Gestión de la Calidad en los Negocios

 
Unidad 3. Diseño de los sistemas de calidad

 
Actividad 7. Mapa conceptual
 

Profesor: Jesús Carlos Rivera Jiménez

Equipo 3

Equipo 3

SERGIO MARLON BASURTO ROJAS

ARANZA DANIELA DOMINGUEZ FLORES
RAUL SERGIO GUTIERREZ GONZALEZ
ERIKA NADYELI MEDINA AGUILAR
DANYA GUADALUPE MORALES MARTINEZ
OLGA DEL CARMEN RUIZ ZAPATA

Fecha de entrega: 20-02-2022

 ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL DE
ISO 9001:2008

La norma 9001:2008 elaborada por la Contiene ocho capítulos.

Organización Internacional para la Los 3 primeros refieren a declaraciones
Estandarización (ISO) que se aplica a los de las políticas, requisitos generales,
Sistemas de Gestión de Calidad de estructura organizacional, así como las
organizaciones públicas y privadas, guías y descripciones generales.
independientemente de su tamaño o Los demás capítulos están orientados al
actividad empresarial. Se trata de un método proceso e incluyen los requisitos para la
de trabajo excelente para la mejora de la implementación de un sistema de calidad
calidad de los productos y servicios, así como 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD y la correcta gestión de los recursos de la
organización.
de la satisfacción del cliente.

5. Responsabilidades de la dirección:
1.Guías y
4. Sistema de gestión: contiene los requisitos que debe cumplir la
descripciones dirección de la organización, como definir
contiene los requisitos
generales, no se 2. Normativas de 3. Términos y
generales y los requisitos
la política, asegurar que las
enuncia ningún referencia. definiciones.. responsabilidades y autoridades estén
para gestionar la
requisito de definidas, aprobar objetivos, el
documentación
referencia compromiso de la dirección con la calidad,
etcétera.

4.1 Requisitos Generales. 5.1 Compromisos

1.1 Generalidades
de dirección.
 Establecer, documentar,
implementar y mantener un SGC
 Gestionar los procesos de acuerdo
1.2 Reducción en el con los requisitos de ISO 9001:2008 5.2 Enfoque al
alcance cliente

4.2 Requisitos de la 5.3 Política de

documentación. calidad
 Manual de Calidad de
los documentos.
 Control de los registros.

5.4 Planificación
 Objetivos de Calidad
 Planificación del SGC

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

 Responsabilidad y autoridad
 Representante de la dirección
 Comunicación interna

5.6 Revisión por la dirección

 Información de entrada
 Resultados

8. Medición, análisis y mejora:

6. Gestión de los recursos: 7. Realización del producto: Allí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la
La norma distingue tres tipos de analizan y actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente
Contiene los requisitos
recursos sobre los cuales se la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan
puramente productivos,
debe actuar: RH infraestructura los requisitos. El objetivo declarado en la norma es que la organización
desde la atención al cliente
y ambiente de trabajo. Aquí se busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento
hasta la entrega del producto
contienen los requisitos de los requisitos. Los requisitos puramente productivos, desde la atención
o servicio.
exigidos en su gestión. al cliente hasta la entrega del producto o servicio.

7.1 Planificación de la
6.1 Generalidades realización del servicio o
8.1 Generalidades
producto

7.2 Procesos relacionados

6.2 Recursos Humanos  Determinación de los requisitos
con el cliente 8.2 Seguimiento y medición
 Competencia, formación relacionados con el producto.
 Revisión de los requisitos relacionados  Satisfacción del cliente
y toma de conciencia.  Auditoria interna
con el producto.
 Comunicación con el cliente.  Seguimiento de medición de los procesos
 Seguimiento de medición del producto

6.3 Infraestructura 7.3 Diseño y desarrollo

 Planificación 8.3 Control del producto no
 Elementos de entrada conforme
 Resultados
 Revisión
 Verificación
 Validación
6.4 Ambiente de trabajo  Control de los cambios 8.4 Análisis de los datos

7.4 Compras  Proceso e información de

compras
 Verificación de los productos 8.5 Mejora
 Mejora continua
comprados  Acción correctiva
 Acción preventiva

7.5 Producción y prestación de servicios.

 Control de la producción y de la prestación del servicio.
 Validación de los procesos de la producción y presentación del
servicio.
 Identificación y trazabilidad
 Propiedad del cliente
 Preservación del producto

7.6 Control de equipos,

seguimiento y medición
Conclusión

La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden
para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier empresa y puede ser
adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. Su aplicación busca la mejora del funcionamiento y la
eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos, siendo estas un
referente de calidad a nivel mundial permitiendo la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y
reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
Pues bien, se supone y así se plantea teóricamente, que la implementación del sistema de gestión de la calidad garantiza
el hecho o por lo menos en un alto porcentaje de que las características del producto o del servicio cumplan con los
requisitos del cliente, o lo que es lo mismo satisfaga sus necesidades y expectativas, luego de aquí se concluye la
importancia de la implementación del sistema de gestión de la calidad para cualquier organización y es la forma ideal de
garantizar el porcentaje de ventas necesario para la sustentabilidad de la empresa.
Por último, podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho
de que sirve de plataforma para desarrollar en la organización una serie de actividades, procesos y procedimientos,
encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en
pocas palabras sean de calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el
porcentaje de ventas planificado por la organización, lo que repercute directamente en los beneficios de todas las partes
implicadas.

Referencias:

• Aldana de Vega, L. (2011). Administración de la Calidad. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/102014

• ISOTools ©2022. (2022). Sistemas de Gestión de Calidad. 19-02-2022, de ISOTools ©2022 Sitio web: https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-
9001/#:~:text=Estructura%20de%20la%20norma%20ISO%209001%3A2008&text=Sistema%20de%20gesti%C3%B3n%20de%20la,realizar%20una
%20adecuada%20gesti%C3%B3n%20documental.&text=Gesti%C3%B3n%20de%20los%20recursos%3A%20Contiene,los%20recursos%20de%20la
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• © Monografias.com S.A.. (2022). Calidad Total. 19-02-2022, de El Centro de Tesis, Documentos, Publicaciones y Recursos Educativos Sitio web: https://
www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal
• QAlliance.org. (2021). ¿QUÉ ES ISO 9001?. 19-02-2022, de © 2021 QAlliance.org Sitio web: https://qalliance.org/es/norma-iso-9001/?
gclid=CjwKCAiAx8KQBhAGEiwAD3EiP5yXeQmv-nXrbC1ZXSoida-MKUUXemiUKsvh-fCuVpVYsZwnGn2hIRoCZT8QAvD_BwE