EJERCICIOS T.

4- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA COMUNICACIÓN

TEMA 4:
LA COMUNICACIÓN
ESCRITA EN LA EMPRESA
1- CARACTERÍSTICAS DE LOS DOCUMENTOS QUE GENERAN
LAS EMPRESAS

1) a) ¿Cómo debe ser el lenguaje que se utiliza en los documentos escritos generados en
las empresas?
b) ¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de redactar un documento para que este sea lo
más eficaz posible?

1.1- NORMAS PARA UNA COMUNICACIÓN ESCRITA CORRECTA

2) a) ¿En qué se basa la capacidad de comunicarnos?

b) ¿Cómo podemos mejorar nuestra capacidad de comunicación? (la respuesta a esta
pregunta no está en los apuntes)

3) Las normas a la hora de comunicarnos de forma escrita se clasifican en 5 grupos.

¿Cuáles son dichos grupos?

4) Di tres consejos a la hora de redactar

5) Di tres consejos para mejorar la sencillez de los textos

6) ¿Cómo podemos mejorar la claridad del mensaje escrito?

7) a) ¿Qué imagen proporciona al receptor un mensaje conciso? ¿Por qué?

b) ¿Cómo se puede mejorar la concisión en los mensajes escritos en las empresas?
c) ¿Mediante que red social podemos practicar la concesión en los mensajes?

8) a) Busca en internet en qué consiste la “voz activa”

b) ¿Por qué debemos utilizar la voz activa en los mensajes escritos en las empresas?

9) Redacta las siguientes expresiones de una manera más clara y con un lenguaje más
sencillo:
a) El profesor ha pedido un nuevo trabajo sobre el tema de hace dos semanas
g) No es bueno loguearse utilizando siempre el mismo password
c) La climatología es exquisita para la práctica del deporte rey
d) Si tu comportamiento es adecuado podrás optar a un premio que consistirá en la
adquisición de un juguete

1.2- ¿QUÉ SE DEBE EVITAR EN LA COMUNICACIÓN ESCRITA?

1
EJERCICIOS T.4- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA COMUNICACIÓN

10) ¿Qué tres aspectos debemos evitar en la comunicación escrita? Explica en qué
consiste cada uno de ellos

11) Las siguientes frases usan un lenguaje sexista, palabras redundantes o un lenguaje
negativo. Identifica en primer lugar que tipo de error tienen y redáctalas de forma
correcta:
a) Los aspirantes al puesto de trabajo deberán presentarse a las 18:00
b) Los alumnos han de asistir obligatoriamente a clase
c) Ya verás como no suspendes
d) Los que no tengan pensado estudiar
e) Sube para arriba lo antes posible
f) ¿No quieres a papá?
g) ¿Me puede pasar con el responsable?
h) El bar estaba completamente abarrotado
i) Nunca llego tarde
j) Le enviamos varias mercaderías de diversos modelos
k) Pienso que puede que tengamos que repetirlo

1.3- CANALES DE TRANSMISIÓN

12) ¿Cuáles son los canales de transmisión de la comunicación escrita más usados en las
empresas?

13) a) ¿Qué es el “correo convencional”?

b) ¿Qué medios pueden utilizar las empresas para enviar cartas?
c) ¿Por qué está perdiendo protagonismo el correo convencional?

14) a) ¿Con qué otro nombre se conoce el “correo electrónico”?

b) ¿Cuáles son las principales ventajas del correo electrónico?

15) a) ¿En qué consiste la mensajería instantánea?

b) ¿Qué otras aplicaciones suelen tener los programas de mensajería instantánea?

16) Busca en internet los países de origen de las siguientes aplicaciones de mensajería
instantánea y compara sus características, así como los beneficios y oportunidades que
ofrecen a sus usuarios:
a) WeChat b) Whatsapp c) Facebook Messenger
d) Line e) Viber f) Snapchat
g) KakaoTalk h) Chat On i) QQ
j) Skype

17) a) ¿Qué es un fax?

b) ¿Qué tres partes se combinan en un fax?
c) Explica las principales normas a tener en cuenta al enviar un fax

18) a) Prepara una plantilla con el procesador de textos similar a la que tienes como
ejemplo en el libro

2
EJERCICIOS T.4- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA COMUNICACIÓN

b) Manda un fax urgente a Vodafone, con fecha de hoy, a la atención del departamento
de bajas, solicitando la baja de la línea de dicha compañía, y adjuntando el pago del
recibo de la deuda pendiente

2- GESTIÓN DE LA CORRESPONDENCIA

2.1- GESTIÓN DE LA CORRESPONENCIA DE ENTRADA

19) a) ¿En qué consiste la recepción y clasificación del correo recibido?

b) ¿y la distribución del correo?

20) Las respuestas a estas preguntas no están en el libro

a) Piensa de qué manera puede quedar constancia en la empresa de que se ha recibido
una carta
b) ¿De qué maneras diferentes puede llegar el correo a la empresa?
c) ¿Qué es lo primero que debe comprobar el encargado de recibir el correo en la
empresa cuando el cartero le entrega una carta?
d) Si fueras el encargado de repartir el correo en la empresa, ¿de qué tres maneras
diferentes podrías hacerlo?

21) a) Busca en internet un modelo de “registro de entrada del correo”, y prepara uno
similar con el word
(Búscalo en esta página: http://es.slideshare.net/Mdaerpea1/tema-2-la-correspondencia)

b) Rellena el libro de registro de entrada con los siguientes datos:

La empresa Zaragoza Power, S.L recibe el día 11 de febrero la siguiente
correspondencia:
- Carta de la empresa Sidonie, S.L de Salamanca, en la que realiza un pedido al
encargado del departamento comercial
- Carta con el catálogo de productos del proveedor Dorian, S.A, dirigida al director del
departamento de producción
- Paquete de la empresa Amazona, S.L en el que se recibe un móvil para el trabajador
Agapito Papito
- Una carta certificada de Antonio Alcántara que contiene un pagaré para hacer frente al
pago de una serie de facturas. Va dirigida al encargado del departamento económico
financiero
El número de registro de la última carta recibida el día 10 de febrero fue el 1.256

2.2- GESTIÓN DE LA CORRESPONENCIA DE SALIDA: SERVICIO

DE CORREOS Y SERVICIOS PRIVADOS DE MENSAJERÍA
3
EJERCICIOS T.4- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA COMUNICACIÓN

22) a) ¿En qué consiste la gestión de la correspondencia de salida?

b) Di el nombre de tres empresas que se encarguen de prestar estos servicios

23) Haz un listado con los seis servicios más comunes utilizados en Correos

24) Busca en internet las diferencias entre una carta ordinaria, una carta urgente, una
carta certificada y una carta con acuse de recibo

25) Busca en internet qué es una notificación administrativa

26) ¿Qué son los telegramas?

27) a) ¿Qué diferencia hay entre un fax y un burofax?

b) ¿Quién suele utilizar los burofax?
c) ¿Cuánto tarda en entregarse un burofax?
d) ¿Qué ocurre si la persona a la que va dirigida un burofax lo rechaza?

28) ¿En qué consiste el servicio de valija?

29) ¿Qué servicios presta el Comercio online de correos?

30) Busca en internet qué es un “apartado postal”

31) Explica el proceso del envio y la recepción de un paquete contrareembolso (búscalo

por internet)

32) Encuentra con el localizador de códigos postales incluido en la página web de

correos (www.correos.es), los códigos postales de las siguientes direcciones
a) Calle Benito Hortelano, 7. (Chinchón, Madrid)
b) Calle Mayor, 2 (León)
c) Calle Castilla, 8 (Santander)
d) Calle Ruzafa, 4 (Benidorm, Alicante)
e) Calle Generalife (Lucena, Córdoba)

33) Cumplimenta de forma correcta los sobres para cada uno de los siguientes envíos:

a) Berta Buendía Martínez, con domicilio en C/ San Rafael, nº8, 1ºB de Porzuna

4
EJERCICIOS T.4- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA COMUNICACIÓN

(Ciudad Real), código poatal 13.120, envía una carta a Almacenes Frisol, S.L, con
domicilio en C/ Laguna Baja, 35, de Alcobendas, 28.100, de Madrid

b) Juan José Cruz García, con domicilio en C/ Rías Bajas, 56, de Úbeda, Jaen, código
postal 23.413, recibe una carta de Laboratorios Nuevo Murcia, S.L, con domicilio en
Avda. Constitución, nº114, código postal 28041, de Madrid

34) a) ¿Qué ventajas tienen las empresas de mensajería privada con respecto a Correos?
b) ¿En qué consiste el servicio de correspondencia de punto a punto ofrecido por las
empresas privadas de mensajería?
c) ¿Que es el servicio de mensajería urbana?

35) Imagina las siguientes situaciones y explica si utilizarías Correos o una empresa
privada. Razona el motivo de tu decisión
a) Tienes que enviar un contrato a un cliente para que lo firme y lo devuelva
inmediatamente
b) Tienes que enviar una invitación para una fiesta de Navidad
c) Tienes que enviar un paquete con información confidencial y quieres que se entregue
en mano al destinatario y no a otra persona

3- CORREO ELECTRÓNICO

36) a) ¿Qué es el correo electrónico?

5
EJERCICIOS T.4- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA COMUNICACIÓN

b) ¿Cuáles son sus dos principales ventajas respecto al correo convencional?

c) ¿Qué quiere decir que el correo electrónico es asíncrono?
d) Di dos inconvenientes de los correos electrónicos

37) a) ¿Qué dos partes se diferencian en los e-mails?

b) ¿Qué son las netiquetas?

3.2- CONTENIDO DE UN MENSAJE DE CORREO ELECTRÓNICO

38) Completa el siguiente cuadro relativo al contenido de la cabecera de los emails:

De:
Para:
Fecha:
CC:
CCO:
Asunto:
Adjuntos:

39) Di dos normas relativas al “Asunto” de la cabecera

40) ¿Cómo podemos tener mayor seguridad de que el destinatario del e-mail se da
cuenta de que le hemos enviado un archivo adjunto?
b) Métete en tu correo electrónico y di qué símbolo indica que un e-mail tiene un
archivo adjunto
41) ¿Cuáles son las cuatro partes que se diferencian en el cuerpo de un e-mail?

42) a) Di tres normas relativas al “saludo” en un e-mail

b) Di cuatro formas de saludar en un e-mail cuándo el mensaje va dirigido a un grupo de
personas

43) a) ¿Cómo deben ser los párrafos del texto del e-mail?
b) ¿Qué expresiones pueden utilizarse para relacionar los párrafos entre si?
c) ¿Qué párrafos son los más importantes? ¿Por qué?

44) Di cinco consejos relativos al “texto” de un e-mail

45) a) ¿Cuál es la finalidad de la despedida o cierre del e-mail?

b) ¿Qué quiere decir que el cierre debe ir en sintonía con el saludo inicial? Pon un
ejemplo

46) a) ¿Qué información debe contener la firma cuando se escribe un e-mail a alguien
externo a la empresa dónde se trabaja?
b) Entra en tu correo electrónico y añade una firma a tus e-mails
(info en: https://support.google.com/mail/answer/8395?hl=es)

6
EJERCICIOS T.4- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA COMUNICACIÓN

47) Entra en tu e-mail y configúralo para que responda solo a los correos recibidos

48) ¿Qué diferencia hay entre “responder” un e-mail y “reenviarlo”? (la respuesta no
está en el libro)

49) Di dos normas relativas a la contestación y reenvío de los e-mails

50) Redacta los siguientes e-mails inventando todos los datos que no se facilitan y sin
olvidar el asunto
a) Aires del Norte, S.L escribe un e-mail a una empresa de climatización, Iberaires, S.A
porque está teniendo problemas con el aire acondicionado. La instalación es nueva, pero
no enfría lo suficiente y hace ruido. Escribe el responsable de mantenimiento, Jose
Antonio de Miguel, con copia a Miguel Ángel Pastor, el 15 de febrero de 2016 a la
comercial de Iberaires Carmen de Benito
b) Iberaires, S.A, a través de Carmen de Benito, contesta que revisó el mes pasado las
instalaciones y estaba todo perfecto.
c) Aires del Norte, S.L insiste en que necesita que lo vuelvan a revisar. El tono debe ser
cordial a pesar de que la situación es tensa

51) Escribe tres correos electrónicos a tres personas invitándolos a tu fiesta de

cumpleaños (invéntate la fecha y el lugar de la celebración):
a) La primera es tu mejor amiga
b) La segunda es la novia de un amigo tuyo, la conoces pero no la consideras amiga
amiga
c) La tercera es tu jefa del trabajo. No tienes mucha confianza con ella y le tienes
bastante respeto, pero quieres invitarla para mejorar la relación con ella

52) Escribe un e-mail genérico para avisar a todos tus clientes comunicándoles un
cambio de domicilio social. Antes la sede de vuestra empresa estaba en la C/ Alcalá, 27,
de Madrid, y ahora os trasladáis a C/ Padre Damián, 24, de Madrid. Adjunta un plano
con la nueva localización.

53) Lee el siguiente e-mail:

De: Consuelo Bernardo Hernández

Para: lorenamendezcarvajal@gmail.com

7
EJERCICIOS T.4- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA COMUNICACIÓN

CC: marianogarcia@gmail.com
Asunto: Inicio de las prácticas

Hola, Lorena
Si te digo la verdad, estava convencida de que te avía dixo en mi anterior mail que hablé
con tu tutor de FCT, Mariano García, para que empezaras dos semanas mas tarde tus
prácticas. El día que quieres empezar estaremos de viaje y no nos viene bien que te
incorpores. De todas formas, no entiendo por qué no te lo ha dicho Mariano
Queremos que nuestra colaboración sea agradable y veneficiosapa todos; no siempre ha
sido asín con todos los estudiantes.
En breve recibirás noticias nuestras
Gracias, Lore
Un abrazo y que pases un buen día

a) ¿Qué imagen te proyecta la persona que lo redacta?

b) ¿Piensas que el correo se ha meditado suficientemente o se ha escrito de manera
espontánea?
c) Vuelve a escribir el e-mail de una forma correcta
d) Indica en el e-mail correcto cada una de las partes del mismo

4- SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

54) a) ¿Qué dice la Constitución española sobre el secreto de las comunicaciones?

b) ¿Quién puede abrir y leer la correspondencia?
c) Cuándo se aprobó la Constitución española en 1978, no existía internet tal y como lo
conocemos hoy, no existía el correo electrónico y tampoco los teléfonos móviles ¿Qué
forma de comunicación debemos entender hoy incluidas en el derecho a la intimidad
recogido por la misma?

55) Lee los siguientes artículos y coméntalos en clase:

http://www.lavanguardia.com/sucesos/20150718/54433468221/dos-anos-medio-carcel-
hurgar-telefono-esposa.html
http://www.europapress.es/andalucia/noticia-condenada-ano-carcel-multa-1080-euros-
espiar-movil-marido-20150526171611.html
http://www.adslzone.net/2015/07/03/a-la-carcel-por-celoso-1-ano-por-leer-el-whatsapp-
de-su-expareja/

56)a) ¿Qué entendemos por “datos de carácter personal”?

b) Di cinco tipos de datos que se consideran personales

57) a) ¿Qué ley regula el derecho a la protección de datos de las personas físicas?
b) ¿Qué se regula mediante dicha ley?

58) ¿Qué obligación tienen las empresas a la hora de recoger datos de terceros?

59) ¿Qué obligaciones tiene el responsable en la empresa de conservar los datos de

8
EJERCICIOS T.4- LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA COMUNICACIÓN

terceras personas?

60) Lee el siguiente artículo y coméntalo en clase:

http://www.elandroidelibre.com/2015/08/se-filtran-datos-de-usuarios-de-ashley-
madison.html