (RPA)
Software de automatización que
cualquiera puede usar para
cualquier tipo de proceso
empresarial

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Automation Anywhere

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• Un bot de software, para abreviar “robot”, no es
más que una pieza (o piezas) de código. Sin
embargo, la forma en que se compone ese
código marca la diferencia en la funcionalidad
del bot.
• Lo más probable es que ya esté familiarizado con
al menos un par de tipos de bots. Cada vez que
se conecta a Internet, entra en contacto con
varias de estas aplicaciones. Los chatbots, las
pequeñas aplicaciones de mensajería que
aparecen en la esquina de la pantalla, son un
ejemplo ampliamente utilizado.
• Los asistentes virtuales como Siri son bots de
software que utilizan inteligencia artificial y
códigos complejos para tener interacciones
similares a las humanas. Las redes sociales
utilizan bots para ayudar en la comunicación.
• La creación de bots de software para aplicaciones
empresariales solía ser una tarea a cargo de los
equipos de desarrollo de software, pero la tecnología
trae cambios. Ahora, gracias a la tecnología de
software como la
RPA, o Automatización robótica de procesos, es
mucho más fácil crear bots que realicen tareas
automatizadas.

• La RPA proporciona una interfaz de usuario sin código,

el cual permite que casi cualquier persona pueda
“construir un bot” para realizar tareas sencillas. A su
vez, esto permite a las empresas agilizar los procesos
repetitivos más rápidamente y con menos margen de
error.
¿Qué pueden hacer los
bots por mí?
• Los bots de software ya son una parte
importante de su vida. Trabajan tras
bastidores la mayor parte del tiempo, y
se dedican a facilitar la vida. Son
recopiladores de documentos y
asistentes virtuales, recopiladores de
datos y escaneadores de sitios web.
• Sin embargo, no importa para qué estén
diseñados, los beneficios permanecen.
Las ventajas específicas incluyen los
siguientes elementos:
 ¿Quién utiliza
los bots de
software?
• En los inicios de la tecnología de
los bots, se utilizaban para
automatizar tareas básicas de
oficina. Aunque todavía se utilizan
para ese fin, los bots de software
de antaño son casi irreconocibles
en comparación con sus orígenes y
se utilizan ampliamente en todos
los sectores y para muchos otros
fines. He aquí algunas de las
principales formas en que se le
saca provecho a la innovación en
materia de automatización:

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•Una tienda de venta al por menor puede tener cientos, miles o incluso
millones de productos. Se pueden crear bots de software para organizar y
catalogar productos, hacer un seguimiento del inventario y crear hojas de
datos. Se pueden construir para realizar actualizaciones de precios y
administrar pedidos.
•También se pueden utilizar para buscar una interrupción en los patrones,
como los que emplean las compañías de tarjetas de crédito para marcar
posibles fraudes en las cuentas. Si alguna vez lo ha llamado la compañía de su
tarjeta de crédito para preguntarle por una compra reciente, es probable que
un bot de software haya marcado su cuenta para que la revisen. Algo que
compró estaba fuera del patrón normal de su comportamiento como
comprador.
Desde los más sencillos hasta los más complejos, los chatbots están cambiando la cara de la
industria de la atención al cliente. En un extremo del espectro, son capaces de proporcionar
respuestas sencillas a preguntas simples como una herramienta de precalificación. En el otro
extremo, estos bots de software impulsados por IA pueden hablar de forma competente con varios
clientes al mismo tiempo.
Con el cliente potencial como usuario final, los bots pueden proporcionar respuestas, en tiempo
real, a cualquier pregunta que el usuario pueda tener sobre un producto o servicio. Con el
representante del servicio de atención al cliente como usuario final, los bots pueden proporcionar
información sólida sobre los clientes para que la experiencia del cliente sea más poderosa.
Una tienda de venta al por menor puede tener cientos, miles o incluso millones de productos. Se
pueden crear bots de software para organizar y catalogar productos, hacer un seguimiento del
inventario y crear hojas de datos. Se pueden construir para realizar actualizaciones de precios y
administrar pedidos.
También se pueden utilizar para buscar una interrupción en los patrones, como los que emplean las
compañías de tarjetas de crédito para marcar posibles fraudes en las cuentas. Si alguna vez lo ha
llamado la compañía de su tarjeta de crédito para preguntarle por una compra reciente, es probable
que un bot de software haya marcado su cuenta para que la revisen. Algo que compró estaba fuera del
patrón normal de su comportamiento como comprador.
Comenzando su viaje hacia la
automatización
Fases en el ciclo de vida de desarrollo de rpa
Roles Involucrados
Coe Center of excellence
Coe Center of excellence
Business Analyst
Process Owner