PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA DE LA
CALIDAD
PLANIFICACIÓN Planes: acciones objetivo

Definir objetivos
Estrategias para conseguirlos Objetivos y medios

La planificación general de la empresa debe ser flexible:

adaptarse a cambios

Planificación de la calidad Etapas

Definición de objetivos Análisis interno y externo

Acciones para lograrlos Misión/visión – política de la calidad
Satisfacer al cliente Objetivos
Planes
 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD

ACCIONES PARA LOGRAR ESOS OBJETIVOS

SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

VENTAJAS COMPETITIVAS
MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Imaginación, arte y creatividad

SUEÑOS Saber hacia donde vamos

VISIÓN Quienes somos, razón de existencia.

Identidad, “Guía de acción”
MISIÓN
Categoría rectora de la
OBJETIVOS organización
ESTRATÉGICOS
Vías para alcanzar la Misión y los
ESTRATEGIAS objetivos

Dificultades y limitaciones,
BARRERAS
debilidades y amenazas

PLANES
DE Acción, guía, cuándo, con qué
ACCIÓN recurso, quiénes

ACCIÓN
 MISIÓN
 Es la razón de ser de la organización, para qué
existe, cuál es su función social, qué hace o
debe hacer
 Es el punto de partida de la estrategia y lo que le
da cohesión e integridad a la organización

La Misión debe:
 Tener estabilidad en el tiempo aunque puede ser
ajustada
 Quedar claramente definida, escrita y divulgada
a todos los trabajadores de la organización
 VISIÓN
 Comprensión compartida de lo que debe ser la
organización y cómo debe cambiar
 Imagen mental de un estado futuro deseable y posible
para la organización

La Visión debe:
 Movilizar nuestra conciencia
 Motivar las preocupaciones y necesidades profundas.
 Estar basada en dos profundas necesidades humanas:
calidad y dedicación
 Reflejar los valores prioritarios
 Engendrar autorreflexión personal
 LAS BARRERAS
 Son los obstáculos que se interponen entre la
misión y la visión
 Son elementos negativos que interfieren en el
cumplimiento de los objetivos
 Pueden ser externas e internas.
 Representan desafíos o retos a la dirección de la
entidad.
 Son problemas a solucionar indefectiblemente
 Son indicadores de futuros conflictos si se dejan
de resolver
 ENFOQUE ESTRATÉGICO

 Ver la organización como un sistema abierto e

insertado en un escenario social, económico y político
 Priorizar su forma de relacionarse con la sociedad:
productos y servicios
 Pensar estratégicamente: clara visión de futuro,
solución de problemas principales, logro de los
objetivos estratégicos y control de funciones esenciales
 Ampliación de las interacciones y participación humana
 Descentralización en la toma de decisiones:
 Principios orientadores
 Ética y valores humanos
 Estrategias

“Técnica y arte de concebir, preparar y dirigir las operaciones militares”

“Habilidad para dirigir un asunto y lograr su objetivo”
RAE

 Las formas de lograr los objetivos

 Arte para definir las vías para vencer, sortear,
saltar o irse por debajo de las barreras
 TÁCTICAS
“Conjunto de reglas para la instrucción y ejercicio de la tropa para la
realización de las operaciones militares”
“Método o sistema para realizar una cosa y alcanzar un objetivo”
RAE

 Son las formas de moverse de la estrategia a la acción

 Son las fuentes de la acción
 Representan las múltiples vías para garantizar la
estrategia
 Poseen un enfoque operativo
 OBJETIVO
Etimología:
Proviene del latín jactum que significa lanzado y
la preposición ob que significa hacia.

Definición:
Son las metas que establecen un determinado
criterio y señalan dirección a los esfuerzos del
administrador.
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Declaraciones cualitativas o cuantitativas de las
aspiraciones de un individuo o grupo de
individuos dentro de una organización
 Son las metas que se persiguen, que prescriben
un ámbito definido y sugieren la dirección a los
esfuerzos de planeación de una organización

A pesar de que un objetivo debe lograrse en el futuro se

determina un lapso específico para su realización
 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA EL
PROCESO DE DETERMINACIÓN DE LOS
OBJETIVOS

 De la precisión. Deben fijarse de forma tal que no

queden expuestos, por su vaguedad, a ser entendidos
de distinto modo por personas diversas.

 De la flexibilidad. Se refiere a la fijación de máximos y

mínimos de manera que pueda ajustarse el objetivo
dentro de los limites previstos.

 De la participación. Indica que en la fijación de los

objetivos y en la determinación de los resultados deben
participar todos los comprometidos con ellos, de manera
que se comparta la responsabilidad por alcanzarlos.
 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA EL
PROCESO DE DETERMINACIÓN DE LOS
OBJETIVOS
 Del realismo. Los objetivos deben ser de tal naturaleza,
que sean posibles de alcanzar
 De la objetividad. Necesidad de fijar los objetivos sobre
bases cuidadosamente estudiadas con fundamento en la
realidad y con apoyo en un análisis basado en
informaciones confiables
 De los valores. Necesidad de fijar los objetivos teniendo
en cuenta sobre todo los valores éticos, morales y
revolucionarios compartidos por todos los trabajadores
 De la restricción por las políticas. Necesidad de definir
el objetivo en el marco de las políticas establecidas
 LOS OBJETIVOS Y LA ORGANIZACIÓN

OBJETIVOS Categoría rectora de la organización

ESTRATÉGICOS ¿Que quiero?, ¿cuándo lo quiero? y ¿dónde lo quiero?

Vías para conducir la organización hacia el logro de

ESTRATEGIAS
los objetivos
¿Cómo obtengo el objetivo?

FUNCIONES Conjunto de propiedades y relaciones de la organización

Que identifican áreas de trabajo
¿A quiénes le corresponde el objetivo?

TAREAS Conjunto de acciones concretas para el logro de los

Objetivos y que constituyen el vínculo entre las
funciones y los objetivos de la organización
¿Qué actividades debo realizar?

CRITERIOS Los indicadores que permiten evaluar el cumplimiento

DE MEDIDA de las tareas y a su vez de los objetivos
 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN Q
+ MEJORA Q
ORGANIZACIÓN Y CONTROL

ESTRUCTURA PARALELA (ELIMINACIÓN BARRERAS, EQUIPOS…)

LIDERAZGO
COMPROMISO DE TODOS: RECONOCIMIENTOS
FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
CONTROL PARA ASEGURAR LA MEJORA (INDICADORES)

SISTEMA DE INFORMACIÓN
 ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDADES: Sistema tradicional, equipos, etc.

COMITÉ
Estructura Alta DE
dirección CALIDAD DIRECCIÓN
DE
paralela de Mandos CALIDAD
intermedios
calidad
Operarios EQUIPOS EQUIPOS EQUIPOS

Círculos de Grupos de Grupos de

calidad mejora intervención

a) establecer la misión y la política de la calidad, dirigir y controlar

b) preparar, dirigir y comunicar el proceso, el proceso de
implantación y
c) dirigir la planificación de la calidad, mantenimiento
d) suministrar los recursos necesarios y del programa
e) fijar objetivos
 ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD
IMPLICACIONES ORGANIZATIVAS
DELEGACIÓN: CESIÓN DE AUTORIDAD A NIVELES BAJOS
(amplia.horizontal.:+
AMPLIACIÓN PUESTO: MAYOR CONTROL TRABAJO,
tareas; amp.vertical: +
MAYOR PARTICIPACIÓN (EQUIPOS…)
responsabilidad)
DESCENTRALIZACIÓN TOMA DE DECISIONES

RELACIÓN PROVEEDORES Y CLIENTES (MÁS SINCERA)

ESTRUCTURAS MÁS PLANAS

EMPLEADOS MÁS IGUALITARIOS

TOMA DECISIONES: PERSONA QUE ESTÁ MÁS CERCA DEL PROBLEMA

COMUNICACIÓN ABIERTA (INFORMACIÓN NECESARIA PARA TODOS)

DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN
 MATRIZ FODA

 Una de las herramientas esenciales que

provee de los insumos necesarios al
proceso de planeación estratégica,
proporcionando la información necesaria
para la implantación de acciones y medidas
correctivas y la generación de nuevos o
mejores proyectos de mejora.
 COMPONENTES
 Recursos humanos.

Fortalezas  Técnico.
 Financiero.
Debilidades  Tecnológico.
Interior
 Microambiente.
Oportunidades
Exterior Amenazas  Macroambiente.
 FORTALEZAS

 Calidad Total del Producto.

 Economías de escala.
 Recursos Humanos bien capacitados.
 Innovación en Tecnología.
 Visión, Misión, Objetivos y Metas bien
definidos.
 Servicio al Cliente.
 Liquidez.
 DEBILIDADES

 Altos costos de producción.

 Alta resistencia al cambio.
 Retraso en la entrega de la mercadería.
 Falta de planeación.
 Recursos humanos sin capacitación.
 Falta de Control Interno.
 Tecnología Obsoleta.
 OPORTUNIDADES

 Nuevos Mercados.

 Posibilidad de Exportación.

 Mercado en Crecimiento.
 AMENAZAS

 Ingreso de nuevos competidores al sector.

 Productos Sustitutos.

 Ingreso de productos importados.

 PEYEA

 Su marco es de cuatro cuadrantes e indica si una

estrategia que es agresiva, conservadora,
defensiva o competitiva es la más adecuada para
una organización dada.
 PEYEA

• Fuerza Financiera.
Dimensión Interna.
• Ventaja Competitiva.

• Estabilidad del Ambiente.

Dimensión Externa.
• Fuerza de la Industria.
 FUERZA FINANCIERA

 Rendimiento sobre la inversión.

 Apalancamiento.
 Liquidez.
 Capital de Trabajo.
 Flujos de Efectivo.
 Facilidad para salir del mercado.
 Riesgos implícitos en el negocio.
 VENTAJA COMPETITIVA

 Participación del Mercado.

 Calidad del Producto.
 Ciclo de Vida del Producto.
 Lealtad de los clientes.
 Utilización de la capacidad de la competencia.
 Conocimientos tecnológicos.
 Control sobre proveedores y distribuidores.
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE
 Cambios tecnológicos.
 Tasa de inflación.
 Variabilidad de la demanda.
 Escala de precios de productos competidores.
 Barreras para entrar en el mercado.
 Presión competitiva.
 Elasticidad de la demanda.
FUERZA DE LA INDUSTRIA

 Potencial de crecimiento.
 Potencial de utilidades.
 Estabilidad financiera.
 Conocimientos tecnológicos.
 Aprovechamiento de recursos.
 Intensidad de capital.
 Facilidad para entrar en el mercado.
 PERFILES
FF

Conservador Agresivo

VC FI

Defensivo Competitivo

EA