4.

Promoción:

a. Publicidad ATL/BTL:

 La empresa Lima Bonita centra su direccionamiento de publicidad en la

modalidad BTL (Bellow the Line) porque, como pilares de la empresa, la
creatividad y la originalidad producen un impacto social que genera la
atención del público, ganando clientela en base a ello sin necesidad de
utilizar medios masivos de comunicación.

 El correcto control de posicionamiento de la empresa se mantendrá en base

a, primero, una buena segmentación de mercado apuntando a las
necesidades y preferencias de los consumidores mediante métodos
prácticos y uso de contenidos interactivos que estimulen el interés de la
clientela; segundo, teniendo una propuesta de valor que se adecue a los
conceptos de gran calidad a menor precio conectando con el pensamiento
de los consumidores; tercero, fortaleciendo la relación de atención con los
clientes proponiendo una alternativa comercial amigable dándole una
identidad a la marca que el cliente puede percibir y, a su vez, agregando
valor a los productos; por último, un constante análisis de las competencias
para estar siempre a la vanguardia en cuanto a novedades y desarrollos de
mercado.

1. Público objetivo:

 Para la empresa Lima Bonita el público objetivo primordial son las mujeres
que comprenden entre 15 y 40 años, ya que son ellas las que se
encuentran en una constante búsqueda en cuanto a moda, diseños y una
buena atención que las haga sentir seguras con que sus productos tienen
un alto valor social con el fin de que sea la empresa su primera opción de
compra.

2. Copy strategy:

 Copy strategy o estrategia de creación es una técnica útil para definir con
claridad y precisión la comunicación del producto. Busca definir como el
mensaje en sí, será desarrollado para alcanzar los objetivos del plan de
marketing.
OBJETIVO: Para la empresa Lima Bonita es de gran importancia que el
mensaje que reciban los clientes sea el de poder adquirir no solo prendas
de vestir, sino el concepto de moda y calidad que no encuentren en otras
tiendas; así como la tranquilidad que su experiencia será personalizada.
REASON WHY: La empresa ofrece fortaleza en su marca con el mensaje
de “Somos una Concept Store donde podrás encontrar lo último en moda y
accesorios con las marcas más trendy de la temporada” dando la seguridad
de que ahí siempre se encontraran las últimas tendencias en vestimenta.
 ESTILO Y TONO: Los aspectos psicológicos que desean comunicar son la
belleza, el glamour, la tendencia y la moda; todo ello para que el cliente
sepa que siempre encontrará lo más actual de cada temporada.
IMAGEN DEL CONSUMO: La imagen que la empresa siempre ha dado y
con la cual ha caracterizado sus redes sociales es la de moda, ser los
primeros en obtener los productos de temporada con stocks que puedan
alcanzar a toda su clientela.

3. Agencia de publicidad:

 La empresa está en la capacidad de realizar su propio servicio de

publicidad ya que sus encargados manejan los temas de marketing y de
ciencias de la comunicación muy bien porque son egresados de carreras
afines a las mismas.

 Para la empresa no es necesario contratar alguna agencia de publicidad

porque esa área lo manejan ellos mismo; sin embargo, han tenido
colaboración de la empresa LIMA COOL que se ha encargado de manejar
su marca mediante diversas publicaciones y los costos han variado entre
400 a 700 soles al mes.

 La empresa Lima Bonita contrata diseñadores que elaboran sus modelos

de tendencia y, por medio de trabajadores al destajo, confeccionan sus
prendas con la supervisión de los encargados durante toda la elaboración.
Los costos de los diseñadores oscilan entre 100 a 130 soles por diseño,
mientras que los trabajadores de confección cobran entre 300 a 350 soles a
la semana.

4. Medios de comunicación:

 Los objetivos principales de la empresa con respecto a los medios de

comunicación son, primero, aumentar el número de seguidores en sus
redes sociales (75K en IG y 33K en FB) para tener un mayor alcance de su
mercado; y segundo, adaptar su mensaje de promoción de productos con el
fin de dejar de vender unidades de prendas y empezar a vender conjuntos
que combinen (pasar de vender polos o pantalones a todo el outfit
completo).

 La estrategia que se está empleando en los medios de comunicación de la

empresa son la cantidad de publicaciones, tanto en IG como en FB, para
promocionar lo más posible cada producto y que tenga más posibilidad de
venta; y también la modalidad de las mismas, dejando de lado las fotos de
cada prenda y colaborando con modelos jóvenes que puedan lucir todo un
conjunto especifico con lo que se podrá aumentar la venta no solo en
unidades sino también en cantidad de conjuntos. Ademes de ello, se trabaja
 en conjunto con los clientes compartiendo videos e historias, en conjunto
con las experiencias que han tenido los mismos en sus locales de venta.
 Normalmente, en conjunto con el material humano que se utiliza para la
promoción de los productos, fotografía y detalles de escenografía, se
realizan gastos entre 400 a 600 soles al mes con lo que al año se está
presupuestando 7000 soles aproximadamente.

 La comparación entre las inversiones en medios de la empresa Lima Bonita

en contraste con sus competencias (las más directas son la tienda
CASPIANA y la boutique XIRAMA) es superior en el caso de Lima Bonita,
cabe resaltar que esto es algo que ya, las otras marcas han venido
analizando y replicando en menor escala.
Lima Bonita vs CASPIANA: se utiliza el doble de material fotográfico y de
material humano ya que mensualmente se promociona el doble que
CASPIANA.
Lima Bonita vs XIRAMA: si bien en publicidad de medios es muy similar la
cantidad de publicaciones, Lima Bonita invierta más en material humano ya
que utilizan más de 1 modelo para las fotografías y para cada estilo.

 Para realizar una correcta pauta se tienen que realizar diversos análisis con
respecto al anuncio, el diseño del anuncio, el presupuesto que se maneja y
la segmentación de tu público objetivo, luego de ello se ve el Timming de la
publicidad que es el enfoque que va en conjunto con la frecuencia con que
los mensajes publicitarios aparecen en los medios, al principio, una
publicidad concentrada, normalmente con fotos, para dar a conocer la
página, y luego, una publicidad intermitente, generalmente con videos, para
hacerles recordar a las personas la marca luego de la publicidad inicial.

b. Promoción de ventas:

 El objetivo principal de la empresa es aumentar la venta de sus productos en, al

menos, un 30% por ciento en comparación al corte que tuvieron a fines del año
2021 (resaltar que estos números han aumentado tanto en ventas de tienda como
en ventas on line siendo esta ultima la que genera mayores ingresos); además, se
quiere centrar mucho el mensaje de venta de conjuntos más que de prendas por
unidad.

 Entre las principales herramientas de promoción de ventas que utiliza la empresa

tenemos:
o Vales y cupones de descuentos (más utilizada).
o Regalos publicitarios (accesorios, llaveros o prendas en promoción).
o Sorteos en FB e IG.

 Estas herramientas de promoción de ventas, por el momento, son tratadas

mediante las redes sociales en su mayoría, ya que es el lugar en donde se invierta
más en publicidad y es la que más alcance le da a la empresa con su clientela; por
otra parte, se trabaja mediante volantes y tarjetas de promoción que se dan en
físico cuando los clientes van a las tiendas a adquirir el producto.

c. Relaciones públicas:

 Con las relaciones públicas y la inversión que se hace mensualmente por parte
de la empresa para ello los objetivos claros son:
o Desarrollar la identidad de la marca (posicionarla en el mercado).
o Despertar el interés del consumidor (convertirnos en su primera opción de
compra).
o Aumentar la confianza del cliente (mantener o mejorar la calidad de los
productos).
o Generar interés de inversores (marcas que quieran trabajar en
colaboración).

 Las herramientas de relaciones públicas más utilizadas por Lima Bonita son:
o Las colaboraciones con otras páginas.
o Las publicaciones tanto en FB como en IG.
o Relaciones con diversos medios de comunicación (más que todo en
páginas de promoción de ropa).
o Eventos que se realizan en diversos centros comerciales.

 La empresa Lima Bonita tiene como principal herramienta para el desarrollo de
cada herramienta de relaciones públicas a las redes sociales, siendo esta su
mayor fuente de captación de clientes no solo de Lima, sino también de
provincias.

d. Venta personal y equipo de ventas:

 La empresa se ha impuesto como meta, tomando de modelo base en

comparación el año 2021, un aumento en ventas y en crecimiento de sus páginas
de redes sociales, en ambas, hasta el momento han tenido cifras positivas (en IG
y FB aumentaron en 20% aproximadamente sus seguidores) y se espera que, con
la campaña de diciembre se refleje mucho más.

Capacidad de absorción:

 El equipo de ventas si está capacitado para absorber más productos ya que, y
en base a la experiencia de los clientes, ellos se encuentran en constante
capacitación no solo en técnicas de venta sino también en ámbitos de producción
y selección de materiales.

 La estructura organizacional adecuada y que se maneja en la empresa Lima

Bonita es la lineal ya que, para empresa de ese tamaño, es necesario que toda
decisión u ordenanza que incluye tanto la venta como la producción pase por la
dirigencia, las dueñas de la marca, las cuales a su vez tienen supervisoras
encargadas en las tiendas físicas y en el área de producción.

CEO

Supervisor Supervisor Supervisor de

tienda 1 tienda 2 produccion

Confeccionist
Vendedor Vendedor
a

Entrenamiento del equipo: El equipo, cada semana, es capacitado debido a la

llegada de nuevo productos y accesorios a las tiendas, de esta manera ellos están
al tanto no solo de los detalles de cada producto sino también en explicarle al
cliente por qué la empresa le ofrece la calidad que otras no.

 El equipo de ventas maneja un libro físico como virtual en donde explica cada
producto por precio, por temporada y por tipo de material. Esto es algo que lo
diferencia de otras tiendas, incluso virtuales, ya que estas solo ponen el producto
con el precio estimado y se encargan de recolectar los pedidos, en Lima Bonita le
ofreces algo más al cliente.

 Los entrenamientos son normalmente en línea ya sea en horario laboral o en

horario extra oficial, pero, con la apertura de los locales con más aforos y la
eliminación de ciertas restricciones, se plantea hacerlo presencial en cada tienda,
lo cual ayudara a familiarizarse más con el producto y con sus detalles.

 El contenido del plan de entrenamiento será más que todo conceptual y puntual
en el tema producto ya que se necesita que el vendedor sepa todo lo relacionado
con el material y con los detalles de cada producto y así, expresárselo al cliente,
concretando la venta.

 Los entrenamientos lo hacen los supervisores de cada tienda en conjunto con las
CEO de la marca.

 Los libros físicos y virtuales son los materiales que utilizan los miembros del
equipo de ventas.
 Actualmente ya cuentan con el material que, a su vez, va siendo actualizado
cada semana.

e. Marketing directo

 El marketing directo tiene como finalidad, tanto general como para la empresa
Lima Bonita, el acceso a nuevos mercados y a nuevos clientes; mantener una
comunicación directa con el cliente; la posibilidad de realizar encuestas y estudios
de mercado; llegar a zonas, principalmente geográficas, a los que no se podía
acceder y, finalmente, reforzar la imagen de la empresa y de la marca.

 Las herramientas del marketing directo más utilizadas por Lima Bonita son:
o Anuncios en las redes sociales.
o Canales de comunicación (IG, FB y WPP).
o Networking.
o Eventos que se realizan en diversos centros comerciales.

 Como base de su funcionamiento, las plataformas utilizada para cada

herramienta de marketing de la empresa Lima Bonita son las redes sociales;
plataforma mediante la cual se genera la mayor cantidad de ventas.

f. Evento de lanzamiento

 Se realizará un evento la primera semana de diciembre en el cual se iniciará la

venta de la línea navideña de ropa y productos veraniegos por el acercamiento de
la temporada de verano. Dicho evento se realizará en el local del Jockey Plaza.

 Es un evento inaugural de la sección de verano de la tienda y será transmitida

por sus redes sociales para todos sus seguidores tanto de Lima como de
provincia.

 Todas las personas interesadas están invitadas al evento, será a puertas

abiertas para el público.

 Se realizará toda la primera semana de diciembre a partir de las 10 am, horario
de apertura del local.

g. Endomarketing

Codificado por Saúl Bekin, Endomarketing es un conjunto de acciones de

marketing dirigidas al público interno de la organización: los funcionarios y
empleados. La empresa Lima Bonita tiene estrategias de Endomarketing muy
enfocadas en la confortabilidad de sus trabajadores para, de esa manera, poder
crear un ambiente laboral lo más tranquilo y sociable posible; aumentando así el
ánimo del personal y viendo reflejado eso en las ventas. Dichas estrategias son:
MEJORA EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
CHARLAS MOTIVACIONALES
ENCUESTAS DE SATISFACCION
BENEFICIOS PARA LOS COLABORADORES
ENTRENAMIENTOS Y CAPACITACIONES
INICIATIVAS DE INTEGRACION

h. Cuadro de presupuesto para cada herramienta de comunicación

Comunicación es la P que comúnmente tiene más presupuesto, directamente

controlado por el departamento de marketing. Deben controlarse rígidamente los
gastos en comunicación, y para esto es bueno que el plan de marketing tenga un
demostrativo claro y preciso de estos valores. A continuación, presentaremos una
tabla con los valores aproximados de los gastos en medios de comunicación que
realiza la empresa de manera mensual:

Publicaciones en 8 USD x día 56 USD semanal 240 USD mensual

IG
Publicaciones en 5 USD x día 35 USD semanal 150 USD mensual
FB
Publicaciones en 6 USD x día 42 USD semanal 180 USD mensual
YouTube
Publicaciones en 4 USD x día 28 USD semanal 120 USD mensual
TikTok
Total 23 USD x día 161 USD semanal 690 USD mensual

i. Cuadro de Cronograma de Actividades a desarrollarse en el tiempo de

validez de este Plan de Marketing.

Este es el cronograma de movilización de redes y de actividades a realizar en el

mes de diciembre, mes en donde se espera el aumento de ventas por campaña
navideña:

Medio de Plan de actividades Eventos de Plan de

comunicación captación actividades
Facebook Transmisiones en vivo todos Inauguración Primera semana
los fines de semana de de la línea de diciembre
diciembre. de verano
Instagram Transmisiones en vivo todos Descuento 23 de diciembre
los días. en toda
 pantalones
YouTube Cadencia de publicidad Descuento 24 de diciembre
entre 2 a 3 veces por en todo
semana durante todo polos y
diciembre. accesorios
Tik Tok Publicaciones diarias. Descuento 26-31 de
en todo diciembre
trajes de
baño

j. Plan de Contingencia

 SEGURIDAD DE CLIENTES Y TRABAJADORES

Para garantizar el bienestar no solo de los trabajadores sino también de los
clientes en caso de alguna emergencia de salud o accidente, la empresa
Lima Bonita, en cooperación con la gerencia de los centros comerciales
Jockey Plaza y Alcázar, tiene a su disposición profesionales de la salud en
convenio con las clínicas Monterrico y Delgado Auna respectivamente, así
como contar con un plan de contingencia de los mismos centros
comerciales en caso de incendios, movimientos sísmicos, etc.

 SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

Para garantizar la seguridad de los productos de nuestra tienda y evitar
robos o pérdidas materiales tanto de clientes, trabajadores o de la propia
mercadería, se han instalado en la entrada de la tienda detectores
infrarrojos que ayudaran a la identificación de productos robados por medio
de los plásticos reforzados que solo pueden ser retirados por el personal
autorizado, además de ello, agentes de seguridad estarán en ambos lados
de la entrada verificando mochilas, bolsos y todo tipo de accesorio tanto en
la entrada como en la salida, considerando también el Boucher de compra
para la corroboración de los productos que salen de la tienda.

 COMUNICACION Y ASESORAMIENTO
Cada trabajador y operario de la empresa tiene una línea de celular de
negocio con llamadas y conexión a internet para poder estar en constante
comunicación no solo con las encargadas de la tienda sino también con sus
propios compañeros en la tienda, de esta manera aseguramos una rápida
resolución de problemas de stock, dudas sobre el precio, etc.
 VOLUMEN DE VENTAS
En caso de que las ventas no sean las esperadas hasta la primera mitad
del mes se ha decidido aplicar el plan de descuento para la o las tiendas
afectadas el cual consiste en comunicar, por medios de todas las redes
sociales, un descuento sobre toda la tienda que varía entre el 10% 20% y
30% dependiendo de la fecha y de la cantidad de stock que queda, de esta
manera se incentiva al cliente a venir y aprovechar los descuentos de
ocasión.

 ALCANCE DE REDES SOCIALES

En caso de que el alcance de las publicaciones de las redes sociales, las
reacciones, comentarios o interacciones en vivo no sean las esperadas se
tiene pensado hacer publicidad física fuera de los puntos de venta
implementando cupones físicos, interacción con las personas mediante
temáticas de moda, disfraces, música, etc. Además, de aumentar el
presupuesto diario de inversión en medios de comunicación toda esa
semana en cuestión para así ver reflejado el aumento de ventas.
 VIII. Conclusiones y Sugerencias.

 CONCLUSIONES

I. Al termino de este informe, se puede ver que la empresa está en una mejora
constante, debido a que en los últimos 2 años se ha llevado un control integro de su
mercadería, una gran inversión en marketing y en posicionamiento de la marca y, a
su vez, un aumento de su clientela gracias a la inversión en las redes sociales.

II. Se va a necesitar más inversión de capital para la inauguración de una tercera tienda
física y, a su vez, una mayor inversión de capital para la ejecución del plan de
marketing que se plantea para el año 2023, ya que es un factor muy importante para
el desempeño apropiado del proyecto.

III. Es necesario recalcar la importancia de un correcto estudio de mercados, debido a

que, en base a sus resultados, se pueden obtener nuevas tendencias que favorecerán
a la producción y a la mixtura de productos que se ofrezcan al público, conociendo
mejor los gustos y preferencias del mismo.

IV. Con el aumento de las ventas y del posicionamiento de la marca, se necesitará una
mayor inversión en publicidad y, como consecuencia, se necesitará ampliar los
medios de comunicación que hasta ahora se han utilizado para su desarrollo, (más
inversión en YouTube y explorar la opción de poder llevarlo a la TV o Radio).
 SUGERENCIAS

I. Se recomienda principalmente mejorar puntos de administración y de

organización de producción que ayuden a no estar desabastecidos cuando
los pedidos de provincias se cruzan con la producción destinada para las
tiendas, en base a la experiencia de meses pasado será necesario buscar
estrategias para la mejora en ambas áreas.

II. Se recomienda seguir haciendo constantes estudios de mercado para

determinar los gustos y preferencias del propio público objetivo y de los
que aún no son consumidores, ambas partes están en constante cambio, y
se podría, de esta manera, ampliar tanto el stock de producción como la
exploración de nuevos productos.

III. Se recomienda realizar cambios lo más antes posible con respecto a la

colocación de productos en las tiendas debido a que varios clientes han
tenido dificultad para encontrar los productos que se ofrecían por las
redes sociales dentro de la tienda física, esto ayudara a la comodidad del
cliente y a la rapidez de la decisión de compra.

IV. Se recomienda explorar la opción de crear una aplicación para móviles

que te permita tener control sobre tus pedidos y la modificación de los
mismos, esto en base a los pedidos de los clientes y a la necesidad de
tener un acceso rápido a alguna plataforma de la tienda que te permita
aumentar tanto la comodidad del cliente como el volumen de ventas.