DESARROLLO

ORGANIZACIONAL Y
ENFOQUE DE JURAN
EQUIPO
AZUL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
¿EN QUE CONSISTE?

Es un plan de estudios que se centra en capacitar y

sensibilizar, para que surja una transformación en un
aspecto especifico de la organización.

Se centra en los valores, y las personas, tratando de

enfocar sus metas con lo que la organización requiere.
ORIGÉN DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Se Originó en 1962, a partir de dos conceptos complejos de
ideas relacionadas al ser humano, La organización y el
ambiente, con el fin de mejorar el desarrollo y crecimiento
según sus capacidades.

Otro factor importante que influye en el origen del desarrollo

organizacional, es el de la creación del National tranining
Laboratory (NTL) de Bethel en 1947, que se enfocaba en una
técnica de entrenamiento conocida como ''training Group'', y
que lanzó un libro que detalla sus investigaciones respecto a
ello.
Richard Beckhard Warren G. Bennis
¿QUE DESARROLLARON?
Richard Beckhard fue el fundador del campo del desarrollo organizacional consultor en
temas de administración e incrementó la efectividad y la salud de la organización.

Warren Bennis se dió cuenta de lo mucho que presumían su posición los que se
consideraban líderes y por ello planteó la necesidad de lograr disminuir los niveles de
autoestima desproporcionados y así cada quien aportaría lo mejor de cada uno.

El Desarrollo Organizacional, es para Bennis una estrategia educativa cuya finalidad es la

de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones de manera
que éstos puedan adaptarse mejor a las nuevas tecnologías.
 Sirve para enfrentar exitosamente al mundo
actual el cual implica el desarrollo de estrategias
apropiadas para las condiciones de hoy en día, se
ocupa que evolucione con las cambiantes
exigencias medioambientales, y que sea capaz de
responder de forma adecuada e incluso
prevenirlas.
 En el desarrollo organizacional
intervienen todos los miembros de la
organización; los primeros en intervenir
son los directores ejecutivos que lideran
la ORGANIZACIÓN, estos son los que
pondrán en practica el DO para un buen
desempeño de sus subordinados.
 OBJETIVOS GENERALES
DENTRO DE LOS OBJETIVOS DEL DO. ESTÁ:
Establecer un clima de confianza, entre jefe y
subordinado
Desarrollar las potencialidades de los individuos.
Estimular las emociones y sentimientos de las
personas
Resolver los problemas de modo directo, racional y
constructivo
Perfeccionar el sistema y procesos de información
y comunicación.
En el Desarrollo Organizacional, hay un proceso y 4 tipos de intervenciones, el proceso se
llama “Proceso táctico general” el cual se subdivide en 6 partes y generalmente habla sobre
como debe funcionar los niveles y como es el orden en el que se debe llevar a cabo, desde
la recopilación de la información, hasta la capacitación o aprendizaje;

1. Trabajar en desarrollo de los mismos equipos.

2. Trabajar en las relaciones intergrupales
3. Planificación y fijación de objetivos.
4. Realizar actividades que aumenten el
aprendizaje de destrezas y habilidad en el
personal de todos los niveles.
HERRAMIENTAS QUE SE USAN

EXISTEN 3 HERRAMIENTAS O CONOCIMIENTO QUE SE DEBEN

TOMAR EN CUENTA:

La complejidad: se refiere al tipo de proceso: producción

unitaria, producción de grandes lotes y producción continua.

Interdependencia: Cuando las unidades o áreas se relacionan

con un objetivo común, pueden tener estructuras diferentes.

Creatividad: Las empresas que producen productos a corto plazo

o de temporada tienen estructuras especiales, como las agencias
de publicidad.
 TAQUERIA MIXE

''El personal fue correcto en todo momento y nos

sirvieron la comida muy rápido''.
estas son las declaraciones de un cliente sobre este
restaurante, en el DO el Perfeccionar los sistemas de
procesos de información y comunicación da como
resultado, en este ejemplo, una rápida atención al
cliente, donde este ultimo quedó extremadamente
satisfecho, aquel comensal al experimentar una muy
buena atención. se volverá fiel al restaurante,
volviendo a regresar e inclusive recomendándolo.
ENFOQUE DE
JURAN
 JOSEPH M. JURAN

INGENIERO Y CONSULTOR EXPERTO EN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y GURÚ DE
CALIDAD
¿QUE DECIA POR CALIDAD?

Este autor dice que la palabra calidad tiene tres significados:

a) Aquellas características del producto que responden a las
necesidades del cliente. Cumplimiento de normas.
b) Ausencia de ineficiencias.
c) Adecuación al uso.
 LA MEJORA
CONTINUA
ESTA ES UNA PRACTICA CON LA FINALIDAD DE QUE LA
EMPRESA PUEDA MEJORAR CONSTANTEMENTE SUS
PROCESOS Y ASI SER MAS EFICIENTE Y TENER UN
MEJOR RENDIMINENTO

LAS 3 CARACTERISTICAS DE LA MEJORA CONTINUA SON LAS

SIGUIENTES:
CONTINUIDAD, SIEMPRE HAY UNA FORMA DE MEJORAR Y ESTA
BUSQUEDA DEBE DE SER CONSTANTE.
CULTURA, ESTA SE DEBE INCORPORAR PARA QUE SE CONVIERTA
EN UN HÁBITO EN LA RUTINA DE TRABAJO.
BUENO PARA TODOS, YA QUE ES IMPORTANTE QUE LAS MEJORAS
SEAN PENSADAS Y EJECUTADAS DE FORMA QUE APORTEN
BENEFICIOS A TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA
 10 PASOS PARA
CONSOLIDAR LA CALIDAD
1. CREAR CONCIENCIA DE LA
NECESIDAD Y OPORTUNIDAD DE
MEJORAMIENTO
2. DETERMINAR METAS DE
MEJORAMIENTO
3. ORGANIZARSE PARA LOGRAR ESTAS
METAS (COMITES, EQUIPOS,
REUNIONES)
4. PROPORCIONAR ENTRENAMIENTO
5. DESARROLLAR PROYECTOS PARA
RESOLVER PROBLEMAS
6. REPORTAR LOS PROBLEMAS SIN
OCULTAR LOS ERRORES
7. DAR CONOCIMIENTO
8. COMUNICAR LOS RESULTADOS
9. MANTENER CONSISTENCIA EN LOS
REGISTROS
10. MANTENER LA MEJORA EN TODOS
LOS SISTEMAS, SUBSISTEMAS Y
PROCESOS DE LA COMPAÑIA
 10 PASOS PARA
CONSOLIDAR LA CALIDAD
¿COMO SE RELACIONA CON LA TAQUERIA MIXE?
1. En este ejemplo se relacionara con la calidad de servicio y la comida que se da en esta taqeuria, puede ser que en algunas
ocasiones algunos clientes esten insatisfechos con lo pedido o esperaban un mejor servicio
2. Una meta para el 2do paso sería la comida de entrega con buena presentacion, bien cocida, etc.
3. Para esto se puede optar por crear semigrupos dentro de la cocina que supervisen la condicion de la salida de los platillos,
ejemplo de ello que esten bien servidos, que se entregue lo que se ordeno, etc.
4. Para el siguiente paso se puede fomentar al personal a cumplir con las expectativas de los clientes sin perjudicar el tiempo de
espera
5. Para verificar que las acciones esten siendo efectivas, la empresa esta abierta a cualquier sugerencia para así seguir
avanzando hacia el objetivo establecido
6. Gracias a estas opiniones se podran dar cuenta de lo que se tiene que mejorar para brindar un servicio de calidad
7. Dar conocimiento
8. Despues de esto se puede optar por hacer saber al personal las mejoras que se han tenido con la finalidad de incrementar la
mejoria en las areas con menos desempeño
9. Al notar mejorias,se debera mantener con la misma constancia, con la finalidad de satisfacer al cliente
10. Se debera de buscar constantemente mejorias para que la empresa pueda consolidar la calidad con su producto, en este
caso, alimentos y bebidas
 TRILOGIA DE LA
CALIDAD
JOSEPH JURAN PROPUSO QUE UNA CORRECTA GESTIÓN DE LA
CALIDAD SE LOGRA A TRAVÉS DE UNA TRILOGÍA DE PROCESOS:

EN PRIMER LUGAR, LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD. LA

PLANIFICACIÓN SE BASA EN DESARROLLAR LO QUE EL CLIENTE
PRECISA, YA SEA UN PRODUCTO O UN SERVICIO, Y ASÍ
SATISFACERLO.
EN SEGUNDO LUGAR, EL CONTROL DE CALIDAD. ES QUIEN
SUMINISTRA LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD QUE SE UTILIZARÁN
PARA LA INSPECCIÓN.
POR ÚLTIMO, LA MEJORA DE LA CALIDAD. GENERALMENTE NACE
DE LA DETECCIÓN DE ERRORES. HALLAR ERRORES Y CONOCER
SU ORIGEN NOS PERMITE ENCONTRAR UNA OPORTUNIDAD DE
MEJORA DEL PROCESO.
CARRETERA DE LA CALIDAD

Juran dijo que se deben analizar el proceso y la cadena de sistemas

interconectados que tienen relación con el desarrollo de la calidad según
el enfoque de la teoría de sistemas, considerando que los datos con que
se inicia un proceso de mejora de la calidad -al identiicar a los clientes-
es un insumo. El proceso es la clasificación de los tipos de clientes para
su identificación, y el producto consiste en las listas especificadas de
clientes y sus totales, que a su vez se convierten en insumo de otro
proceso.
CARRETERA DE LA CALIDAD