CURSO

PROCESO DE VENTAS Y RELACIONES CON EL CLIENTE

UNIDAD I: ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
ACTIVIDAD

Valor 35 puntos

Después de leer y analizar la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes
preguntas:

1. ¿Qué son las relaciones humanas y para que nos sirve?

Relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las divergencias lógicas entre
las personas, hay un esfuerzo por lograr una atmósfera de comprensión y sincero
interés en el bien común.
En síntesis las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás y…
cómo los demás nos tratan a nosotros

2. Explique con sus propias palabras la importancia de las relaciones humanas.

Las relaciones humanas son esenciales para que las personas puedan desarrollar su
potencial individual, ya que estos vínculos son los que permiten la constitución de
diversas sociedades que tienen distintos órdenes, desde pequeñas aldeas hasta las
ciudades más grandes.

3. ¿Cuáles son los elementos de las buenas relaciones humanas y ponga ejemplo de
cada una de ellas?

Elementos de las buenas relaciones humanas

Respeto: Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las
creencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los demás por lo que es
importante respetar y hacerse respetar.
Comprensión: Aceptar a los demás como personas, con sus limitaciones,
necesidades
individuales, derechos, características especiales y debilidades. La comprensión y la
buena voluntad son la clave de las relaciones humanas.
Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin,
se obtienen los mejores resultados y beneficios.
Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos,
ideas,
opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.
Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás,
permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco y
vale mucho.

4. ¿Cómo se puede aplicar a su diario vivir los mandamientos de las relaciones

humanas?

Se pueden aplicar haciendo uso de estos diarios así lo hacemos parte de nosotros y
mejoramos nuestras relaciones humanas

5. De los cuatro acuerdos ¿con cuál de estos se identifica más?

Me identifico con el cuarto acuerdo, porque siempre me gusta hacer lo máximo que
puedo en lo que me propongo.

6. ¿Cómo se relaciona el CRM con las ventas?

CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las ventas.

7. A su entender ¿Cuáles son los beneficios de implementar un sistema de

administración de las Relaciones con el Cliente?

Para mí todo en la vida de se trata de saber administrar bien cada una de las cosas
que nos propongamos, por lo tanto una buena administración en la relaciones con el
cliente nos ayuda a llegar más lejos y tener éxito, porque los clientes ocupan el
escenario central en cualquier organización.

8. ¿En que se enfoca el marketing de masa?

El marketing de masas o masivo es una forma de tratar con los clientes ofreciendo
el mismo producto a todo el mercado. Todos los clientes reciben el mismo trato. La
empresa puede hacer pequeñas variaciones en los productos que vende, pero la
preocupación principal es la eficiencia en la producción y la distribución.

9. ¿Cómo se puede utilizar el marketing diferenciado para la administración de ventas?

El marketing diferenciado es vender a diferentes grupos de clientes ofreciendo un

producto único para cada uno. Varias empresas de bienes de consumo utilizan el
marketing diferenciado. Por ejemplo, Coca-Cola tiene productos para los amantes
tradicionales de las bebidas de cola, para quienes gustan de las bebidas de cola y se
preocupan por las calorías, bebidas energéticas, productos sin cafeína ¡e incluso
productos para quienes disfrutan del agua! Coca-Cola también vende productos
diferentes para clientes institucionales y consumidores individuales.

10. ¿Qué es el marketing de uno a uno para la administración de ventas?

El marketing de uno a uno, como lo implica el nombre, empata los productos
individuales con los clientes individuales. Esta forma de tratar a los clientes lleva al
extremo el marketing diferenciado o el marketing de nicho.