Evaluación del programa de asociación

¡Es hora de mostrar tus habilidades para crear bots! Esta es su

oportunidad de convertirse en socio de Botpress y crear una
demostración excepcional lista para usar. chatbot para sorprender a tus
clientes.
Esta evaluación medirá su experiencia en la elaboración de
información inteligente, conversaciones interesantes utilizando
Botpress. Te animamos a crear el mejor chatbot posible.

Tarea: construir un bot de atención al cliente

usando Botpress

Descripción general de la tarea:

Cree un chatbot de atención al cliente funcional. Báselo en su negocio
para simular un caso de uso cotidiano para una empresa que busca
mejorar sus operaciones de atención al cliente. El chatbot debe, como
mínimo, ser capaz de realizar la siguiente lista de funcionalidades.

Requerimientos funcionales:

1. Preguntas y respuestas
a) El chatbot debe proporcionar respuestas a preguntas frecuentes
(FAQ).
b) Cree una base de conocimientos que incluya un enlace a un sitio
web externo (por ejemplo, el sitio web de su empresa) y al
menos un PDF que contenga información adicional de preguntas
frecuentes.
c) El chatbot también debería poder manejar conversaciones
triviales en general, p. “¿Eres un robot o un humano?”, “¿Cómo
estás?”, etc.
d) El chatbot no debe realizar preguntas fuera de alcance para
evitar que los usuarios jueguen innecesariamente con el chatbot
como si fuera ChatGPT, p. “¿Qué opinas de que Plutón no sea
un planeta?”
2. Traspaso a agente humano
a) Agregue una intención para las preguntas de los usuarios
relacionadas con un ser humano disponible para hacerse cargo
de la conversación y responder al usuario con un mensaje
estándar que indique que no hay humanos disponibles.

3. Recopilar y almacenar información del

usuario
a) El chatbot debe preguntar y recordar los nombres, direcciones
de correo electrónico y números de teléfono de los usuarios.
b) Haz uso de las tablas y guarda los datos de contacto
proporcionados por los usuarios.

4. Cree tickets de soporte

a) El chatbot debe poder crear un ticket de soporte en nombre de
un usuario.
b) Este proceso debe implicar al menos estos cuatro pasos:
I. Recoger el problema o pregunta del usuario.
II. Recopile el tipo de negocio utilizando una tarjeta de
opción única (Personal, Startup, Enterprise, etc.)
III. Determine la urgencia de la solicitud según el tipo de
negocio (cuanto más grande sea el negocio, más urgente
será la solicitud).
IV. Recopile cualquier información adicional necesaria (según
su negocio, por ejemplo, tipo de producto).

5. Enviar correos electrónicos de

confirmación
a) Una vez creado un ticket de soporte, el chatbot debe enviar un
correo electrónico a la dirección de correo electrónico
proporcionada por el usuario.
 b) El correo electrónico debe incluir:
I. Una transcripción de la conversación del chat.
II. Los detalles relevantes del ticket
III. Un número de ticket generado aleatoriamente.
IV. Puede utilizar un servicio como la API de SendGrid para
enviar el correo electrónico.

6. Comentarios de los usuarios

a) El chatbot debe pedirle al usuario su opinión sobre su
experiencia al utilizar el chatbot.

7. Experiencia de usuario óptima

a) El chatbot debe manejar las entradas de los usuarios con
elegancia, incluidos los casos en los que los usuarios
proporcionan información incompleta o incorrecta.
b) Asegúrese de que la experiencia del usuario sea intuitiva y fácil
de usar durante toda la conversación.
c) Avisar a los usuarios inactivos cuando sea necesario.

8. Multilingüe
a) El chatbot debería poder ayudar al usuario en cualquier idioma.

9. Canales
a) El chatbot debería estar disponible a través de Webchat y
Telegram.
b) Cree una página web de demostración e incruste el chatbot en la
página.
c) Ajuste el estilo para que se ajuste a su marca. (Puede utilizar
Webchat Styler o CSS).

Criterios de evaluación

Su trabajo será evaluado y calificado según los siguientes cuatro

criterios:
Diseño de conversación (Se trata de la experiencia del usuario)
 Interacciones eficientes con un camino claro hacia obtener los
resultados deseados
 Tono constante, personalidad y redacción publicitaria y uso de
rebajas
 Componentes conversacionales claros: saludos, confirmaciones,
retrocesos, finales, empatía, etc. Se trata de la experiencia del
usuario.
Diseño general (Fácil de revisar y ampliar para cualquiera)
 Lógica y organización del flujo bien estructuradas.
 Organización de nodos limpia y fácilmente legible
 Convenciones de nomenclatura coherentes en todo flujos,
nodos, variables, etc.
 Uso apropiado de tarjetas de comentarios para agregar notas
para mayor claridad en los flujos.

Conceptos básicos de construcción de bots (El marco básico, no se

necesita código)
 Utilice las funcionalidades integradas de Botpress para hacer el
trabajo de manera eficiente
 Mensajes claros a GPT que agregan valor
 Utilice variables, condiciones y lógica adecuadamente para
garantizar una perfecta conversación.

Construcción de bots: técnico (Personaliza y haz más usando

código)
 Integrar Botpress con sistemas y realizar acciones complejas
 Implementación técnica de mejores prácticas
 Tenga en cuenta cada escenario mientras optimiza tiempo de
procesamiento.
ENVÍO
Antes de enviar su trabajo, haga lo siguiente:
 Cambie el nombre de su espacio de trabajo al nombre de su
empresa y el chatbot correspondiente a "Para revisar".
 Agregue a Louis como colaborador a su espacio de trabajo.
 Para enviar su trabajo, envíe un correo electrónico a
louis.moreau@botpress.com con lo siguiente:
 El nombre del chatbot que debe revisarse.
 Un vídeo (< 1 min) que muestre el camino feliz, en formato:
mp4, mov o mkv.
 La URL de la página web de demostración donde está integrado
el chatbot.
 El identificador del chatbot de Telegram.