BANCO DE PREGUNTAS

ASISTENTE DE GERENCIA

1. MARQUE CON UNA X LAS CUALIDADES QUE DEBE POSEER UNA

SECRETARIA
Discreción ( )
Digitación o mecanografía ( )
Responsabilidad ( )
Técnicas de archivo ( )
Pulcritud ( )
Paciencia. ( X )

2. MARQUE CON UNA X LO CORRECTO:

La atención al cliente por parte de la secretaria debe ser con:

a) Cortesía ( X )
b) Respeto ( )
c) Simpatía ( )

3. DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS MARQUE LAS QUE

CONSIDERE IMPORTANTES:

La aplicación de las Tics en el proceso enseñanza-aprendizaje permite:

Mejorar los procesos ( )
Dinamizar la clase ( X )
Investigar ( )

4. MARQUE CON UNA X LA DEFINICIÓN CORRECTA EMPLEADOR ES:

Aquel que crea uno o varios puestos de trabajo y los ofrece con el fin de
que sean ocupados por trabajadores bajo su mando, y a través de un
contrato de trabajo ( X )
Es aquel que se aplica a todas las personas que ejercen algún tipo de
trabajo o actividad remunerada. ( )

5. LA COMUNICACIÓN DE PROCESO ES:

a) Intuitiva ……….
b) Espontánea ………
c) Emocional ………
d) Visual ………
e) Artística ……….
f) Todas la anteriores ………. X
g) Ninguna de las anteriores ……..

6. LOS CANALES DE LA COMUNICACIÓN SON:

a) Hechos ………
b) Sentimientos ………
 c) Valores ………
d) Opiniones ………
e) Todas la anteriores ………

7. QUE ROLES DEBE DESEMPEÑAR LA SECRETARIA:

a) Manejo de agenda
b) Atención al usuario tanto interno como externo
c) Control de toda la documentación que ingresa por secretaria
d) Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores

8. IMAGEN DE LA SECRETARIA:

a) Código de vestimenta corporativa X

b) Faldas cortas y muy ajustadas
c) Accesorios grandes y muy llamativos.
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

9. CUALIDADES DE LA SECRETARIA:

a) Deshonestidad
b) Impuntualidad
c) Autoritaria
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores X

10. ACTIVIDADES QUE DEBEN SER APRENDIDAS Y CONSERVADAS:

a) Igualdad de tratos
b) Voluntad de solucionar en la medida de sus posibilidades los problemas
que surjan
c) Fineza
d) Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores

11. RESPONSABILIDAD DE LA PROFESION:

a) Realizar su trabajo con calidad y calidez X

b) Puntualidad y permanencia X
c) Llegar al trabajo después del jefe
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

12. QUE SE DEBE HACER SI UN EMPLEADO DEL AREA

ADMINISTRATIVA SE AUSENTA:

a) Debo ignorarlo
 b) Debo comunicar a todos los empleados
c) Cubrir las actividades planificadas X
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

13. QUE NECESITA LA SECRETARIA A LO LARGO DE LA VIDA

PROFESIONAL:

a) Capacitación continua X
b) Estar enterada de la vida personal de los empleados
c) Todas las anteriores
d) Ninguna de las anteriores

14. QUE CONOCIMIENTOS DEBE TENER UNA SECRETARIA PARA

REALIZAR SU TRABAJO:

a) Documentación y archivo
b Desarrollar y mantener relaciones productivas de trabajo
c) Trabajo en Equipo
d) Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores

15. QUE TECNICASSE DEBEN UTILIZAR EN LA GESTION DE TRABAJO:

a) Utilización correcta del tiempo

b) Perfeccionamiento en técnicas de Documentación y archivo
c) Seguimiento de documentos de transcendencia para la unidad
d) Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores

16. QUE PRINCIPIOS CONTEMPLA LA LEY ORGANICA DEL SERVICIO

PUBLICO:

a) Calidad X
b) Individualismo
c) Competitividad X
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

17. QUE CONOCIMIENTOS DEBERIA TENER DE LA UNIDAD DE SALUD

PARA AYUDAR AL USUARIO:

a) Estructura de la Unidad de Salud y sus Procesos

b) Procedimientos y políticas de la unidad acorde a lo establecido por el
M.S.P
c) Cumplimiento de disposiciones
d) Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores

18. QUE DESTREZAS DEBE TENER UNA SECRETARIA:

 a) Organización de la información X
b) Expresión escrita X
c) No cumplimiento de las tareas asignadas
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

19. QUE APTITUDES DEBE TENER LA SECRETARIA EN UNA AREA

TRABAJO:

a) Aprendizaje continuo X
b) Relaciones Humanas X
c) No siempre coordinar actividades del servicio
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

20. QUE DEBE HACER LA SECRTERIA EL MOMENTO DE CONTESTAR

UN LLAMADA TELEFONICA:

a) Identificarse e identificar X
b) Reírse al contestar
c) Captar el mensaje y emitirlo X
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

21. QUE TIPOS DE DOCUMENTOS EXISTEN EN LA COMUNICACIÓN

PUBLICA:

a) Memorándum X
b) Acuerdos X
c) Carta familiar
d) Oficios X
e) Todas las anteriores
f) Ninguna de las anteriores

22. QUE TIPOS DE DOCUMENTO SE UTILIZA EN UNA UNIDAD EN

FORMA INTERNA:

a) Recomendación
b) Oficio
c) Esquela
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores X

23. CUALES DE LAS SIGUIENTES PARTES CONFORMA UN OFICIO:

a) Nombre de la institución X
b) Numero del oficio X
c) Gráficos
d) Todas las anteriores
 e) Ninguna de las anteriores

24. LAS EXPRESIONES PARA INICIAR EL TEXTO DE UN OFICIO SON:

a) Tengo a bien comunicarle

b) Me es grato comunicarle
c)Tengo el honor de dirigirme
d)Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores

25. LOS OBJETIVOS DEL ARCHIVO SE PUEDEN EXPRESAR COMO:

a) Ofrecer al usuario la documentación necesaria para hacer un trabajo

específico.
b) Que tenga acceso rápido a la documentación relacionada con ese
trabajo.
c) Guardar la documentación es tiempo que sea útil.
d) Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores

26. DE LAS SIGUIENTES PALABRAS CUALES NUNCA SE TILDAN:

a) De
b) El
c) Solo X
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

27. CUAL DE LAS SIGUIENTES EXPRESIONES VAN ENTRE COMAS:

a) Sin embargo
b) En efecto
c) Por ultimo
d) Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores

28. EL PUNTO Y COMO SE UTILIZA EN:

a) En final de la oración
b) En enumeraciones
c) Cuando se termina de expresar un párrafo
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores X

29. QUE SIGNO DE PUNTUACION SE USA DESPUES DE LAS

EXPRESIONES DE SALUDO O VOCATIVO EN DOCUMENTOS:

a) Dos puntos X
b) Coma
c) Puntos suspensivos
 d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

30. DESPUES DE LOS DOS PUNTOS EN EL VOCATIVO DE UNA

COMUNICACIÓN SE ESCRIBE CON:

a) Mayúsculas X
b) Minúsculas
c) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

31. QUE DOCUMENTOS SE ENVIA INTERNAMENTE EN UNA UNIDAD DE

SALUD CUANDO SE QUIERE COMUNICAR UN CONTENIDO UNICO A
VARIOS DESTINATARIO:

a) Oficio
b) Memorándum
c) Circular X
c) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

32. EN QUE DOCUMENTO SE EMPLEA PARA REFERIRSE AL

DESTINATARIO LA PREPOSICION PARA: Y PARA REFERIRSE AL
REMITENTE DE:

a) Circular
b) Memorándum X
c) Convocatoria
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

33. EN UNA CONVOCATORIA LA REFERENCIA AL LUGAR Y FECHA SE

COLOCA EN:

a) El inicio del párrafo

b) Al final del documento X
c) En el centro del documento
c) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

34. UN ACTA SE UTILIZA CUANDO:

a) Se desea comunicar algo al personal

b) Se desea trascribir textualmente todo lo tratado en una reunión X
c) Cuando se desea convocar a una reunión
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
35. SELECCIONE LAS RECOMENDACIONES NECESARIAS PARA
PREPARAR UNA INTERVENCION AL PÚBLICO DEL AREA:

a) Elaborar una lluvia de ideas

b) Redactar el primer borrador
c) Leer y mejorar el borrador
d) Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores

36. CUAL ES LA POSICION CORRECTA DE SENTARSE EL MOMENTO DE

UTILIZAR LA COMPUTADORA:

a) Hombros encogidos, y la cabeza casi pegada a las teclas.

b) Mantener la espalda recta, pegada al respaldo de la silla X
c) Todas las anteriores
d) Ninguna de las anteriores

37. CUÁL ES LA DEFINICIÓN DE SECRETARIA:

a) Mundialmente se la define como una auxiliar administrativa

b) Es aquella persona que se ocupa de la realización de actividades
elementales de oficina X
c) Todas las anteriores
d) Ninguna de las anteriores

38. UNA SECRETARIA DEBE CONOCER EL MANEJO DE QUE

HERRAMIENTAS DE OFICINA:

a) Computadora, escáner, impresora X

b) Fotocopiadora, fax X
c) Gameboy, minicomponent
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

39. CUAL ES LA MISIÓN DE UNA SECRETARIA:

a) Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecida,

además de acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir en el área
pre designada. X
b) Solo dar una buena imagen de la empresa
c) Demostrar sus conocimientos de ortografía
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

40. QUE APTITUDES DEBE TENER UNA SECRETARIA:

a) Aptitudes artísticas
b) Aptitudes organizativas y de trabajo grupal X
c) Trabajar con niños en tiempo libre
 d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

41. QUE HABILIDADES Y DESTREZAS DEBE CUMPLIR UNA

SECRETARIA:

a) De planeamiento, motivación, liderazgo y toma de decisiones X

b) Destrezas y habilidad con los números
c) Facilidad para combinar colores y modelos
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

42. QUE ACTITUDES NECESITA TENER UNA SECRETARIA:

a) Ser el centro de atención

b) Discrecionalidad en su área de trabajo X
c)Egocéntrica
d) Buenas relaciones interpersonales X
e) Todas las anteriores
f) Ninguna de las anteriores

43. QUE NO DEBE HACER UNA SECRETARIA:

a) Hacer comentarios respecto de compañeros de trabajo

b) Emitir información que no le compete
c) Entregar documentación confidencial
d) Arrogarse funciones que no le competen
e) Todas las anteriores X
f) Ninguna de las anteriores

44. QUE REQUISITOS DEBE TENER UN ARCHIVO:

a) Debe ser un sistema organizado y apropiado al tipo de trabajo que se

realiza.
b) Debe tener condiciones para que, en ausencia de la secretaria, el jefe
pueda encontrar un documento determinado.
c)Puede ser organizada numérica o alfabéticamente.
d)Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores

45. CUÁL ES EL FORMATO MÁS COMÚN PARA ELABORAR UN OFICIO:

a) Centrado
b) Semibloque
c) Con sangría
d) Bloque Izquierdo X
e) Todas las anteriores
e) Ninguno ninguna de las anteriores
46. EN RELACION AL CONTROL INTERNO DE DOCUMENTOS, ESCOJA
LA RESPUESTA INCORRECTA:

a) Se maneja de acuerdo a un código interno en el área de secretaría

b) El código de manejo puede ser alfanumérico
c) Se manejan sin ningún control X
d) Todo el personal de trabajo conoce cual es código de control que se
maneja en la institución

47. UNA SECRETARIA CUMPLE UNA FUNCIÓN DE FILTRACIÓN, ESTO

SE REFIERE A:

a) Actuar como filtro entre el mundo exterior y su jefe,

b) Sirve para evitar que lea todos los documentos o que tenga que verlos
completos.
C) Debe saber tomar decisiones, en caso de ausencia de su jefe, para
encaminar asuntos o correspondencias urgentes,
d)Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores

48. DEBE ESTAR UNA SECRETARIA LISTA PARA PREVEER SITUACIÓN

EMERGENTES:

a) Siempre X
b) Nunca
c) En raras ocasiones
d) Solo cuando hay reuniones
e) Todas
f) Ninguna

49. QUE PROGRAMAS BÁSICOS DEBE DOMINAR UNA SECRETARIA:

a) Microsoft Office
b) Internet
c) E –mail
d) Todas X
e) Ninguna

50. LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO SE PUEDE DEFINIR

COMO:

a) La oferta en el mercado de productos o servicios buenos, baratos y sin

defectos
b) L a fabricación de productos o realización de servicios con garantía
c) La característica que presentan los productos o servicios de satisfacer
con competencias las necesidades de los varios grupos de clientes X
d) Todas
e) Ninguna
ESCRIBA VERDADERO (v) O FALSO (f) SEGÚN CORRESPONDA:

51. ¿La computadora es una máquina electrónica que recibe datos de

entrada, internamente los procesa y devuelve resultados?

( V )X (F)

52. ¿El hardware representa la parte intangible de la computadora?

(V) ( F )X

53. ¿Se llama Software al conjunto de instrucciones y ordenes que la

computadora necesita para funcionar?

( V )X (F)

54. ¿Para que la computadora funcione es necesario que interactúen entre si

el hardware y el software?

( V )X (F)

55. ¿La memoria ROM está presente el momento de encender la

computadora?

( V )X (F)

56. ¿La CPU es el cerebro de la computadora que se encarga de interpretar

las instrucciones y de procesar los datos?

( V )X (F)

57. ¿Los dispositivos de entrada de datos le sirven a la computadora para

visualizar la información procesada?

(V) ( F )X

58. ¿Los periféricos permiten que haya interacción entre el usuario y la

computadora?

( V )X (F)

59. ¿El ratón es un dispositivo que sirve para entrar datos a la computadora?

(V) ( F )X
60. ¿La memoria flash o pen drive es un dispositivo de almacenamiento de
datos externo?

( V )X (F)

61. ¿Los periféricos de salida son los que permiten ingresar los datosen la
computadora para que sean procesados?
(V) ( F )X

62. ¿El Sistema Operativo se lo puede instalar después de haber instalado

otros paquetes de software en la computadora?

(V) ( F )X

63. ¿El Sistema Operativo que vamos a aprender en esta asignatura es

LINUX?

(V) ( F )X

64. ¿El Sistema Operativo Windows es un sistema gráfico porque basa su

funcionamiento en ventanas?

( V )X (F)

65. ¿Todas las ventanas disponen de tres botones, el botón X sirve para
minimizar y maximizar la ventana

( V )X (F)

66. ¿Los archivos tienen un nombre y una extensión, la extensión la asigna el

programa en la que fue trabajado?

( V )X (F)

67. ¿Una carpeta es un espacio reservado para guardar información?

( V )X (F)

68. ¿La extensión .RAR identifica que el archivo ha sido comprimido?

( V )X (F)

69. ¿Desde la Papelera de reciclaje se puede restaurar archivos y carpetas

que hayan sido eliminadas anteriormente?

( V )X (F)

70. ¿Formatear significa comprimir la información de manera que la unidad

de almacenamiento tenga más espacio para grabar información
 (V) ( F )X

LA X DE TERMINA LA RESPUESTA CORRECTA

71. INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES PALABRAS SON SIGLAS

a. Radar
b. Sida
c. Láser
d. Ong X

72. CUAL ES EL PODER QUE CONSTITUYEN EL PILAR MAS

IMPORTANTE QUE PERMITO AFIANZAR LA DEMOCRACIA DE UN
PAIS:

a) El poder judicial
b) El poder Electoral
c) El poder ciudadano X
d) El poder legislativo
e) El poder ejecutivo

73. QUE PRESIDENTE DE LA REPUBLICA EN EL MUNDO DIO ACCESO

PARA QUE LA MUJER SE PREPARE EDUCATIVAMENTE:

a) Gabriel García Moreno

b) Juan José Flores
c) Eloy Alfaro X
d) Velasco Ibarra
e) Oswaldo Hurtado

74. EN QUE CONSISTE LAS OBLIGACIONES CIUDADANAS:

a) Promover el progreso de los habilitantes

b) Respetar la Constitución y las leyes X
c) Organizarse en las comunidades
d) Respaldar al gobierno
e) Auxiliar a los barrios en dificultades

75. ANTE LOS ACTOS DE BUENA FE DE UN AMIGO, QUE COMETE UN

DELITO EN EL SECTOR PUBLICO ¿COMO SE LO PUEDE AYUDAR:

a) Denunciándolo X
b) Ocultándolos
c) Ignorándolos
 d) Perdonándolo
e) Aconsejándolo

76. LA FALTA DE SANCION POR VIOLACION A LAS LEYES SE

DENOMINA:

a) Impunidad X
b) Robo
c) Desconocimiento
d) Abuso
e) Codicia

77. CUAL DE LOS SENTIDOS DEL SER HUMANO TIENE QUE VER CON
LA DISTANCIA:

a) Gusto
b) Oído
c) Olfato
d) Vista X
e) Tacto

78. LA PARTICIPACION CIUDADANA SE ORIENTA ASUNTO DE:

a) Intereses de asuntos de carácter público X

b) Intereses de trabajadores de instituciones publicas
c) Intereses de empresas privadas con más de 80 trabajadores
d) Intereses de comunidades afroamericanas e indígenas
e) A intereses de comunidades marginadas

79. POR CUAL DE LAS RAZONES SIGUIENTES NO PROCEDE UN ASILO

POLITICO A UNA PERSONA:

a) Razones ideológicas
b) Delito común X
c) Persecución Social
d) Activismo político de oposición
e) Situación racial

80. CUAL DE LOS SIGUIENTES TERMINOS ES LO CONTRARIO A

DEMOCRACIA:

a) Anarquismo
b) Dictadura X
c) Aristocracia
d) Autocracia
e) Monarquía

81. LA PRINCIPAL FUNCION DE LA GESTION DE LA CALIDAD ES:

a) Gestionar junto a la alta dirección respecto a la necesidad de la calidad

 b) Administrar conflictos y transformar desafíos en oportunidades
c) Buscar productos de calidad para implantarlos dentro de la empresa
d) Coordinar actividades para controlar a la organización en lo relativo a
la calidad X
e) Todas las anteriores
f) Ninguna de las anteriores

82. CUALES DE ESTAS CONDICIONES DEBEN CUMPLIR LA

EVALUACION DE DESEMPEÑO PARA SER EFECTIVA:

a) Aceptación X
b) Rapidez
c Justicia X
d) Oportunidad
e) Validez X
f) Todas las anteriores
g) Ninguna de las anteriores

83. CUALES SON LOS OBJETIVOS FORMATIVOS DE LA EVALUACION

DE DESEMPEÑO:

a) Facilitar la comunicación y reforzar las relaciones jefe-colaborador X

b) Motivar a través del castigo y la amenaza
c) Aconsejar e instruir al colaborador X
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

84. LA EVALUACION DE DESEMPEÑO DEBE ESTAR ORIENTADA A

RESOLVER PROBLEMAS:

a) Informar al colaborador sobre todas sus definiciones y ordenarle que

mejore
b) Ayudar al colaborador a descubrir las propias deficiencias X
c) estimula a un rol proactivo respecto a la obediencia y respeto a la
jefatura
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

85. QUE ES LO QUE DEFINIRA MI REALIDAD FUTURA:

a) Mis conceptos, Pensamientos y Creencias X

b) Las decisiones de mi jefe y sus deseos
c) La realidad de mi país y sus conflictos
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores

86. PARA QUE SE DEBE USAR LA EVALUACION DE DESEMPEÑO:

a) Para controlar errores y castigar a los culpables

 b) Identificar los déficits que los trabajadores pueden tener en la ejecución
de sus funciones y tareas X
c) Encontrar las deficiencias en la descripción de funciones y resolver las
inquietudes de los jefes X
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores
ESCRIBA VERDADERO (v) O FALSO (f) SEGÚN CORRESPONDA:

87. Las adquisiciones denominas por ínfima cuantía son aquellas que
superan la base 5221.85 dólares de acuerdo al correspondiente Art. De la
Ley de Contratación Pública.

(V) ( F )X

88. Para las compras mediante el Portal hasta por un monto de 52.218.54
dólares se utiliza la opción Menor Cuantía.

( V )X (F)

89. Todas las compras denominas públicas, aunque hayan sido efectuadas
por la opción ínfima cuantía no deben ser registradas en el portal de
compras públicas mediante denominada publicación.

(V) ( F )X

90. Los bienes y servicios que se encuentran registrados en catalogo

electrónico son de obligatoria adquisición para todas las entidades
públicas.

( V )X (F)

91. En las adquisiciones de ínfima cuantía se adjudican directamente a un

solo proveedor, aunque este no se encuentre registrado en el RUP.

( V )X (F)

92. El plan anual de compras anual de compras (PAC) debe ser subido al
portal de Compras Públicas hasta el 15 de febrero de cada año.

(V) ( F )X

93. El sistema de preferencia a los bienes de origen nacional y a los micro,

pequeña y mediana empresa.

( V )X (F)

94. Si la Subasta Inversa se declara desierta y no se realiza otra. utiliza los

procedimientos para bienes y servicios no normalizados.

( V )X (F)
95. El ámbito de aplicación del Ámbito de Contratación Pública del Ecuador
comprende a todas las entidades del sector público y privado según lo
define la Constitución Política en su art. 118.

(V) ( F )X

96. Las personas naturales o jurídicas que deseen proveer o contratar con el
Estado Peruano deben inscribirse en el registro único de Proveedores.

( V )X (F)

97. En la compra por catálogo electrónico es necesario primero realizar los

pliegos

( V )X (F)

98. La retención indebida de pagos de planillas u otras obligaciones de una

entidad del sector Publico será sancionada con la destitución del cargo y
con una multa de 10 salarios mínimos generales

( V )X (F)

99. Con la implementación del Portal de Compras Públicas se deja de lado al

control previo de la documentación.

(V) ( F )X

100. La implementación del sistema nacional de compras públicas

tienda a ahorrar los recursos del estado peruano.

( V )X (F)