MERCADEO DE SERVICIOS

Responder las preguntas para discusión pág.No. 50  del capítulo 2.

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Explicar el orden de los términos siguientes, considerado su relación con los bienes y los servicios:
consumo, producción y compra.

1. ¿Por qué resulta particularmente difícil establecer los precios de los

servicios, en comparación con los de los bienes?

Esta labor puede ser un poco difícil porque el precio no sólo es una variable de marketing
sino que también es la variable clave para generar ingresos.

2. ¿A que estrategias han recurrido las empresas de seguro con el objeto de

reducir los efectos de la intangibilidad?

Presentar pistas tangibles.

3. Explique los efectos de que el cliente participe en el proceso de producción.

El objetivo de este trabajo es analizar cuáles son los elementos que favorecen la creación de
valor cuando el cliente participa en la prestación del servicio.

Con la finalidad de orientar a las empresas de servicios en la gestión de la participación del

cliente, se profundizará en la importancia de la misma en el proceso de creación de valor
operacional, para analizar a continuación la influencia de los principales factores así como los
diversos modos de participación.
 4. Exponga las razones que explican que la producción masiva centralizada de
servicios es limitada.

Aumentar la regulación 
Permitir el crecimiento 
Necesidad ante la transparencia
Flexibilidad operacional
Reestructurar procesos

5. ¿Por qué resulta sumamente difícil mantener la estandarización y el control

de calidad durante todo el proceso de prestación de un servicio?

Con frecuencia es dificil lograr estandarizacion de producción en los servicios, debido

a que cada unidad de prestación de un servicio puede ser diferente de otras unidades.
Además, no es fácil asegurar un mismo nivel de producción desde el punto de vista de
la calidad.

6. ¿Qué es mejor para los consumidores: (1) un servicio hecho a la medida o (2)
un servicio estandarizado?

Estandarizado, porque un producto hecho a la medida no siempre va a satisfacer a todos, por lo cual se
necesita un servicio estandarizado que vaya innovado con el tiempo y mejorándola calidad.

7. ¿Qué limitaciones se derivan de la imposibilidad de llevar inventarios en una

empresa de servicios? Tiene como consecuencia principal que el almacén se encuentre
saturado con un mismo material o pieza, ocupando un espacio innecesario que puede ser llenado
por otro material, además de esto se tienen costos adicionales ya que se está usando el capital de
forma inadecuada, sin contar los costos extras por almacenamiento y si el material no tiene una
salida rápida en el proceso de producción este “sobrestock” puede terminar en pérdidas ya que el
material se puede vencer.

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