CURSO

PROCESO DE VENTAS Y RELACIONES CON EL CLIENTE

UNIDAD I: ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
ACTIVIDAD

Valor 35 puntos

Después de leer y analizar la guía de estudio se requiere que conteste las siguientes pregu
ntas:

1. ¿Qué son las relaciones humanas y para que nos sirve?

Las relaciones humana es la forma como tratamos a los demás y…cómo los demás no
s tratan a nosotros, nos sirven para ayudarnos a interactuar correcta mente con las de
mas personas.

2. Explique con sus propias palabras la importancia de las relaciones humanas.

Las relaciones humanas son importante porque a traves de ella podemos entender la realidad de las pers
onas y asi podemos comorender porque actua de cierta forma

3. ¿Cuáles son los elementos de las buenas relaciones humanas y ponga ejemplo de
cada una de ellas?

Respeto:reconocer el valor intrinseco de cada petsina y tratar a los demas como queremos que nos traten
a nosotros
Comprension ser empatico con la otra petsona tratar de conocer su realidad
Cooperacion por ejemplo cuando varias personas .trabajan unidas para lograr un objetivo en comun
Comunicacion
Cortesia
4. ¿Cómo se puede aplicar a su diario vivir los mandamientos de las relaciones
humanas?

5. De los cuatro acuerdos ¿con cuál de estos se identifica más?

6. ¿Cómo se relaciona el CRM con las ventas?

7. A su entender ¿Cuáles son los beneficios de implementar un sistema de

administración de las Relaciones con el Cliente?

8. ¿En que se enfoca el marketing de masa?

9. ¿Cómo se puede utilizar el marketing diferenciado para la administración de ventas?

10. ¿Qué es el marketing de uno a uno para la administración de ventas?