CÓMO ENVIAR EL EMAIL CORRECTO

¿Por qué es importante enviar el correo electrónico adecuado?

Hola, soy Ana Riquelme de Cu4tro Marketing, Trainer certificado de HubSpot.

Enviar el correo electrónico adecuado a la persona correcta en el momento justo es un tema

recurrente en el email marketing.

Con un correo personalizado tienes más posibilidades de convertir a los leads en clientes,
dado que les envías mensajes enfocados. Al mismo tiempo, eso te ayuda a desarrollar
relaciones duraderas con ellos, generar confianza y deleitarlos de forma continua.

Todo se basa en elegir el mensaje y el momento oportunos

Envía un mensaje que ofrezca valor en el momento justo

Tus contactos podrían estar en distintas etapas de su recorrido del comprador y, por lo tanto,
tener conversaciones diferentes con tu empresa. Por eso, no siempre es tan fácil enviar el
mensaje correcto. Mientras algunos leads ya están listos para comprar, otros podrían estar
aún evaluando distintas opciones. Lo mismo se aplica a tus clientes: podrías tener clientes
activos, inactivos; antiguos y nuevos.

Para enviar el mensaje correcto, debes tener en cuenta dos aspectos clave:
1. Por qué envías ese mensaje (tu objetivo)
2. Cuál es el valor que le ofreces a tu contacto

¿Cómo puedes establecer las expectativas correctas?

Con un objetivo claro y un mensaje valioso, fijas las expectativas correctas para tus contactos.

Piensa en los valores centrales del inbound marketing

El inbound marketing se centra en atraer clientes por medio de contenido relevante y útil y
agregar valor en cada etapa del recorrido del comprador.

Recorrido del comprador

¿Cómo puedes añadir valor en cada etapa del recorrido del comprador?
El recorrido del comprador describe las tres etapas que atraviesan los contactos:
reconocimiento, consideración y decisión. Cada etapa los ayuda a avanzar hasta cerrar la
compra o alcanzar el objetivo.

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Ahora pensemos en cómo agregar valor en cada etapa del recorrido del comprador de tus
clientes. Esa es la clave para que tu estrategia de email marketing pueda generar el mayor
impacto posible.

¿Tus contactos abren tus emails o los eliminan?

Siempre debes intentar que tus mensajes se destaquen y que tus contactos los lean.

Ofrece valor con tu correo electrónico

Tienes que enviar correos que generen valor real para tus leads y clientes.

Interactúa con tus contactos mediante los correos electrónicos

¿Qué haces con todos los mensajes sin leer de tu bandeja de entrada? Seguramente, no lees
muchos de ellos y eliminas la mayoría. Y es normal, todos hacemos lo mismo.

Por eso, para potenciar tus esfuerzos de email marketing y también tu negocio, tus mensajes
deben llegar a la bandeja de entrada de tus contactos y captar su atención.

Si lo haces, lograrás presentarte como un referente útil y humano a través de los correos, y
podrás generar conversaciones excepcionales con tus leads y clientes. Ahí radica la
importancia de siempre enviar el correo electrónico adecuado a la persona correcta en el
momento justo.

¿Cómo puedes enviar el correo electrónico correcto?

¿Cómo potenciar el crecimiento de tu empresa con los emails?

Veamos cómo puedes impulsar el crecimiento de tu negocio enviando siempre los mensajes
correctos. Tienes que definir una lista objetivo de contactos, determinar en qué parte del
recorrido del comprador se encuentran y evaluar qué puedes ofrecerles para ayudarlos.

Enviar el correo adecuado a la persona correcta te permite ofrecer contenido valioso a tus
contactos, y entregar esa información en el momento justo te permite generar el mayor
impacto posible.

¿Cuáles son los componentes clave de un correo electrónico eficaz?

Los tres componentes clave del envío de correos electrónicos son:
1. El contenido que ofreces
2. La audiencia objetivo, que se basa en cómo segmentas a tus contactos
3. El momento en que te comunicas con esos contactos

En primer lugar, crea el email correcto

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Esta parte se basa en el contenido que envías. Determina qué necesita tu lista segmentada
de contactos ahora mismo.

¿Qué buscan tus contactos?

Por ejemplo, si tus contactos buscan mejores estrategias para aumentar la cantidad de leads
que generan sus blogs, puedes aprovechar este contexto y enviarles contenido relevante,
como un artículo de la base de conocimiento de HubSpot sobre buenas prácticas de
publicación de blogs.

Piensa un momento en algún correo que hayas recibido cuyo contenido no estaba alineado
con el asunto o el contexto en que lo recibiste. Esta es una mala experiencia que genera una
falta de confianza en el remitente de ese mensaje.

Por otro lado, piensa en la última vez que recibiste un correo electrónico que además de
incluir el contenido correcto e interesante, también era oportuno. Quizá hasta te
comunicaste con el remitente e iniciaste una conversación.

¿Cómo se activa el envío de emails en un sitio web?

Si un contacto completa una acción específica relacionada con algún tema, podrías activar un
correo de seguimiento que ofrezca más contenido sobre ese tema en particular.

El contenido envíes debe estar relacionado con lo que tu contacto busca

Enviar el correo correcto implica ofrecer un mensaje que se adapte al contexto de quienes lo
lean. De esta manera, además de generar confianza, desarrollarás una estrategia eficaz de
email marketing. Para dirigir el contenido a la audiencia correcta, tienes que segmentar tus
contactos y personalizar el mensaje de modo que sea relevante para esa lista específica de
personas.

¿Qué es la segmentación?
La segmentación se basa en dividir a tus contactos en grupos más pequeños de personas
similares, lo que te permite adaptar tus comunicaciones para que sean más relevantes y
atractivas.

¿Cuáles son los segmentos comúnmente usados en las empresas?

El contenido relevante varía según la etapa en que se encuentre un contacto en su recorrido
del comprador.

Segmentar tu contenido

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Por ejemplo, algunos segmentos que tienen la mayoría de las empresas se basan en las
etapas del ciclo de vida de los contactos; hay segmentos específicos para los suscriptores,
leads y clientes.

Estos segmentos son muy importantes pues el mensaje para los leads no debería ser el
mismo que reciban los clientes existentes. El contenido debería alinearse con la etapa del
recorrido del comprador en la que se encuentran.

Tus segmentos van a ser la base para todos tus correos electrónicos pues te brindarán la
información que necesitas para enviar contenido relevante y oportuno.

¿Cuáles son los beneficios de tener una base de datos de contactos?

Si tienes una base de datos donde puedes almacenar toda la información de tus contactos y
registrar sus actividades, podrás unir fácilmente los segmentos adecuados con el contenido
correcto para enviarlo en el momento justo.

Elegir el momento ideal es clave para enviar correos electrónicos

Elegir el momento correcto potenciará el impacto de tus mensajes

Elegir el momento perfecto es fundamental en el email marketing. Probablemente no seas el
único que envía información a tus contactos, así que debes asegurarte de que sea tu correo
el que quieran abrir y responder.

El momento en que envías tus mensajes puede garantizar el máximo impacto. Si monitoreas
las interacciones de un grupo de contactos en tu sitio web, puedes tener los correos listos
para enviar en el momento más oportuno.

Distintos compradores querrán recibir contenido diferente en las distintas etapas

Para enviar un mensaje en el momento justo, debes tener en cuenta en qué parte del
recorrido del comprador se encuentran tus contactos y adaptar el contenido a esa etapa.

Los clientes necesitan distintos tipos de asistencias en las diferentes etapas del recorrido del
comprador. Por ejemplo, alguien en la etapa de reconocimiento podría buscar contenido
educativo, mientras que aquellos en la etapa de decisión quizá busquen más información
para comunicarse con ventas o tomar la decisión de compra.

La relevancia te ayuda a programar el envío de tus mensajes

Para ajustar el contenido a las distintas etapas del recorrido del comprador, debemos
centrarnos en la relevancia.

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¿Cómo conectas el contenido con las distintas etapas del recorrido del comprador?
Tienes que responder estas preguntas sobre el destinatario:
1. ¿Cuándo verá el valor real de este correo?
2. ¿Le servirá de alguna manera en este momento?
3. ¿La información incluida es relevante según sus necesidades u objetivos?

Esta es la fórmula de un correo oportuno

Contenido relevante + período ideal = envío en el momento justo

¿Cuándo deberías enviar los emails?

Sabemos que los contactos se encuentran en distintas partes del recorrido del comprador y
que necesitamos conectar el contenido relevante según el tiempo de las diferentes etapas.
Además, tenemos que elegir el momento ideal durante el día, la semana o el mes para
entregar ese contenido valioso. Piensa no solo en un año calendario, sino en temporadas
específicas y épocas festivas.

¿Cómo logramos esa conexión? Además de la información que tienes sobre las etapas del
recorrido del comprador de tus contactos, también deberías tener en cuenta la actividad de
los usuarios. Esta actividad te ayudará a determinar cuándo debería enviarse el contenido.
Mediante la personalización del tiempo de envío, puedes ofrecer contenido relevante en el
momento ideal.

Con el recorrido del comprador puedes definir el contenido relevante que enviarás y,
mediante la personalización del tiempo de envío, puedes entregarlo en el momento justo.

Cuando combinas todos estos factores, puedes enviar el contenido adecuado a la persona o
segmento de contactos correctos en el momento ideal, según su etapa en el recorrido del
comprador y su actividad de usuario.

¿Qué es la personalización del tiempo de envío?

Personalización del tiempo de envío

Se trata de usar los datos que tienes sobre cada uno de tus contactos (como las tasas de
apertura, clics y conversión) y programar los emails para que se envíen en el momento
óptimo en que maximice las probabilidades de interacción.

¿Cuáles son los componentes clave de un correo electrónico eficaz?

Para enviar el email correcto, se necesitan tres componentes clave:
1. El mensaje adecuado
2. El destinatario correcto

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 3. El momento justo

A veces, simplemente debes elegir no mandar ese correo

Para todos los profesionales del marketing, el correo es una parte muy importante de su
estrategia inbound.

Sin embargo, un buen profesional del email marketing sabe exactamente cuándo no debe
enviar un correo.

¿Cuándo NO deberías enviar emails?

No envíes a los clientes ofertas que solo sean relevantes para tus leads. Elimina algunos
contactos de tus listas de envíos; si los clientes reciben contenido irrelevante podrían perder
la confianza en tu marca o incluso pensar que no te interesas por sus necesidades.

Por ejemplo, los clientes existentes no deberían recibir correos con promociones de
demostraciones de producto o pruebas gratuitas, así que debes asegurarte de no incluirlos
en las listas de envío. Para comunicarnos de manera eficaz con nuestros clientes debemos
marcarlos como clientes, y eso también es fundamental para enviar correos electrónicos
excepcionales.

Deberás encontrar el contenido correcto, el segmento adecuado de contactos y el momento

de envío ideal. Si logras esto, tus contactos se convertirán en clientes satisfechos y ayudarán
a tu empresa a crecer.

¿Cuáles son los aspectos básicos que supone el envío de email eficaz?

¿Cuál es tu estrategia para enviar correos electrónicos de calidad?

Conocer cuál es tu estrategia para enviar correos eficaces es un gran paso para lograr el
objetivo de enviar el correo adecuado a la persona correcta en el momento justo. También
hay algunos aspectos tácticos que deberías aplicar.

¿Qué sucede después de enviar el mensaje?

Cada vez que envías un correo, tienes la oportunidad de generar confianza, ofrecer valor y
guiar a los leads a lo largo del proceso de compra o seguir en contacto con los clientes
existentes.

Hay tres buenas prácticas que te permiten enviar el email correcto:

1. Establecer las expectativas correctas
2. Crear un diseño para los emails
3. Usar la personalización

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Establecer las expectativas correctas
¿Cuáles son las tácticas para enviar el correo adecuado?

Lo primero que debes hacer es establecer las expectativas correctas para tus contactos. Esto
significa tener en cuenta quiénes son los destinatarios de tus mensajes y si esperan recibirlos
o no.

Esto también implica que, cuando envías los primeros correos a tus contactos, debes fijar las
expectativas sobre la frecuencia con que recibirán tus comunicaciones.

Pensemos, por ejemplo, en alguien que se registra en tu blog. ¿Qué deberías incluir en el
primer correo, no solo para nutrir a ese contacto, sino también para informarle con qué
frecuencia recibirá mensajes de tu empresa?

Podría ser algo tan simple como describir el propósito de tu correo y cómo el contacto se
agregó a tu lista.

Este es un email de ejemplo que fija las expectativas correctas:

«Hola, [Nombre del contacto]:
Gracias por suscribirte a nuestro blog. Estamos muy contentos de que te hayas unido.
Recibirás actualizaciones todos los meses sobre cómo enviar mejores correos electrónicos,
pero recuerda que puedes cambiar tus preferencias de suscripción cuando quieras.
No olvides invitar a los miembros de tu equipo a registrarse; si aprendemos juntos, crecemos
juntos».

¿Por qué es importante establecer expectativas claras?

En una estrategia eficaz de correos, fijar las expectativas correctas es más importante de lo
que podrías imaginar. Piensa en la última vez que hayas recibido un correo que no
esperabas. A veces, podría ser una sorpresa agradable (como un descuento en algún
producto o servicio), pero casi siempre son mensajes molestos que terminas eliminando.

Esta es la base del email marketing inbound

La base del email marketing inbound es ser humanos y útiles.

En ocasiones, podemos conectar las expectativas con los permisos

Si alguien no espera recibir tus comunicaciones, ¿tienes realmente su permiso para enviarle
mensajes? Piensa en los aspectos fundamentales del inbound: ser humanos y útiles.
Establecer las expectativas correctas y respetarlas te garantiza que envíes siempre los
mensajes adecuados y que sigas desarrollando confianza con tu audiencia.

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Tras fijar las expectativas, piensa en el esquema de tus correos
Esto no se reduce únicamente al diseño y las imágenes que quieres incluir, sino también al
contenido y al formato de tu línea de asunto, dirección de correo y texto de vista preliminar.

Evita usar direcciones de correo electrónico genéricas

Por ejemplo, no deberías usar una dirección como info@tuempresa.com. En cambio, envía
los mensajes desde un correo más personal que los destinatarios puedan reconocer y
distinguir fácilmente en sus bandejas de entrada. El correo es un canal de comunicación, no
un mecanismo de contacto unilateral. Para mantener conversaciones valiosas, debes permitir
que los destinatarios sepan quién les escribe y asignarle un rostro a esa dirección de correo.

El correo es un canal de comunicación bilateral. Permite que los contactos puedan conectar
contigo sin problemas.

Usa texto de vista preliminar en tus correos

Este texto puede ser muy poderoso.

El poder de la vista preliminar de los emails

El texto de vista preliminar ofrecerá contexto adicional de antemano para convencer a la
audiencia de hacer clic en tu mensaje.

Poder ver los correos previamente es muy importante en la actualidad; dado que usamos
nuestros teléfonos cada vez más, incluir texto de vista preliminar optimizado para
dispositivos móviles seguirá siendo sumamente importante para ayudar a los contactos a
entender el gran valor que ofrecen tus correos.

¿Cuál es la estructura de email?

Usa el modelo basado en la atención, el interés, el deseo y la acción para organizar la
estructura de tus correos electrónicos.

¿Qué es el modelo de atención, interés, deseo y acción?

AIDA
Es un modelo de correos que se basa en la atención, el interés, el deseo y la acción, y se
representa con una pirámide invertida.

¿Cómo estructuras tus correos?

También deberías evaluar la estructura de tus correos. Los mensajes deben llamar la
atención de tus contactos, mantener su interés, provocar un deseo genuino por aprender
más y convencerlos de completar una acción.

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El modelo AIDA se usa en distintas áreas del marketing y la publicidad como una manera de
estructurar y diseñar contenido para ayudar a los usuarios a percibir el valor en lo que
reciben.

Este modelo se representa como un embudo o una pirámide invertida, que incluye el
concepto de atención en la parte superior y el de acción en la parte inferior. Cada etapa del
modelo depende, en primer lugar, de segmentar correctamente a los contactos.

La estructura de tus correos debería centrarse primero en el concepto de «atención»

Tienes un segmento de contactos objetivo y debes lograr cautivarlos con tus mensajes.

¿Cómo llamas la atención de tus contactos?

Tienes que mostrar el objetivo de tu correo y captar la atención de tus contactos. Esto se
aplica dentro y fuera del correo. El concepto de atención implica crear una línea de asunto
que sea oportuna e interesante para convencer al destinatario de abrir tu mensaje.

Además, también supone crear un diseño de correo que llame su atención en la parte
superior y los haga avanzar hacia la parte inferior del mensaje.

Este es el ejemplo de un encabezado que capta la atención de los lectores:

FreshBooks quiere informar a sus contactos sobre su una nueva colaboración con Fundbox
para «convertir las facturas pendientes en efectivo».

El encabezado es atractivo y dirige la atención de los lectores hacia la llamada a la acción

(CTA) «empieza a usar Fundbox».

¿Cómo lees los correos electrónicos?

¿Cómo la atención visual se traslada de la parte superior del mensaje a la llamada a la
acción?

Usa el formato de embudo para dirigir la atención de los contactos hacia el objetivo del
email.

Estructura tus correos teniendo en cuenta el modelo de la pirámide invertida

Cada etapa del modelo de AIDA depende, en primer lugar, de segmentar correctamente a
los contactos.

En este correo de ejemplo puedes ver el modelo de la pirámide invertida; el encabezado

llama la atención, el texto de vista preliminar aumenta el interés y genera más deseo y,

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finalmente, dirige la atención del lector hacia la acción deseada y el objetivo final del correo
electrónico.

Analicemos el concepto de interés en la estructura de los emails

Logra mantener el interés de tu audiencia después de enviar el correo y genera relevancia
según sus necesidades.
● ¿Por qué envías este correo?
● ¿Qué valor obtendrán los lectores?

Es muy importante segmentar los contactos antes de enviar un email

La capacidad de atención en el mundo moderno es cada vez más baja; tienes un tiempo muy
limitado para atraer y mantener la atención de los prospectos, por lo que debes lograr una
presentación de solo 30 segundos.

Por eso es tan importante el segmento que definiste antes de crear el email. Si comprendes
quiénes integran ese segmento, puedes seguir aumentando su interés con contenido
relevante y valor adicional.

Sigue generando interés

Puedes seguir aumentando el interés de tu audiencia con contenido relevante y valor
adicional.

¿Cómo avanzas desde la etapa de interés a la del deseo en tus correos electrónicos?
Recuerda que cada etapa del modelo AIDA depende, en primer lugar, de segmentar
correctamente a los contactos. Después de que muestras la relevancia de tu contenido a la
audiencia objetivo, puedes avanzar al siguiente paso: deseo.

Hay una regla fundamental que se aplica al envío de correos: siempre debes ofrecer valor,
no pedirlo. Si demuestras el valor que puedes ofrecer, empiezas a generar el deseo de
completar la acción deseada.

¿Qué es el concepto de deseo en la estructura de un email?

El deseo conecta el valor de tu producto o servicio con la necesidad o el deseo de un
contacto.

¿Cómo incentivas a los contactos para que completen una acción en tu correo?
Los contactos perciben el valor que tu mensaje les ofrece y desean interactuar contigo.

Diseña un formato para tu correo que incite a la acción

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Como ya dijimos, cada etapa del modelo AIDA depende, en primer lugar, de segmentar
correctamente a los contactos para garantizar el envío del mensaje adecuado a la persona
correcta en el momento justo.

Como todo lo que haces en marketing, tienes que asegurarte de guiar a la audiencia para
que entienda qué deben hacer con el contenido que les ofreces. Esto sería tu llamada a la
acción; usa verbos y un lenguaje claro para que los lectores sepan exactamente qué hacer.

Usar este formato para organizar tu contenido ayudará a tu audiencia a saber qué intentas
comunicar y cuál es tu llamada a la acción para ellos.

La última buena práctica para enviar un email eficaz es la personalización

Crear un mensaje personalizado para tus contactos significa brindarles la información que
esperan en el contexto ideal.

¿Por qué es importante personalizar los correos electrónicos?

La personalización debería incluirse en todo lo relacionado con el correo. Que tu correo se
envíe a 100, 200 o incluso miles de contactos no significa que trates a los destinatarios como
un número más.

Personalizar los correos va más allá de las clásicas fichas de personalización. Crear un
mensaje personalizado para tus contactos significa brindarles la información que esperan
teniendo en cuenta el contexto de lo que les sucede en ese momento específico.

Repasemos las buenas prácticas de una estrategia de correo electrónico:

● Establecer las expectativas correctas
● Crear un esquema de correo electrónico
● Usar la personalización

Siempre ten en cuenta el recorrido del comprador, las etapas del ciclo de vida y la
información que les ofrecerá valor en ese punto. Al combinar todas las buenas prácticas
(establecer expectativas claras, seleccionar y diseñar un esquema de email y usar la
personalización) crearás una base sólida para enviar siempre los mensajes correctos.

Tras implementar tu estrategia de email y aplicar todos estos aspectos tácticos, podrás enviar
la información adecuada a los contactos a través de correos electrónicos y, al mismo tiempo,
ayudar a tu empresa a crecer con los clientes correctos.

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