UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE ELECTROTECNIA Y COMPUTACIÓN

INGENIERÍA ELÈCTRICA

Titulo: Empresa Simulada

Asignatura: Principios de Administración

Docente:
Ing. Marvin Castellón.

Integrantes:
Br. Wilberto Ezequiel Mejía Mora.
Br. Eberth José Guido Laínez.

Carrera: Ingeniería Eléctrica.

Grupo: 5N1-EL

21 de septiembre 2022
 Aspectos Generales de Ferretería SERLEC.
SA.

Ferretería SERLEC. SA. es un establecimiento comercial dedicado a la

asesoría y venta de dispositivos eléctricos para un público en general enfocado
principalmente al sector residencial.

Objetivos

Generales

En ferretería SERLEC. SA tenemos como objetivo principal brindar un

servicio eficiente y de calidad ofreciéndoles a nuestros clientes los mejores
productos del mercado al por mayor y al detalle con la mejor asesoría del país
para así distinguirnos de entre los mejores.

Específicos

 Capacitar continuamente al personal de la empresa.

 Mejorar cada día nuestros servicios.
 Brindar atención de calidad a los clientes.
 Desarrollar estrategias de mejora en toda la ferretería.
 Trabajar de la mano con los mejores proveedores del país.
 Utilizar las mejores tecnologías del sector.
 MISIÓN
Establecer a SERLEC.SA como referencia en servicios eléctricos
residenciales de calidad y accesibilidad, brindando un óptimo servicio
personalizado con personal capacitado para cada necesidad.

VISIÓN
Razón social SERLEC. SA.
Nombre comercial Ferretería SERLEC. SA.
Forma jurídica Sociedad anónima.
Dirección Residencia de la normal 3 cuadras al
norte, Chinandega.
Actividad Venta al por mayor y detalle de
dispositivos eléctricos del sector
residencial.
Logo

Ser la empresa reconocida como líder en venta y asesoría a nivel nacional y

centroamericano por parte de nuestros clientes, proveedores y grupos de interés
relacionados con la actividad de la empresa.
 Valores
 Accesibilidad: Somos un equipo dispuesto a dar lo mejor de nuestras
habilidades y conocimientos para dar respuesta a las necesidades de
nuestros clientes y colaboradores.

 Honestidad: Somos transparentes en todo lo que hacemos sin

comprometer nuestra integridad personal y empresarial.

 Carisma: Nosotros interactuamos con amabilidad y respeto para motivar e

inspirar un ambiente agradable.

 Comunidad: Nos identificamos como una comunidad que valora la

colaboración amigable y recíproca para el desarrollo tanto colectivo como
individual.

 Garantía: Nosotros creemos en lo que hacemos, por lo tanto, estamos

comprometidos a ofrecer productos y servicios de calidad.

Análisis FODA

Factores Internos:

Fortalezas

 Variedad de productos.
 Servicios de entrega.
 Servicio al Cliente.
 Calidad de la mercancía.
 Asesoramiento al cliente.
 Personal capacitado.
 Instalaciones.
 Contactos en el mercado de credibilidad.
 Precios justos.
 Dirección estratégica.

Debilidades
 Contar con una sola sede.
 Mala publicidad.
 Falta de incentivos.
 Falta de estandarización de procesos.

Factores Externos:

Oportunidades
 Accesos a nuevas tecnologías.
 Brusquedad de nuevos mercados.
 Posicionamiento.
 Expansión.
 Recibir préstamos bancarios.
Amenazas
 Inseguridad social.
 Situación económica del país.
 Desempleo.
 Inflación de los precios.
 Situación política del país.