CLIENTE INCOGNITO

ZONA DE COBERTURA - MUNICIPIO:

NOMBRE DELTÉCNICO (Empleado) OBSERVADO:
NOMBRE DEL CLIENTE INCOGNITO - OBSERVADOR:
FECHA DE REALIZACION: e
s
HORA DE INICIO DEL CLIENTE INCOGNITO - OBSERVACIÓN: c
HORA DE FINALIZACION DEL CLIENTE INCOGNITO - OBSERVACIÓN: a
l
DIRECCIÓN DEL PREDIO (Empresa) DONDE SE EJECUTA EL CLIENTE INCOGNITO - OBSERVACIÓN: a
SUSPENDER EL SERVICIO t
Aspectos a revisar (atributo, Ítem, Sub - ítem) Calificación Observaciones i
p
BUENO MALO o
1 Imagen personal (Presentación)
L
i
k
SI NO e
1 Usa el Carné en un lugar visible r
t

d
SI NO
e
1.2 Uso del uniforme completo
d
i
SI NO m
1.3 Uso de uniforme limpio e
n
s
i
BUENO MALO ó
2 Comunicación Efectiva n

c
i
Comunicación Verbal SI NO n
c
2.1.1 Adecua su discurso a diferentes clientes y mantiene la calidad de su mensaje o
2.1.5 Es cuidadoso con el impacto de su comunicación
2.1.6 Facilita las interacciones con su comunicación verbal y no verbal
2.1.8 Escucha y verifica lo que interpreta con su interlocutor

2.2 Comunicación no Verbal

De 0 a 5 N.A
2.2.1 Léxico adecuado
2.2.2 Entonación adecuada (Tono de voz)
2.2.3 Vocalización adecuada
2.2.4 Adecuado manejo del cuerpo
2.2.5 Gestos Adecuados

3 Cordialidad en la atención
De 0 a 5 N.A
3.1 Saluda y se despide del cliente
3.2 Se adapta a distintas situaciones y personas (Disposición al cambio)
3.3 Concilia y promueve acuerdos en situaciones de conflicto (Trabajo en equipo)
3.4 Hace uso eficiente de los recursos para realizar su trabajo (Orientación al logro)
3.5 Informa cordialmente la razón de su visita
3.6 Informa claramente la razón de su visita
Orientación al servicio
3.7 Demuestra interés por las necesidades o requerimientos de las personas
3.8 Identifica y comprende las necesidades de las personas
3.9
Ofrece respuestas a las personas que lo requieren con calidad y oportunidad
3.10 Acuerda con las personas las condiciones en las cuales presta el servicio
3.11 Se muestra respetuoso y cordial frente a la persona que solicita el servicio