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CURSO DE GESTIN

DE LOS SISTEMAS DE
CALIDAD
DOCENTE:
MARIELA DEL CARMEN RODRGUEZ SALGADO

MACUSPANA, TABASCO. ENERO - JUNIO DEL 2017.

ISO 9000:2015 FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO


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ISO 9000:2015
Esta norma proporciona los conceptos
fundamentales, los principios y el
vocabulario para los sistemas de gestin de la
calidad (SGC) y proporciona la base para otras
normas de SGC.
Es aplicable a todas las organizaciones,
independientemente de su tamao, complejidad o
modelo de negocio.
Su objetivo es incrementar la consciencia de
la organizacin sobre sus tareas y su
compromiso para satisfacer las necesidades y
las expectativas de sus clientes y sus partes
interesadas y lograr la satisfaccin con sus
productos y servicios.
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ISO 9000:2015

Las organizaciones que buscan el xito sostenido por


medio de la implementacin de un SGC

Los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organizacin


para proporcionar productos y servicios conformes a sus requisitos.

Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro


en que sus requisitos se cumplirn

Las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la comunicacin OBJETIVO Y
mediante el entendimiento comn del vocabulario utilizado en la GC;
CAMPO DE
Las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente
a los requisitos de la norma
APLICACIN
Los proveedores de formacin, evaluacin o asesoramiento en
gestin de la calidad;

Quienes desarrollan normas relacionadas.


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2. Conceptos fundamentales y principios de la gestin de la calidad

CALIDAD

Est determinada Incluye no slo su


por la capacidad funcin y
para satisfacer a desempeo
los clientes, y por previstos, sino
el impacto previsto tambin su valor
y el no previsto percibido y el
sobre las partes beneficio para el
interesadas cliente.
pertinentes
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2. Conceptos fundamentales y principios de la gestin de la calidad

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

11 22 33

IDENTIFICAR
IDENTIFICAR DETERMINAR
DETERMINAR LOGRAR
LOGRAR
OBJETIVOS
OBJETIVOS PROCESOS
PROCESOSYY RESULTADOS
RESULTADOS
RECURSOS
RECURSOS
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2. Conceptos fundamentales y principios de la gestin de la calidad

CONTEXTO DE UNA ORGANIZACIN

FACTORES FACTORES
EXTERNOS EXTERNOS
DESEMPEO
LEGAL MERCADOS
TECNOLOGA VALORES CULTURALES
COMPETITIVIDAD SOCIALES
CULTURA ECONMICOS

CONOCIMIENTO

FACTORES INTERNOS
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2. Conceptos fundamentales y principios de la gestin de la calidad

PARTES INTERESADAS

CLIENTES ACCIO-
NISTAS

Son aquellas que generan


riesgo significativo para la
sostenibilidad de la
SOCIEDAD organizacin si sus necesidades
y expectativas no se cumplen.

PROVEE-
DORES

PERSONAL
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2. Conceptos fundamentales y principios de la gestin de la calidad

PERSONAS

GENERALIDADES 1 3 COMPETENCIAS

APOYO

COMUNICACIN 5 4 TOMA DE CONCIENCIA


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2. Conceptos fundamentales y principios de la gestin de la calidad

El
El apoyo
apoyo de
de la
la alta
alta direccin
direccin al
al SGC
SGC yy al
al compromiso
compromiso de
de las
las personas
personas permite
permite

Determinar
Seguimiento y evaluar Implementar
Provisin de Acciones
Procesos y Riesgos y
recursos apropiadas
resultados oport.
2.3 Principios de la gestin de la calidad LOGO
GRACIAS