SEMANA 8 – AMDMINISTRACÍON DE RECURSOS INFORMATICOS

El proyecto de Mantención.

Administración de recursos informáticos

Semana 8

ElElproyecto
proyectode
demantención
Mantención.

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1.

APRENDIZAJES ESPERADOS
El estudiante será capaz de:

Determinar técnicas y métodos de para la

mantención.

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APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
1. EL PROYECTO DE MANTENIMIENTO DE RECURSOS INFORMÁTICOS.......................................... 5
1.1 PLANIFICACIÓNDE ACTIVIDADES......................................................................................... 5
1.1.1 MANTENCIÓN POR CAMBIO DE VERSIÓN DEL SOFTWARE ....................................... 10
1.1.2 CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE POR FALLA O REINSTALACIÓN ............................. 11
1.1.3 LIMPIEZA DE UNA ESTACIÓN DE TRABAJO................................................................ 13
1.2 EJECUCIÓN DE LA MANTENCIÓN ...................................................................................... 17
1.2.1 LIMPIEZA Y REPARACIÓN .......................................................................................... 19
1.2.2 OPTIMIZACIÓN .......................................................................................................... 19
1.2.3 ADMINISTRACIÓN, CONTROL Y RECUPERACIÓN ...................................................... 19
1.2.4 OPTIMIZACIÓN EN TIEMPO REAL .............................................................................. 19
1.3 AUDITORÍA INFORMÁTICA ................................................................................................ 20
1.4 INFORME DE ENTREGA DEL MANTENIMIENTO ................................................................ 20
RESUMEN DE LO APRENDIDO ........................................................................................................... 21
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 22

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INTRODUCCIÓN
Se revisara la planificación de los procesos de Al termino del contenido, se espera que el
mantenimiento y, en particular, la estudiante elabore un plan de mantención
mantención de software que puede ser vista para una organización, identificando los
desde varias aristas, una de ellas es la elementos que lo componen.
renovación de software por una versión más
actual; otra, la configuración de un software
por falla o reinstalación, aunque también
puede ser por la reinstalación de todo el
software para una determinada estación de
trabajo y, finalmente, producto de la
necesaria limpieza de la estación de trabajo.
En este documento se abordan las técnicas
requeridas para la mantención de software en
una organización, correspondientes desde las
primeras dos causas para ejecutar esta acción
y desde la necesidad de realizar una limpieza
de las terminales de trabajo, tareas que son
realizadas por el área de soporte de TI de la
organización.

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1. EL PROYECTO DE MANTENIMIENTO DE RECURSOS

INFORMÁTICOS
Se trata de aquellas tareas que tratan de intentar garantizar el buen funcionamiento de los
componentes físicos del sistema (ordenadores, periféricos, etc.)

1.1 PLANIFICACIÓNDE ACTIVIDADES

La planificación de actividades, en el contexto de un proyecto de mantenimiento de recursos

informáticos, tiene por finalidad minimizar al máximo las acciones correctivas e intervenir con el
mantenimiento antes de que se produzca la avería; reducir los gastos por mantenimiento y
reparaciones; aumentar la disponibilidad de la maquinaria, su capacidad productiva y mayor
rentabilidad. Desde el punto de vista del hardware, la planificación del mantenimiento persigue:

Alargar la vida útil de los equipos para que puedan seguir funcionando
perfectamente el mayor tiempo posible sin necesidad de ser sustituidos por otros
nuevos.

Aumentar la productividad de la maquinaria y del operador, evitando así los

tiempos muertos.

Evitar la pérdida de materia prima que quede inutilizable por mal procesados
en la cadena de fabricación.

Reducir los riesgos de accidentalidad laboral por rotura de componentes.

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Los pasos fundamentales a la hora de planificar el mantenimiento de los recursos informáticos son
los siguientes (Serneguet, 2018):

Paso 1. Determinar metas y objetivos

Establecer qué se quiere obtener del mismo. Los principales objetivos son:
 Minimizar en número y en tiempo los paros en la producción.
 Reducir los costos de mantenimiento gracias a una correcta planificación y coordinación
de los trabajos.
Los objetivos deben ser establecidos considerando su concreción, es decir, que se puedan
alcanzar en el contexto de la organización en la cual se ejecutan. Algunos ejemplos de objetivos
para un plan de mantenimiento de los recursos informáticos son:
 Incrementar la disponibilidad de los equipos en un 60 %.
 Reducir los fallos en un 70 %.
 Mejorar la utilización de la mano de obra en un 30 %.

Paso 2. Establecer un presupuesto

Establecer el presupuesto del mantenimiento informático debe considerar la frecuencia
recomendada por el fabricante, costes de mantenimientos, fechas de revisión, entre otros
elementos.
El encargado de elaborar el plan debe tener la capacidad de analizar el entorno organizacional
desde la perspectiva de la realidad informática y, a partir de allí, valorizar el costo de ejecución
de las actividades de mantenimiento. Algunos expertos recomiendan destinar un 80 % del
presupuesto en acciones preventivas, y el 20 % restante en actividades correctivas. Obviamente,
si se dedica mayor cantidad de tiempo y recursos a prevenir, se tendrá menor gasto en
reemplazar equipos completos.

Paso 3. Maquinaria y equipo a incluir

Realizar un inventario de los equipos existentes.
Contar con una ficha detallada por cada uno de los equipos/máquinas que puedan ser objeto de
mantenimiento.
Se recomienda contar con un sistema de control o inventario en el área de TI (ERP), esto permitirá
contar el stock de los repuestos y consumibles que comúnmente se emplean en sus
intervenciones, así como cualquier documento relevante.
La gestión documental del ERP tiene aquí un papel importante, permitiendo que la ficha de cada
máquina tenga documentación acerca de la normativa ISO, las homologaciones, la normativa de
seguridad, el manual de instrucciones, etc.

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Paso 4. Revisar los mantenimientos previos realizados

Si se ha realizado algún mantenimiento sobre los equipos, es importante revisarlos antes de
empezar a planificar, ya que nos ayudará saber qué sistemas, equipos, responsables y repuestos
se han utilizado y, por supuesto, en qué fecha se hicieron. De no existir un mantenimiento previo
se debe partir de cero.

Paso 5. Consultar los manuales de los equipos

Dentro de la planificación de actividades, es muy importante que el equipo que vaya a realizarlas
conozca las especificaciones y recomendaciones de los fabricantes, así como los plazos de
garantía.
En los manuales encontramos la información que tenemos que introducir en el ERP, como la fecha
límite de revisión, el tiempo de vida útil esperado, las recomendaciones de tipos de aceites o
lubricantes a emplear y, por supuesto, las medidas de seguridad.
Tener esta información también contribuye a determinar el presupuesto para el plan de
mantención.

Paso 6. Obligaciones legales

Es importante que al momento de planificar el mantenimiento de hardware y software se revise
la normativa vigente que delimita y/u obliga a, por ejemplo, el manejo de datos, almacenamiento
y seguridad de estos.
En Chile existe un cuerpo legal sobre informática que es recomendable conocer y revisar
permanentemente.

Un buen resumen actualizado se encuentra en

http://www.informatica-juridica.com/legislacion/chile/

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Paso 7. Designar a los responsables

Para ello, es posible clasificar y agrupar a los miembros del equipo técnico, en base a grupos y
especialidades. Con ello se optimiza la ejecución de las tareas de mantención preventiva y
correctiva.
Cada técnico, dependiendo de su clasificación y categoría, debería tener asociado un costo por
hora (horas normales y horas extras), desplazamiento, especialización, entre otros, lo cual debe
ser considerado en el presupuesto.

Paso 8: Escoger el tipo de mantenimiento a realizar y planificarlo

Definir las intervenciones en base a periodos de tiempo fijo, determinado previamente, o bien en
base a métricas. Si el mantenimiento se planifica en base a parámetros temporales se crean
conjuntos de intervenciones en el tiempo, que serán lanzadas y ejecutadas cuando llegue su
momento.
Si es en base a indicadores medibles, corresponde definir cuáles serán estas, por ejemplo, horas
de funcionamiento de las máquinas. En este caso, es posible que se mida a través de un software
que de forma diaria proporcione los valores de las horas acumuladas de funcionamiento de cada
equipo.
A la hora de planificar el mantenimiento preventivo, hay que tener en cuenta:
 La frecuencia de la realización de los trabajos.

 Si los trabajos se realizan con equipos en marcha o parados.

 La posibilidad de realizar rutas de inspección para observar el correcto funcionamiento
de la maquinaria y anticiparse así a posibles anomalías.

 Analizar los recursos necesarios y la duración de los trabajos.

Paso 9. Ejecutar las tareas del plan

Por lo general, la ejecución del plan implica tareas previas como, por ejemplo, el establecimiento
de alertas que se activan un tiempo antes de que se tenga que ejecutar la tarea de mantenimiento
propiamente tal, dando aviso del momento que se necesite realizar la acción.

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Paso 10. Revisión del plan

Un plan de mantenimiento preventivo debe ser un programa activo, lo que significa que no basta
con definirlo e implementarlo. Debe ser revisado constantemente y ajustado después de revisar
la información que entregan los informes.
En esta fase, de análisis e información, juegan un papel fundamental las herramientas de Business
Intelligence (BI) que dan una visión clara de cómo ha sido la ejecución del plan y dónde se deben
realizar los ajustes necesarios.

Sin duda, el mantenimiento de software no es del mismo tipo que el del hardware. Se podría pensar
que software no tienen deterioro por el paso del tiempo, no envejece; sin embargo, sí está
determinado por el cambio de hardware o sistema operativo base. En este caso, la planificación del
mantenimiento debe considerar un conjunto de acciones para que el sistema opere correctamente.

La planificación y ejecución del mantenimiento de software se realiza para corregir errores, mejorar
el rendimiento u otros atributos una vez instalado el programa. Es una de las etapas del ciclo de vida
de desarrollo de sistemas y el valor que aporta es mejorar la operatividad del terminal, cumpliendo
requisitos adicionales de usabilidad, eficiencia e incorporación de nuevas tecnologías. Los
problemas más comunes de mantenimiento de software son de tipo administrativos y técnicos. Los
de administración son:

Alinear el funcionamiento con las prioridades del cliente.

La correcta dotación de personal.

Definición de la organización que hace el mantenimiento.

Estimación de costos del servicio.

Los aspectos técnicos están asociados al escaso entendimiento, análisis de impacto, pruebas
(testing) y medición de mantenibilidad.

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 La mantenibilidad o facilidad de mantenimiento del

software es una medida cualitativa relacionada con la
facilidad de comprender, corregir adaptar y/o mejorar un
software.

A continuación, se revisan los tipos de mantención de software.

1.1.1 MANTENCIÓN POR CAMBIO DE VERSIÓN DEL SOFTWARE

Es la mantención que se realiza producto del análisis de las necesidades de la organización, en

cuanto a las herramientas que son necesarias para realizar las tareas productivas y de las
funcionalidades que para tales fines presenta el nuevo software. La efectividad de esta mantención
depende de la capacidad del área de soporte de la organización, que permita analizar y monitorear
permanentemente el surgimiento de nuevas versiones de software en el mercado. También está
determinada por el plan de renovación de software que previamente se define y el presupuesto
asignado. Este plan debe incluir aspectos como la optimización de recursos y requerimientos de
nuevas funcionalidades, sea por parte de los usuarios como de la organización. Además, tiene que
considerar un procedimiento de instalación y otro de capacitación a los usuarios.

El plan de capacitación a los usuarios tiene por finalidad actualizar sus conocimientos respecto de
las nuevas utilidades y/o herramientas del software, y para que sea efectivo debe cuidar las fechas
de realización de los cursos y la distribución de asistencia de los usuarios; lo recomendable es que
sea en horas de trabajo y, en caso de no ser así, especificar una forma de compensación por las
horas extras de trabajo. Para efectos de costo, hay que despejar la necesidad de contratar una
empresa externa o la contratación de monitores que dicten los cursos; si se entregará material de
apoyo al usuario (físico o electrónico) y si la capacitación se realizará en modalidad presencial, semi
presencial o e-learning.

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1.1.2 CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE POR FALLA O REINSTALACIÓN

Cuando la mantención requiere la reconfiguración, por algún tipo de falla del software, es necesario
recordar que el área de soporte cuenta con alternativas para tomar el control de un PC a distancia
y realizar acciones remotas sin la necesidad de acudir al puesto de trabajo. Además, existe en el
mercado una variedad de software que permiten ejecutar esta acción en una organización, los
cuales pueden ser de licencia libre o paga.

En la siguiente dirección web se pueden revisar algunas opciones:

https://www.adslzone.net/listas/mejores-programas/control-
remoto-pc/

También está la opción de control remoto de un PC que ofrece Windows y Chrome. A continuación,
se muestran las pantallas a través de las cuales se activa el Escritorio remoto en cada caso.

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1.1.3 LIMPIEZA DE UNA ESTACIÓN DE TRABAJO

Si bien las computadoras están fabricadas para que duren al menos 10 años, lo cierto es que sin
mantenimiento este tiempo se puede reducir considerablemente. Para evitar una baja en el
rendimiento, bloqueos, reinicios automáticos, sonidos o vibraciones anormales, es fundamental
tener un plan de mantenimiento apropiado, específicamente cookies y archivos temporales que
afectan el rendimiento de las estaciones de trabajo. El otro problema que afecta comúnmente el
rendimiento de los discos duros es la acumulación de cadenas de datos perdidas, que hace que estos
dispositivos pierdan capacidad de almacenamiento al tener muchos archivos “basura” que hacen
lento el tiempo de respuesta al acceso de documentos guardados.
Todos los PC cuentan con la opción para que el usuario tome la decisión de realizar la limpieza de
archivos temporales y de cookies. La función se encuentra en el menú “Herramientas” del directorio
“Inicio”. A continuación se muestra la ruta de acceso a través de “Opciones de Internet”, en la
pestaña “General” como se muestra en las siguientes imágenes.

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En Windows existe la opción que permite mejorar el rendimiento de los discos duros, la cual se
ejecuta a través de la opción “Equipo” del menú en el Escritorio, seleccionando el disco que se desea
optimizar. Luego, presionando el botón derecho del ratón y seleccionando “Propiedades” aparece
la pantalla en la cual el usuario debe seleccionar la opción “Liberar espacio” y el sistema comenzará
el análisis del disco. Una vez terminado el proceso de análisis se muestran todas las opciones de
archivos que pueden ser eliminados para mejorar el rendimiento del disco. En este punto, el usuario
selecciona lo que desea eliminar y presiona la opción limpiar archivos del sistema.
A continuación, se muestran las pantallas que corresponden al procedimiento en Windows.

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Paso 1

Paso 2

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Paso 3

Paso 4

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Si bien son tareas fácilmente ejecutables por el usuario, es recomendable que este tipo de acciones
tenga una supervisión del especialista TI que trabaja en el área de soporte. Este procedimiento
también puede ser realizado remotamente, tomando el control de un PC con los softwares vistos
anteriormente para estos efectos.

 Para revisar operativamente cómo se realiza la limpieza del disco

duro, accede a la siguiente explicación.

http://www.youtube.com/watch?v=Io95f0bBhBg

1.2 EJECUCIÓN DE LA MANTENCIÓN

En el mercado existen múltiples alternativas de software cuya funcionalidad es la gestión del

mantenimiento preventivo de los softwares que utiliza una organización. Y es que con la utilización
de computadoras en red cada vez es más frecuente que los softwares presenten diversos problemas
de funcionamiento, a causa de situaciones como, por ejemplo, acumulación de archivos temporales,
fragmentación del disco duro, desorden en el registro de archivos.

Fuente: https://blogthinkbig.com/wp-content/uploads/2014/06/mantenimiento-preventivo-en-windows-2-620x412.jpg

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Así, por ejemplo, un software comúnmente utilizado para realizar esta tarea es TuneUp Utilities, que
permite mejorar los rendimientos del sistema al detectar y corregir problemas de todo tipo de
manera automática, realizando acciones sobre sistemas operativos Windows. Entre las
características fundamentales de este software se encuentran:

Personalización y análisis.

Limpieza y reparación.

Optimización.

Administración, control y recuperación.

A continuación, se revisan las características básicas de otros software para la mantención de

softwares disponibles en el mercado.

CCLEANER
Es una herramienta de limpieza del sistema operativo de un PC. Puede liberar espacio en el disco
duro eliminando todo lo que no sea necesario, borrando archivos temporales de todos los
navegadores, vaciando la papelera de reciclaje de Windows, eliminando accesos directos
muertos, y también algunos rastros que dejaron aplicaciones de terceros.

ADVANCED UNINSTALLER PRO

Es una aplicación gratuita que desinstala programas en Windows y limpia todas las entradas que
hacen las aplicaciones en el registro. Además, puede monitorear instalaciones, eliminar accesos
directos en el menú de inicio, administrar las fuentes instaladas y lo que pasa en el Panel de
Control, elimina archivos duplicados y temporales sin dejar rastro de que alguna vez existió.
Desfragmentar tu disco duro.

SOFTEXPERT MANTENIMIENTO
Es un sistema que rastrea el historial y las tendencias de los equipamientos a través de recursos
de prevención y análisis de fallas. Reduce el tiempo en la ejecución de las tareas, permite
administrar piezas, abastecimiento, herramientas y proveedores, optimizando todos los
programas de mantenimiento.

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1.2.1 LIMPIEZA Y REPARACIÓN

Como se puede revisar en la comparación de softwares expuestos previamente, estos también

cuentan con funciones para eliminar automáticamente archivos en desuso, analizar el disco duro en
busca de otros que ocupen gran espacio y, sobre todo, analizar el Registro de Windows para detectar
y solucionar todo tipo de problemas, la mayoría causados por “restos” dejados por programas
desinstalados.

1.2.2 OPTIMIZACIÓN

Los softwares disponen de un optimizador de memoria, una herramienta para desfragmentar el

Registro y un optimizador del sistema que avisa de los elementos que están ralentizando el PC, son
las utilidades de optimización.

1.2.3 ADMINISTRACIÓN, CONTROL Y RECUPERACIÓN

En el caso de TuneUp Utilities, existen las opciones de controlar los procesos activos, editar el
Registro, desinstalar programas y borrar archivos de forma segura (para que no se puedan
recuperar).

1.2.4 OPTIMIZACIÓN EN TIEMPO REAL

La optimización en tiempo real es otra funcionalidad de TuneUp Utilities, encargada de regular la

prioridad de los procesos para su funcionamiento eficiente. Esto evita una infinidad de cuelgues
molestos, ya que el procesador no estará sometido a sobrecargas de trabajo. Además, posee un
informe de optimización que, separado por pestañas, entrega resúmenes de todas las operaciones
de mantenimiento efectuadas con éxito en los últimos siete y treinta días, así como desde la fecha
de instalación. Imprescindible para todo tipo de usuarios, TuneUp Utilities consigue que Windows
sea un sistema operativo mejor.

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1.3 AUDITORÍA INFORMÁTICA

La auditoría es el procedimiento de revisión e inspección de la operatoria de un sistema. Por lo

general, se asocia a los procesos contables o financieros, pero en la actualidad también se aplica a
otras áreas como, por ejemplo, la informática. En particular, la auditoría informática comenzó a
realizarse a partir de 1950, cuando las computadoras comenzaron a ser relevantes en los procesos
financieros de las organizaciones. En la actualidad, revisa los procedimientos de los sistemas de
aplicación, los recursos informáticos y los planes de contingencia requeridos para la operatividad
eficiente y acorde a la normativa vigente.

Existen dos tipos de auditorías: internas y externas. Las primeras son ejecutadas por personas que,
pudiendo o no depender de la empresa, revisan aspectos de interés particular de la administración.
Estas auditorías suelen ser programadas para realizar mejoras permanentes en los procesos. Las
segundas, también conocidas como auditoría independiente, son realizadas por profesionales no
dependientes de la empresa, razón por la cual se asume que su juicio es imparcial y merecedor de
confianza absoluta.

1.4 INFORME DE ENTREGA DEL MANTENIMIENTO

Se considera una herramienta de planeación y control para las actividades y recursos de

mantenimiento, además de ser un medio para registrar y analizar los costos y los materiales
consumidos en las actividades realizadas. Un informe es un documento generado por el sistema,
que nos presenta, de manera estructurada y/o resumida, datos relevantes guardados o generados
por la misma aplicación, de tal manera que se vuelvan útiles para los fines que la empresa convenga.

En la actualidad, el soporte informático cobra una importancia relevante en la realización de

cualquier tarea o función de una empresa, es por esto que se requiere que los bienes informáticos,
se encuentren en óptimas condiciones de funcionamiento. Por esta razón, es necesario generar un
informe de entrega que contenga los lineamientos generales, formatos y procedimientos que las
áreas de la entidad deben aplicar con relación al mantenimiento preventivo y correctivo de los
equipos informáticos.

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RESUMEN DE LO APRENDIDO
En la actualidad se deben considerar siempre los pasos fundamentales que deben aplicarse al
momento de planificar el mantenimiento de recursos informáticos. Además, se profundizó en los
aspectos que deben considerarse para realizar la renovación y mantenimiento de software en los
terminales que utiliza la organización, y se abordó la forma y consideraciones que se deben tener
con respecto a la capacitación de los usuarios cuando este proceso es realizado, destacando la
importancia que tiene contar con una plan de capacitación para reforzar el correcto uso de los
softwares y optimizar el tiempo y los recursos de la organización.

Se presentaron algunas alternativas de software de gestión remota de las actividades de

computadoras en red, cuyas múltiples funciones son una solución eficiente a la gestión de
softwares.

La invitación es a tener una actitud proactiva de revisión permanente respecto a nuevas alternativas
o mejoras que se presenten en el mercado.

Con todo ello, y considerando los contenidos vistos en las semanas previas, es posible analizar la
situación informática de una organización y poder planificar las actividades de mantenimiento
preventivo y correctivo de los recursos computacionales y de comunicacionales.

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REFERENCIAS
Serneguet, M. Equipo DATADEC. 10 pasos para crear un plan de mantenimiento preventivo. Marzo
2018. Recuperado de: https://www.datadec.es/blog/pasos-plan-mantenimiento-
preventivo

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2020). El proyecto de mantención. Administración de recursos informáticos.

Semana 8.

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