Comunicación de las

marcas
Trabajo Branding

Nombre: Christian Meyer

Objetivo

El presente trabajo individual tiene como objetivo Identificar el fenómeno de la

comunicación general en el contexto de la web 2.0 a través de un caso concreto.

Identifique una marca nacional de una empresa de servicios, que a su juicio

tenga una comunicación altamente efectiva en medios físicos y virtuales.

Antes de comenzar a resolver lo que se le solicita, es necesario que analice

las dimensiones de la comunicación integral de la marca seleccionada, es

decir ¿Quién comunica?, ¿Qué comunica?, ¿Con quién comunica? y, ¿Por

qué medios comunica? se le solicita:

1. Identificar el mensaje principal que la marca comunica a su público

objetivo.

Misión

En todo lo que hacemos, nos desafiamos a inspirar y enriquecer la vida de las

personas

Valores

Pasión: Disfrutamos de darlo todo en lo que hacemos, convencidos de que

lograremos súper resultados.

Valentía: Desafiamos nuestros límites y nos atrevemos a lo imposible

Innovación: Buscamos dar que hablar a través de ideas nuevas que marcan la
diferencia.

Honestidad: Somos sinceros y coherentes, respetamos siempre la verdad.

El mensaje que quieres mostrar a su público objetivo es el de pagar menos por lo

mismo que ofrecen las otras grandes compañías que existían en el país.

2. Identificar y analizar el o los canales más relevantes, no más de 3, que

utiliza la marca para establecer comunicación con su público objetivo.

(Incluya en su análisis los canales presenciales y virtuales).

Wom pone a disposición para dudas, contrataciones y requerimientos de servicio

técnico, locales presenciales en cada mall del país, también pone góndolas dentro
de mall para hacer atenciones express, así logrando estar en cada rincón de las
ciudades y poder llegar a su publico objetivo.
Wom aparte de presencial, tiene comunicación con sus clientes a través de redes
sociales y pagina web, resolviendo dudas inmediatamente por sus 3 plataformas
de redes sociales activas, siempre manteniendo al día y actualizadas sus ofertas y
promociones.

Además por medio de la televisión ha logrado captar más clientes, gracias a los
precios bajos y su irónicos comerciales de tv, que ridiculizan a las demás
compañías en el mercado.

3. Identificar y analizar la comunicación de la marca con los Stakeholders

a través de las redes sociales.

Wom a través de sus redes sociales está muy activo diariamente ofreciendo sus
planes, mantenido constantemente una publicidad que va con la tendencia de los
aconteceres nacionales e internacionales.

Principalmente su cuenta de Facebook es la mayor parte de su estrategia digital,

tienen más de 1.6 millones de usuarios, que están activos con ellos, esta red
social para ellos es la clave para elevar sus clientes, esta red social les permite
conversar con ellos, compartir gifs, etc.

También les permite compartir contenido mas interactivo, a través de esta cuenta,
lo que hace acercar más a su público objetivo.

La comunicación que ellos logran es la misma que la de su publicidad, es su

propia personalidad, sin pelos en la lengua, lo que hace crecer seguidores y gente
que comparte su publicidad, logran mantenerse en la tendencia, publicado
memes, publicidad con hechos que ocurren a diario.

Siempre están inmersos en las tendencias digitales, marcando la diferencia

notablemente de su competencia y alcanzando de una manera más efectiva a su
público objetivo que son los llamados “millenials”.

El tono comunicacional es especialmente para segmentos entre los 20 años a los

35 años de edad. Conecta rápidamente con este target, ya que comparten valores
similares.

Para mí, la estrategia que implementan es un total éxito, la conexión que la marca
tiene con sus usuarios en Facebook es increíble. La cercanía que las redes
sociales le ha proporcionado a Wom al momento de comunicar un mensaje, tiene
más peso que cuando promocionan sus planes de telefonía.

4. Analizar la coherencia entre la comunicación presencial y virtual que los

clientes experimentan en su relación con la marca.

La comunicación que mantiene WOM con sus clientes a través de plataformas

digitales versus la presencial es la misma, no publicitan algo por las redes sociales
para ganar un tipo de público mientras que de forma presencial quieren llegar a
otro tipo de público, siempre son de la misma línea.

Por eso es que en redes sociales y en comerciales de televisión, se muestran

como una empresa que rompe los paradigmas y que van contra todo lo que han
hecho las demás empresas de telefonía móvil, dejando de lado lo formal, por lo
que en la comunicación presencial es lo mismo, podemos ver que sus ejecutivos
son de diferentes estilos, no visten de terno si no una polera con frases que los
caracteriza a ellos como empresa, por lo que la gente se identifica con esta
empresa.

Conclusión

En este trabajo pudimos ver que tan importante es la comunicación que va a tener
la empresa en el mundo digital con la que ellos ofrecen por medios presenciales,
por lo que mantenerse activos en el mundo digital, les ayuda a crecer y llegar a
más público objetivo, este público que no es el que está mirando televisión o que
quizás no lee diarios ni escucha sus comerciales en radio, por eso WOM elige
estar siempre activo en todas sus redes sociales.
Bibliografía

- Wom y su publicidad radical, David Gómez, 2015

https://bienpensado.com/wom-chile-y-su-publicidad-radical/

- Branding WOM, Antonio Quintanilla, 2018

https://issuu.com/antaresanton/docs/presentaci_n_wom_hq

- Lea esto primero, Semana 2, Uniacc. Branding